如何處理護理護患關(guān)系

　　護患關(guān)系是指特定環(huán)境和條件下，護理人員通過醫(yī)療、護理活動與病人建立起來的工作性的人文關(guān)系。如下是小編為大家整理的如何處理護理護患關(guān)系內(nèi)容，希望對你的工作有所幫助。

　　如何處理護理護患關(guān)系

　　護患關(guān)系是所有護理關(guān)系中的核心部分，已不僅僅局限于治療與被治療的簡單關(guān)系，而是包括護患雙方心理、社會等諸多關(guān)系的較為復雜的立體結(jié)構(gòu)。正確的交流，可以溝通撫慰患者感情，密切護患關(guān)系，緩解護患矛盾，滿足患者的心理需求。因此，加強護理人員的護理道德素養(yǎng)、重視病患的心理護理，是保證各項醫(yī)療護理計劃得以順利實施的重要工作。尤其是新護士參加工作時間短，工作經(jīng)驗不足，還沒有完全轉(zhuǎn)變從學生到護士的心理，因此，在處理復雜的護患關(guān)系方面，往往顯得力不從心，對自身也產(chǎn)生很大的精神壓力，從而影響日常工作。筆者在日常工作中，細心觀察，認真總結(jié)，并結(jié)合護理學理論，淺談幾點關(guān)于維護護患關(guān)系的心得體會。

　　一、注意培養(yǎng)與患者的溝通藝術(shù)

　�。ㄒ唬┳o患之間交流的特點和形式

　　1、護患交流的特點，護理人員要面帶微笑，語言親切溫柔，用詞準確，而融入同情心最為關(guān)鍵。另外，交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫(yī)院、醫(yī)生、護士產(chǎn)生信任感。

　　2、護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是體態(tài)交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等傳遞信息。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任，建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

　　（二）護患溝通技巧

　　1、護患溝通時注重心理疏導

　　焦慮、恐懼是一般病人共同的心理特征，而疑慮、無助、尋求尊重以及需要關(guān)懷是病人共同的情感反應。因此，在護患溝通時，護士要善于運用心理疏通引導法，根據(jù)病人的認知程度，適當運用醫(yī)學知識和護理臨床實踐經(jīng)驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當?shù)亟忉屢蓡枺�進行有意識的積極引導，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性，實現(xiàn)護患之間的心理認同。

　　2、運用傾聽技巧

　　傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應注意其說話的音調(diào)，流暢程度、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。護理人員要學會在溝通過程中集中注意力；不要打斷對方的談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為；仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內(nèi)容。

　　3、結(jié)束交談的關(guān)鍵

　　順利地結(jié)束交談是為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)的重要因素。在結(jié)束時，護理人員應該把交談的內(nèi)容總結(jié)一下，并請病人提出意見以核實其準確性。

　　可以表示一些由于病人配合，交談很成功以及對制定護理計劃很有幫助的意向，并相約下次交談的時間和內(nèi)容，如對準備手術(shù)的病人，可以說：“在您手術(shù)前，我會與您詳談術(shù)前與術(shù)后的一些注意事項”，或“您先休息，下次我們再談”等等，從而使得溝通形成一個圓滿的流程。

　　二、加強護理人員自身修養(yǎng)

　　護理修養(yǎng)貫穿于醫(yī)療活動的全過程，涉及護患之間，醫(yī)療單位與社會之間多方面關(guān)系。目前，隨著我國普法教育的不斷深入，人們自覺地運用法律手段來尋求保護自己的利益。一旦患者認為護理過程中有缺點、期望得到改進的結(jié)果與其想象的不一樣，就有可能向科室或醫(yī)院提出質(zhì)疑，甚至訴諸法律，從而引發(fā)護患糾紛。而良好的護理修養(yǎng)可以幫助建立恰當?shù)淖o患關(guān)系，對可能引發(fā)糾紛能夠適當處理，從而將護患糾紛化解在萌芽狀態(tài)之中。護理人員自身修養(yǎng)需要從以下幾方面加強。

　�。ㄒ唬�學習相關(guān)法規(guī)、加強職業(yè)道德素養(yǎng)

　　護理人員應改變法律知識缺乏、法律觀念淡薄，而沒有自我保護意識的問題�？梢酝ㄟ^定期組織學習《醫(yī)療事故處理條例》等相關(guān)法規(guī)，增強法律知識。同時加強自身道德修養(yǎng)，自覺以《醫(yī)德規(guī)范》嚴格要求自己。做到無欲無求、誠信奉獻，以高尚的醫(yī)德、良好的修養(yǎng)認真履行工作職責。在日常工作中做到急病人所急，想病人所想。以真誠善良之心，尊重、同情、理解和關(guān)愛病人，從而建立良好、和諧的護患感情，樹立起自身良好形象。

