話務(wù)員崗位職責(zé)
在日常生活和工作中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的話務(wù)員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
話務(wù)員崗位職責(zé)1
【工作職責(zé)】
通過專業(yè)的服務(wù)向前鋒產(chǎn)品用戶提供產(chǎn)品咨詢和幫助，包括但不限于用戶來電接聽、信息記錄和后續(xù)處理，以及用戶回訪關(guān)懷等工作。
【任職條件及要求】
1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、 45歲以下，男女不限;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，流利，音質(zhì)清晰，無口音;
4、具備計算機(jī)操作能力，文字錄入速度快，每分鐘40字以上;
5、語言表達(dá)能力佳、思路清晰、反應(yīng)靈敏，良好的溝通能力以及良好的客戶服務(wù)意識;
6、具備積極的心態(tài)及較強(qiáng)的抗壓能力，能吃苦耐勞承受工作壓力;
7、有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
【薪酬福利】
1、一經(jīng)錄用直接與公司總部簽訂正式勞動合同，非外包;
2、基薪+計件提成，月均工資3000元以上;
3、享受公司統(tǒng)一餐補，五險，節(jié)假日福利，晚班補貼，定期體檢等各種福利;
4、國家法定節(jié)假日上班享受3倍加班工資;
5、公司組織豐富的員工活動，如:春游、員工能力拓展、員工運動會等;
6、公司為員工提供單身公寓;
7、 提供全面、系統(tǒng)的'業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn);
8、健全的內(nèi)部技能升遷、崗位選拔機(jī)制，確保員工發(fā)展空間;
9、入職滿1年享受5天帶薪年假，每5年增加5天帶薪年假;
【工作時間】
輪班制，分早中晚三班;上四休二;
話務(wù)員崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)學(xué)校的電話營銷的相關(guān)業(yè)務(wù);
2、通過主動呼叫挖掘家長實際需求，介紹我校課程服務(wù)模式，預(yù)約家長以及學(xué)生上門進(jìn)行咨詢;
3、負(fù)責(zé)接聽客戶主動來電，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢和服務(wù)。
2、外呼咨詢電話，介紹我們教育品牌的同時，分析家長需求邀約家長及學(xué)生到校試聽咨詢。
任職資格:
1、20歲以上，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)敏捷，具備良好的.語言表達(dá)和溝通能力;
2、具有良好的抗壓能力，自我心理的調(diào)節(jié)能力和團(tuán)隊合作精神;
3、穩(wěn)定的工作狀態(tài)，服從上級的工作安排。
4、有電話銷售和電話約訪的經(jīng)驗或者call center客服中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
5、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可。
話務(wù)員崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司提供的客戶電話，負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，向客戶講解樓盤信息。
2.通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作。
3.根據(jù)客戶資料定時做回訪電話。
4.客戶資料的'記錄以及整理。
任職要求:
1.聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳;
2.良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作精神;
3.熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先
話務(wù)員崗位職責(zé)4
�。�1）接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務(wù)；
�。�2）接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務(wù)；
�。�3）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；
（4）受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；
�。�4）受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。
話務(wù)員崗位職責(zé)5
【部門職能】
1、根據(jù)公司目標(biāo)制定的營銷決策、方針、制度、并跟進(jìn)營銷目標(biāo)計劃的達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)公司品牌推廣、對內(nèi)對外的資源整合；
3、市場信息的收集與分析；
4、市場渠道維護(hù)與開發(fā)。
（一）市場部經(jīng)理直屬下級：業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員
職務(wù)陳述：
主持營銷部部管理工作；根據(jù)公司目標(biāo)制定的營銷決策、方針、制度、并跟進(jìn)營銷目標(biāo)計劃的達(dá)成。崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)營銷各階段市場研究與定位；
2、全面參與市場前期策劃、推廣策劃及營銷策劃方案的制訂；
3、負(fù)責(zé)銷售各階段的營銷策劃方案的制訂與執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)市場決策的事后評估與調(diào)整；
5、參與產(chǎn)品研發(fā)，對產(chǎn)品設(shè)計、銷售策略提出建議；
6、參與項目文案創(chuàng)意。
8、負(fù)責(zé)制定項目銷售計劃和銷售任務(wù)；
9、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的日常管理及團(tuán)隊管理
10、領(lǐng)導(dǎo)本部門協(xié)助完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)；
11、積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度，并監(jiān)督實施；
12、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系；
13、制定本部門工作計劃及培訓(xùn)計劃，組織安排客服部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；
14、負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行；
15、按時提報相關(guān)報表。
�。ǘ┦袌鐾茝V職責(zé)：
（1）市場調(diào)研、情報收集、分析與預(yù)測；
（2）負(fù)責(zé)公司品牌推廣與業(yè)務(wù)推廣方案策劃；
�。�3）根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件和發(fā)展戰(zhàn)略,提出企業(yè)經(jīng)營思路和策略的方案；
（4）主持和參與市場調(diào)研、情報收集、分析與預(yù)測,提出業(yè)務(wù)推廣發(fā)展的建議和設(shè)想,指出發(fā)展方向；
（5）調(diào)研診斷,找出業(yè)務(wù)推廣中存在的問題和弊病,提出改進(jìn)方案,并追蹤其效果。
�。�6）協(xié)助其他部門制定或?qū)彶閺V告、宣傳、公關(guān)、企業(yè)文化、危機(jī)處置等方面的策劃。
�。�7）協(xié)助企劃部門完成公司品牌宣導(dǎo)及關(guān)活動的策劃、組織工作;
�。ㄈI(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員職務(wù)陳述：
�。�1）負(fù)責(zé)小區(qū)拓展及關(guān)系維護(hù)；
�。�2）負(fù)責(zé)公司理念、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計等優(yōu)勢的宣傳和推廣
崗位職責(zé)：
