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物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)（精選33篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編整理的物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他相關(guān)部門的工作。
2、制訂本部門工作規(guī)劃和部門預(yù)算，定期向總經(jīng)理匯報，出席總經(jīng)理召集的管理處會議，并及時將會議內(nèi)容傳達(dá)至下屬員工。
3、負(fù)責(zé)本部門工作計劃的實(shí)施并定期總結(jié)上報。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間保持良好的.溝通，及時了解客戶的動態(tài)，組織各種聯(lián)誼活動。
5、對物業(yè)部各崗位員工的日常工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
6、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本部門服務(wù)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn)，以保證本部門的服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
7、完善各項(xiàng)管理制度，下達(dá)于部門員工，及時組織員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，解決工作難題。
8、了解其它同等大廈管理水平及相關(guān)信息，提高本部門服務(wù)水平，完善部門工作。
9、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃及實(shí)施，提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。
10、考核屬下管理人員的工作，積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。
11、持本部門例會，聽取匯報，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問題。
12、完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其它工作
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 2
崗位職責(zé)：
1、對占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)客戶建立良好的合作關(guān)系，保持與其公司之間有效的溝通渠道，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2、認(rèn)真聽取客戶意見，及時有效地處理客戶投訴，如遇疑難問題未能處理，及時匯報上級；
3、定期回訪客戶，隨時聽取客戶意見，記錄匯總客戶調(diào)查表，將各項(xiàng)反饋記錄呈報予上級；
4、擬定客戶通知，安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜；
5、安排收繳物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo)；
6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運(yùn)、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)并進(jìn)行督察協(xié)調(diào)；
7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜；
9、協(xié)助處理緊急事件善后工作；
10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件，完善物業(yè)部工作制度和各項(xiàng)工作程序；
11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄，并做跟進(jìn)處理；
12、監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安排，并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀(jì)行為作出處理；
13、組織主持部門工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題；
14、審閱各項(xiàng)日常記錄，跟進(jìn)未處理問題；
15、制定部門日常費(fèi)用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行；
16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的.工作往來關(guān)系；
17、負(fù)責(zé)編寫部門月度報告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計劃；
18、安排下屬人員培訓(xùn)計劃報行政部，負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)計劃的實(shí)施，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行考核；
19、履行必要的崗位職責(zé)，完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
素質(zhì)要求：
a、基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。
b、自然條件：30歲以上，身體健康。
c、文化程度：物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。
d、外語水平：四級以上英文水平。
e、工作經(jīng)驗(yàn)：在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔(dān)任過同等職位3年以上經(jīng)驗(yàn)。
f、特殊要求：對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 3
崗位職責(zé)：
1.籌建銷售案場客服團(tuán)隊，并對部門人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；
2.擬定銷售案場物業(yè)服務(wù)方案并組織落實(shí)；
3.負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)工作的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)；
4.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；
5.負(fù)責(zé)組織客戶相關(guān)信息的'統(tǒng)計、管理、更新工作；
6.負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的處理、收繳工作；
7.負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動。
任職要求：
1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)偏少的可以應(yīng)聘客服主管；
2.熱愛物業(yè)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；
3.特別說明，該崗位最終是要外派到項(xiàng)目工作，目前正在籌建的項(xiàng)目地點(diǎn)有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚(yáng)中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優(yōu)先就近安排原則，公司免費(fèi)提供食宿。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 4
1.負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
2.負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
3.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。
4.負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。
5.負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。
6.完成辦公室臨時交辦的工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 5
一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下，全面負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)工作的實(shí)施與推進(jìn)。
二、負(fù)責(zé)部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè)，負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作。
三、負(fù)責(zé)制定部門的計劃、總結(jié)與財務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。
四、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立與完善，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。
五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的'規(guī)范執(zhí)行。
六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實(shí)施，及時協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)意見、建議并及時反饋重大問題。
七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的重要投訴，并及時處理和回復(fù)，重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；
八、負(fù)責(zé)組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù)，加強(qiáng)同業(yè)主和住戶的溝通；
九、制定本部門的管理方案，糾正工作中存在的問題，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作時效；
十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問卷調(diào)查，并組織其它業(yè)務(wù)部門共同研討，協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議，督導(dǎo)與反饋。
