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淺析物業(yè)管理中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計算機已進入人類社會的各個領(lǐng)域，下面是小編搜集的一篇關(guān)于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在物業(yè)管理應(yīng)用探究的論文范文，供大家閱讀借鑒。
1、物業(yè)的含義和發(fā)展趨勢
物業(yè)一詞早在我國就有記載。 《漢語大辭典》中記載，宋朝李綱的奏章中有“在京有物業(yè)者”的說法。 物業(yè)在英語中為“財產(chǎn)”“資產(chǎn)”“擁有物”“房地產(chǎn)”之意，是一個較為廣義的范疇。 “物業(yè)”一詞原是粵港方言對房地產(chǎn)的稱呼，國家建設(shè)部將“物業(yè)”定義為，“已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設(shè)備、 設(shè)施和場地”. 從這個定義可以看出，物業(yè)主要包含 3 部分內(nèi)容：①已建成并具有使用功能的各類居住和非居住的建筑物; ②與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施;③相關(guān)的場地。
隨著人們生活水平的不斷提高， 傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們的需求。 如何利用先進的管理手段， 提高物業(yè)管理水平，是當(dāng)今社會所面臨的重要課題。 面對信息時代的挑戰(zhàn)，利用高科技手段來提高物業(yè)管理，無疑是一條行之有效的捷徑。 在某種意義上， 信息與科技在物業(yè)管理與現(xiàn)代化建設(shè)中彰顯出越來越重要的地位，物業(yè)管理方面的信息化與科學(xué)化，已成為決定現(xiàn)代化生活水平步入高臺階的重要標(biāo)志。
2、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展
計算機是 20 世紀(jì)人類最偉大的發(fā)明，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計算機技術(shù)日漸成熟，其強大的功能已深為人知。 計算機已進入人類社會的各個領(lǐng)域，并發(fā)揮著越來越重要的作用，人類正進入信息時代，計算機和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展正在改變著人們的工作、生活、思維和學(xué)習(xí)方式。
計算機的發(fā)展速度日新月異，僅僅幾十年的時間，其處理速度從每秒幾千次，到每秒幾十萬次、上千萬次，發(fā)展到千億次。 處理二制數(shù)位數(shù)，從 8 位發(fā)展到 64 位。 廣泛使用的微型計算機，20年來其核心部件 CPU, 也從當(dāng)初的 Z80 系列 、 蘋果機 系列(6502)、PC 機 (8086)、80286、80386、80486、Pentium(奔騰 )， 到 PⅠ、PⅡ，再到目前的 PⅣ。 發(fā)展方向正朝著巨型化和人工智能化方向發(fā)展。
作為計算機應(yīng)用的一個方面， 使用計算機對企業(yè)單位的物業(yè)信息進行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點，比如檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。 這些優(yōu)點能夠極大地提高工作的效率。
3、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在物業(yè)管理上的應(yīng)用
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化，已成為物業(yè)公司迫在眉睫的任務(wù)，通過提高日常物業(yè)管理工作中的科技含量，促進當(dāng)前物業(yè)管理的現(xiàn)代化， 使物業(yè)管理能夠適應(yīng)現(xiàn)代科技和現(xiàn)代建筑技術(shù)的發(fā)展潮流。 因此，對于整個物業(yè)管理行業(yè)來講，僅靠簡單的單向、手工管理已經(jīng)不能適應(yīng)物業(yè)管理需求水平的提高，必須走規(guī)�；⒕W(wǎng)絡(luò)化的計算機綜合管理道路。
