影響兒科護理質量的因素及護理對策論文

　　【摘要】兒科護理是護理工作中的重要組成部分，也是護理工作的難點，因為護理對象是兒童其處理能力、語言能力和表達能力都受到一定的限制，不能準確地描述疾病的特點和位置，而且對家屬的依賴性較強，很容易發(fā)生護患糾紛，所以護理人員要認清護理工作中的不良因素，加強護理管理，使兒科護理質量得到充分的保障，從而切實地保證了患兒的安全。

　　【關鍵詞】兒科;護理質量;護理兒科

　　護理一直是護理工作中的難點，其主要原因在于兒童的適應性和耐受力較差，大都不會配合護理人員，而且對家屬的依賴性過強，很容易激化護患矛盾，所以需要護理人員擁有較高的專業(yè)素質和協(xié)調能力，通過靈活地運用溝通技巧取得患兒家屬的認可和信任，從而勸導患兒配合護理人員，使兒科護理工作能夠順利展開。

　　1兒科護理質量的影響因素

　　1.1護理人員的責任意識

　　關于兒科護理有相關的操作規(guī)程、規(guī)章制度以及崗位職責作為護理工作指南和依據(jù)，但護理人員的責任意識對于兒科護理質量起到了決定性作用，直接影響著患兒的安全。這就需要護理人員要嚴格執(zhí)行三查七對制度，同時相關管理人員要對護理人員工作的落實情況進行定時的監(jiān)查。但在實際工作護理人員的責任意識不強，而且管理人員的監(jiān)查管理也不到位，不能對患兒的病情變化做出及時的處理，有時甚至會使患推動最佳的搶救時機，不僅給患兒和家屬帶來極大的痛苦，也激化了護患矛盾，讓自己背負終身的遺憾，也大大地降低了患者對醫(yī)院的信任度。

　　1.2護理人員的綜合素質

　　兒科護理人員除了要具有較高的專業(yè)素質、實踐經(jīng)驗和操作技能，還需要具有較強的心理素質和道德素質。但目前面對臨床護理人員短缺的現(xiàn)狀，她們面臨的工作強度和壓力都很大，所以在面對患兒時往往會缺乏應用的耐心，由于工作的責任感不強缺乏奉獻經(jīng)驗，再加上一些護理人員掌握的業(yè)務知識有限、專業(yè)技能不夠熟練，使其護理操作做不到輕、快、準，而且對待患兒的病情觀察不夠細致，嚴重影響了兒科護理質量，使護理工作存在一定的安全隱患。

　　1.3護理人員的服務態(tài)度

　　護理人員的服務態(tài)度直接關系著護患關系，兒科護理服務的對象屬于特殊群體，由于患兒完全依賴家屬，使護理人員更多地要面對患兒的家屬，而且通常一個患兒要由三四個家屬來照顧，再加上患兒情緒不穩(wěn)定，會使患兒家屬產(chǎn)生更多的負面情緒，使其對護理服務的要求越來越高。如果護理人員表現(xiàn)出耐煩情緒，會使患兒家屬對護士不信任，從而影響其對醫(yī)院護理服務的滿意度。

　　1.4護理人員的溝通能力

　　護理人員實施有效的溝通是提高護理質量的基本保證。在護理工作中，如果護理人員不注重運用溝通技巧，會使患兒家屬產(chǎn)生誤會，從而對護理工作不理解，得不到家屬的支持會使兒科護理工作難以順利進行，如果處理稍有不當甚至還會引起護患糾紛。

　　1.5護理人員的理論知識和專業(yè)技術

　　患兒本身就屬于特殊護理對象，而且患狐病情變化快、病種多，對護理人員的專科性要求較高，兒童處于生長發(fā)育階段，用藥量會影響患兒的臟器功能，還容易發(fā)生不良反應，所以護理人員要能夠根據(jù)實際情況對用藥量進行適當?shù)恼{整。由于醫(yī)院的護理人員緊缺，所以兒科護理中存在很多剛畢業(yè)的護理人員，她們的理論知識不僅不夠全面，而且操作能力有限，對于患兒既缺乏耐心又不夠仔細，所以在工作中常常會顯露出很多不足這處引起家長的不信任和不滿意，這對兒科護理工作造成了較大的影響。

　　1.6病房質量

　　病房是患兒治療和居住的主要場所，所以護理人員要注意調整病房的溫度、溫度和布局，為患兒提供一個舒適的治療環(huán)境。如果護理人員不注意保持病房質量會加重患兒的恐懼感，從而加重患兒家屬的負面情緒，不僅影響患兒的治療還會加劇護患關系，影響護理工作的正常運行。

　　2提高兒科護理質量的對策

　　2.1提高護理人員的責任心

　　為了保證護理工作的質量要從加強護理人員的責任心著手，要使護理人員的工作有章可循需要加強規(guī)章制度建設，使護理行為更加規(guī)范化，從而提高患兒家屬對護理人員的信任感，有利于護理工作的順利進行，從而有效地提高兒科護理質量。兒科護理要具有吃苦耐勞的精神，能夠全心全意地投入到護理工作之中，對患護理要做到細致入微、認真負責，要具有自覺意識，要對工作負責，對患兒負責，從而提高患兒家屬對護理服務的滿意度。

　　2.2提高護理人員的綜合素質

　　護理人員的素質直接關系兒科護理服務的質量。所以醫(yī)院護理部門要定期組織護理人員進行學習和培訓，兒科護理人員除了具有較高的專業(yè)知識還要具有較高的職業(yè)道德和溝通能力，所以要將職業(yè)道德和溝通技能也納入到培訓之中，不斷提高兒科護理人員的綜合素質，只有這樣才能夠盡量減少患兒的痛苦，同時也能夠得到患兒家屬的理解和支持。

　　2.3改善服務態(tài)度

　　護理人員既是患兒的直接護理者也是患及家長的教育者，同時也需要得到患兒家長的支持使護理工作能夠順利展開。所以護理人員在與患兒家長溝通時要保證和藹的態(tài)度，要以耐心、寬容、熱心的態(tài)度對待患兒家屬，有利于建立良好的護患關系，使家屬能夠配合護理人員完成對患兒的護理工作，從而使護理工作發(fā)揮最大的作用。

　　2.4認識到溝通的重要性

　　溝通是增加患兒家屬信任感、滿意度的基本手段，是保證護理質量的基礎。兒科護士只有像患兒家屬一樣關心體貼患兒，才能取得患兒的信任，同時也會得到患兒家屬的理解和支持。所以護理人員要一切從患兒角度出發(fā)，凡事以患兒為中心，了解患兒的需求并盡力滿足患兒的需求，主動與家屬進行交流和溝通，并對其家屬進行必要的健康教育，要理智地面對家長的情緒，注意與患兒家屬的交流方式、語氣，通過語言和非語言溝通達到最佳的溝通效果，與患兒及其家屬建立良好的護患關系。要能夠及時發(fā)現(xiàn)患兒的細微變化，并及時將情況匯報給醫(yī)生，從而可以為患兒提供安全、優(yōu)質、高效的護理服務。

　　參考文獻：

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