結(jié)果、過(guò)程與評(píng)估視角下的消費(fèi)者后悔研究

一、引 言 有關(guān)結(jié)果、過(guò)程與評(píng)估之間關(guān)系的研究已有很多。公平啟發(fā)理論( Fairness heuristic theory)以為，人們對(duì)社會(huì)交換的滿足度由結(jié)果的好壞與過(guò)程的公平性共同來(lái)決定。Lindand Tyler

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