物業(yè)管理公司要實現(xiàn)對分散的下屬物業(yè)管理處進行統(tǒng)一高效的管理，首先必須實現(xiàn)管理的網(wǎng)絡(luò)化和標(biāo)準(zhǔn)化，保證公司信息的上傳下達快速準(zhǔn)確、不失真，同時也可以實現(xiàn)物業(yè)公司與住戶間的“零距離溝通”,為物業(yè)公司實行個性化服務(wù)打好基礎(chǔ)。當(dāng)前，物業(yè)管理工作大多還應(yīng)用“傳統(tǒng)”的管理方式與方法，從而造成了許多的問題和不便， 加之物業(yè)管理涉及的管理范圍較為廣泛、管理內(nèi)容繁雜、政策性易變動等因素，導(dǎo)致日常工作需要耗費大量的人力和物力， 而采用現(xiàn)代化計算機網(wǎng)絡(luò)管理手段，絕對是一種行之有效的解決辦法。
使用計算機(網(wǎng)絡(luò))不僅可以避免上述麻煩，還可以節(jié)省大量的人力、物力和財力，并提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 主要體現(xiàn)在：
(1)全方位的快速查詢，減少重復(fù)勞動。 物業(yè)管理中房產(chǎn)資料、業(yè)主資料、住戶資料以及文件檔案的數(shù)量龐大，手工整理、統(tǒng)計匯總工作量非常大，而且繁瑣，查詢某房產(chǎn)或業(yè)主資料往往需要較長時間。 而通過計算機輔助管理，可以隨時按業(yè)主名稱、房號、房類、朝向、面積等條件任意查詢，減少大量重復(fù)工作，提高工作效率。
(2)完整的工程及服務(wù)檔案，提高管理水平。 物業(yè)管理除了涉及房產(chǎn)、業(yè)主和客戶管理之外，更需要提供工程設(shè)施維護、維修、裝修服務(wù)與管理。 而計算機網(wǎng)絡(luò)完整的工程檔案與服務(wù)檔案可以使管理人員隨時了解最新的情況，更可以規(guī)范維護、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幫助管理人員合理安排上門服務(wù)的時間。
(3)各項費用自動計算，減少人工差錯與負(fù)擔(dān)。 物業(yè)管理中一項重要的工作是各項費用的計算、統(tǒng)計、匯總，然而由于費用項目繁雜、計算方法繁瑣，造成手工差錯率較高，且工作負(fù)擔(dān)繁重。 而計算機管理利用了計算機運算速度快、準(zhǔn)確率高的特點，使得各項費用的計算、統(tǒng)計、匯總工作，既簡單、方便，又能輕松自如。
(4)自動控制各項費用收繳，保證公司收益。 管理費用的收繳是管理公司能夠正常運營的保證， 通過客戶自覺交費和人工催收，往往效率較低，難以應(yīng)付自如。 而計算機管理可以隨時監(jiān)控客戶交費和欠費情況，自動打印繳費通知書和催款通知書，能夠提高收費效率，使收費工作操作自如，提高了資金的回流速度。
(5)靈活、準(zhǔn)確的收費，提高財務(wù)工作效率。 管理面積越大 、戶數(shù)越多，財務(wù)收費工作就越繁重，大量水電費、管理費及其他費用的收費，不但繁雜且容易出現(xiàn)差錯。 而用計算機管理收費，靈活性、準(zhǔn)確性大大提高，客戶不但可以分項付款，還可以預(yù)付各項費用，大大降低了財務(wù)收費人員的勞動強度和工作量。
(6)全面的統(tǒng)計分析，提供決策依據(jù)。 在物業(yè)管理的市場競爭中，計算機快速、自動、強大的統(tǒng)計匯總功能和豐富的報表打印系統(tǒng)，使各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總、分析表格一應(yīng)俱全，物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)可隨時查閱最新的詳細(xì)情況，以便快速、準(zhǔn)確地做出決策，提高物業(yè)管理公司的管理水平與競爭力。
4、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在應(yīng)用上的瓶頸
計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用， 到目前為止還沒有形成規(guī)模。 歸納起來，妨礙計算機技術(shù)在物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)用的主要困難，表現(xiàn)在以下幾個方面：
4.1 認(rèn)識問題
這種思潮認(rèn)為，信息系統(tǒng)再好，也不能產(chǎn)生經(jīng)濟效益，或直接產(chǎn)生效益，因此網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)來說是錦上添花，可有可無。 其實，這是粗放型經(jīng)濟模式下產(chǎn)生的誤區(qū)， 他們不了解管理出效益的真諦，不了解管理與技術(shù)的內(nèi)在聯(lián)系。 網(wǎng)絡(luò)雖然不能直接產(chǎn)生效益，但它可以產(chǎn)生間接的、無形的、長久的經(jīng)濟效益。
