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電子商務環(huán)境中逆向物流運作模式比較
引導語：本文針對當前電子商務中三種代表性的逆向物流運作模式:生產(chǎn)商負責回收模式、在線商家負責回收模式以及第三方企業(yè)負責回收模式。下面是yjbys小編為你帶來的電子商務環(huán)境中逆向物流運作模式比較，希望對大家有所幫助。
隨著網(wǎng)絡和信息技術的發(fā)展，電子商務逐漸成長起來，應用領域也不斷擴大。
網(wǎng)上購物給消費者帶來了很大便利。但同時,由于網(wǎng)絡的虛擬性以及消費者自我維權意識的不斷增強,電子商務中的退貨事件也逐漸增多，也就導致了電子商務環(huán)境中逆向物流的產(chǎn)生。
一、電子商務中逆向物流三種回收模式比較
電子商務中具有代表性的三種退貨物流渠道為 生產(chǎn)商負責回收模式、在線商家負責回收模式和由第三方企業(yè)負責回收模式。這三種模式各有所長，每個模式都有公司在采用，例如Xerox公司和Canon公司都是直接從客戶那里收集廢舊商品和退貨;而Kodak公司則是通過零售商來收集廢舊產(chǎn)品和接受退貨。
(1) 生產(chǎn)商負責回收模式
在生產(chǎn)商負責回收模式中,生產(chǎn)商直接負責回收顧客退回的產(chǎn)品。通過在線購買貨物的顧客在滿足退貨條件下,可以直接將退貨返還給制造商,由制造商負責退貨的接受及進一步的處理。
因此在這種退貨方式下，企業(yè)可以通過退貨物流過程,直接與顧客接觸,準確迅速的獲得顧客對于產(chǎn)品的反饋，獲得第一手信息，回收過程中也易于與顧客建立起良好的關系。
但其缺點在于，生產(chǎn)商進行退貨物流處理的資金需求較大、成本較高,而且退貨逆向物流與正向物流的處理流程不同,造成一些設備的重復建設,管理起來也比較復雜。而且如果生產(chǎn)商放過多精力在逆向物流上面，必然會影響其自身的核心業(yè)務的發(fā)展壯大。
對于收到的退貨,生產(chǎn)商可以根據(jù)退貨物品的狀態(tài)進行多種處理方式:對于瑕疵較小的產(chǎn)品可以進行簡單修復后再次參與銷售;較難修復但又具有一定價值的產(chǎn)品可以對其進行拆卸,將可用的零部件用于新產(chǎn)品的制造;對于已無使用價值的產(chǎn)品進行掩埋或銷毀處理等。
(2) 在線商家負責回收模式
在線商家負責回收模式下，顧客將購買商品退還給在線商家,由在線商家根據(jù)退貨條款對顧客進行補償。
這種模式的優(yōu)點在于顧客可從中得到較低的銷售價格。這是因為如果多賣出一件產(chǎn)品,零售商可得的受益分為兩部分:一是銷售價格和進價之間的差額;另一部分是已用產(chǎn)品的殘值。因此,在線商家為了賣出更多的產(chǎn)品,就會適當降低銷售價格,從而顧客可以從中獲益。
缺點在于生產(chǎn)商不能直接從顧客那里得到產(chǎn)品的反饋，得到信息的時間較長,不利于產(chǎn)品及時的進一步改進。
這種模式下,在線商家對退貨產(chǎn)品的處理方式主要有兩種:一是退回給制造商;二是參與二手電子市場的產(chǎn)品交易。
(3) 第三方企業(yè)負責回收模式
第三方企業(yè)接受退貨是指生產(chǎn)商通過與由供需雙方以外的第三方物流公司簽訂協(xié)議或轉(zhuǎn)讓價，將產(chǎn)品回收處理工作轉(zhuǎn)交給第三方物流公司，由其提供專業(yè)的退貨逆向物流服務。
這種逆向物流的優(yōu)勢在于,第三方物流公司能提供更加專業(yè)的退貨物流管理,有利于企業(yè)實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,使其能夠集中精力和資源大力發(fā)展核心業(yè)務�？梢猿浞职l(fā)揮第三方的專業(yè)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢,因此,對生產(chǎn)商來說資金需求不大,且效率較高。
同在線商家負責回收模式一樣，由于供需雙方不能直接交流信息,因而可能會造成比較大的信息偏差。并且,這種逆向物流的成功與否,會受到第三方逆向物流企業(yè)能力的限制。
這種模式下的退貨處理方式是由第三方物流企業(yè)和商家共同協(xié)商決定的,因此,退貨產(chǎn)品可能由第三方物流企業(yè)退給產(chǎn)品制造商或在線商家,也可以是經(jīng)過協(xié)商后的其他處理方式。
二、制定優(yōu)化的電子商務環(huán)境下逆向物流運作模式
逆向物流回收模式的選擇需要考慮多種戰(zhàn)略、戰(zhàn)術因素,綜合以上對三種電子商務中逆向物流回收模式中成本、專業(yè)度、信息反饋速度、退貨處理方式、優(yōu)缺點等方面的比較，我們可以看到，這三種模式各有長處，也各有不足。不同的企業(yè)應根據(jù)自己的實際情況選擇適合自己的逆向物流回收模式。
舉例來說，規(guī)模較大、資金雄厚、物流管理水平較高的企業(yè)應采用生產(chǎn)商負責回收模式。這樣可以有利于其更好更快的獲得來自顧客的信息反饋，方便對自身的產(chǎn)品進行進一步的改進。HP公司、Xerox公司以及Canon公司目前正是采用了這種模式，生產(chǎn)商直接負責產(chǎn)品的回收工作。
在線商家負責回收模式適用于核心業(yè)務明確，不愿投入太多精力在退貨物流上的企業(yè)，把回收產(chǎn)品的任務交給在線商家，由在線商家處理顧客的退貨，可是省去生產(chǎn)商的不少精力，也使得生產(chǎn)商能夠?qū)⒅饕性诤诵臉I(yè)務上面。目前采取這種回收模式的有Kodak、亞馬遜以及當當網(wǎng)。
對于大部分中小企業(yè)來說，其規(guī)模、資金實力有限，物流系統(tǒng)不是很完善。
另外還有一些規(guī)模強大，核心業(yè)務明確，不愿投入太多精力在退貨物流管理中的企業(yè)可采用與第三方物流充分合作策略，借助第三方物流進行逆向物流系統(tǒng)的營建，既節(jié)省成本又提高效率;采取零退貨策略，以給予折扣等方式避免逆向物流的發(fā)生，避免了生產(chǎn)商儲存貨物所需的費用和不確定性風險，對企業(yè)成本進行控制。
三、結論
對于電子商務環(huán)境下逆向物流的存在的形式，企業(yè)要根據(jù)實際情況，綜合考慮物流需求量、企業(yè)的實力、區(qū)域內(nèi)第三方物流企業(yè)的實力、行業(yè)競爭情況、產(chǎn)品的特性等各種因素進行選擇：與順向物流共用一個通道，或自建新通道，或共建新通道，或業(yè)務外包第三方逆向物流公司。
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