[實用]物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編為大家收集的物業(yè)客服主管崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)1

　　1、傳達(dá)、安排客服經(jīng)理下達(dá)之工作計劃及工作指令;

　　2、定期召開部門工作會議;

　　3、協(xié)助制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核;

　　4、協(xié)助制定部門培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交付的.其他事宜。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)2

　　1.負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　3.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

　　4.接待來訪的客人

　　5.協(xié)助配合會務(wù)的接待工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。

　　物業(yè)客服主管崗位職責(zé)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

　　4、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。

　　6、對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。

　　7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的.組織工作。

　　8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)3

　　1、嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本項目經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;

　　2、負(fù)責(zé)本項目物業(yè)費的.收繳工作;

　　3、負(fù)責(zé)接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報項目經(jīng)理;

　　4、負(fù)責(zé)客服滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務(wù)整體滿意度;

　　5、負(fù)責(zé)客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄;

　　6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實施情況;

　　7、負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動;

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)4

　　1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄;

　　2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時解決，并做好回訪工作;

　　3.指導(dǎo)部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內(nèi)容及時進(jìn)行更正，保持檔案內(nèi)容的時效性;

　　4.承擔(dān)項目專項服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見;

　　5.承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;

　　6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;

　　7.協(xié)助項目經(jīng)理編寫部門定期培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓(xùn)計劃;

　　8.配合綜合管理部，承擔(dān)與客服相關(guān)的`公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;

　　9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;

　　10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強(qiáng)化客服部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識;

　　11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

　　3、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊能力的`提升，制訂培訓(xùn)計劃，并按計劃實施;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

　　5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;

　　6、負(fù)責(zé)保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;

　　7、負(fù)責(zé)控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

　　8、負(fù)責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)6

　　1、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負(fù)責(zé)分管區(qū)域客戶服務(wù)或樓宇管理員的各項服務(wù)管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,同時報服務(wù)值班室登記備案。

　　3、負(fù)責(zé)提示所分管的`客戶服務(wù)或樓宇管理員對各自責(zé)任范圍內(nèi)重點業(yè)主提供相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作。

　　4、負(fù)責(zé)分管客戶服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的收繳工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo);并且承擔(dān)管轄區(qū)域完成收費任務(wù)指標(biāo)的責(zé)任。

　　5、負(fù)責(zé)對所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接指導(dǎo),促其掌握正確服務(wù)程序。

　　6、負(fù)責(zé)組織工作晨會,總結(jié)昨日工作,提出注意事項,安排當(dāng)日巡檢。

　　7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達(dá)處理決定。

　　8、負(fù)責(zé)對所分管客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價并報至客戶服務(wù)經(jīng)理。

　　9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)7

　　一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。

　　二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運行體系和客戶服務(wù)流程。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。

　　四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算辦法。

　　五、負(fù)責(zé)各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進(jìn)工作。

　　六、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。

　　七、負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實施,并檢查落實情況。

　　八、負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計劃,加強(qiáng)本部門員工的`業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃,批準(zhǔn)后根據(jù)實際情況組織開展。

　　十、負(fù)責(zé)本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。

　　十一、負(fù)責(zé)本部門的月工作總結(jié)、月工作計劃和采購計劃。

　　十二、負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。

　　十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)8

　　01、崗位職責(zé)

　　積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)

　　對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目,組織實施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程

　　負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計劃

　　加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作

　　協(xié)調(diào)各部門間的工作,有效推進(jìn)工作

　　指導(dǎo)、規(guī)范下屬進(jìn)行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作

　　負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)

　　負(fù)責(zé)處理顧客向上級公司及媒體的'投訴,處理顧客到管理處反映強(qiáng)烈的問題。并按公司的服務(wù)要求及時給予業(yè)主回復(fù),回訪率要達(dá)到100%

　　負(fù)責(zé)管理處顧客意見調(diào)查工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析

　　負(fù)責(zé)組織與住戶之間的溝通,并負(fù)責(zé)組織定期上門走訪住戶

　　負(fù)責(zé)定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務(wù)項目

　　負(fù)責(zé)接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗,協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動