十一、負(fù)責(zé)處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件，并上報物業(yè)總經(jīng)理。
十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作，督導(dǎo)實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。
十三、負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通，并保持良好合作關(guān)系。
十四、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào)，保持內(nèi)部溝通暢通。
十五、負(fù)責(zé)對客服部相關(guān)文件的起草，審定工作。
十六、完成上級交辦的各項(xiàng)其它工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 6
1、計劃：
[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結(jié)。
[2]定期與工程部門合作，制定涉及建筑、設(shè)施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。
[3]制定年度公共關(guān)系的計劃，定期與業(yè)主開展聯(lián)誼活動。
[4]向上級推薦有發(fā)展前途的員工，以便日后提拔培養(yǎng)及時行相應(yīng)的培訓(xùn)。
2、人員組織：
[1]根據(jù)本部門的工作內(nèi)容，規(guī)劃制定本部門的組織結(jié)構(gòu)和人員安排，通過實(shí)踐檢驗(yàn)本部門組織的合理性，并隨時進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如崗位輪換等。
[2]下屬員工的能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，并做出相應(yīng)的工作安排，挑選適宜的`候選人填補(bǔ)空位。
[3]參加人員錄用的面試，為本部門錄用合適的人選取。
3、指導(dǎo)與控制：
[1]根據(jù)全年工作計劃擬出當(dāng)月計劃的主要任務(wù)，并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。
[2]每周定期召開樓宇管理內(nèi)部例會，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對員工表現(xiàn)及時提出表揚(yáng)或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。
[3]落實(shí)年、季、月奮斗目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查，以確保各項(xiàng)具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并達(dá)到理想的最終目標(biāo)。
4、協(xié)調(diào)：
[1]每月召開、出席各部門間的協(xié)調(diào)會議，糾正非正常狀況、解決部門之間聯(lián)絡(luò)溝通上的問題。
[2]定期拜訪業(yè)主，征求意見，了解是否有需要改進(jìn)或矯正的問題。
[3]同相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和公用事業(yè)部門保持良好的工作關(guān)系。
[4]加強(qiáng)與來主的裝修承包之聯(lián)絡(luò)，確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進(jìn)行。
5、催收：
[1]對業(yè)主未付管理費(fèi)、市政費(fèi)、采暖費(fèi)或其他費(fèi)用的情況采取必要的措施。
[2]定期召開催收會議，掌握催收進(jìn)度。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 7
崗位職責(zé)：
1、在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行本部門規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務(wù)工作，提高業(yè)主滿意度。
2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關(guān)系，建立業(yè)主信息檔案，對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護(hù)公司形象。
3、接待業(yè)主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作；
4、做好公司為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)活動的.宣傳工作；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中�；蛞陨蠈W(xué)歷優(yōu)先；
2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引；
4、形象好，親和力強(qiáng)，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力；
5、工作責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 8
1.負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。
2.負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行合理配置，負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)。
3.根據(jù)本管理中心年度工作要求，制定并執(zhí)行本部門的年度工作計劃。
4.負(fù)責(zé)對本部門員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核。
5.負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作，以提高在管員工的'服務(wù)質(zhì)量。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主收樓的準(zhǔn)備工作，確保入住手續(xù)規(guī)范、有序的進(jìn)行。
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查業(yè)主/住戶報修、投訴、服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)和處理情況，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他收費(fèi)的征收、催繳工作，對業(yè)主/住戶就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見進(jìn)行整理、分析，并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，將投訴處理情況及時反饋相關(guān)業(yè)主/住戶。
9.負(fù)責(zé)本服務(wù)中心與業(yè)主/住戶的溝通、協(xié)調(diào)。
10.按時做好年度、月度工作匯報小結(jié)，遞交上級；
11.負(fù)責(zé)做好樓宇巡檢工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 9
1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。
1.3選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評定，確保達(dá)到合同(協(xié)議)的'要求。
1.4定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。
1.5負(fù)責(zé)簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。
1.6負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定。
1.7主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。
1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
1.9負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。
1.10負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查，通過檢查、考核，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。
1.11關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，增強(qiáng)集體凝聚力。
1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展各項(xiàng)工作。
1.13負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報批工作。
1.14負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排，負(fù)責(zé)客服部員工工作績效考評。
1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議。
1.16接受公司總經(jīng)理和項(xiàng)目部組織的年度和任期考核。
1.17完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 10
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對項(xiàng)目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施；
2.負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作；
3.負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息；
4.組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項(xiàng)目的監(jiān)管審核；
5.負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存；
6.負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證；
7.負(fù)責(zé)品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作；
8.負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的`推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督；
