物業(yè)管理制度范本（通用32篇）
在快速變化和不斷變革的今天，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編整理的物業(yè)管理制度范本，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理制度 1
一、中央智能調(diào)度中心管理制度
智能中心是掌握住宅區(qū)安全動(dòng)態(tài)，指揮安全管理工作的重要部位，是管理處工作指揮的中心，其管理十分重要，特訂如下制度：
1、智能控制中心是住宅區(qū)最核心部位，閑人不得內(nèi)進(jìn)。
2、智能控制中心實(shí)行24小時(shí)值班，值班管理人實(shí)行2人3班制，且有足夠的機(jī)動(dòng)人員待職。值班人員不得擅離職守。
3、保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無(wú)塵，保養(yǎng)完好無(wú)損。
4、控制中心值班管理人員應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)值班時(shí)的原始記錄、存檔備查。
5、隨時(shí)檢查各類(lèi)信號(hào)是否正常，并作記錄。如有報(bào)警派員以最快速度核查報(bào)警真?zhèn)吻闆r，并隨時(shí)與智能控制中心聯(lián)系，以便隨時(shí)調(diào)度，合理處理。
6、控制中心各操作手柄放在自動(dòng)位置，每周作一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。
7、遇真實(shí)報(bào)警時(shí)控制室人員應(yīng)立即通知主任、各負(fù)責(zé)人員、機(jī)構(gòu)到場(chǎng)處理，并時(shí)刻監(jiān)視住宅區(qū)內(nèi)的各部位呼叫，組織協(xié)調(diào)方面的配合。
8、如警情較大，應(yīng)立即與“120、119”等聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)通報(bào)情況，求援，事后總結(jié)事件經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
9、定期對(duì)每種信號(hào)、報(bào)警做累計(jì)、分析，總結(jié)工作不足，改善系統(tǒng)工作態(tài)勢(shì)，合理安排管理人員工作崗位，加強(qiáng)管理工作。
二、智能停車(chē)場(chǎng)管理制度
1、楓白露停車(chē)場(chǎng)停車(chē)位均在多層、架空層、高層地下車(chē)庫(kù)，業(yè)主、住戶(hù)車(chē)輛依就近原則停放。
2、丹楓白露停車(chē)場(chǎng)使用智能系統(tǒng)控制車(chē)輛出入口，入口使用住戶(hù)IC卡和臨時(shí)卡，出口由安全管理員依卡中記錄，核對(duì)后合理收費(fèi)。
3、車(chē)輛安全管理員必須熟悉車(chē)場(chǎng)智能系統(tǒng)的性能、使用方法。
4、車(chē)輛安全管理員必須認(rèn)真執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)，保證車(chē)輛安全，維護(hù)車(chē)場(chǎng)良好的停車(chē)秩序。
5、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后，必須按指定位置停車(chē)，排列整齊，不得阻塞通道，車(chē)管員認(rèn)真核查車(chē)型、車(chē)牌號(hào)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。
6、了解和掌握車(chē)主的車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、房號(hào)等等，以便于識(shí)別。
7、嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)存放，以免發(fā)生意外。如有車(chē)輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即令其開(kāi)出車(chē)場(chǎng)，并立即報(bào)告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
8、車(chē)輛安全管理員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告智能控制中心，并注意其事態(tài)發(fā)展，交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記薄上，同時(shí)將其它需注意的事項(xiàng)記錄在登記薄上以備查。
9、車(chē)輛安全管理員必須認(rèn)真執(zhí)行收卡制度、收費(fèi)制度、堅(jiān)持原則，不得，如：不開(kāi)票停車(chē)，亂收費(fèi)或不收費(fèi)等等。
三、配電房及特種作業(yè)人員安全制度
1、配電房重地要特別注意安全，未經(jīng)同意一律不得進(jìn)入。配電房要保持清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蝕性的物品及其他雜物以保持通道暢通無(wú)阻。
2、絕緣工具要保持完好，絕緣等級(jí)要符合安全要求。儀表、操作手柄、指示燈、按鈕等要保持完好可靠。接地電阻要符合安全規(guī)范，滅火器材要配備到位。
3、特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，其證件必須在審驗(yàn)有效期內(nèi)并與操作內(nèi)容相符方可上崗。同時(shí)，持證人必須自覺(jué)參加年審工作。
4、特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。停、送電要執(zhí)行工作制度，柜背操作、帶電操作、登高必須有保護(hù)人在常嚴(yán)禁違章操作，確保安全。
5、需要機(jī)組運(yùn)行時(shí)，機(jī)房負(fù)責(zé)人一定要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與保護(hù)人一起檢查線(xiàn)路無(wú)誤后方能投入運(yùn)行。機(jī)組必須處在良好的預(yù)備狀態(tài)，一旦需要即能投入工作。
6、各配電房負(fù)責(zé)人及特種作業(yè)人員均要執(zhí)行以上制度，違反者將視為違反勞動(dòng)紀(jì)律，并負(fù)責(zé)由此引起的直接責(zé)任。執(zhí)行中如有異常，必須及時(shí)向主管部門(mén)提出，以便修正。
四、配電設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定
一、操作人員必須具備高度的責(zé)任感，以保持設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、未經(jīng)許可，任何閑雜人員不得擅自進(jìn)入機(jī)房。
三、設(shè)備操作人員，必須持有《特種作業(yè)操作證》方可上崗。
四、操作人員必須對(duì)設(shè)備的`運(yùn)行狀態(tài)以及故障的處理進(jìn)行詳細(xì)的記錄。
五、設(shè)備檢修人員必須按時(shí)檢查配電室的溫度、濕度是否達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。
六、每日對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行巡查，確保其完好運(yùn)行。
七、每月按期檢查變壓器的運(yùn)行情況，并按計(jì)劃?rùn)z修配電設(shè)備一次。
八、每個(gè)季度檢查各開(kāi)關(guān)和固定螺栓，如有松動(dòng)，應(yīng)進(jìn)行緊固，保證接觸良好。
九、每年對(duì)接地網(wǎng)檢查、測(cè)試一次。
十、各類(lèi)開(kāi)關(guān)觸頭出現(xiàn)不平或毛刺時(shí)，將不平處打平、打光。
十一、功率因素補(bǔ)償?shù)陀?、9時(shí)，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。
十二、設(shè)備室必須保持清潔整齊，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、堆放雜物。
五、水泵房管理制度
水泵房是提供住戶(hù)生活、消防用水的關(guān)健部位，是直接關(guān)系到住戶(hù)生活和生命財(cái)產(chǎn)安全的重要部位。為管理好水泵房，明確職責(zé)，制定如下制度。
一、水泵房及地下水池，消防系統(tǒng)全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)監(jiān)控，定期檢查保養(yǎng)、維修及清潔清掃，并作記錄。解決不了的問(wèn)題及時(shí)書(shū)面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
二、水泵房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)，其他人不得操作，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入泵房。
三、水泵房?jī)?nèi)所有設(shè)備在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下，開(kāi)關(guān)應(yīng)放在自動(dòng)位置，所有操作標(biāo)志簡(jiǎn)單明確，主接觸器開(kāi)關(guān)每半月檢查清洗一次。
四、消防泵按定期保養(yǎng)規(guī)定進(jìn)行檢查，每旬進(jìn)行一次“自動(dòng)、手動(dòng)”操作檢查，每年進(jìn)行一次全面檢查。
五、水泵球閥定期檢查保養(yǎng)，泵房每周打掃一次，水泵管道每月檢查擦洗一次。