　�。ǘ�）嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，確保質(zhì)量安全

　　護理的服務對象是在生理或心理上處于非健康狀態(tài)的特殊人群。醫(yī)療行業(yè)所制定的各項規(guī)章制度是規(guī)范護理人員的行為準則，更是保證醫(yī)療護理安全、確保醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，護理人員要不斷學習內(nèi)部規(guī)章制度，準備掌握和嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項制度。從而體現(xiàn)質(zhì)量是醫(yī)院的生命，必須以質(zhì)量尋求病人，尋求醫(yī)院生存和發(fā)展空間的經(jīng)營原則。只有護理人員建立“以病人為中心”的思想，服務工作主動超前，才可增加病人及家屬對護理人員的信任度。

　�。ㄈ�）逐步掌握嫻熟的職業(yè)技能和豐富的理論知識

　　嫻熟的職業(yè)技能是做好任何工作的前提，豐富的理論知識可以使護理人員在工作中做到心中有數(shù)，遇事沉著穩(wěn)重、果斷干練、有條不紊。良好的形象將會在細微工作中自然建立，從而潛移默化地感染患者，使他們在心理上產(chǎn)生安全感。在信賴感和依賴中，患者才愿意將自己寶貴的生命托付于護理人員。護理人員在拓展專業(yè)知識的同時，還應不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)，要學習心理學、社會學、倫理道德等有關(guān)學科。不斷擴大自己的知識層面，才能再工作中游刃有余，獲得患者信賴，取得患者的認同。

　　（四）護理文書書寫要規(guī)范

　　護理文書是法律文書，是把病人的生命體征及病情變化記錄在案的重要載體，為醫(yī)生提供掌握病人病情變化的第一手資料，為醫(yī)療診斷提供了事實依據(jù)。此外，護理文書也是防范護患糾紛的法律依據(jù)。因此，護理人員應該以嚴謹?shù)膽B(tài)度，客觀、及時、真實準確、認真詳細的記錄。使書寫的護理文書科學、規(guī)范、系統(tǒng)、嚴密、全面完整。保存完好的護理資料為醫(yī)療事故舉證提供重要依據(jù)。

　�。ㄎ澹┱嫘淖鹬夭∪藱�(quán)利

　　尊重病人權(quán)利是護理人員要遵守的職業(yè)道德之一。在護理實踐中如不謹慎行事，就可能侵犯病人的權(quán)利而導致護患糾紛。以下幾點是需要再日常護理工作中注意的：①尊重病人的知情權(quán)；如病人的診斷、治療、護理等，一定要充分說明，必要時可重復說明，讓病人心中有數(shù)，了解知情。②尊重病人的消費同意權(quán)；因患者的自我保護意識增強，對醫(yī)務花費知情權(quán)要求提高，價值觀念發(fā)生改變，醫(yī)護人員要考慮病人的承受能力，在必要使用價格高的藥物及高額檢查時，要同病人及家屬講明其必要性，征得同意并簽字。護理人員在用藥物或臨檢前，如發(fā)現(xiàn)病人有異議時應及時向醫(yī)生反饋解決，讓病人明明白白地自愿消費。③尊重病人的隱私權(quán)；對有隱私的病人，護理人員不應歧視病人，不可私下議論，注意該保密的不要張揚泄密。保密性治療需考慮病人承受能力，可逐步穩(wěn)妥地向病人講明病情或告訴家屬，以減輕病人精神壓力。在其有心理準備的情況下選擇放棄或接受治療。

　　護患關(guān)系的處理是一門特殊的藝術(shù)，是護士綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。護患關(guān)系好壞是醫(yī)療工作成功與否的關(guān)鍵因素之一。因此，護理人員必須不斷提高自身素質(zhì)，不斷提高溝通技巧及方式。運用溝通的方法來處理各種紛亂繁雜的人際關(guān)系，以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動，促進護患關(guān)系的良好發(fā)展，從而推動我國醫(yī)療事業(yè)的穩(wěn)步前進。

　　護患的人際關(guān)系

　　(1)幫助與被幫助性關(guān)系：護患關(guān)系是以解決服務對象在患病期間所遇到的生理、社會心理、精神等方面的問題，滿足服務對象需要為主要目的的一種專業(yè)性的人際關(guān)系。

