售后質量工程師崗位職責（精選17篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的售后質量工程師崗位職責，歡迎大家分享。

　　售后質量工程師崗位職責 1

　　職位描述：

　　1、通過對售后市場疑似缺陷問題監(jiān)控，收集影響產品安全的故障信息，實現(xiàn)對重大售后問題的`提前預警，保護公司的產品安全，維護公司產品的品牌形象；

　　2、組織、策劃召回行動，監(jiān)控召回行動的進展情況，向國家質檢總局提交召回行動進展報告及召回行動總結報告，確保行動的順利開展與行動。

　　3、對于敏感問題的投訴在主流媒體上進行重點監(jiān)控；

　　4、“三包”法律立法監(jiān)控及主機廠應對準備工作。

　　職位要求：

　　1、三年以上主機廠相關工作經驗；

　　2、熟練使用計算機辦公軟件。

　　售后質量工程師崗位職責 2

　　職責描述：

　　1、專用車售后質量抱怨及時響應，按時間要求解決客戶抱怨

　　2、專用車售后重大問題現(xiàn)場響應及處理

　　3、專用車售后各類質量問題分析、仲裁并牽頭協(xié)調解決及質量改進

　　4、專用車售后外購件質量缺陷轉索賠工作

　　5、專用車售后滿意度調查，制定改善措施提升用戶滿意度

　　6、專用車一次交車合格率管理，統(tǒng)計分析改善pdi質量缺陷

　　任職要求：

　　1、全日制大學本科或以上學歷，車輛工程、機械工程等相關專業(yè)