六、水泵控制回路應(yīng)每月進(jìn)行一次緊固，檢查是否可靠，檢查備用水泵能否在主機(jī)出現(xiàn)故障的情況下，自動(dòng)運(yùn)行。
七、注意電機(jī)運(yùn)行時(shí)的電流、溫升情況，聲音是否異常，機(jī)械是否滑動(dòng)靈活，定期進(jìn)行對(duì)軸加油，使水泵達(dá)到100%良好狀態(tài)。
八、污水池衛(wèi)生常清掃，水泵、管道常保養(yǎng)。
九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位閥每周檢查一次，是否處于良好狀態(tài)。
六、風(fēng)機(jī)房管理制度
風(fēng)機(jī)為地下一層、地下二層的通風(fēng)設(shè)備和消防設(shè)備。為加強(qiáng)風(fēng)機(jī)房的管理，特制定以下規(guī)定：
一、風(fēng)機(jī)房?jī)?nèi)照明應(yīng)保持完好，路線(xiàn)整齊，無(wú)臨時(shí)接線(xiàn)。
二、機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持環(huán)境清潔，通風(fēng)良好。
三、風(fēng)機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)有滅火器，放置于易取處。
四、每半月同消防檢查一起，試運(yùn)行一次。
五、嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙。
六、機(jī)房鑰匙由專(zhuān)人管理，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房。
七、開(kāi)關(guān)平時(shí)應(yīng)置于高速狀態(tài)。
七、柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程
�。ㄒ唬�、啟動(dòng)前的準(zhǔn)備工作：
1、全面檢查柴油機(jī)各部分是否正常。
2、檢查水箱水位（2/3以上）。
3、檢查機(jī)油油位。
4、檢查燃油是否充足（2/3以上）。檢查油箱開(kāi)關(guān)及有無(wú)滲漏。
5、檢查蓄電池是否充足。蓄電池內(nèi)液體是否足夠。
�。ǘ�(dòng)及運(yùn)行：
1、啟動(dòng)電機(jī)連續(xù)工作時(shí)間不宜超過(guò)10秒，如一次啟動(dòng)不成功，應(yīng)于二分鐘后再作第二次啟動(dòng)，三次無(wú)法啟動(dòng)應(yīng)檢查原因。
2、試運(yùn)行時(shí)，可用手動(dòng)啟動(dòng)，平時(shí)應(yīng)置于自動(dòng)位置。
3、手動(dòng)啟動(dòng)時(shí)，啟動(dòng)后應(yīng)調(diào)整手柄。使電壓達(dá)到380V至420V，頻率達(dá)到50HZ-51HZ。
4、試運(yùn)行期間做好各項(xiàng)記錄。
5、水溫合成至60度時(shí)，方可帶動(dòng)負(fù)載。
6、每15日應(yīng)運(yùn)行一次，每次運(yùn)行時(shí)間應(yīng)不低于30分鐘。
物業(yè)管理制度 2
一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場(chǎng)地、車(chē)棚、綠地、排水溝等，平時(shí)要堅(jiān)持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門(mén)、樓道燈、窗臺(tái)等)。
三、樓道玻璃堅(jiān)持清潔、透明。
四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門(mén)等無(wú)廣告紙。
五、樓后空中要堅(jiān)持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責(zé)任區(qū)內(nèi)如有修建渣滓要及時(shí)清算。
六、小區(qū)內(nèi)有其它休息也要參與，同時(shí)要保證本職任務(wù)及時(shí)完成。
七、推灰人員必需堅(jiān)持渣滓車(chē)清潔，每周必需徹底洗刷一次。
八、渣滓車(chē)停放點(diǎn)周?chē)獔?jiān)持潔凈，空中有污垢或油漬要及時(shí)洗刷。
九、以上制度保潔員必需嚴(yán)厲遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經(jīng)核實(shí)，業(yè)主反映一次對(duì)責(zé)任人罰款20元，累計(jì)3次，自動(dòng)離崗。
公用部位運(yùn)用和衛(wèi)生制度
小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共路途、花壇空地等，是歸居民公共一切的，同時(shí)也是小區(qū)樹(shù)立的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為了堅(jiān)持公用部位在公共運(yùn)用中的整潔、完整，為小區(qū)居民發(fā)明良好的外部環(huán)境，特制定本制度。
一、堅(jiān)持公共樓道的清潔
1、不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。
2、樓道走廊內(nèi)堅(jiān)持清潔、無(wú)廢紙、廢物、痰跡等。
二、樓區(qū)內(nèi)公共路途、公共設(shè)備的運(yùn)用
1、不得在公共路途等公共運(yùn)用部位違章私搭亂建。
2、不得在公共運(yùn)用部位亂貼亂畫(huà)。
3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。
4、不得對(duì)公共配套設(shè)備停止破壞。
三、公共部位的花壇、綠地等的運(yùn)用
1、不得破壞花壇、蹂躪草坪。
2、不得亂砍亂伐，攀折樹(shù)木、花草。
3、堅(jiān)持花壇、綠地的.整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，
四、小區(qū)居民要共同保護(hù)公用運(yùn)用的部位，堅(jiān)持公用部位的整潔，如有違犯公共運(yùn)用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處置。
物業(yè)管理制度 3
一、電梯的運(yùn)行管理
為確保小區(qū)電梯安全運(yùn)行，延長(zhǎng)電梯使用壽命，保障使用人安全，小區(qū)電梯維保工作由專(zhuān)業(yè)電梯公司負(fù)責(zé)，并接受管理服務(wù)中心的`監(jiān)督檢查。
二、電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、電梯公司維保人員依據(jù)《電梯維護(hù)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)小區(qū)電梯實(shí)施維修保養(yǎng)。
2、轎廂內(nèi)須張掛“電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、和“乘梯須知”;
3、執(zhí)行北京市房屋電梯運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)：18小時(shí)運(yùn)行，24小時(shí)有人值守;
4、司機(jī)須持證上崗，統(tǒng)一工作服，禮貌待客，按時(shí)交接班，認(rèn)真填寫(xiě)運(yùn)行記錄;
5、維修保養(yǎng)及時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)程，認(rèn)真填寫(xiě)保養(yǎng)記錄
6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機(jī)房干凈，整潔，各種應(yīng)急設(shè)施，抱閘扳手，盤(pán)車(chē)輪，滅火器等齊全有效。
7、按計(jì)劃進(jìn)行大、中修，并提前2天通知管理服務(wù)中心，經(jīng)同意方可實(shí)施。
三、安全質(zhì)量管理
1、電梯公司質(zhì)管部門(mén)定期對(duì)小區(qū)電梯維保工作進(jìn)行安全檢驗(yàn)并填寫(xiě)《年度電梯安全普查表》，電梯維修質(zhì)量實(shí)行內(nèi)檢，互檢，專(zhuān)職驗(yàn)檢制度，填寫(xiě)《電梯維修保養(yǎng)檢查驗(yàn)收摘要》確保電梯維修質(zhì)量，電梯運(yùn)行安全可靠。
2、電梯公司定期對(duì)電梯進(jìn)行檢查填寫(xiě)《電梯運(yùn)行維修(周)檢查表》。
3、維修、保養(yǎng)電梯時(shí)應(yīng)在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護(hù)措施。
4、電梯設(shè)備出現(xiàn)停電、故障、火災(zāi)、浸水等緊急情況時(shí)，啟用《電梯故障應(yīng)急方案》。
四、電梯設(shè)備檔案管理
1、電梯運(yùn)行及保養(yǎng)、修理過(guò)程的記錄表應(yīng)建檔，保存期為兩年。
2、建立電梯設(shè)備臺(tái)帳及設(shè)備清單，妥善保管電梯安裝，調(diào)試等原始資料。
五、質(zhì)量監(jiān)督檢查
1、管理中心事務(wù)員每日對(duì)小區(qū)電梯運(yùn)行情況進(jìn)行抽查，填寫(xiě)《電梯運(yùn)行抽查記錄》。
2、每月3號(hào)前事務(wù)員將上月《電梯運(yùn)行抽查、考核記錄》，交中心主任審核后，上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，公司財(cái)務(wù)按照維保合同中相關(guān)約定，按電梯維保工作考核實(shí)際得分情況支付維保費(fèi)用，電梯維保費(fèi)用計(jì)算公式：月承包費(fèi)×乙方實(shí)得分?jǐn)?shù)%.