9.負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，35歲以下；
2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)；
3、2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)、溝通表達(dá)好，具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 11
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的`檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
7、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力；
3、能應(yīng)用計算機(jī)辦公軟件；
4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性
5、人際與公共關(guān)系良好
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 12
1、負(fù)責(zé)客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平;
2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，并負(fù)責(zé)安排相關(guān)回訪工作;
3、對工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時反饋;
4、掌握物業(yè)費(fèi)、租金等繳費(fèi)情況，及時組織費(fèi)用催繳工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 13
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)營銷中心及樣板房客房咨詢接待工作，主要包括客戶咨詢接待，吧臺服務(wù)，樣板房咨詢接待等工作；
2、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的清潔、綠化的環(huán)境管理及相關(guān)外包單位的溝通聯(lián)系工作；
任職資格：
1、形象要求：年齡20—30歲；女：1.60米，形象佳，聲音甜美，具有親和力；
2、教育背景：初中及以上學(xué)歷，3、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上中大型企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
4、專業(yè)知識：精通物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識；有物業(yè)管理上崗證優(yōu)先；
5、工作需求：有較強(qiáng)的`職責(zé)心和敬業(yè)精神，良好溝通能力及服務(wù)意識，較強(qiáng)的執(zhí)行力；
6、工作態(tài)度：良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，熱情開朗，心態(tài)健康，為人誠實(shí)可靠、品行端正。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 14
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，因?yàn)槊總�企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。而以下則為您詳細(xì)的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)。
1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；
5、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
8、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
10、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
11、堅決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
13、制訂本部門工作計劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。
15、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
16、加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀(jì)律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。
17、向管理處主任提交部門用人計劃
18、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
20、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
21、對綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。
23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。
24、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
25、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);
26、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度;
27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負(fù)責(zé)制訂每月樓宇前期介入及驗(yàn)收移交計劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗(yàn)收和移交工作;
28、負(fù)責(zé)計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;
29、負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;
30、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況;
31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;負(fù)責(zé)制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì);
32、負(fù)責(zé)對分承包合同的相關(guān)條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定;
33、負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作;
34、負(fù)責(zé)制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;
35、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結(jié),呈報總經(jīng)理;
36、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
37、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;
38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;
39、負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題,與相關(guān)部門協(xié)調(diào),尋求改善之方法;
40、負(fù)責(zé)員工思想工作,提高員工企業(yè)責(zé)任感;
41、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;
42、完成公司交辦的.其他工作任務(wù)。
客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)主要職責(zé)：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價；
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；
四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；
五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試、安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)|考試大|各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 15
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。
2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實(shí)施工作。
3、負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。
4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作。
5、負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。
6、負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計劃，并組織實(shí)施和考核。
7、負(fù)責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析。
8、負(fù)責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
9、負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的.收集及回訪工作。
10、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的維護(hù)管理。
11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀活動。
12、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息。
13、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選策劃擬訂工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 16
1、負(fù)責(zé)建立健全項(xiàng)目相關(guān)工作流程及工作手冊。
2、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃、工作目標(biāo)、起草年度總結(jié)報告，督導(dǎo)本部門員工按工作計劃、工作目標(biāo)實(shí)施，并不斷改進(jìn)管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。
