管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)考試練習(xí)題及答案

時(shí)間：2025-09-06 10:46:06 秦彰管理咨詢師我要投稿

　　在學(xué)習(xí)、工作生活中，我們都可能會接觸到練習(xí)題，只有多做題，學(xué)習(xí)成績才能提上來。學(xué)習(xí)就是一個(gè)反復(fù)反復(fù)再反復(fù)的過程，多做題。大家知道什么樣的習(xí)題才是規(guī)范的嗎？下面是小編整理的管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)考試練習(xí)題及答案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)考試練習(xí)題及答案

　　管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)考試練習(xí)題及答案 1

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.咨詢項(xiàng)目的有效開展需要制訂咨詢項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，其一般程序是( )。

　　A 項(xiàng)目總監(jiān)制訂項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理制訂階段工作計(jì)劃，課題組長制訂周工作計(jì)劃

　　B 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)咨詢合同要求及初步了解的情況制訂項(xiàng)目總體工作計(jì)劃

　　C 項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目組討論后確定

　　D 項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)與咨詢組成員和客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　咨詢項(xiàng)目是由咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)共同完成的，項(xiàng)目總體工作計(jì)劃一般是由項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂，但必須與客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定。

　　2.在進(jìn)行預(yù)備調(diào)查時(shí)，管理咨詢?nèi)藛T需要注意的是( )。

　　A 了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和員工感受

　　B 咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡單介紹一下企業(yè)的概況

　　C 咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)作判斷

　　D 將預(yù)備調(diào)查得到的信息資料交給客戶

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　預(yù)備調(diào)查時(shí)的注意事項(xiàng)有：咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識，咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對自身的認(rèn)識，咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)作判斷，應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料。

　　3.為保證咨詢項(xiàng)目的有效開展，應(yīng)制訂咨詢項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，其制訂的一般程序是( )。

　　A 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)咨詢合同要求及初步了解的情況，制訂項(xiàng)目總體工作計(jì)劃

　　B 項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬定總體工作計(jì)劃，經(jīng)與咨詢組成員和客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定

　　C 項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目組討論后確定

　　D 項(xiàng)目總監(jiān)制訂項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理制訂階段工作計(jì)劃，課題組長制訂周工作計(jì)劃

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理。咨詢項(xiàng)目是由專家和企業(yè)共同完成的，要成功地開展咨詢項(xiàng)目，需要制訂合理的總體工作計(jì)劃。項(xiàng)目總體工作計(jì)劃一般是由項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂，但必須與客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定。

　　4.為保證咨詢項(xiàng)目的有效開展，應(yīng)制訂咨詢項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，其制訂的一般程序是( )。

　　A 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)咨詢合同要求及初步了解的情況，制訂項(xiàng)目總體工作計(jì)劃

　　B 項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬定總體工作計(jì)劃，經(jīng)與咨詢組成員和客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定

　　C 項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目組討論后確定

　　D 項(xiàng)目總監(jiān)制訂項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理制訂階段工作計(jì)劃，課題組長制訂周工作計(jì)劃

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　5.預(yù)備調(diào)查的基本過程包括：和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面、參觀現(xiàn)場、收集必要的資料、詢問調(diào)查、資料整理、匯總、分析等，以下屬于詢問調(diào)查內(nèi)容的是( )。

　　A 通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在

　　B 了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和員工感受

　　C 咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡單介紹一下企業(yè)的概況

　　D 收集資料了解客戶一般經(jīng)營狀況并作出盈虧判斷

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查預(yù)備調(diào)查的基本過程相關(guān)內(nèi)容。答案A是資料匯總分析的內(nèi)容。答案C是與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)見面涉及的內(nèi)容，答案D是收集資料的內(nèi)容。只有答案B是可以通過詢問基層人員可以了解到的真實(shí)內(nèi)容。因此答案是B。

　　6.項(xiàng)目建議書是咨詢機(jī)構(gòu)在對客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后，向客戶說明其存在的問題、咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容、解決問題的思路和框架，以說服客戶向咨詢機(jī)構(gòu)委托咨詢項(xiàng)目的書面材料。項(xiàng)目建議書的主要作用不含以下哪項(xiàng)?( )

　　A 向客戶展示咨詢機(jī)構(gòu)對其問題和需求的把握程度

　　B 向客戶說明咨詢機(jī)構(gòu)將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)

　　C 使客戶相信咨詢機(jī)構(gòu)有理由、也有能力完成咨詢?nèi)蝿?wù)