3、在維保合同到期前一個(gè)月，物業(yè)管理部根據(jù)服務(wù)中心每月的《電梯維修保養(yǎng)考核表》，對(duì)電梯公司進(jìn)行評(píng)定，以此決定是否續(xù)簽合同。
物業(yè)管理制度 4
1、負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備的檢修、維護(hù)保養(yǎng)、消除缺陷和事故處理。制止亂扯線(xiàn)路及浪費(fèi)電能現(xiàn)象。
2、了解電氣設(shè)備使用情況及存在的缺陷。負(fù)責(zé)提出電氣設(shè)備的檢修計(jì)劃和技改方案。
3、負(fù)責(zé)外包工程電氣部分的施工管理和質(zhì)量檢查工作。
4、牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。制止違反“安規(guī)”或危及人身和設(shè)備安全的施工、作業(yè)。杜絕違章指揮和違章作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行“安全規(guī)程”，遵守各種規(guī)章制度。負(fù)責(zé)電源設(shè)備的`安全可靠供電。
5、經(jīng)常向有關(guān)人員了解設(shè)備運(yùn)行情況和供電線(xiàn)路的使用情況。根據(jù)實(shí)際提出對(duì)線(xiàn)路及設(shè)備的改造建議。及時(shí)維修保養(yǎng)電器設(shè)備和線(xiàn)路，提高設(shè)備使用完好率。發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷和事故時(shí)要及時(shí)處理并向上級(jí)如實(shí)匯報(bào)。
6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。
7、搞好協(xié)作，積極配合各工種完成維修任務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)。
物業(yè)管理制度 5
1 、遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，物業(yè)管理科必須 24 小時(shí)有人在崗值班。
2 、值班員工要全面了解和掌握學(xué)校各處水、電、暖等設(shè)施具體情況。
3 、值班員工要認(rèn)真遵守學(xué)院的.各項(xiàng)規(guī)章制度，值班期間不能做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁喝酒，不得擅離工作崗位，對(duì)待報(bào)修項(xiàng)目要及時(shí)處理，按要求認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。
5 、維修值班的電話(huà)是保持與學(xué)校各部門(mén)聯(lián)系的重要通訊工具，不得私用 , 保持線(xiàn)路暢通。
6 、值班員工要有高度的責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度、安全操作規(guī)程等。
7 、值班員工要做到文明、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的為師生服務(wù)。
物業(yè)管理制度 6
1、維修熱線(xiàn)值班是物業(yè)維修服務(wù)的窗口，工作人員必須熱愛(ài)本職工作，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感。
2、每天24 小時(shí)接聽(tīng)報(bào)修電話(huà)，將報(bào)修內(nèi)容及時(shí)通知到維修人員，并隨時(shí)做好記錄。
3、接聽(tīng)電話(huà)要使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，服務(wù)熱情不講粗話(huà)。
4、對(duì)維修服務(wù)范圍以外的報(bào)修，工作量小、便于處理的，通知維修工盡快解決。對(duì)于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶(hù)做合理解釋?zhuān)蛘咦層脩?hù)直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。
5、負(fù)責(zé)做好維修材料的'驗(yàn)收、保管和發(fā)料工作，負(fù)責(zé)在每月初將上一個(gè)月材料的進(jìn)、出、存情況統(tǒng)計(jì)后，分門(mén)別類(lèi)報(bào)綜合管理員。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理制度 7
為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約（草案）》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約（草案）》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。
本屆業(yè)主委員會(huì)是會(huì)設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會(huì)主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。
三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作，遵守各項(xiàng)管理制度。
1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛(ài)護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設(shè)施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的'活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5.機(jī)動(dòng)車(chē)在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫(kù)中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì)并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納。
本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場(chǎng)所電水費(fèi)，維修費(fèi)等等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號(hào)前向業(yè)主委員會(huì)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)委托他人按期代交或及時(shí)補(bǔ)交。
2.對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。
3.欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。
4.欠費(fèi)總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì)授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
五、財(cái)務(wù)管理。
本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財(cái)會(huì)收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。
本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
物業(yè)管理制度 8
為保證崗位工作質(zhì)量和服務(wù)效果，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范和崗位工作需要，結(jié)合管理實(shí)際，制訂本管理制度。
一、工作記錄是崗位工作規(guī)范的重要組成部分，它反映直接反映崗位的工作過(guò)程和工作成績(jī)。
二、各種工作記錄編制由行政人事部負(fù)責(zé)，從為工作服務(wù)的角度進(jìn)行編制，部門(mén)工作記錄按照實(shí)際需要，由部門(mén)負(fù)責(zé)人逐步完善。
三、各崗位工作記錄的檢查監(jiān)督由各部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施，部門(mén)負(fù)責(zé)人抽查，月評(píng)，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的按照考核進(jìn)行處罰。
四、保持崗位工作記錄整潔完整、不缺損，不得在記錄本上亂寫(xiě)亂劃，不得撕扯記錄本(紙)挪作他用。
五、記錄書(shū)寫(xiě)工整，按時(shí)間順序，事情發(fā)生的'先后進(jìn)行記錄，反映內(nèi)容應(yīng)清楚準(zhǔn)確，不得出現(xiàn)與事實(shí)不符的內(nèi)容。
六、崗位工作記錄屬于內(nèi)部管理資料，未經(jīng)允許不得借閱。
七、崗位工作記錄本使用完畢后，由部門(mén)主管負(fù)責(zé)整理，交行政人事部統(tǒng)一歸檔。
八、崗位工作記錄包括交接班記錄、運(yùn)行操作記錄、維修保養(yǎng)記錄、缺陷記錄、維修記錄和各種檢查、檢驗(yàn)、測(cè)試記錄等。
物業(yè)管理制度 9
第一節(jié)管理原則：
一、為保證辦公規(guī)范和質(zhì)量，提高整體工作效率，按照日常辦公內(nèi)容和程序，制訂本管理制度。
二、按照加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量的原則，各部門(mén)、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守，確保辦公秩序和環(huán)境符合服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
三、對(duì)違反相關(guān)制度的，將按照員工獎(jiǎng)懲管理制度執(zhí)行處罰。
第二節(jié)考勤管理：
一、出勤：
�。ㄒ唬⿲�(shí)行出勤簽到制度，員工應(yīng)按照工作安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上下班。
�。ǘ┕ぷ餍枰影鄷r(shí)，員工應(yīng)服從工作安排，在完成工作任務(wù)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。
�。ㄈ┩獬鲛k事員工，應(yīng)先征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并在工作去向牌上注明，因工作原因暫時(shí)不能回來(lái)的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批。
（四）未按時(shí)間上下班的按照遲到和早退處理，無(wú)故離開(kāi)工作崗位的'，按照曠工處理。
�。ㄎ澹﹪�(yán)格執(zhí)行排班安排，未經(jīng)允許不得私自換班、代班。
二、請(qǐng)假：
（一）員工因事、病等需請(qǐng)假的，應(yīng)在提前一天寫(xiě)好請(qǐng)假條經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，一天以?xún)?nèi)由部門(mén)主管批準(zhǔn)，一天以上由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，
�。ǘ┲刃蚓S護(hù)員工非工作時(shí)間外出，也必須向部門(mén)主管請(qǐng)示批準(zhǔn)。
�。ㄈ┪唇�(jīng)允許，擅自離開(kāi)者，按公司人事管理制度視情節(jié)輕重以曠工、辭退、開(kāi)除等處理。
（四）請(qǐng)假期間的工資按公司工資管理制度執(zhí)行。
三、值班：
�。ㄒ唬┺k公值班按照正常上班工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，員工按規(guī)定服從值班安排。
（二）維修實(shí)行全天24小時(shí)值班制度，由服務(wù)中心和工程維修部負(fù)責(zé)安排調(diào)配。
（三）客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行12小時(shí)（8：00—20：00）值班制度，由服務(wù)中心和客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)組織安排。
�。ㄋ模└鞑块T(mén)每日安排一名管理員值班，主要負(fù)責(zé)辦公環(huán)境整理，崗位服務(wù)和小區(qū)環(huán)境監(jiān)督。
�。ㄎ澹⿲�(shí)行崗位交接班制度，做好交接班記錄，把交接事項(xiàng)落實(shí)清楚，并保持交接班現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，因交接班不清楚，同時(shí)追究責(zé)任。