3、負(fù)責(zé)制定及調(diào)整本部門培訓(xùn)計劃，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓(xùn)并編寫培訓(xùn)教材，做好培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)資料的收集工作;
4、 負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核并根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;
5、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心重大活動的安排、策劃和對外公共關(guān)系工作，樹立良好的.公司形象;
6、 負(fù)責(zé)組織策劃項(xiàng)目文化及體育活動，倡導(dǎo)和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業(yè)主反映情況;
7、 負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領(lǐng)導(dǎo);
8、 協(xié)助服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行與物業(yè)管理相關(guān)的對外協(xié)調(diào)及對內(nèi)相關(guān)部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作，并做好與本部門相關(guān)的對外協(xié)議或經(jīng)濟(jì)合同的起草、審查工作;
9、 掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗(yàn)收方面的組織工作;
10、級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
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本部門職責(zé)。
1、合理制訂部門工作計劃，并率領(lǐng)本部門職工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門職工日
常工作的指導(dǎo)、檢查和考核。
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處置。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的開展及督導(dǎo)。
5、幫忙領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。
6、及時對本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善。
7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的'重大或關(guān)鍵的公共設(shè)施維修項(xiàng)目、嚴(yán)重的
8裝修違章事件、長期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶的跟進(jìn)、處置。
9、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 18
1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;
2、按值班及分管區(qū)域安排，負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、秩序維護(hù)部部門聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常營運(yùn);
4、熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項(xiàng)合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反饋;
5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;
6、遵守公司及前臺的.各項(xiàng)規(guī)章制度;
7、做好交接班工作，認(rèn)真填寫《值班日志》;
8、及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費(fèi);
9、進(jìn)行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;
10、負(fù)責(zé)整理建立業(yè)戶檔案，增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進(jìn)行更改;
11、負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù)，及時協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。
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1、客服部工作計劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的`制定、執(zhí)行與監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確、合理地處理客戶升級投訴;
3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關(guān)系;
4、通過客戶溝通平臺的建立和維護(hù)、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;
5、制定項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;
6、制定項(xiàng)目經(jīng)營計劃，督促達(dá)成每月經(jīng)營指標(biāo);
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
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接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續(xù);受理業(yè)主報修;物業(yè)管理費(fèi)及代收代辦費(fèi)用的收取;業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;走回訪;社區(qū)文化活動的.組織。
一、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、負(fù)責(zé)主管以下員工培訓(xùn)的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
五、按市物價局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計劃財務(wù)部帶給的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支狀況。
六、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項(xiàng)有償服務(wù)。
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1、處理客戶服務(wù)的日常工作為業(yè)戶提供滿意的服務(wù);
2、負(fù)責(zé)做好業(yè)戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶檔案;
3、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項(xiàng)目，并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并協(xié)助處理善后工作;
4、協(xié)助安保部處理各類突發(fā)事件，杜絕惡性的事件和媒體曝光等負(fù)面事件的發(fā)生;
5、認(rèn)真、仔細(xì)、耐心的接待各類投訴和保修事項(xiàng)，及時與相關(guān)部門溝通處理解決將處理意見和結(jié)果反饋至業(yè)戶，并做好書面登記;
6、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的'發(fā)單及拖款催交工作;
7、辦理客戶入駐、遷出、二裝裝修期間的相關(guān)流程;
7、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作;
8、負(fù)責(zé)對客服的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
9、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案;
10、負(fù)責(zé)巡查樓層公共設(shè)備設(shè)施;
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
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1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內(nèi)容記錄。
2、客服服務(wù)和管理：接聽客戶電話、落實(shí)客戶的`訴求、解決客戶的問題;微信群活躍客戶，客戶互動等;
3、收取客戶相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)費(fèi)、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月營業(yè)收入的匯總及對賬，及時登記盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符等相關(guān)工作;
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1、做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進(jìn)所發(fā)現(xiàn)的.問題。
2、處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息。
3、檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監(jiān)督工作
5、每天不定時全面巡查樓宇日�；厩闆r
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1、在項(xiàng)目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。
2、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。
3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
4、熟悉住宅區(qū)樓宇的`結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。