　　D 使客戶直接了解管理者的情況

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本題考查項(xiàng)目建議書的主要作用。建議書的主要作用有：向客戶展示咨詢機(jī)構(gòu)對其問題和需求的把握程度，向客戶說明咨詢機(jī)構(gòu)將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)，使客戶相信咨詢機(jī)構(gòu)有理由、也有能力完成咨詢?nèi)蝿?wù)。

　　7.將所需要了解的問題設(shè)計(jì)成書面問卷，并要求被調(diào)查者以書面的形式作出答復(fù)，然后對答案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的信息收集方法是( )。

　　A 資料收集

　　B 訪談

　　C 現(xiàn)場調(diào)查

　　D 問卷調(diào)查

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本題考查問卷調(diào)查的含義

　　8.張某在進(jìn)行某企業(yè)咨詢服務(wù)活動(dòng)中，針對客戶的要求和企業(yè)實(shí)際，對咨詢方案進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充和修改，提出了具有新思想的針對性方案，經(jīng)過實(shí)施獲得客戶認(rèn)可，此行為主要體現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T的什么能力?( )

　　A 承壓能力

　　B 表達(dá)溝通能力

　　C 快速學(xué)習(xí)能力

　　D 創(chuàng)新能力

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本題考查管理咨詢?nèi)藛T的基本能力的內(nèi)容。依據(jù)題意中提出了具有新思想的針對性方案的描述，答案是D。

　　9.以下對于企業(yè)增益報(bào)價(jià)法的說法不正確的是( )。

　　A 對效益增加項(xiàng)目，管理咨詢項(xiàng)目價(jià)格=∑(咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計(jì)的三年企業(yè)銷售收入或利潤值-咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)的銷售收入或利潤值)×固定百分比

　　B 對成本降低項(xiàng)目，管理咨詢項(xiàng)目價(jià)格=∑(咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費(fèi)用數(shù)額-咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計(jì)的三年實(shí)際成本費(fèi)用數(shù)額)×固定百分比

　　C 這種方法在成熟市場比較流行

　　D 管理咨詢機(jī)構(gòu)收取的費(fèi)用不是一個(gè)固定的數(shù)目，而是按照一定時(shí)間內(nèi)(比如三年)企業(yè)年度銷售收入或利潤的增加值的固定百分比來收取，也可能是按照成本費(fèi)用降低值得固定百分比收取

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本題考查管理咨詢的報(bào)價(jià)方法。答案C中，在成熟市場比較流行的方法是咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法。

　　10.某咨詢專家在接到項(xiàng)目任務(wù)后，依據(jù)公司的專人復(fù)查和審核要求，對咨詢報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)確性、正確性和妥當(dāng)性進(jìn)行了一再確認(rèn)，獲得了公司和客戶的高度評價(jià)。此屬于以下咨詢項(xiàng)目管理的哪項(xiàng)內(nèi)容?( )

　　A 咨詢項(xiàng)目人員管理

　　B 咨詢項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

　　C 咨詢項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理

　　D 咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本題考查咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)容。依據(jù)題意看，所描述的內(nèi)容均是咨詢質(zhì)量管理的內(nèi)容，因此答案是D。

　　11.下列關(guān)于管理咨詢含義的理解不正確的是( )。

　　A 管理咨詢由咨詢專家依據(jù)客戶的'需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入的調(diào)查分析，找出客戶存在的管理問題，提出改善方案，指導(dǎo)方案實(shí)施，獨(dú)立完成的高智力服務(wù)活動(dòng)

　　B 管理咨詢是由管理專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)

　　C 管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程

　　D 管理咨詢是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù)

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本題考查管理咨詢的含義。管理咨詢由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入的調(diào)查分析，找出客戶存在的管理問題，提出改善方案，指導(dǎo)方案實(shí)施的智力服務(wù)活動(dòng)。

　　12.管理咨詢機(jī)構(gòu)在診斷過程中要建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)。判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)層次，下列與創(chuàng)新型標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)的是( )。

　　A “滿足企業(yè)要求了沒有”

　　B “做優(yōu)秀了沒有”

　　C “滿足企業(yè)超前性發(fā)展了沒有”

　　D “做錯(cuò)了沒有”

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本題考查綜合調(diào)查分析判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)。答案B屬于改進(jìn)型標(biāo)準(zhǔn)。答案D屬于糾偏型標(biāo)準(zhǔn)。答案C屬于前瞻型標(biāo)準(zhǔn)。

　　13.“一把鑰匙開一把鎖”體現(xiàn)的是管理咨詢的( )特點(diǎn)。

　　A 創(chuàng)新性

　　B 有效性

　　C 科學(xué)性

　　D 合作性

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學(xué)性體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是整個(gè)咨詢過程遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理;二是管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識過程;三是管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對性很強(qiáng)。