（六）了解所上班次、崗位，接班人要提前15分鐘到崗接班，辦理交接手續(xù)。交接班時(shí)常用工具點(diǎn)交清楚，誰(shuí)遺失或借出誰(shuí)負(fù)責(zé)，安護(hù)員交接班由班長(zhǎng)帶領(lǐng)列隊(duì)交接。
�。ㄆ撸┊�(dāng)換班時(shí)間已到，但接班人尚未來(lái)時(shí)，不得離崗。
（八）當(dāng)因工作需要等特殊情況，值班人員需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，秩序人員應(yīng)找好其他人員代班，客服和維修人員，開(kāi)啟電話(huà)呼叫轉(zhuǎn)移，并在工作去向牌上注明。
�。ň牛┲蛋噙^(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要立刻解決，遇有困難時(shí)可請(qǐng)求幫助，當(dāng)重大事件發(fā)生時(shí)，要立即報(bào)告部門(mén)主管和負(fù)責(zé)人，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報(bào)。
第三條工作秩序管理
一、上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到服務(wù)中心要求，完成各自職責(zé)。
二、員工應(yīng)自覺(jué)遵守服務(wù)中心作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。
三、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，努力提供服務(wù)效率，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。
四、提供團(tuán)隊(duì)意識(shí)，相互配合、互相監(jiān)督、共同促進(jìn)，不得出現(xiàn)內(nèi)部紛爭(zhēng)。
五、講究禮貌，注重儀容，熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶(hù)，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理，始終體現(xiàn)物業(yè)管理良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。
六、不得隨意丟棄雜物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔。
七、上班時(shí)間不得從事看報(bào)、閑聊，用通迅設(shè)備聊天等與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情，辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天、嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵，辦公區(qū)域內(nèi)禁吸煙；業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。
八、積極參加公司及部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，服從工作安排和調(diào)度，努力為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
九、愛(ài)護(hù)保管好公共財(cái)產(chǎn)，公共財(cái)產(chǎn)不能挪作私用，勤儉節(jié)約，不浪費(fèi)鋪展，節(jié)約用水用電，注重重視防火、防盜和安全生產(chǎn)。
十、不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)，嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶(hù)索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。
第四條工作環(huán)境管理
一、各部門(mén)辦公、生活區(qū)、各工作服務(wù)區(qū)，每天安排人員輪流對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行清掃、整理。
二、保持室內(nèi)及周邊整潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清除，做到區(qū)域內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)污染。
三、室內(nèi)物品分類(lèi)放置、堆放整齊，通風(fēng)良好，防潮防霉，地面無(wú)垃圾，室內(nèi)無(wú)異味，定期清除廢棄物，每天下班前整理一次辦公環(huán)境。
四、愛(ài)護(hù)好室內(nèi)設(shè)施，保持設(shè)施的使用功能和效率。
五、區(qū)域內(nèi)不得任意懸掛、張貼非工作物品，工作場(chǎng)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
六、室內(nèi)各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清楚、資料完整整齊。
第五條服務(wù)工具管理
一、服務(wù)工具由部門(mén)物資保管機(jī)構(gòu)統(tǒng)一造冊(cè)，責(zé)任到人。
二、服務(wù)工具僅限于工作使用，不得處理私人事務(wù)等挪作他用，保管好服務(wù)工具，使之發(fā)揮正常的使用功能效率，不得無(wú)故損壞。
三、服務(wù)工具未經(jīng)允許不得外借，特殊需要經(jīng)批準(zhǔn)后，借前檢查，歸還時(shí)驗(yàn)收，按規(guī)定時(shí)間收回。
四、定期檢查好服務(wù)工具的使用情況，做到不遺失、不損壞，經(jīng)常維護(hù)，當(dāng)需要更換購(gòu)買(mǎi)時(shí)，按計(jì)劃申報(bào)。
物業(yè)管理制度 10
為加強(qiáng)管理和監(jiān)督，嚴(yán)明紀(jì)律，發(fā)揮管理的效應(yīng)作用，創(chuàng)高效、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，特制定本制度。
一、遵守公司的工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到或早退，一個(gè)月內(nèi)遲到或早退五次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的百分之五十。
二、有事離開(kāi)，須有請(qǐng)假條，寫(xiě)明事由，一天內(nèi)由管理處主任批準(zhǔn)，一天以上須管理處主任簽字，交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請(qǐng)病假須有醫(yī)生證明，并于當(dāng)天交給管理處主任；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位者，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金或十天平均工資，超過(guò)兩天未返崗位者，按自動(dòng)辭職處理。
三、工作時(shí)間，必須堅(jiān)守工作崗位，并按質(zhì)、按量完成各自職責(zé)。如檢查到工作時(shí)間不在工作崗位范圍內(nèi)，按曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金百分之二十或一天平均工資。
四、工作時(shí)間，不準(zhǔn)看報(bào)閑聊，不準(zhǔn)用通迅設(shè)備聊天，空閑時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；如不能勝任本職工作或經(jīng)常被用戶(hù)投訴者，管理處可以書(shū)面報(bào)告公司給予換人或辭退。
五、因違反工作規(guī)程損壞設(shè)備、設(shè)施及用戶(hù)財(cái)產(chǎn)，視損壞程度扣發(fā)獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。
六、嚴(yán)禁向住戶(hù)和業(yè)主索取財(cái)物、吃拿或肆意刁難等不良行為。
七、管理處的'設(shè)備、機(jī)器或工具未經(jīng)主任以上同意，不準(zhǔn)外借。
八、嚴(yán)禁在本住宅區(qū)內(nèi)擅自承接工程。
九、依據(jù)法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，須熱情、主動(dòng)、周到地為住戶(hù)和業(yè)主提供高效的綜合服務(wù)，不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對(duì)待。
十、如有違反上述條款者，管理處有權(quán)將其行為記錄在冊(cè)，向公司提出扣發(fā)獎(jiǎng)金或辭退的建議。
十一、工作時(shí)間必須穿戴整齊的工作服，佩帶工作證，接受業(yè)主或用戶(hù)的監(jiān)督。
物業(yè)管理制度 11
1.目的
為了加強(qiáng)對(duì)安全各崗位的監(jiān)督管理，杜絕各類(lèi)事故及案件的發(fā)生，特制定本制度。
2.范圍
適用于管理處。
3.方法和過(guò)程控制
3.1車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗監(jiān)督管理:明確規(guī)定收費(fèi)崗在當(dāng)值期間不允許攜帶超過(guò)五元(包括五元)以上的現(xiàn)金。每天當(dāng)值班長(zhǎng)在上、下班講評(píng)時(shí)進(jìn)行檢查(此規(guī)定列入夜間查崗內(nèi)容)。違反上述問(wèn)題點(diǎn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒(méi)收其現(xiàn)金外，并按貪污票款做嚴(yán)肅處理。
3.2車(chē)場(chǎng)入口崗及巡邏崗監(jiān)督管理:禮儀禮節(jié)是否按體系文件要求嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)場(chǎng)ic卡管理制度，一車(chē)一卡，車(chē)管系統(tǒng)出故障時(shí)車(chē)輛進(jìn)出憑證是否按規(guī)定填寫(xiě)；入場(chǎng)的車(chē)輛是否開(kāi)具相應(yīng)的憑證(特殊情況除外)。車(chē)場(chǎng)巡邏崗對(duì)車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停放情況是否熟知；車(chē)輛外觀檢查是否仔細(xì)；在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的`問(wèn)題是否及時(shí)作相應(yīng)的處理或匯報(bào)；是否按規(guī)定填寫(xiě)車(chē)輛的入場(chǎng)時(shí)間及車(chē)輛的外觀檢查情況。
3.3堂崗監(jiān)督管理:禮儀、禮節(jié)是否按崗位的操作流程去落實(shí)，是否做到熱情周到服務(wù)業(yè)主顧客及外來(lái)人員；對(duì)外來(lái)人員的管理是否按規(guī)定落實(shí)，以及掌握其探訪目的。
3.4樓層巡邏崗監(jiān)督管理:是否按規(guī)定的'時(shí)間及路線(xiàn)進(jìn)行巡邏和簽到，有無(wú)提前簽到、補(bǔ)簽到行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述行為給予嚴(yán)肅處理。
3.5班長(zhǎng)崗監(jiān)督管理:當(dāng)值期間是否起到對(duì)崗位的有效監(jiān)督及檢查；一日生活制度的落實(shí)情況；內(nèi)務(wù)衛(wèi)生是否按值日制度高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量去落實(shí)；
3.6督辦崗監(jiān)督管理:督導(dǎo)各班上、下班是否執(zhí)行講評(píng)制度；是否按規(guī)定嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度；安全各班的軍訓(xùn)、班組例會(huì)是否按規(guī)定的時(shí)間及科目進(jìn)行落實(shí)，軍訓(xùn)的效果是否達(dá)到公司的要求。
3.7安全主管監(jiān)督管理:每月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全管理、制度落實(shí)及質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查，并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上；對(duì)檢查存在問(wèn)題點(diǎn)，督促各片整改，每季度對(duì)巡邏路線(xiàn)、小區(qū)圍墻紅外線(xiàn)、安全隱患點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整，并上報(bào)經(jīng)理審批。
