話務(wù)員崗位職責(zé)精華（15篇）
在現(xiàn)實(shí)社會中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編收集整理的話務(wù)員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
話務(wù)員崗位職責(zé)1
1、對集團(tuán)保有客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的.問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
3、參加公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
話務(wù)員崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、通過電話邀約將意向?qū)W員邀請到校區(qū)，預(yù)約試聽體驗(yàn)課；
2、接聽客戶電話，認(rèn)真解答客戶的問詢；
3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)錄入工作；
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求：
1、具有良好的`溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力；
2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、對工作充滿熱情，工作耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)；
4、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，可快速掌握專業(yè)知識，及時(shí)開展工作；
5、男女不限，20—35歲，大專及以上文化；
6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
話務(wù)員崗位職責(zé)3
一、崗位職責(zé)：
1、熱線咨詢與回訪；
2、咨詢登記處理；
3、信息收集；
4、其它事務(wù)。
二、任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，具有親和力；
2、有較強(qiáng)的溝通能力并富于創(chuàng)新精神；
3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；
話務(wù)員崗位職責(zé)4
1. 迅速準(zhǔn)確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn)
3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶滿意為止。
5. 隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。
6. 對每班產(chǎn)生的問題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的'問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8. 認(rèn)真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。
9. 與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
10. 經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。
11. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
話務(wù)員崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1.迅速準(zhǔn)確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn)。
3.了解并牢記客戶所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。
4.為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶滿意為止。
5.隨時(shí)了解掌握房地產(chǎn)市場最新信息。
6.對每天產(chǎn)生的問題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。
7遇到投訴及其它難以解決的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
9.經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。
10.加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷。
2、熟練操作客戶管理系統(tǒng)及使用word、excel等辦公軟件；
3、具有較強(qiáng)的表達(dá)能力；和邏輯思維能力。
4、具有良好的溝通能力、及較強(qiáng)的`保密意識；
5、具有良好的應(yīng)變能力，抗壓能力和極好的心態(tài)及服務(wù)意識。
6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱情，積極主動，認(rèn)真且責(zé)任心強(qiáng)；
話務(wù)員崗位職責(zé)6
崗位描述:
-以專業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行、汽車金融等機(jī)構(gòu)處理信用卡、車貸、房貸等逾期帳款;
-通過電話﹑信函等方式提醒相關(guān)用戶按期還款，進(jìn)行良好的語言溝通，引導(dǎo)用戶正確繳費(fèi)方式，以及如何保持個人良好信用記錄等。
-及時(shí)更新、補(bǔ)充客戶資料，以保持資料的'有效性。
- 總結(jié)和分享催收經(jīng)驗(yàn)，為催收流程改進(jìn)、話術(shù)改良和系統(tǒng)優(yōu)化提供建議。
任職資格:
- 20歲以上，本科及以上學(xué)歷;法律相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;接受應(yīng)屆畢業(yè)生;
-具有催收、電話營銷﹑客戶服務(wù)、信用卡相關(guān)工作等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
-熟悉當(dāng)?shù)氐胤椒窖�，普通話流�?較強(qiáng)的文字錄入能力;
-具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語言表達(dá)能力，善于與不同人群溝通、對話。
-人品端正，穩(wěn)定、執(zhí)著，心理素質(zhì)良好，工作態(tài)度積極進(jìn)取，講求團(tuán)隊(duì)精神﹐承壓能力強(qiáng);
-無不良從業(yè)紀(jì)錄，忠于職守，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
薪酬福利:
-無責(zé)任底薪+崗位補(bǔ)貼+傭金提成+獎金+節(jié)日紅包+加班費(fèi)+年休假+有薪病假+五險(xiǎn)+公積金等;
-完善在職培訓(xùn)﹐良好晉升機(jī)會;
-周末雙休，依法享受國家法定節(jié)假日以及婚假、產(chǎn)假等帶薪假;
-定期安排豐富的員工活動，如旅游、生日福利等。
話務(wù)員崗位職責(zé)7
�。�1）接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務(wù)；
�。�2）接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務(wù)；
�。�3）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；
�。�4）受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；
（4）受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。
話務(wù)員崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1.堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想，應(yīng)禮貌應(yīng)答，平等待客，耐心細(xì)致，講求實(shí)效。
2.按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
3.對客人的詢問，要熱情、禮貌、迅速應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。