　　14.咨詢建議初步形成后，咨詢團(tuán)隊(duì)與客戶主要就( )內(nèi)容進(jìn)行研討。

　　A 科學(xué)性、有效性

　　B 有效性、創(chuàng)新性

　　C 有效性、可行性

　　D 可行性、創(chuàng)新性

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　咨詢團(tuán)隊(duì)與客戶主要研討的內(nèi)容是咨詢建議有效性和可行性。

　　15.下列對管理咨詢?nèi)藛T基本素質(zhì)的要求，描述較全面的是( )。

　　A 表達(dá)與溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、承受壓力能力

　　B 文字表達(dá)能力、分析和判斷能力、良好的身體素質(zhì)、承受壓力能力

　　C 豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好的身體素質(zhì)

　　D 分析與判斷能力、文字表達(dá)能力、承受壓力能力、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本題考查對管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)要求。

　　16.診斷報(bào)告是管理咨詢運(yùn)作過程中給客戶提交的第一份正式報(bào)告，對于確立咨詢公司與企業(yè)良好的企業(yè)關(guān)系、確定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的描述，不正確的是( )。

　　A 以診斷報(bào)告為核心，咨詢小組于客戶共同商定，成為下一步工作的指導(dǎo)

　　B 對企業(yè)問題獲得全面分析，提出針對性思路并獲得客戶認(rèn)可

　　C 通過診斷報(bào)告可感受到咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平，也是與客戶溝通的平臺

　　D 咨詢報(bào)告能夠使客戶產(chǎn)生信任并對咨詢階段費(fèi)用兌現(xiàn)提供證據(jù)

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本題考查咨詢診斷報(bào)告的目的內(nèi)容。答案A中應(yīng)是咨詢小組內(nèi)部達(dá)成一致而不是咨詢小組與客戶共同商定。依據(jù)題意來看答案是A。

　　17.李某在進(jìn)行某企業(yè)咨詢服務(wù)活動(dòng)中，針對客戶的要求和企業(yè)實(shí)際問題，經(jīng)由大量的分析和判斷，對所獲信息進(jìn)行辨別、篩選、整合，通過進(jìn)一步的抽象分析得出觀點(diǎn)和結(jié)論，經(jīng)過實(shí)施獲得客戶的認(rèn)可，此行為五要體現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T的什么能力?( )

　　A 表達(dá)溝通能力

　　B 分析和判斷能力

　　C 快速學(xué)習(xí)能力

　　D 創(chuàng)新工作能力

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查管理咨詢?nèi)藛T的基本能力。依據(jù)題意中經(jīng)由大量的分析和判斷，對所獲信息進(jìn)行辨別、篩選、整合，通過進(jìn)一步的抽象分析得出觀點(diǎn)和結(jié)論的描述，答案是B。

　　18.對于管理咨詢的分類，下列表述較為準(zhǔn)確的是( )。

　　A 根據(jù)咨詢對象分，可分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢

　　B 按咨詢?nèi)藛T及客戶的關(guān)系分，可分為中長期咨詢和短期咨詢

　　C 按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，可分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢

　　D 根據(jù)咨詢時(shí)間長短分，可分為綜合、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本題考查對管理咨詢分類的理解。

　　19.在整個(gè)咨詢活動(dòng)中，每一個(gè)階段的任務(wù)和目的是不一樣的�！蔼q如人要過河，解決方案的方向和思路是在兩岸架一座橋。只有架橋的思路而沒有橋，人還是過不了河。只有把橋的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)出來，并指導(dǎo)員工把橋造出來，才能最后解決過河的問題。”造橋過河在管理咨詢過程中屬于哪個(gè)階段的任務(wù)?( )

　　A 診斷階段

　　B 業(yè)務(wù)洽談階段

　　C 改善方案設(shè)計(jì)階段

　　D 實(shí)施指導(dǎo)階段

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本題考查對實(shí)施指導(dǎo)階段任務(wù)的理解，答案C是設(shè)計(jì)圖紙階段，故是錯(cuò)誤的。

　　20.針對客戶企業(yè)提出的特定課題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)屬于( )。

　　A 綜合咨詢

　　B 專題咨詢

　　C 內(nèi)部人員咨詢

　　D 外部人員咨詢

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查管理咨詢的分類。

　　管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)考試練習(xí)題及答案 2

　　1、企業(yè)有意識地去迎合消費(fèi)者的求廉心理，給商品制訂出一個(gè)帶零頭的價(jià)格。如49元、29元、69元、95元。該企業(yè)采用的是(B)價(jià)格策略。