3.8經(jīng)理/經(jīng)理助理監(jiān)督管理:每月對(duì)小區(qū)消防、安全管理進(jìn)行全面檢查、指導(dǎo)，并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上，對(duì)檢查存在問(wèn)題點(diǎn)，督促安全主管限期整改。
物業(yè)管理制度 12
一、作息時(shí)間：早7：00――11：00下午13：30――晚19：00換崗休息，保持崗內(nèi)有人，
二、保持服裝整潔，著裝要規(guī)范，行為要得體，言語(yǔ)要和善，嚴(yán)格遵守《保安人員儀容儀表》
三、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行登記，嚴(yán)盤(pán)細(xì)問(wèn)，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。
四、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
五、遇到突發(fā)緊急情況要及時(shí)處理并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，如遇火警或120救護(hù)，要積極配合，及時(shí)打開(kāi)緊急通道確保車(chē)輛順利進(jìn)入，禁止私自給住戶(hù)和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。
六、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，有事假需提前向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。
七、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的'看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問(wèn)題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。
八、實(shí)行倒班制，做到晝夜24小時(shí)不斷人。
九、嚴(yán)禁與外來(lái)閑雜人員在門(mén)崗或門(mén)衛(wèi)室聊天閑談，除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換，不準(zhǔn)門(mén)衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
十、嚴(yán)格交接班制度，交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
十一、負(fù)責(zé)門(mén)崗大門(mén)口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，門(mén)崗周?chē)坏枚逊e雜物和垃圾，必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。大門(mén)口禁止住戶(hù)停放車(chē)輛，外來(lái)車(chē)輛一律停在大門(mén)外，禁止小商販入內(nèi)。
十二、雨天掃凈門(mén)口內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無(wú)故不到，按處罰辦法處理。
十三、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團(tuán)結(jié)，密切配合，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十四、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。
物業(yè)管理制度 13
一.工作單和維修電話(huà)記錄制度的目的:
1.有利于檢查工作質(zhì)量，責(zé)任落實(shí)到人。
2.憑工作單進(jìn)入客戶(hù)區(qū)域，工作單就是工程維修人員進(jìn)入客戶(hù)區(qū)域的通行證。
3.憑工作單到庫(kù)房領(lǐng)料，便于大廈各部門(mén)核算，同時(shí)也有利于庫(kù)房管理、統(tǒng)計(jì)。
4.工程部調(diào)度接到維修電話(huà)通知后，填寫(xiě)《維修工作單》，按照各專(zhuān)業(yè)分檢后通知各專(zhuān)業(yè)人員及時(shí)到客戶(hù)處進(jìn)行維修。大廈通常分為空水、強(qiáng)電、弱電、綜合維修等專(zhuān)業(yè)。這樣安排，有利于派工派單，有利于值班主管掌握工作情況。調(diào)度人員每日應(yīng)做出統(tǒng)計(jì)，每月做出工單月報(bào)送交工程部。
二.使用和管理工作單的具體要求:
1.工作單是工程維修人員從事工作的憑據(jù)，各使用部門(mén)應(yīng)認(rèn)真、詳細(xì)填寫(xiě)，以免影響服務(wù)效率及工作質(zhì)量，工程部辦公室應(yīng)設(shè)置工作單存欄。
2.工作單一式三聯(lián):分為三種顏色的單子。一聯(lián)為申請(qǐng)部門(mén)留底備查、二聯(lián)為工程部留底備查，三聯(lián)為維修完畢申請(qǐng)人簽字驗(yàn)收，返回工程部留底備查。
3.工程部調(diào)度人員接到返回的工作單后，應(yīng)按專(zhuān)業(yè)分檢，分放在工單分派欄中，分派欄包括待修理、正在修理、已完成、未完成、等備件。
4.工作單應(yīng)寫(xiě)清工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容，一份工單只填寫(xiě)一項(xiàng)工作，便于工程部分派。
5.當(dāng)工程部人員完成工作后，當(dāng)事人予以驗(yàn)收、復(fù)查，合格后在工作驗(yàn)查一欄簽名。
6.凡屬于供應(yīng)商、裝修商保修范圍的.設(shè)備需要維修，一般由簽約部門(mén)或使用部門(mén)聯(lián)系保修。
7.使用部門(mén)采購(gòu)的新設(shè)備應(yīng)及時(shí)通知工程部，以便配合使用前的檢查及調(diào)試，及時(shí)將圖紙資料交工程部閱存。
三.其他注意事項(xiàng):
1.發(fā)生停電、停水、跑水、電梯困人、設(shè)備運(yùn)行異常等緊急現(xiàn)象及各部門(mén)巡查發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施存在問(wèn)題時(shí)，可以電話(huà)方式通知工程部。
2.補(bǔ)配鑰匙及換鎖工作，應(yīng)先到保安部申請(qǐng)，填寫(xiě)補(bǔ)、配鑰匙申請(qǐng)表，不能憑工作單補(bǔ)、配鑰匙。
3.凡需要重新制作、翻修的工作，材料費(fèi)在300元以上的投資，一律填寫(xiě)客戶(hù)服務(wù)單，并由財(cái)務(wù)部審核，總辦批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.凡是文字表達(dá)不清，而需要附圖說(shuō)明的工作應(yīng)附圖說(shuō)明，圖中尺寸比例要標(biāo)清楚。
5.凡不能按相關(guān)規(guī)定及時(shí)完成的工單，存放在未完成一欄，并做好交接班；因工具、材料等原因而擱置的工作單，放在等備件格內(nèi)，并及時(shí)申報(bào)采購(gòu)單爭(zhēng)取及時(shí)恢復(fù)。領(lǐng)班以上各級(jí)人員均應(yīng)對(duì)未完成和等備件的工作單給以高度重視，積級(jí)采取相應(yīng)措施并向工程部報(bào)告原因。
物業(yè)管理制度 14
水電工班是綜合樓管理的一個(gè)重要技術(shù)部門(mén)，負(fù)責(zé)綜合樓各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行及維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè)等事項(xiàng)。為確保這項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，經(jīng)研究特制定如下制度：
一、聘用制度
1、擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，自覺(jué)遵守黨和國(guó)家的法律法規(guī)。政治上、思想上與黨中央始終保持高度一致；
2、服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按要求操作各項(xiàng)設(shè)施；
3、熟練掌握水電維修、維護(hù)和管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
4、嚴(yán)格管理好綜合樓的水、電，做到不浪費(fèi)水電；
5、及時(shí)向后勤管理中心匯報(bào)綜合樓的水電運(yùn)行狀況；
6、規(guī)范操作程序，確保各種設(shè)備的正常安全運(yùn)行，避免因管理維護(hù)不善而發(fā)生相關(guān)事故。
二、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)全綜合樓水、電及有關(guān)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理；
2、定時(shí)或不定時(shí)對(duì)綜合樓進(jìn)行有關(guān)巡檢，確保水、電、電梯、空調(diào)、廣播、監(jiān)控、陰井管道等重要設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除。對(duì)處理不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并提出整改意見(jiàn)；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電，隨時(shí)檢查用電情況，發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線(xiàn)、裝燈用電者有權(quán)提出處理意見(jiàn)或直接拆除；
4、提出采購(gòu)日常維修材料及配件的意見(jiàn)；
5、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借；
6、按要求按時(shí)倒閘操作。
三、工作制度
1、在局后勤管理中心領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)綜合樓水、電及有關(guān)設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)及指導(dǎo)使用等；
2、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行管理中心的考勤、考核制度；
3、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。節(jié)約使用器材和原材料；
4、堅(jiān)持巡檢工作制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，力避長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈的現(xiàn)象發(fā)生；
5、熱愛(ài)本職工作，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨到、維修及時(shí)、保證質(zhì)量；
6、保管好維修工具，工作間各種器材擺放有序；
7、工具和器材丟失或損壞者，照價(jià)賠償；
8、搞好工作間的清潔衛(wèi)生。
四、值班制度
1、水、電工值班實(shí)行24小時(shí)不空檔工作責(zé)任制；
2、保證值班室經(jīng)常有人，電話(huà)、手機(jī)暢通；
3、值班人員的主要職責(zé)是接受分解任務(wù)、巡檢設(shè)備、事故處理、打掃衛(wèi)生等；
4、認(rèn)真做好巡檢記錄、工作日記和維修更換設(shè)施配件的登記；
5、按要求按時(shí)做好倒閘操作；
6、做好交接班情況說(shuō)明和工作銜接。
五、巡檢工作制度
1、水、電工對(duì)綜合樓水、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他設(shè)施的.`巡檢工作每天不少于兩次；
2、巡檢時(shí)間為每天上午上班時(shí)間開(kāi)始至1小時(shí)，下午下班時(shí)間前1小時(shí)至下班，如遇特殊情況可提前或延時(shí)進(jìn)行，但不可少缺；
3、巡檢人員巡檢時(shí)工作要認(rèn)真細(xì)致，不得馬虎、遺漏，尤其是重點(diǎn)部位；
4、巡檢情況必須認(rèn)真填寫(xiě)巡檢工作記錄，字體要工整，看得清楚；
5、綜合樓水、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他如出現(xiàn)重大事故，屬于巡檢不到位造成者，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。
六、違紀(jì)處理制度
1、損壞公物，照價(jià)賠償；
2、遲到、早退每月累計(jì)三次，扣除一天工資；
3、曠工一天，扣三天工資；
