物業(yè)客服主管崗位職責（實用）
在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服主管崗位職責，歡迎大家分享。
物業(yè)客服主管崗位職責1
1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;
3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;
4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;
5、協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調查;
6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;
7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;
8、負責業(yè)主的'報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。
物業(yè)客服主管崗位職責2
工作內容：
1、負責制訂物業(yè)管理處客服、管家、前臺、接待工作制度、規(guī)定和操作規(guī)程，并在實際運行工作中不斷修正和完善；
2、負責物業(yè)相關費用收繳，維護物業(yè)管理服務過程中客戶關系，策劃組織客戶活動，接待處理業(yè)主種類投訴和服務，定期進行客戶溝通和回訪等服務工作，保持與住戶的良好關系；
3、建立客戶檔案及各類臺帳；保障項目服務中心提供的服務滿足業(yè)主的合理需求，維護、提升服務品質；負責組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映；
4、制定部門工作計劃，財務預算報告，嚴格執(zhí)行財務制度與有關規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預算控制；
5、負責物業(yè)服務相關費用（往欠相關費）、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。負責完成部門職責范圍內的'各項工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，負責項目客戶服務部的業(yè)務培訓、考核工作，做好團隊建設。實施工作質量標準考核，對工作績效負責；
6、負責對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導、考核、合同的管理；
7、服從命令，聽從指揮，積極完成公司臨時指派的任務或工作。
任職要求：
1、35歲以內，大專以上學歷，3年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經驗，2年以上物業(yè)項目客服管理崗位經驗；
2、有過前期交付、物業(yè)法規(guī)培訓、客戶服務溝通技巧培訓等，具備物業(yè)相關管理知識，熟悉物業(yè)管理行業(yè)；
3、相關的法律、政策、規(guī)定。有較好的親和力及溝通表達能力；
4、有物業(yè)管理、酒店等相關教育經歷，持物業(yè)管理崗位資格證書優(yōu)先。
物業(yè)客服主管崗位職責3
崗位職責：
1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監(jiān)督，并進行培訓、考核；
2.協(xié)助電商經理，制定和完善客戶服務的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；
3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；
4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；
5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理；
6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產品推銷；
7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；
8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
9.負責銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；
10.完成上級主管交辦的`其他臨時工作。
任職資格：
1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經驗；
2.有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；
3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；
4.良好的溝通協(xié)調能力、責任心、執(zhí)行力及服務意識，具有一定的團隊管理經驗
物業(yè)客服主管崗位職責4
職責描述:
1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;
2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;
3.及時響應業(yè)主及品質的服務需求,組織協(xié)調解決業(yè)主的.問題,提升業(yè)主滿意度;
4.負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領導交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;
3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
物業(yè)客服主管崗位職責5
1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施;
3、負責本部門的安全和服務質量管理工作，受理客戶投訴，做好相關回訪及客戶關系維護;
4、負責業(yè)主方會議接待工作;
5、定期組織培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業(yè)務素質，提高服務水平;
6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;
7、協(xié)助財務部做好管理費催繳工作。
物業(yè)客服主管崗位職責6
1、組織、規(guī)劃、推進客戶服務，維持良好的客戶關系，保證老客戶的忠誠度;
2、負責客戶管理、老客戶關系的'維護;
3、負責客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部并與相關部門配合，進行統(tǒng)一處理，并將結果反饋至客戶;
4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。
物業(yè)客服主管崗位職責7
1、協(xié)助物業(yè)服務中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務工作。
2、處理分管責任工作范圍內的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
3、督導下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務中心各項服務的意見和建議。
4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
5、監(jiān)督分管責任范圍內的服務質量。
6、負責確保本部門質量記錄的`完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
7、負責培訓本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能。
8、完成領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服主管崗位職責8
1、在項目負責人領導下,全面負責客戶服務中心的各項工作。
2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄,確保內容完整。