　　A.檔次價(jià)格策略。

　　B.尾數(shù)價(jià)格策略。

　　C.整數(shù)價(jià)格策略。

　　D.聲望價(jià)格策略。

　　2、這種結(jié)構(gòu)，員工能獲得多少薪酬完全依賴于工作績效的好壞。當(dāng)員工的績效非常優(yōu)秀時(shí)，薪酬則非常高，而當(dāng)績效非常差時(shí)，薪酬則非常低甚至為零是：(A)。

　　A.高彈性薪酬結(jié)構(gòu)

　　B.高穩(wěn)定薪酬結(jié)構(gòu)

　　C.調(diào)和型薪酬結(jié)構(gòu)

　　D.無彈性薪酬結(jié)構(gòu)

　　3、企業(yè)將其資金以購買債務(wù)、提供借款或商業(yè)信用等形式出借給其他單位所形成的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是：(D)。

　　A.企業(yè)與政府間的財(cái)務(wù)關(guān)系

　　B.企業(yè)與被投資者的財(cái)務(wù)關(guān)系

　　C.企業(yè)與債權(quán)人間的財(cái)務(wù)關(guān)系

　　D.企業(yè)與債務(wù)人間的財(cái)務(wù)關(guān)系

　　4、以咨詢合同為依據(jù)進(jìn)行制定，計(jì)劃應(yīng)明確咨詢項(xiàng)目各階段的名稱、工作起止時(shí)間、工作內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)等，是咨詢項(xiàng)目(A)。

　　A.總體計(jì)劃

　　B.階段計(jì)劃

　　C.周工作計(jì)劃

　　D.月工作計(jì)劃

　　5、(B)是招投標(biāo)活動(dòng)中的核心。

　　A.開標(biāo)

　　B.評標(biāo)

　　C.招標(biāo)

　　D.投標(biāo)

　　6、許多企業(yè)在崗位責(zé)任方面有比較健全的文本資料，收集這些資料，并在此基礎(chǔ)上加以完善，則可形成一份完整的`職務(wù)說明書是：(B)。

　　A.工作寫實(shí)法

　　B.資料分析法

　　C.主管上級分析法

　　D.現(xiàn)場觀察法

　　7、1926年(D)麥肯錫會計(jì)與管理工程事務(wù)所創(chuàng)立到第二次世界大戰(zhàn)前，是戰(zhàn)略咨詢的初創(chuàng)期。

　　A.英國

　　B.德國

　　C.法國

　　D.美國

　　8、企業(yè)為了保證其戰(zhàn)略規(guī)劃的`順利、成功貫徹實(shí)施，對企業(yè)的資源、結(jié)構(gòu)、流程、政策和制度等做出的一系列安排是(D)。

　　A.戰(zhàn)略規(guī)劃

　　B.戰(zhàn)略決策

　　C.戰(zhàn)略控制

　　D.戰(zhàn)略保障

　　9、在戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評價(jià)矩陣(SPACE)法中，表示企業(yè)處于較危險(xiǎn)的位置，應(yīng)小心防御外部威脅，并盡快克服內(nèi)部的劣勢�？蛇x擇的戰(zhàn)略有緊縮、剝離、清算一部分業(yè)務(wù)等，屬于哪個(gè)象限：(B)。

　　A.保守象限

　　B.防御象限

　　C.競爭象限

　　D.進(jìn)取象限

　　10、(B)是人力資源管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。

　　A.崗位設(shè)置

　　B.職務(wù)分析

　　C.人員招聘

　　D.員工調(diào)配

　　管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)考試練習(xí)題及答案 3

　　1、運(yùn)用吸引式促銷策略的條件包括( )。

　　A. 產(chǎn)品生命周期處于衰退期的產(chǎn)品

　　B. 采取開放型流通政策，銷售網(wǎng)絡(luò)分布較為廣泛

　　C. 多用于生產(chǎn)資料和部份選擇性強(qiáng)的耐用消費(fèi)品

　　D. 企業(yè)的人員推銷活動(dòng)要得到批發(fā)商、零售商的協(xié)助，對中間商或零售商要適當(dāng)讓利

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： b

　　解析：運(yùn)用吸引式促銷策略的條件是：

　　(1)商標(biāo)知名度較高的消費(fèi)品;

　　(2)利用傳播力強(qiáng)的廣告媒體;

　　(3)采取開放型流通政策，銷售網(wǎng)絡(luò)分布較為廣泛;