4、值班室空檔或出現(xiàn)一次電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)者，罰當(dāng)班人員每人50元；
5、未按制度要求和規(guī)定程序工作和作業(yè)，造成重大事故或案件者，直接責(zé)任人除承擔(dān)事故或案件的所有損失外，若觸犯法律，則依照國(guó)家法律規(guī)定，追究其刑事責(zé)任。
七、解聘辭退
觸犯以下任意一條者予以解職并辭退：
1、在單位打架、斗毆；
2、故意破壞公共設(shè)施物品；
3、有不道德行為，作風(fēng)敗壞者；
4、工作時(shí)間酗酒；
5、有偷竊、詐騙行為者；
6、觸犯法律、法規(guī)者；
7、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、制造事端者；
8、工作時(shí)間舉止不雅、偷懶�；�、屢教不改者；
9、無(wú)視領(lǐng)導(dǎo)或各項(xiàng)規(guī)章制度、屢教不改者；
10、緊急關(guān)頭、動(dòng)搖者，臨陣退縮者。
八、獎(jiǎng)勵(lì)制度
符合下列條件的根據(jù)情況給予獎(jiǎng)勵(lì)：
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，工作中做出顯著成績(jī)者；
2、勇于負(fù)責(zé)、責(zé)任心強(qiáng)、恪盡職守、埋頭苦干、積極主動(dòng)完成本職工作；
3、刻苦鉆研、技術(shù)高超、完成任務(wù)好；
4、無(wú)遲到、早退、曠工及其他違章違紀(jì)、工作表現(xiàn)好；
5、拾金不昧，數(shù)額較大，在其他方面有突出成績(jī)，做出較大貢獻(xiàn)的；
6、在工作中發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，排除各種不安定因素防止事故發(fā)生，保護(hù)公物和人身財(cái)產(chǎn)安全，英勇頑強(qiáng)， 奮不顧身，成績(jī)顯著者；
7、集體成績(jī)突出，貢獻(xiàn)較大的，可根據(jù)具體情況，授予集體獎(jiǎng)勵(lì)；
8、獎(jiǎng)勵(lì)分表?yè)P(yáng)、記功、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)物、現(xiàn)金，晉升工資等。
物業(yè)管理制度 15
1、工程部應(yīng)根據(jù)管理目標(biāo)制定工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，使工作井井有條。
2、根據(jù)大廈存在的功能缺陷和大廈的發(fā)展方向，制定十年發(fā)展規(guī)劃；每年應(yīng)制定年度設(shè)備維護(hù)和更新改造計(jì)劃；每季、每月、每周、每日都應(yīng)有具體實(shí)施計(jì)劃。
3、規(guī)劃和年度計(jì)劃由工程部提出，由物業(yè)管理中心行政部審核，項(xiàng)目報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理中心主任。季、月、周、日計(jì)劃由工程部自行制訂。
4、各階段計(jì)劃必須與總體計(jì)劃相符合。
5、在日常工作中必須認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容，做到時(shí)間、人力、物力保障，保證計(jì)劃按期完成。若因客觀原因計(jì)劃無(wú)法按期完成時(shí)，應(yīng)事先向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。
6、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。若在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)計(jì)劃不符合實(shí)際情況時(shí)可予以修正。
物業(yè)管理制度 16
一、作息時(shí)間：早6：30――10：30，下午13：00――16：30
二、保潔工作人員必須保持小區(qū)干凈整潔，各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
二、保潔人員必須在上午8：00前把自己負(fù)責(zé)的'區(qū)域外圍清掃完畢，10：00之前完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的樓道衛(wèi)生，堅(jiān)持做到每天一小掃，三天一大掃。
三、保潔人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美，并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水，雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。
四、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時(shí)完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。
五、認(rèn)真巡查，保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為。
六、認(rèn)真使用和保管所有保潔工具，如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。
七、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
物業(yè)管理制度 17
1、每天上班必須穿工衣、戴工牌，男士系領(lǐng)帶（維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外），穿著必須整潔，頭發(fā)必須梳理整齊，男士不得留長(zhǎng)發(fā)，女士應(yīng)化淡妝。
2、辦公區(qū)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上亂堆亂放雜物。
3、每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況及業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)安排處理或上門(mén)尋訪。
4、上班期間全體人員必須精神飽滿(mǎn)，積極主動(dòng)，熱情地投入工作，不得精神不振，上班打磕睡、偷懶。
5、全體人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，不得遲到、早退、無(wú)故曠工，有事須請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后方能離開(kāi)。
6、全體人員必須具有高度的責(zé)任心，巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，詳細(xì)記錄。及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。
7、接待業(yè)主要態(tài)度和藹，溫文爾雅，落落大方；不管發(fā)生什么事，絕對(duì)不能與業(yè)主吵架；要態(tài)度誠(chéng)懇，仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決；一時(shí)無(wú)法安排也要給業(yè)主講清楚，并告訴解決的時(shí)間。
8、接受業(yè)主電話(huà)投訴，態(tài)度要熱情耐心，言語(yǔ)要規(guī)范友好。首先說(shuō)：您好，我是物管部，有什么需要我?guī)椭�，如遇業(yè)主發(fā)火、吵鬧，要語(yǔ)氣輕柔地問(wèn)明原因，盡快幫助解決。
9、管理員派單后，一定要跟蹤落實(shí)，并負(fù)責(zé)檢查涉及水、電問(wèn)題，要求12小時(shí)內(nèi)解決，其他修理項(xiàng)目一般24小時(shí)內(nèi)解決，最遲不能超過(guò)72小時(shí)內(nèi)解決。
10、對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄，并到現(xiàn)場(chǎng)查看、了解情況，認(rèn)真記載處理的時(shí)間和處理人員及業(yè)主對(duì)處理的意見(jiàn)。
11、協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各種費(fèi)用的'派單和催交工作，派單要派到各戶(hù)，催交要態(tài)度友好。
12、認(rèn)真管理管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的其他事宜。
13、不準(zhǔn)在上班的時(shí)間看書(shū)、閑聊、做私事，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。
14、下班后要將抽屜鎖好，將自己保管的資料或物品放好，將辦公室收拾干凈，辦公桌收拾整齊。
15、休息時(shí)間如發(fā)生重大事故，或碰到問(wèn)題要立即投入解決，不得推脫或視而不見(jiàn)，不予理睬。
16、物管部的工作原則是：服務(wù)第一；
物業(yè)管理制度 18
1、上班時(shí)間不得看與本業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的.書(shū)藉。
2、上班時(shí)間不得睡崗。
3、上班期間不準(zhǔn)洗澡。
4、上班期間嚴(yán)禁干私活。
5、不準(zhǔn)在設(shè)備樓內(nèi)大聲喧嘩、唱歌、吹口哨等。
6、下班后不要無(wú)故在工作場(chǎng)所內(nèi)逗留、閑逛。
7、不準(zhǔn)遲到、早退。
8、不準(zhǔn)在設(shè)備樓內(nèi)吃零食。
9、上班時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得閑逛商業(yè)區(qū)。
10、上班必須提前到崗，工裝穿戴整齊，不得穿便服。
11、要積極參加工程部、公司組織的各種活動(dòng)。
12、嚴(yán)格遵守《工作手冊(cè)》規(guī)定的`各項(xiàng)制度。
物業(yè)管理制度 19
一、預(yù)防為主的方針，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)制和安全生產(chǎn)責(zé)任追究制，特制訂安全工作制度如下：
一、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校及總公司的各項(xiàng)安全工作制度，堅(jiān)持誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的'原則。
二、加強(qiáng)職工安全教育，職工上崗（轉(zhuǎn)崗）前，必須進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)職工的安全意識(shí)。
三、中心全體職工必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，杜絕三違現(xiàn)象的發(fā)生。
四、要害部位嚴(yán)禁閑人進(jìn)入，其電器、設(shè)備、照明等均應(yīng)符合安全規(guī)程要求。對(duì)重要的設(shè)備設(shè)施要定期檢測(cè)、校驗(yàn)，禁止設(shè)備病態(tài)工作。
五、高空作業(yè)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行雙人操作制度，采取嚴(yán)格的保護(hù)措施，防止意外事故的發(fā)生。
六、嚴(yán)格危險(xiǎn)有毒物品的管理，實(shí)行雙人雙鎖的管理辦法，嚴(yán)禁擅自存放、領(lǐng)用，以確保安全。
七、值班人員必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗，嚴(yán)禁擅自脫崗、私自調(diào)崗。
八、嚴(yán)格監(jiān)控保密制度，監(jiān)控人員在屏幕上看到的情況不得擅自外傳，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)上報(bào)。禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控重地，有關(guān)人員需觀看（或調(diào)看）監(jiān)控錄像，必須履行審批手續(xù)。
物業(yè)管理制度 20
1、按時(shí)上下班。遵守公司各項(xiàng)制度。
2、各人必須堅(jiān)守崗位，各人電腦各自使用，無(wú)正當(dāng)理由，不得允許他人使用電腦。若電腦由他人使用導(dǎo)致工作未按時(shí)完成的'，電腦使用人承擔(dān)全部責(zé)任。
3、上班時(shí)間不得亂竄科室，司機(jī)應(yīng)在辦公室或司機(jī)班待命。
4、凡需要用車(chē)者，必須經(jīng)人事部主任同意方可出車(chē)。否則當(dāng)班司機(jī)按曠工論處。
5、每月的月末（25號(hào)以后）至下月初，人事部須將下月日常工作作出安排報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)并傳達(dá)至本部門(mén)。每周二下午，人事部召開(kāi)例會(huì)布置本周工作。