　　(2)工作關(guān)系：與其他人際關(guān)系不同，護患關(guān)系是護理工作的需要，護理人員與服務對象之間的人際交往是一種職業(yè)行為。

　　(3)以服務對象的健康為中心：護患關(guān)系的中心是服務對象的健康及安全。

　　(4)多方位的人際關(guān)系：護患關(guān)系不完全局限于護理人員與服務對象之間，它涉及醫(yī)療護理過程中多方位的人際關(guān)系。

　　(5)互動關(guān)系：護患關(guān)系是雙方相互影響相互作用的醫(yī)患關(guān)系。

　　(6)治療關(guān)系：

　�、僭谌粘Ｉ�活中，良好的人際關(guān)系能使人心情舒暢，有利于身體健康;

　　②而不良的人際關(guān)系，就會使人產(chǎn)生憤怒、焦慮等負性情緒，損害人的身心健康。

　　(7)短暫性的人際關(guān)系：護患關(guān)系是服務對象在接受護理服務過程中存在的一種人際關(guān)系，有一定的時限性，一旦護理服務結(jié)束，這種人際關(guān)系就會結(jié)束。

　　護患人際關(guān)系如何處理

　　1、設(shè)身處地為患者著想，理解體諒患者

　　生病及住院后患者及家屬心理面臨巨大壓力，特別是病情較重的患者，易激怒，特敏感，護士的一言一行都能影響他們的情緒。因此，護士要用良好的、支持性的、明確的溝通來幫助患者渡過這段痛苦經(jīng)歷，減少患者的恐懼焦慮。

　　2、尊重患者的人格，維護患者的權(quán)利

　　對患者說話要語言溫和、誠懇，并盡量鼓勵患者說出自己的想法，對患者指出問題切忌用審問的口吻，防止不耐煩地打斷患者或粗暴訓斥患者。

　　3、對患者的需要即使做出反應

　　護士一定要對患者所反映的信息或非語言信息即使做出反應。這樣不僅可以及時地處理患者的問題，滿足患者的需要，而且使患者受到關(guān)心、溫暖、重視，加深了護患關(guān)系。

　　4、隨時為患者提供有關(guān)健康信息，并進行健康教育

　　護士在工作中應隨時隨地發(fā)現(xiàn)機會，向患者提供健康信息及教育。如一些長期住院、傷殘、失去工作或生活能力的患者，易產(chǎn)生灰心甚至輕生的念頭，此時護士應經(jīng)常與此類患者溝通，及時了解患者的情緒及心理變化，并應用相關(guān)知識提供護理，幫助他們盡快恢復，使其盡量做到生活自理，保證有良好的生活質(zhì)量。

　　5、對患者所提供的信息保密

　　有時為了治療及護理需要，患者需要將一些個人隱私告訴護士。因此，護士在任何條件下都要保證對患者隱私的保密。除非某些特殊原因要告訴其他人時，也要征得患者同意。如果患者的隱私對康復沒有影響或幫助，也絕不向其他人泄露患者的秘密。

　　良好的溝通技巧，可建立良性的人際關(guān)系，使護理工作在友好的氣氛中進行，使患者真正接受科學的、整體的、全方位的現(xiàn)代護理。

　　護患的人際關(guān)系的應對措施

　　改善工作環(huán)境，合理調(diào)配護士

　　營造良好的工作生活環(huán)境，讓護士以健康并陽光的心態(tài)工作; 增加護士編制，實行彈性工作制，使有限的人力資源得到最大的利用，盡可能創(chuàng)造條件使護士能勞逸結(jié)合，以提高護理質(zhì)量。

　　自我心理調(diào)適

　　護士應正確認識自己的職業(yè)，尊重自己的職業(yè)。張波等指出，消除工作中壓力的方法為: 做幾次深呼吸; 做適當?shù)纳煺惯\動; 調(diào)節(jié)潛意識對自身的評價; 決定什么是最急需的事; 想你自己做了什么，而不是還沒有做什么; 推遲做你不喜歡而必須做的事; 交替腦力和體力勞動;記住以往的教訓，盡量不犯同樣的錯誤。帶著健康并陽光的心態(tài)工作，積極參加體育和文娛活動，既可放松心情，又可促進健康，達到自我調(diào)適心情。

　　改善人際關(guān)系

　　靈活處世，以仁待人。退一步海闊天空，生活中保持悠然，不要斤斤計較，用你的真心、愛心去對待每一個人，為自己營造一個寬松、和諧的工作氛圍。總之，對于護士的職業(yè)壓力，應采取給于各種支持，以保證護士的身心健康，以便更好的為患者服務。

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