1、開拓和建立信息渠道，維護(hù)并保持各渠道的信息資源的`暢通；（小區(qū)拓展及關(guān)系維護(hù)）
2、及時了解客戶需求并極時作出合理正確的反應(yīng)；
3、負(fù)責(zé)公司理念、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計等優(yōu)勢的宣傳和推廣；
4、積極主動的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。電話推廣：
1、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品推廣，完成各項銷售指標(biāo)；
2、通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；
3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，維護(hù)老客戶關(guān)系；
4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度。
話務(wù)員崗位職責(zé)6
職位描述：
崗位主要工作內(nèi)容：
主要就是負(fù)責(zé)打電話，工作輕松，只在室內(nèi)工作
專業(yè)知識/技能要求：
會說普通話就可以，沒有年齡，學(xué)歷，經(jīng)驗限制
以往的工作經(jīng)歷要求：
沒有要求
從業(yè)資質(zhì)/崗位證書：
不用某項技能
話務(wù)員崗位職責(zé)7
1、對集團(tuán)保有客戶進(jìn)行回訪，及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的'回復(fù)；
2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
3、參加公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
話務(wù)員崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、通過電話邀約將意向?qū)W員邀請到校區(qū)，預(yù)約試聽體驗課；
2、接聽客戶電話，認(rèn)真解答客戶的`問詢；
3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及系統(tǒng)錄入工作；
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求：
1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力；
2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、對工作充滿熱情，工作耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)；
4、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
5、男女不限，20—35歲，大專及以上文化；
6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗優(yōu)先。
話務(wù)員崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的銷售任務(wù);
2、完成銷售指標(biāo);
3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、維護(hù)及增進(jìn)已有客戶關(guān)系;
5、按照企業(yè)計劃和程序開展推廣活動，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料;
6、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，加深了解。
年齡要求:22-45周歲
話務(wù)員崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)打電話，接待客戶。
任職要求:
上班時間需保證工作電話正常接聽
電話接聽需及時，對待客戶需有耐心，不得在通話中帶侮辱，攻擊性語言;要熟練掌握本職工作所涉及的業(yè)務(wù)知識，不得隨意回答“不知道”，“與我沒關(guān)系”等消極話語;做到每件事情責(zé)任到人，每件事情處理有結(jié)果，并及時反饋給對方，不得在通話中大吼大叫。
相互學(xué)習(xí)，相互競爭，相互監(jiān)督，保持嚴(yán)肅、緊張、活潑、高效的工作作風(fēng)。
話務(wù)員崗位職責(zé)11
一、崗位職責(zé)：
1、熱線咨詢與回訪；
2、咨詢登記處理；
3、信息收集；
4、其它事務(wù)。
二、任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，具有親和力；
2、有較強(qiáng)的溝通能力并富于創(chuàng)新精神；
3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；
話務(wù)員崗位職責(zé)12
（1）制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計劃，統(tǒng)籌時間。
�。�2）執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的.處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
話務(wù)員崗位職責(zé)13
1. 迅速準(zhǔn)確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn)
3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶滿意為止。
5. 隨時了解掌握家政中心最新信息。
6. 對每班產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8. 認(rèn)真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的'問題。
9. 與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
10. 經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
11. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
話務(wù)員崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1.迅速準(zhǔn)確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn)。
3.了解并牢記客戶所提出的`要求及時間、地址、姓名、單位。
4.為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶滿意為止。
5.隨時了解掌握房地產(chǎn)市場最新信息。
6.對每天產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。
7遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
9.經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
10.加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷。
2、熟練操作客戶管理系統(tǒng)及使用word、excel等辦公軟件；
3、具有較強(qiáng)的表達(dá)能力；和邏輯思維能力。
4、具有良好的溝通能力、及較強(qiáng)的保密意識；
5、具有良好的應(yīng)變能力，抗壓能力和極好的心態(tài)及服務(wù)意識。
6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱情，積極主動，認(rèn)真且責(zé)任心強(qiáng)；
話務(wù)員崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息;
2、瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶(學(xué)生家長)并建立關(guān)系;
3、制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃;
4、根據(jù)提供的信息電話回訪，邀約家長;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、善于表達(dá)，有良好的.溝通能力;
3、可接受兼職人員
4.上班地點在崇賢或塘棲，可提供住宿
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