話務員崗位職責（合集15篇）
在現在的社會生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的話務員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
話務員崗位職責1
【工作職責】
通過專業(yè)的服務向前鋒產品用戶提供產品咨詢和幫助，包括但不限于用戶來電接聽、信息記錄和后續(xù)處理，以及用戶回訪關懷等工作。
【任職條件及要求】
1、中專及以上學歷，專業(yè)不限;
2、 45歲以下，男女不限;
3、普通話標準，流利，音質清晰，無口音;
4、具備計算機操作能力，文字錄入速度快，每分鐘40字以上;
5、語言表達能力佳、思路清晰、反應靈敏，良好的溝通能力以及良好的客戶服務意識;
6、具備積極的.心態(tài)及較強的抗壓能力，能吃苦耐勞承受工作壓力;
7、有服務行業(yè)工作經驗者優(yōu)先。
【薪酬福利】
1、一經錄用直接與公司總部簽訂正式勞動合同，非外包;
2、基薪+計件提成，月均工資3000元以上;
3、享受公司統(tǒng)一餐補，五險，節(jié)假日福利，晚班補貼，定期體檢等各種福利;
4、國家法定節(jié)假日上班享受3倍加班工資;
5、公司組織豐富的員工活動，如:春游、員工能力拓展、員工運動會等;
6、公司為員工提供單身公寓;
7、 提供全面、系統(tǒng)的業(yè)務、技能培訓;
8、健全的內部技能升遷、崗位選拔機制，確保員工發(fā)展空間;
9、入職滿1年享受5天帶薪年假，每5年增加5天帶薪年假;
【工作時間】
輪班制，分早中晚三班;上四休二;
話務員崗位職責2
1、按照客戶的呼叫順序依次應答，受理用戶咨詢業(yè)務等，并按標準填寫記錄單；
2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務需要，接續(xù)、處理受付業(yè)務電話；
3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業(yè)務；
4、控制業(yè)務流量及電路質量；
5、按規(guī)程處理更改用戶電話號碼，受理專線用戶的各類特別業(yè)務；
6、接續(xù)處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業(yè)務；接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務；
7、受理信息服務業(yè)務；受理用戶交換機業(yè)務；受理機上咨詢業(yè)務。
話務員崗位職責3
崗位職責:
負責打電話，接待客戶。
任職要求:
上班時間需保證工作電話正常接聽
電話接聽需及時，對待客戶需有耐心，不得在通話中帶侮辱，攻擊性語言;要熟練掌握本職工作所涉及的業(yè)務知識，不得隨意回答“不知道”，“與我沒關系”等消極話語;做到每件事情責任到人，每件事情處理有結果，并及時反饋給對方，不得在通話中大吼大叫。
相互學習，相互競爭，相互監(jiān)督，保持嚴肅、緊張、活潑、高效的工作作風。
話務員崗位職責4
崗位職責：
1.迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進。
3.了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。
4.為客戶提供熱情耐心的'咨詢服務，跟蹤處理結果的落實，直到客戶滿意為止。
5.隨時了解掌握房地產市場最新信息。
6.對每天產生的問題及時匯報、總結、跟蹤。
7遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。
8.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
9.經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
10.加強學習專業(yè)知識，對公司服務業(yè)務范圍全面了解。
11.完成領導臨時交辦的工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷。
2、熟練操作客戶管理系統(tǒng)及使用word、excel等辦公軟件；
3、具有較強的表達能力；和邏輯思維能力。
4、具有良好的溝通能力、及較強的保密意識；
5、具有良好的應變能力，抗壓能力和極好的心態(tài)及服務意識。
6、普通話標準，熱情，積極主動，認真且責任心強；
話務員崗位職責5
職位描述
1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、聲音甜美，溝通能力強，細心、有耐心
4、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的.溝通能力;
5、有良好的團隊合作精神，工作積極、熱情
6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;
福利待遇:基本工資+全勤獎+提成+工齡工資+雙薪+功勛獎+法定假日+帶薪年假+節(jié)假日福利+職業(yè)服(2套)+社會保險+商業(yè)保險(入職后有崗前帶薪培訓)。
話務員崗位職責6
崗位職責:
1.根據公司提供的`客戶電話，負責接聽客戶熱線，向客戶講解樓盤信息。
2.通過電話負責客戶的約訪工作。
3.根據客戶資料定時做回訪電話。
4.客戶資料的記錄以及整理。
任職要求:
1.聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳;
