4G手機上網(wǎng)異常該怎么辦

　　在4G手機普遍的今天，你是否遇到過手機4G卡，慢等說法情況呢?今天小編教教大家4G手機上網(wǎng)異常怎么辦?可根據(jù)以下不同場景類型進行手機自我診斷。

　　措施一：

　　詢問周邊客戶使用相同網(wǎng)絡的實時情況，如只有自已手機存在異常，則可以開關“飛行模式”或重啟手機驗證是否恢復。如未恢復可先檢查手機終端的“數(shù)據(jù)開關”和“4G開關”是否打開，檢查無誤后再與能正常使用的客戶進行機卡互換測試，判斷不能上網(wǎng)的故障是隨手機終端走還是隨SIM卡走，如SIM卡故障可直接前往營業(yè)廳進行換卡處理，反之考慮為終端因素導致，進行手機終端檢修;

　　措施二：

　　對于主流門戶網(wǎng)站上網(wǎng)流暢而個性化業(yè)務上網(wǎng)存在問題，如個別游戲、應用、炒股軟件等應用APP軟件出現(xiàn)上網(wǎng)打不開或速率慢的情況，可觀察周邊人群同款軟件的使用情況。如都不行，可能為該款軟件SP服務提供商的服務器存在異常，可觀察使用或向問題APP的售后電話反映實際情況;如只有自已手機存在異常，可通過清除手機和應用緩存驗證是否有改善，也可通過卸載程序再重新下載安裝的方式看能否恢復，上述方法嘗試后還無改善可拔打問題APP的售后電話反映實際情況;

　　措施三：

　　對于4G客戶終端，如近期待機狀態(tài)下終端上顯示有信號但不顯示4G標識的，可查詢是否存在欠費。在不欠費的情況下，可通過開關“飛行模式”或重啟手機驗證是否恢復。如不行可拔打10086客服電話反映情況;

　　措施四：

　　客戶終端在連接家庭或公司W(wǎng)IFI的情況下不能上4G網(wǎng)，可通過關閉WIFI開關，看是否為WIFI信號源斷網(wǎng)所致;

　　措施五：

　　客戶在同時間同地點訪問同一網(wǎng)絡，與周邊客戶存在較大的差異時。在排除明顯懸殊較大的終端性能差異后，可檢查是否由于終端開啟相關流量節(jié)省功能等軟件開關或流量到達終端設置的流量使用上限所致。

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