4.熟悉市內(nèi)各大城市地區(qū)號碼及主要賓館的電話號碼，并主動為用戶查找電話號碼。
5.自覺遵守通訊保密制度。
6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。
7.掌握總機(jī)房各機(jī)器設(shè)備的功能，操作使用程序和注意事項(xiàng)，嚴(yán)格遵守微機(jī)操作程序。
8.認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待。
9.保證通訊設(shè)備整潔、暢通、維護(hù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
素質(zhì)要求:
1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)�；蚋咧挟厴I(yè)
2.外語程度:通曉一門外語
3.專業(yè)知識:了解話務(wù)服務(wù)和總機(jī)保養(yǎng)使用常識，熟悉總機(jī)服務(wù)規(guī)程，懂得服務(wù)禮節(jié)，熟記各類號碼包括店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的號碼，姓名及聲音。
能力要求:
1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態(tài)度。在語言上嚴(yán)格控制自己的情緒。
2.有較好的`外語會話和聽寫能力。
3.不斷加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度，語言藝術(shù)，操作熟練程度的學(xué)習(xí)，具備熟練的接轉(zhuǎn)動作。
4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應(yīng)靈敏、記憶力強(qiáng)。
話務(wù)員崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息;
2、瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶(學(xué)生家長)并建立關(guān)系;
3、制定銷售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃;
4、根據(jù)提供的'信息電話回訪，邀約家長;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、善于表達(dá)，有良好的溝通能力;
3、可接受兼職人員
4.上班地點(diǎn)在崇賢或塘棲，可提供住宿
話務(wù)員崗位職責(zé)10
�。�1）制定銷售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計(jì)劃，統(tǒng)籌時(shí)間。
�。�2）執(zhí)行銷售計(jì)劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的.采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
話務(wù)員崗位職責(zé)11
職位描述
1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的.熱情;
3、聲音甜美，溝通能力強(qiáng)，細(xì)心、有耐心
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極、熱情
6、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
福利待遇:基本工資+全勤獎+提成+工齡工資+雙薪+功勛獎+法定假日+帶薪年假+節(jié)假日福利+職業(yè)服(2套)+社會保險(xiǎn)+商業(yè)保險(xiǎn)(入職后有崗前帶薪培訓(xùn))。
話務(wù)員崗位職責(zé)12
【部門職能】
1、接待裝修客戶來訪；
2、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易；
3、完成裝修設(shè)計(jì)任務(wù)；
4、與營銷部、客服部、工程部協(xié)調(diào)互動開展工作。
5、對裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。
（一）設(shè)計(jì)總監(jiān)直屬下級：設(shè)計(jì)師
職務(wù)陳述：
全面主持設(shè)計(jì)部管理工作，保證公司業(yè)績指標(biāo)的完成，并爭取新高，為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任；
2、領(lǐng)導(dǎo)本部門完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)；
3、不斷完善設(shè)計(jì)部內(nèi)部管理，調(diào)動設(shè)計(jì)師積極性，提高工作效率；
4、積極在本部門推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施；
5、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系，將設(shè)計(jì)部建設(shè)成團(tuán)結(jié)合作、奮發(fā)圖強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)；
6、制定本部門工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排設(shè)計(jì)部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；
7、為公司的發(fā)展，積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織；
8、負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行；
9、全面了解并掌握市場動態(tài)及發(fā)展趨勢，把握設(shè)計(jì)方向，為公司的總體發(fā)展，提供戰(zhàn)略性建議并參與高層決策；
10、按時(shí)參加或組織公司或部門各項(xiàng)會議，匯報(bào)或傳達(dá)有關(guān)情況。
�。ǘ┦紫O(shè)計(jì)師直屬上級：設(shè)計(jì)總監(jiān)
職務(wù)陳述：
做好設(shè)計(jì)研發(fā)工作，解決設(shè)計(jì)中的難題，指導(dǎo)和幫助提高設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力，研究施工工藝及出現(xiàn)的問題，協(xié)助其他設(shè)計(jì)師談單，為簽單客戶提供服務(wù)，與客戶良好相處，以最佳的設(shè)計(jì)方案滿足客戶的需要，做好公司的樣板工程。
崗位職責(zé)：
1、研發(fā)制作繪圖方案；
2、與設(shè)計(jì)師研討設(shè)計(jì)方案；
3、到施工現(xiàn)場解決設(shè)計(jì)缺陷問題；
4、與客戶洽談；
5、解決技術(shù)難題，培訓(xùn)設(shè)計(jì)師，對設(shè)計(jì)部工作提出改進(jìn)意見；
6、完成個人業(yè)績指標(biāo)和總業(yè)績指標(biāo)；
7、關(guān)注、分析行業(yè)動態(tài)，提供研發(fā)報(bào)告。
（三）各級設(shè)計(jì)師直屬上級：設(shè)計(jì)總監(jiān)
職務(wù)陳述：
與客戶進(jìn)行交流，做好設(shè)計(jì)、選材、施工工藝的確定指導(dǎo)工作，注重客戶關(guān)系維護(hù)工作，鞏固老客戶關(guān)系吸引新客戶。
崗位職責(zé)：
1、遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)定，服從上級的管理；
2、接洽客戶，了解客戶需求，作出令客戶滿意的設(shè)計(jì)方案；
3、按照公司規(guī)定做好簽單工作，報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的.要求，達(dá)到公司需要的工作能力，完成設(shè)計(jì)師業(yè)績計(jì)劃；
4、到施工現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，做好與工隊(duì)、質(zhì)檢、客戶三方協(xié)調(diào)和良好溝通，保證工程順利進(jìn)行和客戶滿意；
5、隨時(shí)解決客戶裝修問題，做好客戶回訪，與客戶建立良好關(guān)系，不斷開發(fā)新客戶；
6、接受公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和交流專業(yè)知識，提高個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；