　　嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)操作

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象

　　完成上級交辦的其它工作

　　02、工作標(biāo)準(zhǔn)

　　每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況報送項目經(jīng)理

　　每周五下午14:00主持部門內(nèi)部會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,確保各項工作任務(wù)的順利完成

　　每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細(xì)及服務(wù)情況》等相關(guān)表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言

　　每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓(xùn)計劃、需求等報至管理處內(nèi)勤處

　　每月25日前對投訴進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經(jīng)理審閱并報備品質(zhì)管理部

　　每月的空置房屋使用動態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態(tài)表》中,每月5日前報項目經(jīng)理確認(rèn)后,存入房屋檔案盒中保存

　　每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務(wù)工作匯報》報經(jīng)理審核

　　每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務(wù)工作匯報報告》報品質(zhì)管理部審核

　　每年12月30日前編制社區(qū)文化活動計劃并報品質(zhì)管理部審核

　　每天晨會匯報昨天工作情況

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

　　2、負(fù)責(zé)所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。

　　4、負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負(fù)責(zé)各種文化活動的組織、實施及設(shè)施的管理工作。

　　5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補(bǔ)工作。

　　6、負(fù)責(zé)所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。

　　7、協(xié)助管理處制定員工的詳細(xì)培訓(xùn)計劃并負(fù)責(zé)分頭實施。

　　8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。

　　9、負(fù)責(zé)所轄部門所需的`各類物品、設(shè)施采購價格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級批準(zhǔn)后購買并對物品、設(shè)施采購的檢查核實。

　　10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)10

　　1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

　　2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;

　　3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);

　　4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)11

　　友元物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

　　1、及時察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

　　2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關(guān)部門共同解決,回復(fù)業(yè)主。

　　3、定期對投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計,編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;

　　4、做好項目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作;

　　5、根據(jù)監(jiān)督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的'建議和意見進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問題進(jìn)行落實跟蹤;

　　6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表揚信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;

　　7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報告;

　　8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;

　　9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的目標(biāo)客戶組織工作;

　　10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;

　　11、完善業(yè)主信息資料庫,根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;

　　12、與各開發(fā)公司對接,確認(rèn)推薦成功;

　　13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識培訓(xùn);

　　14、每月對新項目進(jìn)行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進(jìn)解決;

　　15、規(guī)范各項目宣傳欄;

　　16、根據(jù)項目特色,每月組織2~3個社區(qū)文化活動;

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)12

　　1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。

　　2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務(wù)理念。

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項工作完成及未完成情況。

　　4、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。

　　5、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定。

　　6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的.溝通關(guān)系,實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。

　　9、認(rèn)真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主的意見和建議。

　　10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;對本部門新到員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)。

　　11、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理、開展針對性工作。

　　12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)13

　　1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;

　　2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);

　　3、負(fù)責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;

　　4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);

　　5、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確�？蛻舻臐M意率;

　　7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

　　8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的.投訴問題;

　　9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

　　10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負(fù)責(zé)組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負(fù)責(zé);

　　11、負(fù)責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)14

　　1、協(xié)助客戶服務(wù)理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;

　　2、協(xié)助和推進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)活動;

　　3、收集和細(xì)分客戶反饋信息，及時總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的管理;

　　4、協(xié)助客戶投訴風(fēng)險防范、投訴管理和處理;

　　5、協(xié)助項目各類突發(fā)事件的.處理;

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)15

　　1.負(fù)責(zé)擬定部門工作計劃，培訓(xùn)計劃并組織實施;

　　2.負(fù)責(zé)本部門員工工作的指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;

　　3.負(fù)責(zé)參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實施;

　　4.負(fù)責(zé)組織及實施項目各項費用的收繳、監(jiān)督工作;

　　5.負(fù)責(zé)組織和落實業(yè)主檔案的建立與管理;

　　6.負(fù)責(zé)組織滿意度意見調(diào)查工作，并對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，組織回訪整改;

　　7.負(fù)責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;

　　8.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動組織與實施;

　　9.負(fù)責(zé)控制部門管理成本及物資申購計劃的`制定、實施;

　　10.負(fù)責(zé)組織處理各類突發(fā)事件，確保有效實施;

　　11.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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