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處理商業(yè)糾紛的禮儀
在商場上，難免會有商業(yè)糾紛，那么處理商業(yè)糾紛時需要注意什么禮儀呢，下面我們一起來看看吧。
處理商業(yè)糾紛的禮儀
在商業(yè)活動中，糾紛是難免的。處理好各種糾紛，是企業(yè)有關人員富有辦事能力和個人修養(yǎng)的重要體現(xiàn)。
在商務活動中，發(fā)生了問題就要查問，查問必須提前準備好要查問的提綱，選擇一定的時間和場合進行。一般說，禮貌的查問是同當事人單獨進行，避免在大庭廣眾之下搞。查問時不僅要聽對方說什么，還要看對方的表情。心中有虛之人，在被查問時會發(fā)驚的，神色定是慌張之相。反之，沒有問題的人，被查問時無論你問什么他都十分自然。如果在查問時，發(fā)現(xiàn)有人回答問題吞吞吐吐，則此人定和這件事有關，或者至少了解這件事。
當然，調查中要重證據，找到實實在在的確鑿證據。發(fā)現(xiàn)的疑點、線索只能作尋找證據的參考。
商業(yè)糾紛找出問題之后，必須解決問題，擺脫困境。這就需要反復說明和解釋。例如發(fā)現(xiàn)對方不守信譽時，就應講清造成后果的嚴重性，及應負法律責任的嚴重性。首先爭取通過協(xié)商辦法理智地解決問題，以便把問題消解于萌芽之中。
如果發(fā)生糾紛調解協(xié)商無效，則應馬上終止這次交易。給自己造成損失的可通過法律解決。事后要從中吸取教訓。
在商務活動中，最易發(fā)生問題之處就是名不副實，即產品質量同合同上說的不一致。許多人都因此吃了苦頭。因此，為了免于此災，最好的方法是，在簽訂合同時就寫明質量規(guī)格，寫得越細越好，并附言，一旦質量出問題，買方有權退回全部產品，并依法索賠。
當然最好的方式是“不見兔子不撒鷹”，即不看到產品放在自己面前、并且確為好貨時，不付款。
商業(yè)糾紛的處理方法
一、如何解決商業(yè)合同糾紛？
1、協(xié)商
合同當事人在友好的基礎上，通過相互協(xié)商解決糾紛，這是最佳的方式。
2、調解
合同當事人如果不能協(xié)商一致，可以要求有關機構調解如，一方或雙方是國有企業(yè)的，可以要求上級機關進行調解。上級機關應在平等的基礎上分清是非進行調解，而不能進行行政干預。當事人還可以要求合同管理機關、仲裁機構、法庭等進行調解。
3、仲裁
合同當事人協(xié)商不成，不愿調解的，可根據合同中規(guī)定的仲裁條款或雙方在糾紛發(fā)生后達成的仲裁協(xié)議向仲裁機構申請仲裁。
4、訴訟
如果合同中沒有訂立仲裁條款，事后也沒有達成仲裁協(xié)議，合同當事人可以將合同糾紛起訴到法院，尋求司法解決。除了上述一般特點之外，有些合同還具有其自愿的特點，如涉外合同糾紛，解決時可能會援引外國法律、而不是中國相關的合同方面的法律。
二、合同糾紛起訴流程有哪些?
1、確定訴訟管轄的法院
法院是否有管轄權，主要是約定管轄和法定管轄兩種方式確定，合同雙方在合同簽訂時可能會對訴訟糾紛可能管轄的法院作出選擇，雙方經過協(xié)商約定好管轄的法院。
如果雙方沒有約定管轄法院的，按照法定管轄來覺得，一般包括被告住所地、合同簽訂地及合同履行地等管轄法院，不同類型的合同，其管轄法院也有所不同，具體需要看法律規(guī)定。
2、書寫起訴狀，整理好相關的訴訟材料
到法院起訴，需要有起訴狀，原被告的基本信息以及相關的證據材料，有訴訟代理人的，還需要代理人的身份信息，現(xiàn)有證據包括合同及合同履行的相關材料，要求是原件。如果某些材料不是原件，應讓律師審查是否會影響訴訟結果。
3、法庭辯論質證
立案介紹后法院發(fā)送傳票，確定開庭時間，也會對原被告雙方的證據材料進行交換，對于證據的真?zhèn)渭白C明力大小等各方面在法庭進行辯論，有新證據的，也可提交。
4、判決生效階段
法庭辯論之后，法院經過調查分析，認定案件事實經過，作出合法合理的判決，對于判決結果有異議的，可提起上訴，請求上一級法院進行判決。
合同訴訟糾紛的流程主要包括選擇具有管轄權的法院，收集相關的證據材料，書寫起訴狀進行立案，開庭時可在法庭辯論，發(fā)表質證意見，最后對于判決結果有異議的，可上訴，申請再審。
在合同糾紛處理的時候，其實最快、成本最低的方式就是協(xié)商，協(xié)商得出的結果往往是雙方當事人之間最真實的意思表示，在無法協(xié)商的時候，只能借助于社會力量或者是司法力量來處理該糾紛，如果是通過訴訟的方式來處理的，一定要注意相關的管轄權問題等。
三、商事合同糾紛申請仲裁的條件是什么?
(一)有仲裁協(xié)議;
(二)有具體的仲裁請求和事實、理由;
(三)屬于仲裁委員會的受理范圍。
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