7、深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚(yáng)企業(yè)精神。
�。ㄋ模├L圖員直屬上級：設(shè)計(jì)總監(jiān)職務(wù)陳述：
根據(jù)簽單設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)要求，完成全套設(shè)計(jì)方案的效果圖和施工圖。崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、配合設(shè)計(jì)師做好量房工作；
3、遵守制圖員職業(yè)道德，保守公司技術(shù)秘密，保護(hù)圖紙信息安全；
4、及時(shí)、認(rèn)真的完成公司分派的各項(xiàng)任務(wù)，對設(shè)計(jì)成果負(fù)責(zé)；
5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互幫互助，取長補(bǔ)短，提高部門能力，保證工作質(zhì)量；
6、積極參與培訓(xùn)、講座、技術(shù)研究等活動，并在工作中注意學(xué)習(xí)，主動提高業(yè)務(wù)水平；
7、支持并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)及落實(shí)公司的工作計(jì)劃；
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
話務(wù)員崗位職責(zé)13
1、按照客戶的呼叫順序依次應(yīng)答，受理用戶咨詢業(yè)務(wù)等，并按標(biāo)準(zhǔn)填寫記錄單；
2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要，接續(xù)、處理受付業(yè)務(wù)電話；
3、國外交換局撥叫中國時(shí)提供語言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔(dān)國際來話查詢業(yè)務(wù)；
4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；
5、按規(guī)程處理更改用戶電話號碼，受理專線用戶的各類特別業(yè)務(wù)；
6、接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務(wù)；接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務(wù)；
7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。
話務(wù)員崗位職責(zé)14
每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的'外部形象，
檢查制定員工的客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量，
合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，
負(fù)責(zé)所有客戶資料的搜集工作，不可泄露公司機(jī)密及客戶隱私問題，
協(xié)助市場部開展工作，做好市場調(diào)查。
話務(wù)員崗位職責(zé)15
【部門職能】
1、根據(jù)公司目標(biāo)制定的營銷決策、方針、制度、并跟進(jìn)營銷目標(biāo)計(jì)劃的達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)公司品牌推廣、對內(nèi)對外的資源整合；
3、市場信息的收集與分析；
4、市場渠道維護(hù)與開發(fā)。
�。ㄒ唬┦袌霾拷�(jīng)理直屬下級：業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員
職務(wù)陳述：
主持營銷部部管理工作；根據(jù)公司目標(biāo)制定的營銷決策、方針、制度、并跟進(jìn)營銷目標(biāo)計(jì)劃的達(dá)成。崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)營銷各階段市場研究與定位；
2、全面參與市場前期策劃、推廣策劃及營銷策劃方案的制訂；
3、負(fù)責(zé)銷售各階段的營銷策劃方案的制訂與執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)市場決策的事后評估與調(diào)整；
5、參與產(chǎn)品研發(fā)，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售策略提出建議；
6、參與項(xiàng)目文案創(chuàng)意。
8、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售計(jì)劃和銷售任務(wù)；
9、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的日常管理及團(tuán)隊(duì)管理
10、領(lǐng)導(dǎo)本部門協(xié)助完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)；
11、積極在本部門推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施；
12、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系；
13、制定本部門工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排客服部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；
14、負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行；
15、按時(shí)提報(bào)相關(guān)報(bào)表。
�。ǘ┦袌鐾茝V職責(zé)：
�。�1）市場調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測；
�。�2）負(fù)責(zé)公司品牌推廣與業(yè)務(wù)推廣方案策劃；
�。�3）根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件和發(fā)展戰(zhàn)略,提出企業(yè)經(jīng)營思路和策略的方案；
�。�4）主持和參與市場調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測,提出業(yè)務(wù)推廣發(fā)展的建議和設(shè)想,指出發(fā)展方向；
�。�5）調(diào)研診斷,找出業(yè)務(wù)推廣中存在的問題和弊病,提出改進(jìn)方案,并追蹤其效果。
�。�6）協(xié)助其他部門制定或?qū)彶閺V告、宣傳、公關(guān)、企業(yè)文化、危機(jī)處置等方面的策劃。
�。�7）協(xié)助企劃部門完成公司品牌宣導(dǎo)及關(guān)活動的策劃、組織工作;
�。ㄈI(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員職務(wù)陳述：
（1）負(fù)責(zé)小區(qū)拓展及關(guān)系維護(hù)；
�。�2）負(fù)責(zé)公司理念、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)等優(yōu)勢的.宣傳和推廣
崗位職責(zé)：
1、開拓和建立信息渠道，維護(hù)并保持各渠道的信息資源的暢通；（小區(qū)拓展及關(guān)系維護(hù)）
2、及時(shí)了解客戶需求并極時(shí)作出合理正確的反應(yīng)；
3、負(fù)責(zé)公司理念、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)等優(yōu)勢的宣傳和推廣；
4、積極主動的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。電話推廣：
1、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品推廣，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)；
2、通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；
3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，維護(hù)老客戶關(guān)系；
4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度。
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