6、人事部所有工作任務(wù)由人事部主任下達(dá)，凡是未完成人事部主任所下發(fā)工作的，若無(wú)正當(dāng)理由，其責(zé)任由實(shí)施人負(fù)責(zé)。
7、凡需請(qǐng)假必須報(bào)請(qǐng)人事部主任，由其統(tǒng)一安排，凡未報(bào)請(qǐng)的，一律按曠工論處。由人事部報(bào)請(qǐng)公司予以處罰。
8、人事部各人分工必須明確，其余人等非經(jīng)人事部主任同意或派遣不得擅自干涉。
9、日常工作須由人事部主任安排。
物業(yè)管理制度 21
一、維修組負(fù)責(zé)電、水、木工等維修工作。
二、各科室需要進(jìn)行維修時(shí)，與后勤服務(wù)部或維修工聯(lián)系，修理完畢在修理登記卡上簽字，領(lǐng)回修理物件。維修組應(yīng)及時(shí)主動(dòng)到科室現(xiàn)場(chǎng)維修或帶回修理室進(jìn)行修理。
三、各科室如新裝，新建、改裝、改建有關(guān)設(shè)備，需填寫(xiě)申請(qǐng)單報(bào)后勤服務(wù)部，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后安排辦理。
四、愛(ài)護(hù)工具和材料，領(lǐng)取工具或材料要有領(lǐng)條及登記，材料使用要有登記，剩余材料要妥善保管。增添工具要經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則不得自行添置。
五、嚴(yán)禁用國(guó)家材料私自送人、制私人用品、私自外借等，違者嚴(yán)肅處理。
六、加強(qiáng)組織紀(jì)律性，嚴(yán)格考勤考核制度。
物業(yè)管理制度 22
1. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的一切任務(wù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成好。
2. 帶領(lǐng)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)的所有員工做好每一項(xiàng)上級(jí)安排的工作及每日例行工作。
3. 經(jīng)常到所屬轄區(qū)進(jìn)行檢查，督促員工的.工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，如有不能解決的應(yīng)盡快反映到上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決。
4. 必須經(jīng)常性的作轄區(qū)的工作情況匯報(bào)和工作周報(bào)表，經(jīng)常性地匯報(bào)各區(qū)存在的`問(wèn)題，提出自己建議或意見(jiàn)，以便隨時(shí)解決好工作中所存在的問(wèn)題。
5. 要確實(shí)了解各區(qū)內(nèi)住戶(hù)對(duì)我們工作中存在問(wèn)題的一些建議和提示，要教育好員工，在工作中該注意哪些問(wèn)題，及時(shí)糾正某些員工的一些不良習(xí)慣和缺點(diǎn)。
6. 遇到有住戶(hù)投訴時(shí)，不能和住戶(hù)私下處理，一定要反映到上級(jí)部門(mén)進(jìn)行處理，在處理投訴時(shí)不要頂撞住戶(hù)，沒(méi)有查清原因前不可以隨便向住戶(hù)道歉和認(rèn)錯(cuò)。
物業(yè)管理制度 23
1、維修組負(fù)責(zé)機(jī)電、水暖、通訊、交通、廣播、五金等設(shè)備以及土木、注明用料數(shù)量、金額、工時(shí)等，油漆等工程的維修工作。
2、維修組應(yīng)定期到現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)上門(mén)檢查維修，事畢應(yīng)填寫(xiě)檢修登記卡，由被檢修單位負(fù)責(zé)人簽字驗(yàn)收。各科如有臨時(shí)維修工作需要填寫(xiě)修理通知單，送維修組，由檢修人員辦理。如屬搶修、搶救急需，可立即通知維修人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。
3、可攜帶及易搬動(dòng)的'器械物資需修理時(shí)，除填寫(xiě)修理通知單外，并連同該物送承修部門(mén)。對(duì)不能立即修理好的`，須向承修部門(mén)取回收據(jù)，待修復(fù)時(shí)，憑據(jù)領(lǐng)回。一切器械物資修復(fù)后，使用部門(mén)應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收簽證。
4、各科室如新裝、新建、改裝、改建有關(guān)設(shè)備，需填寫(xiě)申請(qǐng)單，報(bào)分管副院長(zhǎng)批準(zhǔn)后安排辦理。
物業(yè)管理制度 24
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)或建筑學(xué)專(zhuān)業(yè)，熟悉公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)。
2.3年以上物業(yè)客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用。
4.具有一定的`團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)和危機(jī)處理能力，富有團(tuán)隊(duì)合作精神。
5.熟練操作辦公軟件及電腦應(yīng)用，具有大型物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
6.負(fù)責(zé)制定部門(mén)管理工作和培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)寫(xiě)字樓物業(yè)管理積極提出建議。
7.負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
8.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，積極與業(yè)主交流，溝通，定期訪問(wèn)業(yè)主。
9.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的.意見(jiàn)和建議。
10.熟悉寫(xiě)字樓各類(lèi)公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求。
物業(yè)管理制度 25
1.強(qiáng)電運(yùn)行維修領(lǐng)班必須認(rèn)真清楚了解總體供配電情況，所轄設(shè)備的性能及控制范圍。
2.熟練掌握各配電設(shè)備、控制柜、照明柜及發(fā)電機(jī)的操作、維修、運(yùn)行規(guī)程。
3.須嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門(mén)所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)規(guī)程。
4.強(qiáng)電運(yùn)行維修領(lǐng)班必須服從專(zhuān)業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從專(zhuān)業(yè)主管的指揮。在布置工作時(shí)，要首先考慮消防安全和勞動(dòng)保護(hù)。
5.每天檢查各班運(yùn)行記錄，并對(duì)所有記錄數(shù)據(jù)及內(nèi)容負(fù)責(zé)。
6.必須每天巡視所有變配電室及變配電系統(tǒng)，并及時(shí)處理變配電系統(tǒng)設(shè)備的故障，保證本系統(tǒng)正常運(yùn)行，對(duì)巡查記錄負(fù)責(zé)。
7.必須對(duì)強(qiáng)電運(yùn)行人員工作時(shí)間內(nèi)的'一切行為負(fù)責(zé)。
8.強(qiáng)電領(lǐng)班必須定期培訓(xùn)所屬員工之操作技能，并由專(zhuān)業(yè)主管進(jìn)行考核，9.強(qiáng)電領(lǐng)班必須認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)電站之運(yùn)行指令，并應(yīng)立即匯報(bào)專(zhuān)業(yè)主管，在得到專(zhuān)業(yè)主管命令，并辦理有關(guān)手續(xù)后方可執(zhí)行操作。
10.必須帶領(lǐng)本班人員嚴(yán)格執(zhí)行本專(zhuān)業(yè)主管所制定的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并認(rèn)真做好相應(yīng)保養(yǎng)記錄。
11.必須每天巡查配電室以外的所有配電設(shè)備一次，并隨時(shí)處理各類(lèi)故障，并對(duì)巡檢記錄負(fù)責(zé)。
12.必須定期(每3個(gè)月一次)培訓(xùn)所屬員工的維修技能，并由專(zhuān)業(yè)主管進(jìn)行考核，13.正確管理安排維修單，對(duì)未能按規(guī)定完成的維修單要有原因，上報(bào)專(zhuān)業(yè)主管后，交文員經(jīng)行登記。
物業(yè)管理制度 26
1. 嚴(yán)格遵守部門(mén)作息時(shí)間、不遲到、早退，違者嚴(yán)格按公司有關(guān)條例進(jìn)行處罰。
2. 嚴(yán)格執(zhí)行工衣穿著制度，保持個(gè)人衣著整潔，禁止打赤腳(特殊情況例外)，違者扣2分。
3. 保持良好的.儀容、儀表，不得靠墻站立、席地而坐、在示范單位內(nèi)躺睡等，違者扣3分。
4. 提倡“微笑服務(wù)”，待客熱情、隨和、講禮貌，不得粗言穢語(yǔ)、使用不道德語(yǔ)言，違者扣2分。
5. 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成示范單位的護(hù)養(yǎng)工作。
6. 上班時(shí)間不得大聲喧嘩，不得擅自擺放示范單位的一切設(shè)施，如有損壞照價(jià)賠償。
7. 上班時(shí)間不得竄崗，擅離崗位，違者視其情節(jié)給予警告或罰款處理，并扣1分。
8. 午間或晚間進(jìn)餐由領(lǐng)班安排及監(jiān)督，輪流就餐，不得群息群落，杜絕“人去崗空”的現(xiàn)象。
9. 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不可當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)或消極怠工，應(yīng)當(dāng)先服從后反映，任何一個(gè)員工在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)扣足8分將給予勸退處理。
物業(yè)管理制度 27
一、物業(yè)電工維修組負(fù)責(zé)全院的電氣設(shè)備的維修工作，負(fù)責(zé)辦公、教學(xué)燈具及設(shè)備的維修，及院內(nèi)各種設(shè)施的日常維護(hù)，在接到報(bào)修時(shí)，保證在15分鐘內(nèi)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理。
二、根據(jù)維修情況和設(shè)備使用期限及設(shè)施的損壞情況，定期進(jìn)行更換開(kāi)關(guān)、燈具、線(xiàn)路檢修等工作。
三、堅(jiān)持巡查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。
四、接到報(bào)修通知要有記錄，修理完成后要有維修記錄，無(wú)法解決的`問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)并做好記錄。
五、在倒班工作期間要有交接班記錄。
六、工作期間不準(zhǔn)睡覺(jué)、不干私活、不允許喝酒。
七、在工作中要文明、守則，不說(shuō)粗話(huà)，注意工作形象。出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，要厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。
八、同志間搞好團(tuán)結(jié)，不做有損團(tuán)結(jié)的`事，不說(shuō)有損團(tuán)結(jié)的話(huà)，樹(shù)立部門(mén)形象，維護(hù)學(xué)院利益。
九、如在工作中出現(xiàn)違反規(guī)章制度的行為，將按照學(xué)院的有關(guān)制度進(jìn)行處理，造成經(jīng)濟(jì)損失的由責(zé)任人承擔(dān)。
物業(yè)管理制度 28
1、熟悉使用滅火設(shè)備，如有疑問(wèn)，可詢(xún)問(wèn)公安消防有關(guān)部門(mén)；
2、經(jīng)常檢查防火設(shè)備，如有損壞或失效者，應(yīng)即時(shí)修理；
3、設(shè)法使住戶(hù)明了如何使用防火設(shè)備，可利用通告、標(biāo)貼等；
4、每日上班時(shí)檢查天臺(tái)、前后樓梯、走廊等走火通道，千萬(wàn)不允許有阻塞情況；
5、制止兒童在公眾地方玩火；
6、留意公用電線(xiàn)，如有隱患，應(yīng)立即派人修理；
7、注意擅自將住宅改為工場(chǎng)的`單位，尤其是原料或制品容易釀火者，或發(fā)現(xiàn)住戶(hù)藏有大量易燃物品，皆應(yīng)盡速向上級(jí)報(bào)告；