2.良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
3.熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式，有電話銷售經驗者優(yōu)先
話務員崗位職責7
話務員職位要求
1.有市場營銷、產品知識等方面的知識；
2.有銷售經驗者優(yōu)先；
3.良好的'中英文口頭表達能力，語言親和力強；
4.頭腦靈活，具有很強的應變能力和市場開拓精神；
5.喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。
話務員崗位職責8
職位描述：
崗位主要工作內容：
主要就是負責打電話，工作輕松，只在室內工作
專業(yè)知識/技能要求：
會說普通話就可以，沒有年齡，學歷，經驗限制
以往的工作經歷要求：
沒有要求
從業(yè)資質/崗位證書：
不用某項技能
話務員崗位職責9
崗位職責:
1.耐心并有一定策略地接聽家長電話，給家長做出專業(yè)咨詢。
2.引導家長帶孩子上門并接待。
3.制定孩子的長期輔導計劃與方案。
4.對孩子進行全面的測試與分析，使家長認可。
5.與家長簽訂輔導協(xié)議。
6.監(jiān)督和跟蹤輔導與服務質量。
任職要求:
1.大�；蛞陨蠈W歷，教育、銷售、管理等相關專業(yè)。
2.最好有教育行業(yè)經歷，對行業(yè)有一定的了解，一年以上經驗。
3.對文化學科較熟悉，能對學生學科問題進行基本的'分析。
4.具備銷售意識，熱愛教育行業(yè)，良好的書面口頭表達能力，工作條理性較強，應變能力，協(xié)調溝通控制能力好，良好的學習能力。
5.能承受工作壓力，親和力要強，具有團隊協(xié)作能力，有積極主動的個性，反應敏銳，氣質沉穩(wěn)
話務員崗位職責10
崗位職責
1、負責所轄區(qū)域的銷售任務;
2、完成銷售指標;
3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產品銷售范圍;
4、維護及增進已有客戶關系;
5、按照企業(yè)計劃和程序開展推廣活動，介紹產品并提供相應資料;
6、負責收集市場和行業(yè)信息，加深了解。
年齡要求:22-45周歲
話務員崗位職責11
（1）接續(xù)處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業(yè)務；
�。�2）接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務；
（3）受理信息服務業(yè)務；
�。�4）受理用戶交換機業(yè)務；
（4）受理機上咨詢業(yè)務。
話務員崗位職責12
1、對集團保有客戶進行回訪，及時發(fā)現問題并給到正確和滿意的回復；
2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的.問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
3、參加公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
話務員崗位職責13
崗位職責:
1、收集分析與營銷工作相關的各類信息;
2、瞄準目標客戶(學生家長)并建立關系;
3、制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃;
4、根據提供的`信息電話回訪，邀約家長;
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、善于表達，有良好的溝通能力;
3、可接受兼職人員
4.上班地點在崇賢或塘棲，可提供住宿
話務員崗位職責14
一、崗位職責：
1、熱線咨詢與回訪；
2、咨詢登記處理；
3、信息收集；
4、其它事務。
二、任職要求：
1、普通話標準，聲音甜美，具有親和力；
2、有較強的溝通能力并富于創(chuàng)新精神；
3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；
話務員崗位職責15
(1) 收集分析與營銷工作相關的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業(yè)的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業(yè)產品的全部知識與信息，以及客戶對于產品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。
(2) 根據收集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。
(3) 瞄準目標客戶并建立關系。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準并預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。
(4) 制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特征，并制定相應的.客戶電話拜訪計劃，統(tǒng)籌時間。
(5) 執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環(huán)節(jié)。
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