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企業(yè)客服文員工作職責(zé)
客服的工作職責(zé)是向老客戶(hù)介紹公司的新產(chǎn)品，并且解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題。下面小編為你整理了企業(yè)客服文員工作職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助!
1、根據(jù)公司相關(guān)制度，接受服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和監(jiān)督檢查，按服務(wù)規(guī)范行使職權(quán);
2、辦理會(huì)員卡，解答顧客問(wèn)詢(xún)，顧客投訴初步受理。定期收集、提報(bào)客戶(hù)抱怨、投訴等各類(lèi)異常事件，建立服務(wù)檔案;
3、負(fù)責(zé)對(duì)重大質(zhì)量事故異常的提報(bào)，對(duì)提報(bào)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé);
4、履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位的其他職責(zé);
5、配合其他崗位的工作;
6、完成上級(jí)交辦的其它事宜。
企業(yè)客服文員工作職責(zé)篇二
1、定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)并做好相關(guān)記錄;
2、按照計(jì)劃定期為客戶(hù)介紹公司各項(xiàng)服務(wù)，保障所介紹內(nèi)容質(zhì)量并對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行培養(yǎng)和維護(hù);
3、按要求對(duì)已經(jīng)做好的網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行檢查并切實(shí)保證對(duì)客戶(hù)的`定制內(nèi)容和所需格式符合要求;
4、對(duì)已經(jīng)上傳的客戶(hù)信息進(jìn)行推廣;
5、向老客戶(hù)介紹公司的新產(chǎn)品和服務(wù);
6、解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題;
7、完成臨時(shí)性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。
企業(yè)客服文員工作職責(zé)篇三
1、建立保管部門(mén)、業(yè)戶(hù)、租戶(hù)資料檔案，定期整理。
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理起草部門(mén)費(fèi)用預(yù)算。
3、記錄、整理、抄送部門(mén)考勤。
4、負(fù)責(zé)文件的`打印、分發(fā)工作，對(duì)往來(lái)文件做好記錄歸檔。
5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購(gòu)手續(xù)。
6、接聽(tīng)電話(huà)并填寫(xiě)電話(huà)記錄，解答咨詢(xún)。
7、熟悉公司和業(yè)戶(hù)、租戶(hù)情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作。
8、編制部門(mén)員工考勤、加班表。
9、定期檢查部門(mén)固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
企業(yè)客服文員工作職責(zé)篇四
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天的半成品、成品品質(zhì)檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)表。
2、負(fù)責(zé)《品質(zhì)周報(bào)》、《品質(zhì)月報(bào)》的統(tǒng)計(jì)、提交、發(fā)放工作。
3、做好“5S”管理工作。
4、負(fù)責(zé)品質(zhì)部所有資料的`管理，做好分類(lèi)、建檔、借閱管理工作。
5、負(fù)責(zé)內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)單及資料的登記及時(shí)發(fā)放工作。
6、負(fù)責(zé)做品質(zhì)會(huì)議記錄工作。
7、負(fù)責(zé)品質(zhì)部人員的工作服以及辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放工作。
8、保持資料整潔以及資料柜的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真做好“七防”工作。
9、負(fù)責(zé)品質(zhì)部?jī)x器管理臺(tái)帳，并及時(shí)更新入帳。
10、負(fù)責(zé)電話(huà)的接聽(tīng)與記錄工作。
11、負(fù)責(zé)新進(jìn)人員的資料存入電子檔
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