8、勸告拜神的.住戶(hù)小心燃點(diǎn)香燭，并盡可能制止住戶(hù)在走廊燃燒元寶紙等；
9、如發(fā)現(xiàn)某戶(hù)有濃煙冒出或火燒濃味，而又無(wú)人開(kāi)門(mén)，應(yīng)即電"119"報(bào)案，切勿擅自破門(mén)而入；
10、若發(fā)現(xiàn)火警，即電"119"報(bào)案，同時(shí)按動(dòng)警報(bào)通知住戶(hù)疏散，在安全情況下使用滅火筒或水喉設(shè)法施救；
11、報(bào)案時(shí)必須清楚說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)地址、報(bào)案人姓名及管理處電話(huà)；
12、所有消防裝置應(yīng)由認(rèn)可的消防處最少每年檢查維修一次。
物業(yè)管理制度 29
1. 嚴(yán)格遵守部門(mén)作息時(shí)間、不遲到、早退，違者嚴(yán)格按公司有關(guān)條例進(jìn)行處罰。
2. 嚴(yán)格執(zhí)行工衣穿著制度，保持個(gè)人衣著整潔，禁止打赤腳(特殊情況例外)，違者扣2分。
3. 保持良好的儀容、儀表，不得靠墻站立、席地而坐、在示范單位內(nèi)躺睡等，違者扣3分。
4. 提倡“微笑服務(wù)”，待客熱情、隨和、講禮貌，不得粗言穢語(yǔ)、使用不道德語(yǔ)言，違者扣2分。
5. 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成示范單位的護(hù)養(yǎng)工作。
6. 上班時(shí)間不得大聲喧嘩，不得擅自擺放示范單位的'一切設(shè)施，如有損壞照價(jià)賠償。
7. 上班時(shí)間不得竄崗，擅離崗位，違者視其情節(jié)給予警告或罰款處理，并扣1分。
8. 午間或晚間進(jìn)餐由領(lǐng)班安排及監(jiān)督，輪流就餐，不得群息群落，杜絕“人去崗空”的現(xiàn)象。
9. 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不可當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)或消極怠工，應(yīng)當(dāng)先服從后反映，任何一個(gè)員工在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)扣足8分將給予勸退處理。
物業(yè)管理制度 30
一、物業(yè)實(shí)施的施工
1、根據(jù)工程量,物業(yè)總公司有能力施工的工程,由采購(gòu)部購(gòu)進(jìn)材料,物業(yè)公司自行安排施工;
2、工程施工時(shí),要對(duì)每位員工進(jìn)行工程量化,各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施;
3、對(duì)急需完成的諸項(xiàng)工程,要無(wú)條件地加班、加點(diǎn)予以完成;如總裁制定的'緊急工程、小區(qū)供熱、供水、管道發(fā)生跑水等;
4、物業(yè)公司員工,不分工種,要做到一專(zhuān)多能;特殊情況,需要各部門(mén)、班組密切配合,圓滿(mǎn)完成施工任務(wù);
5、對(duì)施工過(guò)程中不服從指揮、不負(fù)責(zé)任、消極怠工、沒(méi)按要求完成工作任務(wù)并造成一定損失的人員,視情節(jié)予以處罰或辭退;
6、各項(xiàng)工程施工前,在施工現(xiàn)場(chǎng)的明顯部位均應(yīng)安設(shè)施工警示標(biāo)志,夜間須有警示燈光,有易產(chǎn)生噪音、灰塵污染的工程,要采取有效措施,并告知相關(guān)方。
7、工程完成后,有各公司維修部指定專(zhuān)人配合物業(yè)總公司、監(jiān)察室進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收;對(duì)工程施工中因不嚴(yán)格把關(guān),給公司造成損失的,要追究相關(guān)人員的責(zé)任;
二、對(duì)外承包的工程
1、大項(xiàng)工程,各物業(yè)公司報(bào)費(fèi)用,物業(yè)總公司把關(guān),經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行招標(biāo),最后交由施工隊(duì)施工;
2、對(duì)危險(xiǎn)性較大的工程,經(jīng)分公司把關(guān),總公司審核,待預(yù)算費(fèi)用審批后,交由施工隊(duì)進(jìn)行施工;
3、不具備制作、施工條件的,由物業(yè)公司報(bào)費(fèi)用。待批示后,找施工隊(duì)制做。例如:塑鋼窗制做等;
4、對(duì)工程造價(jià)在6000元以上的工程項(xiàng)目,要組織三家以上施工隊(duì)進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)標(biāo);
5、所有工程簽訂施工協(xié)議后,按規(guī)定余留5%的工程質(zhì)保金;
6、對(duì)施工單位沒(méi)有按公司要求施工的,一經(jīng)查出,必需返工,同時(shí)視情節(jié)決定處罰額度;
7、為節(jié)約費(fèi)用、保證質(zhì)量,一般工程由采購(gòu)部提供材料,以清包工形式對(duì)外承包;
8、工程施工過(guò)程中,由各物業(yè)公司維修部派人進(jìn)行監(jiān)督施工,施工完畢后,由物業(yè)公司、總公司、監(jiān)察室聯(lián)合進(jìn)行驗(yàn)收;
9、支付款程序,帶工程驗(yàn)收合格后支付工程款,工程款在3000元以上的,經(jīng)預(yù)算審核后支付。
物業(yè)管理制度 31
1.對(duì)講機(jī)維護(hù)與管理
(1)保安部主管負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)通訊器材臺(tái)賬。
(2)對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值的保安員和干部使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況須由保安部主管同意方可。
(3)對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁保安員、干部私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀(jì)處理。
(4)對(duì)講機(jī)電池要充電6小時(shí)以上再使用,但充電的時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí),交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身,并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽(tīng)到)位置。
(5)干部或保安員在交接時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
2.警棍的使用
(1)保安員要愛(ài)護(hù)使用警棍,嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給人玩耍。
(2)所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛(wèi)使用,非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。
(3)嚴(yán)禁將警棍提供給他人使用,無(wú)特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準(zhǔn),攜帶警棍外出。
(4)交接班時(shí),對(duì)警棍進(jìn)行檢查并記錄于《保安部交接班登記表》上。
3.催淚器、手銬的使用
(1)安員要愛(ài)護(hù)使用催淚器、手銬,非值班、執(zhí)勤的保安員嚴(yán)禁佩戴和使用催淚器、手銬。
(2)禁用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍,嚴(yán)禁將催淚器、手銬提供給他人使用。無(wú)特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)、嚴(yán)禁攜帶催淚器、手銬外出。
(3)配催淚器、手銬只供保安員在執(zhí)勤中受到犯罪嫌疑人的武力威脅或?qū)σ炎ゲ兜?現(xiàn)行犯有逃脫可能的情況下使用。
(4)接班時(shí),交接班保安員要做好交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.手電、雨衣的使用
(1)保安員要愛(ài)護(hù)使用手電、雨衣,非晚間或下雨時(shí)不得使用,嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池點(diǎn)為已用。
(2)對(duì)雨天用過(guò)的雨衣要及時(shí)用干布擦試干凈并折疊整齊后交當(dāng)值班長(zhǎng)保管。對(duì)使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
(3)交接班時(shí),對(duì)雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常,并記錄于《保安部交接班登記表》上,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管。
物業(yè)管理制度 32
一、巡邏內(nèi)容包括：
1、物業(yè)內(nèi)部治安防范巡邏，確保物業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序；
2、物業(yè)內(nèi)外設(shè)備（施）和維修改造工程的巡查，保證設(shè)備（施）安全完好，防止人為破壞。
二、巡邏方式及路線(xiàn)：
安全生產(chǎn)員實(shí)行每天三班倒巡邏制。每班由兩名安全生產(chǎn)員按物業(yè)規(guī)定的.巡邏路線(xiàn)、時(shí)間，從地下室到天面采取螺旋式往返步行方式逐層巡邏，經(jīng)過(guò)巡更器時(shí)，須刷ic卡確認(rèn)巡到時(shí)間。
三、安全生產(chǎn)員在巡邏中：
1、觀察往來(lái)行人及其所攜帶物品，發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員時(shí)，須即時(shí)通知安全監(jiān)控員跟蹤錄像，同時(shí)報(bào)巡邏隊(duì)長(zhǎng)處理：
1）如可疑人員在公共區(qū)域，攜帶有攻擊性物品且有作案傾向時(shí)，巡邏隊(duì)長(zhǎng)須帶安全生產(chǎn)員及時(shí)上前制止，當(dāng)場(chǎng)收繳物品，并連人帶物送交公安機(jī)關(guān)查處。
2）如可疑人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域，須即時(shí)聯(lián)系營(yíng)業(yè)部門(mén)總監(jiān)（行政經(jīng)理）或值班負(fù)責(zé)人跟蹤監(jiān)視，同時(shí)雙方保持聯(lián)絡(luò)。如發(fā)現(xiàn)可疑人員攜帶有攻擊性物品且證實(shí)有作案傾向時(shí)，營(yíng)業(yè)部門(mén)須即時(shí)通知安全生產(chǎn)部，后者按1）款處理。
2、發(fā)現(xiàn)外來(lái)推銷(xiāo)人員、閑雜人員及精神病患者、乞丐等，須攔截其禁止進(jìn)入物業(yè)范圍。
3、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、盜竊、搶劫、中毒等事件發(fā)生時(shí)，立即報(bào)告巡邏隊(duì)長(zhǎng)，并按本制度第八章"事件處理"執(zhí)行。
4、發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)、外設(shè)備（施）（含在建工程、維修改造工程）被損壞時(shí)：
1）屬自然損壞或人為損壞無(wú)法查證時(shí)，安全生產(chǎn)員須填寫(xiě)《巡邏記錄表》（見(jiàn)附件九），并及時(shí)通知工程部處理；
2）屬人為損壞并當(dāng)場(chǎng)抓獲時(shí)，安全生產(chǎn)員將肇事者送交安全生產(chǎn)部辦公室，值班負(fù)責(zé)人視情況書(shū)面報(bào)總經(jīng)辦處理。如肇事者逃逸，安全生產(chǎn)員須即時(shí)追捕。
5、發(fā)現(xiàn)消防安全隱患時(shí)，須及時(shí)向消防高級(jí)主管匯報(bào)。消防高級(jí)主管接報(bào)后到現(xiàn)場(chǎng)查處（見(jiàn)物業(yè)《消防安全管理制度》）；
6、聞到特殊氣味（臭味、異味或焦糊味等）時(shí)，須尋找氣味源頭，并視情況予以處理。發(fā)現(xiàn)火情時(shí)按《火警處理程序》（見(jiàn)物業(yè)《消防管理制度》）；
7、夜班安全生產(chǎn)員還須檢查商鋪內(nèi)是否有人員留宿。如有，須勸其離開(kāi)。對(duì)勸告不聽(tīng)的，須報(bào)告巡邏隊(duì)長(zhǎng)。巡邏隊(duì)長(zhǎng)通知大廈管理處，并協(xié)助處理。
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