　　2、3年及以上相關工作經驗

　　3、了解質量體系建設相關知識、流程及實踐經驗

　　4、熟悉整車開發(fā)質量管理流程

　　5、具備較為系統(tǒng)的汽車專業(yè)知識及質量管理實際工作經驗

　　6、了解汽車行業(yè)相關法律法規(guī)及標準的要求

　　7、熟練應用計算機辦公軟件

　　8、英語四級或以上

　　9、c1或以上駕駛資格

　　售后質量工程師崗位職責 3

　　職責描述：

　　1、負責協(xié)調各部門的有利資源，對市場售后的質量問題和產品開發(fā)質量問題組織分析解決；

　　2、對售后反饋的市場問題和索賠件進行快速響應，維護問題清單和問題交流跟蹤系統(tǒng)，跟蹤問題解決狀態(tài)；

　　3、統(tǒng)計顧客相關市場三包索賠數(shù)據(jù)、質量業(yè)績達標情況，進行分析后組織責任部門制定改善措施并確認改善效果；

　　4、對缺陷溢出的問題，組織風險評估和對策準備；

　　5、定期總結售后質量問題，形成維修案例歸檔；

　　6、開展當前產品改進活動，推動產品質量客戶滿意度持續(xù)提高；

　　7、售后質量管理流程的`管理與改進。

　　職位要求：

　　1、汽車服務工程等相關專業(yè)大專及以上學歷，對車輛結構熟悉；

　　2、熟悉汽車發(fā)動機或電器結構件，并了解行業(yè)內普遍的功能定義和規(guī)范，同時對各結構部件制造工藝有一定的了解；

　　3、熟練掌握qc七大手法，8ｄ等質量工具以及ts16949體系等；

　　4、具備較強的問題解析能力，能動手拆裝汽車零部件，分析車輛故障問題；

　　5、三年以上行業(yè)經驗，二年以上主機廠同崗位工作經驗。

　　6、有c1駕駛證，駕駛經驗豐富。

　　售后質量工程師崗位職責 4

　　1、預報警進度監(jiān)控和邏輯優(yōu)化；

　　2、對接綜合組優(yōu)化crm；

　　3、外服組客檔完成率提升；

　　4、針對各主機廠需求的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和對接；

　　5、數(shù)據(jù)執(zhí)行層面識別各大區(qū)優(yōu)缺點；

　　6、代理服務對內對外標準對接。

　　售后質量工程師崗位職責 5

　　工作職責：

　　1、對國際客戶進行安裝、維修培訓任務；

　　2、對國際客戶進行技術支持，處理客戶投訴；

　　3、整理維修記錄總結維修經驗；

　　4、及時反饋產品質量問題，收集客戶對產品的評價和建議并及時反饋；

　　5、協(xié)助國際市場參展，輔助銷售完成相應技術支持工作；

　　職位要求：

　　1、高度誠信和敬業(yè)精神，遵守公司相關規(guī)定、強烈的團隊合作精神；

　　2、大專及以上學歷，生物醫(yī)學工程或電子工程類專業(yè)背景；

　　3、具有臨床檢驗產品售后經驗優(yōu)先考慮；

　　4、較強的'溝通和協(xié)調能力；

　　5、英語聽說讀寫熟練；

　　6、能適應海外出差；

　　售后質量工程師崗位職責 6

　　崗位職責：

　　1、負責電商網店ERP項目實施，包括項目調研，制定解決方案、安裝配置及培訓等，并進行項目管理，確保項目進程正常與實施質量；

　　2、負責提煉項目實施管理經驗，形成行業(yè)項目實施案例，豐富實施知識庫；

　　3、樹立項目實施樣板客戶，總結提煉行業(yè)成功案例；

　　任職要求：

　　1、 大專及以上學歷，畢業(yè)生需要電腦操作熟練（打字、辦公軟件應用）

　　2、具備良好的表達溝通和協(xié)調能力、親和力強；良好的分析與解決問題的能力；良好的團隊管理與客戶管理能力；良好的.項目掌控能力；

　　3、具備良好的心理素質，思路清晰，有很強的責任感和敬業(yè)精神，能夠適應出差，能承受高強度工作壓力，勇于接受各項挑戰(zhàn)；

　　4、在（管易、百盛、E店寶）等電子商務項目實施經驗者優(yōu)先。

　　5、有電商網店、倉庫工作經驗者優(yōu)先！

　　售后質量工程師崗位職責 7

　　1、本科及以上學歷，計算機、電子、通信類相關專業(yè)；掌握linux腳本

　　2、1年以上it行業(yè)售前售后調試經驗，熟悉售前業(yè)務流程；

　　3、具有較強的分析和解決問題的能力、動手能力和應變能力，良好的溝通能力；

　　4、具有較強的'解決方案設計、問題分析與解決能力，掌握標書撰寫格式與規(guī)范；

　　5、具有良好的溝通表達和人際理解能力，能與客戶進行技術交流和需求引導；

　　6、具有較強的團隊合作和服務意識；

　　7、誠信正直，堅韌，責任感強；

　　8、智能交通、安防行業(yè)背景優(yōu)先。

　　售后質量工程師崗位職責 8

　　1、售后技術支持相關工作的'處理，現(xiàn)場技術調查與審計工作；

　　2、收集市場一手質量信息并協(xié)助提升產品質量；

　　3、向服務網絡提供必要的技術支持（遠程或現(xiàn)場），特殊情況下，需要直接向最終用戶提供現(xiàn)場服務；

　　4、技術信息的編制和發(fā)布；

　　5、上級領導交代的其他工作任務等。

　　售后質量工程師崗位職責 9

　　1、大專以上學歷，臨床醫(yī)學、醫(yī)學檢驗、生物醫(yī)學工程、電子、機械等相關專業(yè)。動手能力強，有相關售后服務工作經驗者優(yōu)先考慮。

　　2、醫(yī)療器械、生物醫(yī)學工程、計算機技術、醫(yī)學檢驗等相關專業(yè)，精密儀器，醫(yī)學基礎等綜合知識有濃厚興趣，自學能力強，有相關產品服務經驗優(yōu)先錄用。

　　3、誠實守信、嚴謹細致，動手能力強

　　4、有較好的現(xiàn)場安裝、調試、維修，培訓講解工作能力，并與客戶進行有效溝通。

　　售后質量工程師崗位職責 10

　　1、受理客戶詢問、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結產品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產品品質做參考依據(jù)；

　　3、幫助其他部門售后支持工作；

　　4、剛好將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產品的.生產批次；

　　5、與生產部、銷售部共同分析產品故障緣由，并用合理的方式來描述故障，讓客戶簡單理解和接受；

　　6、依據(jù)不同產品返修的狀況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與看法；

　　7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達實力，具有耐性、細致、包涵的意識，能承受肯定的工作壓力；