4.2 數(shù)據(jù)概念
目前，物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)庫基本沒有什么標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，完全是各單位根據(jù)自己的需要開發(fā)的一些小型應(yīng)用。 但這些數(shù)據(jù)庫各自為政、互不兼容，如租金管理、基金管理、售房管理等，各部門的數(shù)據(jù)，尤其是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不共享或不能共享，這就造成了許多重復(fù)性工作，浪費了時間和精力。
4.3 數(shù)值計算
物業(yè)管理有關(guān)費用計算的難點不在于計算機軟件， 而在于物業(yè)管理收費數(shù)學(xué)力學(xué)模型的概念化和準(zhǔn)確界定。 一般來說，數(shù)值計算的數(shù)學(xué)力學(xué)模型確定之后， 根據(jù)確定性模型再去編制計算機程序都不是困難的事情， 甚至許多數(shù)值計算問題根本用不著自己去編程序。 隨著物業(yè)管理向集約化、專業(yè)化方向的發(fā)展，這種服務(wù)的計費模型將是必須解決的一個問題。
4.4 文檔管理
文檔資料管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容， 歷來是各單位技術(shù)檔案管理的重點之一。 一些重要物業(yè)的技術(shù)檔案還有保密性，有嚴(yán)格的管理規(guī)定。 計算機技術(shù)的應(yīng)用使得傳統(tǒng)的檔案管理受到?jīng)_擊。
4.5 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
物業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用目前尚處在初級階段， 少數(shù)單位的局域網(wǎng)可以進行一些文件傳輸或數(shù)據(jù)交換， 已經(jīng)邁出了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的第一步，但離真正意義上的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還有相當(dāng)大的差距。
少數(shù)單位正在進行深層次的探討，如按物業(yè)類型分類，進行商品房、寫字樓、公房等專門類型的系統(tǒng)開發(fā)。 網(wǎng)絡(luò)的意義無人質(zhì)疑，難點是投入與具體應(yīng)用， 期間有許多現(xiàn)實條件和發(fā)展問題需要認(rèn)真研究，并加以解決。
小 結(jié)
減少中間環(huán)節(jié)、有效降低成本的網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理，最大限度地解決了提高服務(wù)質(zhì)量與降低管理成本之間的矛盾， 有效地削減中間管理層，簡化了費用核算、文件傳遞等中間環(huán)節(jié)，大大降低了管理成本，并實現(xiàn)資源共享、信息公用，從而有效降低了經(jīng)營成本。
統(tǒng)一的信息平臺實現(xiàn)了交互式管理與個性化服務(wù)， 縮短了領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離，實現(xiàn)了公司內(nèi)部的交互式管理，營造出寬松的企業(yè)文化。 物業(yè)管理是一項系統(tǒng)的管理工作， 隨著市場的變化，小船的抗風(fēng)險能力是有限的，大的集團公司的出現(xiàn)，可起到整合市場的功效。 只有提早著手建立起遠(yuǎn)程統(tǒng)一化管理的運行機制，即時調(diào)整策略，才有可能走在市場競爭的前列。
然而就目前而言， 計算機在物業(yè)管理工作中的應(yīng)用還不盡人意。 以上海地區(qū)物業(yè)管理為例，目前大約有 1 700 家物業(yè)管理企業(yè)， 其中有近 300 家物業(yè)管理公司采用了物業(yè)信息系統(tǒng)進行管理，但從嚴(yán)格意義上講，這些應(yīng)用還稱不上是系統(tǒng)，更不是真正的信息管理系統(tǒng)，所以物業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)化進程需進一步拓展。
主要參考文獻
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