5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中;
6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 25
●負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
●負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
●負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。
●負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。
●協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。
●協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的.關(guān)系。
●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護(hù)工作。
●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 26
1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門工作，指導(dǎo)和監(jiān)督本部門工作有序開展;
2、負(fù)責(zé)擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導(dǎo)監(jiān)督實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)部門日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;
4、在公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程，完善各項(xiàng)作業(yè)記錄;
5、負(fù)責(zé)受理客戶的各項(xiàng)報事報修申請，通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并做好回訪工作;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取，對長期拖欠物業(yè)管理費(fèi)用的.客戶，制定專項(xiàng)計劃，保證項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)的順利達(dá)成;
7、負(fù)責(zé)擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項(xiàng)客戶活動計劃并上報，報物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施;
8、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門的檔案管理工作;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 27
1、負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。
2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的投訴記錄。
3、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的`其它任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。
7、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 28
1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作，制定本部門的.工作計劃，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門員工工作質(zhì)量，落實(shí)獎懲措施，做好員工績效評估;
2.負(fù)責(zé)對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天對全小區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3.及時跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，提出整改方案;
4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;
5.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，及時做好管理費(fèi)催繳工作;
6.負(fù)責(zé)客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護(hù);
7.負(fù)責(zé)服務(wù)中心相關(guān)文書通告表格等起草撰寫工作;
8.負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計劃，并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實(shí)施;
9.負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結(jié)工作;
10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 29
1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的'建立;
7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 30
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;
3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的.監(jiān)督檢查;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 31
1.0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部的工作，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2.0適用范圍
在管樓盤的客戶服務(wù)部。
3.0架構(gòu)圖
物業(yè)服務(wù)中心--客服部--客服部主管--客服領(lǐng)班/客服接待--物業(yè)領(lǐng)班 /樓宇助理
4.0職責(zé)
4.1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)、部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
4.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的`運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對公司授權(quán)的物業(yè)具體實(shí)施"一站式"的管理。
4.3積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、市、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。
4.4具體負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，提出工程遺留和需完善的項(xiàng)目。
4.5公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
4.6依法實(shí)行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難，及時處理業(yè)戶投訴。
4.7按規(guī)定做好日常管理工作的巡查自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主委員會的監(jiān)督檢查。
4.8建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。
4.9做好業(yè)主交、收樓和裝修管理工作。
4.10做好物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作。
4.11協(xié)助開展樓盤經(jīng)營業(yè)務(wù)。
4.12根據(jù)實(shí)際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好精神文明建設(shè)。
4.13編制客服培訓(xùn)計劃，按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。
4.14配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作及板房管理工作。
4.15對日常運(yùn)行的業(yè)主包車、看樓車進(jìn)行安排、管理，做出評估。
4.16維護(hù)公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。
4.17做好公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 32
1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進(jìn)行接待;
2、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查、政府部門接待;
3、負(fù)責(zé)部門辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內(nèi)各類通知、文件的發(fā)放;
4、租金、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的整理核算，保持與財務(wù)的溝通，了解客戶交費(fèi)情況，及時與未交款客戶進(jìn)行溝通和催繳;
5、總部各項(xiàng)事務(wù)的`對接，外包公司日常事務(wù)的處理;
6、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 33
1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務(wù)工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的'服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;
2、做好所在項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進(jìn)行客戶回訪，及時處理業(yè)主的各類投訴;
3、管理好客戶檔案資料及各項(xiàng)維修檔案資料;
4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計工作，并分析，提出改進(jìn)措施，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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