　　(4)產(chǎn)品生命周期處于導(dǎo)入期或成熟期的產(chǎn)品。

　　2、推銷人員工作分工的組織形式中，( )比較適合于產(chǎn)品單一、市場類似性高的企業(yè)。

　　A. 按人員分工

　　B. 按區(qū)域分工

　　C. 按產(chǎn)品分工

　　D. 按顧客分工

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： b

　　解析：推銷人員工作分工的組織形式有三種：一是按區(qū)域分工。這種分工是按地區(qū)劃分推銷組織。即一名或一組推銷員在一個(gè)特定的地區(qū)內(nèi)推銷本企業(yè)的各種產(chǎn)品。這種組織形式，比較適合于產(chǎn)品單二是市場類似性高的企業(yè);二是按產(chǎn)品分工。三是按顧客分工。

　　3、 POP廣告是指( )。

　　A. 軟廣告

　　B. 店頭廣告

　　C. 電視廣告

　　D. 免費(fèi)廣告

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： b

　　解析：POP廣告亦稱店頭廣告或銷售時(shí)點(diǎn)廣告。它是為了在銷售現(xiàn)場吸引更多顧客而進(jìn)行的一種廣告的宣傳形式。由于他對產(chǎn)品銷售有很大的作用，所以得到普遍的重視POP廣告是以進(jìn)入商店的顧客為特定對象，其作用是引起顧客的注意，激發(fā)其強(qiáng)烈的興趣和購買欲望，促使其最后采取購買行為。店頭廣告放置的場所主要是：商店臨街的陳列窗內(nèi)外、商店門口、店內(nèi)墻壁和柜臺內(nèi)外等處。

　　4、促銷組合應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同。在( )，應(yīng)著重進(jìn)行差別化宣傳，突出本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，刺激人們對本產(chǎn)品的需求，依靠良好的質(zhì)量和有效地宣傳，使消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。

　　A. 導(dǎo)入期。

　　B. 成長期。

　　C. 成熟期。

　　D. 衰退期。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： b

　　解析：促銷組合還應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同。(2)成長期。在這階段，產(chǎn)品已被人們所認(rèn)識，產(chǎn)品市場不斷擴(kuò)大，此時(shí)，應(yīng)著重進(jìn)行差別化宣傳，突出本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，刺激人們對本產(chǎn)品的需求，依靠良好的質(zhì)量和有效地宣傳，使消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。

　　5、在任何一個(gè)行業(yè)里，( )最高的企業(yè)往往就是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。

　　A. 客戶滿意度

　　B. 客戶支持率

　　C. 客戶保有率

　　D. 客戶流失率

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： c

　　解析：客戶保有率在任何一個(gè)行業(yè)里，客戶保有率最高的企業(yè)往往就是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。

　　6、企業(yè)的營銷組織可以采取多種形式，( )的主要優(yōu)點(diǎn)是層次簡化、分工明確、管理集中和易于管理。

　　A. 職能型營銷組織

　　B. 地區(qū)型營銷組織.

　　C. 產(chǎn)品型營銷組織

　　D. 市場型營銷組織

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： a

　　解析：企業(yè)的營銷組織可以采取多種形式，主要有以下幾種。

　　1.職能型營銷組織

　　這種營銷組織形式是按照營銷工作涉及的主要職能去設(shè)置營銷組織。職能型組織的主要優(yōu)點(diǎn)是層次簡化、分工明確、管理集中和易于管理。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、產(chǎn)品品種的.增多和市場面的擴(kuò)展，它會越來越力不從心，往往產(chǎn)生效率低下和難以協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門之間產(chǎn)生的矛盾等問題。因此，該類型組織只適合那些只有一種或很少幾種產(chǎn)品的中小企業(yè)。

　　2.地區(qū)型營銷組織.

　　3.產(chǎn)品型營銷組織

　　4.市場型營銷組織

　　5.產(chǎn)品一市場型營銷組織

　　7、企業(yè)市場營銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成，其中，企業(yè)營銷人員使用最多的`、最基本的信息系統(tǒng)是( )。

　　A. 內(nèi)部環(huán)境報(bào)告系統(tǒng)

　　B. 外部信息收集系統(tǒng)

　　C. 營銷信息處理系統(tǒng)

　　D. 營銷調(diào)研系統(tǒng)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： a

　　解析：企業(yè)市場營銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成。

　　1.內(nèi)部環(huán)境報(bào)告系統(tǒng)這是企業(yè)營銷人員使用最多的、最基本的信息系統(tǒng)。