3、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪,回訪率為100%。
4、按時提交投訴分析報告,分析要客觀、有效。
5、及時處理業(yè)主請修。
6、對本部門員工進行相關技能培訓,做到無客戶服務中心職員因服務態(tài)度引起的投訴。
7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的關系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的.糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關專業(yè)課程培訓。
9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。
10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會,并有例會記錄。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責9
工作職責:
1、熟悉有關物業(yè)管理法規(guī)，了解相關法律知識;
2、協(xié)助經理對公司的質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內部審核;
3、負責與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問題;
4、負責制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務中心有效開展社區(qū)文化活動;
5、對所屬區(qū)域物業(yè)的`清潔、綠化與消殺工作質量負責，對外包單位進行監(jiān)督;
6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進行培訓與組織考核工作;
7、執(zhí)行管理中心/服務中心經理安排的其他各項工作。
任職資格要求:
1、24-38歲，大專及以上學歷
2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經驗
3、豐富的客服、設備設施及安保管理工作經驗，溝通協(xié)調能力、組織協(xié)調能力佳
4、有物業(yè)管理專業(yè)知識和工作經驗，具備消防安全、突發(fā)事件識別與風險管理的應對經驗，持物業(yè)管理部門經理上崗證優(yōu)先
我司為世界500強成員企業(yè)，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費用。上述描述均屬實，請勿在電話交談中重復相關問題。
ps: 面試以短信、電話兩種方式邀請，接到邀請的面試者持相關崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點即可。
物業(yè)項目客服主管崗位
物業(yè)客服主管崗位職責10
1、協(xié)助客戶服務理念的.推廣與傳播及項目客服督查工作;
2、協(xié)助和推進客戶關系維護相關活動;
3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結和反饋，協(xié)助窗口服務部門服務質量的管理;
4、協(xié)助客戶投訴風險防范、投訴管理和處理;
5、協(xié)助項目各類突發(fā)事件的處理;
6、完成上級領導交待的其它工作。
物業(yè)客服主管崗位職責11
1.負責管轄物業(yè)管理的客戶管理工作，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調職責;
2.執(zhí)行公司的'有關規(guī)定及管理目標，并按需要督促執(zhí)行情況;
3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;
4.執(zhí)行公司的有關規(guī)定及管理目標，進行績效考核;
5.巡視管理區(qū)域，監(jiān)督客服服務工作的質量;
6.收繳物業(yè)管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服主管崗位職責12
1.負責統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴
2.負責監(jiān)督項目各部門工作執(zhí)行，協(xié)調各項工作開展順利，監(jiān)控各部門的處理與結果，內外部客戶關系的維護
3.保持與大廈開發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協(xié)調
4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開發(fā)及暖性服務持續(xù)優(yōu)化管理
5.負責部門全年年度培訓計劃的.統(tǒng)籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養(yǎng)
物業(yè)客服主管崗位職責13
1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;
2)監(jiān)督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯(lián)系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的'準備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;
4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報;
5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患;
6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。
物業(yè)客服主管崗位職責14
1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃并組織實施;
2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;
3.負責參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實施;
4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監(jiān)督工作;
5.負責組織和落實業(yè)主檔案的建立與管理;
6.負責組織滿意度意見調查工作，并對結果進行統(tǒng)計分析，組織回訪整改;
7.負責組織溝通、協(xié)調處理業(yè)主重大投訴;
8.負責社區(qū)文化活動組織與實施;
9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的.制定、實施;
10.負責組織處理各類突發(fā)事件，確保有效實施;
11.負責完成領導交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服主管崗位職責15
1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負責前臺內務的整理。
4.接待來訪的客人
5.協(xié)助配合會務的接待工作。
6.完成領導交待的任務。
物業(yè)客服主管崗位職責物業(yè)客服主管崗位職責：
1、負責主持客服的.全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。
3、按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。
4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。
6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
【物業(yè)客服主管崗位職責】相關文章：
物業(yè)客服主管崗位職責07-04
物業(yè)客服主管的崗位職責03-18
物業(yè)前期客服主管崗位職責07-11
物業(yè)客服主管崗位職責13篇04-15
物業(yè)客服主管崗位職責(13篇)04-15
物業(yè)客服主管崗位職責10篇04-19
物業(yè)客服主管崗位職責(11篇)04-27
物業(yè)客服主管的崗位職責15篇03-18