　　售后質量工程師崗位職責 11

　　職責描述：

　　1、指導或協(xié)助客戶完成儀器的安裝與調試；

　　2、完成儀器使用操作培訓及相關的基礎理論知識培訓；

　　3、了解客戶購買產品的主要用途，記錄客戶的建議與意見；

　　4、維護客戶關系，及時完成客戶專業(yè)問題解答；

　　5、協(xié)助工程師挖掘客戶的潛在需求，是否會再次購買同類產品或本司其它產品；

　　6、協(xié)助工程師完成設備宣傳與推廣，如技術交流；

　　7、編輯儀器使用的.相關文檔；

　　8、完成上級交辦的其他任務。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，理工科專業(yè)，擁有風力發(fā)電、鐵路機車與石化等方面從業(yè)背景優(yōu)先；

　　2、性格外向、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧；

　　3、具有一定的組織能力與職業(yè)素養(yǎng)；

　　4、有強烈的事業(yè)心和責任感，及良好的客戶服務意識；

　　5、能承受較大的工作壓力，適應出差；

　　6、年齡要求：20—28周歲；

　　7、1年以上從業(yè)經驗，也可接收應屆畢業(yè)生。

　　售后質量工程師崗位職責 12

　　1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

　　2.指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；

　　3.與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4.與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法；

　　5. 售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的`詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單；

　　6. 在售后過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；

　　7. 每一次的售后服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

　　8. 在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進；

　　10. 無條件執(zhí)行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。

　　售后質量工程師崗位職責 13

　　1.指導合作企業(yè)HR使用獵聘網并給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；

　　2.了解并分析企業(yè)的招聘需求，對職位進行深入理解及定位；

　　3.通過各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人，向企業(yè)推薦合適人選；

　　4.通過有效溝通，加強企業(yè)與經理人的.互相了解，指導經理人到場面試；

　　5.與客戶和經理人建立良好關系，長期建立人才儲備庫；

　　6.深入了解行業(yè)動態(tài)、人員流動走向，與團隊共同學習與分享。

　　售后質量工程師崗位職責 14

　　1、負責客戶試作階段的質量反饋。

　　2、定期訪問客戶，傾聽客戶需求，保持良好的關系。

　　3、編制質量月報，定期向客戶報告（形式有郵件，會議等）。

　　4、產品售后發(fā)生質量投訴時，負責收集相關的信息，并向公司內水平展開。

　　5、負責組織異常批次的.返檢工作。

　　6、負責主導投訴件的調查，并作成報告，向客戶報告。

　　7、負責對客戶端不良的復判。

　　8、參與公司品質改善的活動。

　　9、及時完成上級領導安排的任務。

　　售后質量工程師崗位職責 15

　　職責描述:

　　1、為客戶提供車輛保險續(xù)保；

　　2、為客戶提供車輛保險咨詢服務；

　　3、配合主管完成客戶車輛保險的各項服務；

　　4、定期完成出單客戶的資料整理；

　　5、醫(yī)療保險

　　6、中國平安保險

　　任職要求:

　　1、年齡:22-40周歲；

　　2、有相關工作者優(yōu)先(條件優(yōu)秀者可以放寬)；

　　3、熱情積極，有愛心，有責任感，學習能力強；

　　4、具有良好的'心理素質和溝通能力。

　　保險售后專員崗位

　　售后質量工程師崗位職責 16

　　崗位職責：

　　1、負責處理客戶投訴。

　　2、負責解決產品使用中的'質量問題。

　　3、負責指導客戶操作。

　　4、負責公司產品推廣。

　　5、負責完成領導安排的其他任務。

　　任職要求：

　　1、愿意長期出差。

　　2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務經驗。

　　3、有極強的服務意識。

　　售后質量工程師崗位職責 17

　　職位描述：

　　1.公司提供客戶資源分配到個人。

　　2個人做后期保全以及服務挖掘以及拓展開發(fā)。

　　3.提供多方位培訓支持以及長期導師制度。

　　4.提供持續(xù)整體晉升體系以及持續(xù)市場化培訓。

　　5.提供商業(yè)保險。

　　職位要求：

　　1.本團隊為高端金融團隊，需要具備金融基礎專業(yè)知識。有銀行，保險以及基金從業(yè)資格優(yōu)先。

　　2.完善的晉升體系，需要個人有較強的抗壓能力，能適應團隊節(jié)奏。

　　3.彈性工作制，時間可相對合理自由安排。

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