旅游心理學的知識論文

　　從心理學角度可以把旅游產(chǎn)品解釋為：旅游者花費一定的時間、金錢和精力所獲得的個人經(jīng)歷。下面是一篇關于旅游心理學的知識論文，歡迎閱讀。

　　摘 要：當今，旅游業(yè)作為一種無煙工業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)，正在迅猛發(fā)展，作為旅游從業(yè)人員都應該去了解、去研究旅游者的出游動機及其心理需求，以達到最大限度的滿足旅游者的需求，提高旅游目的地的核心競爭力。旅游心理學是一門新興的學科，在旅游活動中起著十分重要的作用，被旅游業(yè)界視為旅游從業(yè)人員的必修課程，因為只有了解了旅游者在食、住 、行、游、購、娛方面的旅游心理活動，才能最大程度的為旅游者提供周到、滿意的服務。

　　關鍵詞：旅游心理學；旅游活動；運用

　　旅游是一項特殊的綜合性游覽觀光活動，人們?yōu)檫_到度假、休養(yǎng)、娛樂、探險、求知等目的，出游于地區(qū)、國家和洲際之間。中國是旅游大國，近年來，在改革開放和市場經(jīng)濟的新形勢下， 旅游業(yè)作為一種無煙工業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)，正在迅猛發(fā)展，作為旅游從業(yè)人員都應該去了解、去研究旅游者的出游動機及其心理需求，以達到最大限度的滿足旅游者的需求，提高旅游目的地的核心競爭力。

　　一、旅游心理學的定義

　　旅游心理學是在社會實踐中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一門新學科，是研究旅游者和

　　旅游從業(yè)人員在旅游活動過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的學科。旅游心理學是心理學的一個分支，在旅游活動過程中，旅游心理學研究的主要研究內(nèi)容有旅游者心理、旅游工作者心理、旅游服務心理、旅游管理心理、旅游地居民心理和旅游資源開發(fā)及旅游設施建造中的心理問題等。

　　二、旅游心理學在旅游活動中的重要性

　�。ㄒ唬┯兄�于掌握旅游者的心理，提高旅游服務質(zhì)量，促進旅游業(yè)的發(fā)展

　　在旅游接待服務中，由于旅游者的國籍、民族、職業(yè)、年齡、性格不同，生活習慣、風俗都有差異，所以只有在研究了解旅游者心理特點的基礎上，才能針對性的采取不同的服務方法，滿足不同旅游者的心理需求，才能使他們產(chǎn)生積極愉快的心理體驗，形成美好而深刻的印象，這樣才能創(chuàng)造出最佳的服務水平，使旅游者享受到“賓至如歸”的感覺。

　　（二）有助于旅游從業(yè)者正確的了解自己、了解同事的心理，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)

　　學習和研究旅游心理學有助于提高旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)，旅游心理學作為一門專業(yè)的科學知識，可以有效地培養(yǎng)員工良好的道德品質(zhì)、情感品質(zhì)、意志品質(zhì)和各種能力，促進企業(yè)組織成員之間的集體相容性，這樣才能提高旅游企業(yè)的凝聚力和工作效率。

　�。ㄈ�）有助于合理開發(fā)利用旅游資源和安排旅游設施

　　旅游資源的開發(fā)和利用要以旅游者的需求為前提，以能滿足旅游者的需求為制定方案的依據(jù)。旅游者喜歡是旅游資源開發(fā)利用的先決條件，否則沒有旅游者光顧變什么也談不上。旅游設施設備的安排也必須是在充分考慮到旅游者生理和心理特點的前提下進行。成功的旅游產(chǎn)品在硬件建設上都十分重視旅游者的心理因素，使旅游者在旅游活動中得到最大的滿足。

　　三、旅游心理學在旅游活動中運用的對策

　�。ㄒ唬├碚摵蛯嵺`有機結合，從實踐中尋找規(guī)律，用理論指導實踐

　　作為旅游工作者，在實際工作中要將理論和實踐有效地結合起來，學會對所學的旅游心理學的理論知識舉一反三，靈活運用。根據(jù)不同的接待對象采用不同的接待方法，從實踐中尋找規(guī)律，用理論指導實踐。旅游心理學就是通過對旅游者的動機、旅游者的知覺、旅游者的態(tài)度、旅游者情緒、旅游者美好體驗等方面的研究，探索心理因素對旅游行為產(chǎn)生、選擇和心理效果的影響。這些問題都必須從理論和實踐上加以剖析，從中找到規(guī)律，因為了解旅游者的心理活動規(guī)律，有利于我們科學地、正確地去了解旅游業(yè)的服務對象，從而才能提供更為滿意的服務。

　�。ǘ�）善于學習，善于觀察，做一個有心人

　　旅游服務中的“以人為本”，就是要為旅游者提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務，因此，作為旅游服務人員，必須通過不斷的學習來提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)，做一個有心人，要學會如何對旅游者的各種外部特征和表現(xiàn)進行鑒貌辨色，比如，高興時手舞足蹈，悔恨時捶胸頓足，懼怕時手足無措等等。所以在旅游活動過程中要時刻觀察游客的心理活動，以便使自己的服務更有針對性的進展，只有符合旅游者心理特點的服務才能使他們感到滿意。

　　（三）勤于反思，不斷總結經(jīng)驗

　　旅游服務人員一定要養(yǎng)成勤于總結思考的習慣，在帶團過程中，發(fā)生的眾多案例，比如對于老人、兒童、殘疾人這些特殊群體一般要注意哪些問題？對于不同的旅游者要細心觀察他們在各個旅游階段的心理活動等等，這些問題一定要匯總，思考，然后從中參悟出一些關于旅游者心理活動的一些規(guī)律，這樣才能使自己以后的服務過程中運用心理學的知識去解決一些棘手的問題。善于積累和思考，并從中摸索出一些經(jīng)驗和規(guī)律，這些在以后的旅游過程中都會很受用，使問題迎刃而解，游刃有余。是旅游者更信賴導游員的能力，建立信任感及認同感，更容易在旅游者心中樹立威信。

　　四、結語

　　在旅游業(yè)的發(fā)展中，旅游心理學是一門新興的學科，在旅游活動中起著十分重要的作用，被旅游業(yè)界視為旅游從業(yè)人員的必修課程，因為只有了解了旅游者在食、住 、行、游、購、娛方面的旅游心理活動，才能最大程度的為旅游者提供周到、滿意的服務。相信旅游心理學的應用會使我國的旅游業(yè)邁上一個新的臺階，會讓旅游從業(yè)人員的素質(zhì)達到一個更高的層次，以達到最大限度的滿足旅游者的需求，因此認真研究和把握旅游者的旅游動機與旅游心理特點，運用心理服務來提升旅游質(zhì)量，對發(fā)展旅游事業(yè)有著非常重要的意義。

　　參考文獻：

　　[1]崔麗娟 心理學是什么【M】北京：北京大學出版社，2002.

　　[2]陳筱 旅游心理學【M】武漢：武漢大學出版社，2003.

　　[3]甘朝有 旅游心理學【M】 天津：南開大學出版社，2004.

　　[4]蔣冰華 導游對游客的心理影響〔J〕安陽師范學院學報，2002(3):106-107.

　　作者簡介：趙麗（1984.1--），女， 旅游管理專業(yè) 本科。

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