物業(yè)9月份工作總結(jié)

時間：2023-09-28 14:55:42 宗澤月工作總結(jié) 我要投稿

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物業(yè)9月份工作總結(jié)（精選10篇）

　　辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，想必我們需要寫好工作總結(jié)了。那么如何把工作總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的物業(yè)9月份工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)9月份工作總結(jié)（精選10篇）

　　物業(yè)9月份工作總結(jié) 1

　　20xx年9月1日，物業(yè)公司正式開始業(yè)主入戶接待工作。截止到20xx年9月30日，小區(qū)共進101戶(含車庫一間)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及物業(yè)公司全體員工的努力下，小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道�，F(xiàn)將入戶階段完成的主要工作匯報如下：

　　一、業(yè)主入戶準備工作

　　(一)物業(yè)辦公室正式成立

　　物業(yè)公司于20xx年9月x日正式搬至新二層樓辦公，辦公樓內(nèi)設(shè)有安管部、監(jiān)控室、客服前臺、財務(wù)室、辦公室。9月x日開始，業(yè)主統(tǒng)一在物業(yè)辦公室辦理入戶手續(xù)。物業(yè)公司為業(yè)主提供了方便、快捷的“一條龍”綠色服務(wù)通道。

　　(二)入戶前期準備工作

　　1、為迎接業(yè)主入住，順利完成進戶工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如業(yè)主服務(wù)手冊、交房會簽單、業(yè)主資料登記卡等共計7項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主101戶，辦理裝修手續(xù)66戶。

　　2、為彰顯物業(yè)公司的文化理念，展示物業(yè)公司員工風(fēng)采，突出物業(yè)公司服務(wù)特色，在入戶慶典儀式上，物業(yè)公司員工以保潔員舞蹈表演、保安員軍體拳表演、物業(yè)公司全體員工做誓詞的形式展現(xiàn)員工精神面貌，并深受業(yè)主好評!

　　二、業(yè)主入戶后完成的主要工作

　　(一)經(jīng)濟效益

　　物業(yè)公司現(xiàn)進戶101戶(含車庫)，共收取物業(yè)費356411.63元(含燃氣費12500.00元)。其中，用于物業(yè)前期辦公用品等支付費用為12053.00元;借給開發(fā)公司250000.00元;現(xiàn)余額為94358.63元。

　　(二)組織架構(gòu)的建立

　　物業(yè)公司正式開展業(yè)務(wù)運作期間，根據(jù)崗位特點執(zhí)行人員的定崗定編，實行優(yōu)勝劣汰、績效考核制度，拒絕“大鍋飯”的工作模式，讓所有員工樹立起緊迫感，調(diào)動員工的'積極性。物業(yè)公司現(xiàn)有人員共19名，各人員身兼多職，且做到相互補臺。

　　(三)業(yè)主入戶后各部門相關(guān)工作開展情況

　　1、客戶服務(wù)

　　進戶后最主要也是最重要的工作就是解決業(yè)主提出的各項問題和房屋配套設(shè)施的維修問題。物業(yè)公司現(xiàn)已建立并完善信息反饋處理流程。目前已能夠廣泛的了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，最大限度的滿足客戶服務(wù)需求。自進戶以來，物業(yè)公司共接待業(yè)主電話來訪867次，接待上門來訪達600人次，制止私改濫建行為26戶，為40多戶業(yè)主解決了門窗維修、水電維修等問題，真正做到了“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。

　　2、業(yè)主裝修期間的監(jiān)督工作

　　園區(qū)內(nèi)現(xiàn)共有66戶業(yè)主裝修。在業(yè)主裝修期間，物業(yè)公司全體員工換班、換崗，每日及時到樓區(qū)巡視業(yè)主裝修情況。重點監(jiān)察業(yè)主私改濫建、高空拋物、違反業(yè)主手冊中規(guī)定要求的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題采取及時制止、嚴令整改、要求恢復(fù)原狀的辦法，堅決杜絕未經(jīng)工程、物業(yè)同意而私改濫建的現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　3、安全管理工作

　　為減小業(yè)主及園區(qū)內(nèi)的人身和安全損失，物業(yè)公司安管部現(xiàn)已實行24小時全天待崗值班制。安管部嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度，保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理�，F(xiàn)晚上值班期間制止夜間裝修行為50次以上;深夜攔截不明來訪車輛5次;制止高空拋物、私改濫建80次以上;為業(yè)主服務(wù)，多次幫助業(yè)主抬水泥;協(xié)助防護欄安裝施工隊、燃氣安裝隊伍做大量開門、指引工作。目前小區(qū)安全防范工作情況良好。

　　4、環(huán)境衛(wèi)生方面

　　針對小區(qū)現(xiàn)有的人為裝修垃圾問題逐步進行完善，物業(yè)全體員工集體勞動4次，重點清潔了園區(qū)內(nèi)的門、窗以及院內(nèi)的白色垃圾，期間共用四輪車清走裝修垃圾16車，保潔員每日堅持做清掃、擦洗工作。物業(yè)公司針對園區(qū)實際情況制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

　　5、維修服務(wù)工作

　　為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，物業(yè)緊密地與開發(fā)、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，盡最大努力為業(yè)主解決后期維修問題。維修師傅現(xiàn)為101戶業(yè)主做了驗房工作，為40多戶業(yè)主解決了門窗維修、水電維修等問題，為業(yè)主調(diào)換水表共6塊。

　　(四)日常工作的開展

　　1、檔案管理

　　檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，物業(yè)現(xiàn)已為101戶業(yè)主建立了業(yè)主數(shù)據(jù)庫，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。

　　2、培訓(xùn)管理

　　制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。堅持組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　三、工作中發(fā)現(xiàn)的問題

　　(一)隨著業(yè)主進戶的工作推進，進戶后發(fā)現(xiàn)的問題也日漸顯現(xiàn)。

　　1、房屋外墻鼓起、墻體滲水、天窗漏水、外墻花池滲水、外窗臺過高導(dǎo)致雨天向屋內(nèi)滲水等問題在雨季較多發(fā)現(xiàn)。

　　2、園區(qū)3#、4#、5#一樓的塑鋼門由于設(shè)計問題安裝過低，造成業(yè)主無法鋪設(shè)瓷磚，影響業(yè)主地面正常裝修，現(xiàn)一樓業(yè)主均已停止裝修。

　　(二)管理人員整體素質(zhì)有待加強，各方面考慮還不夠全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高。

　　(三)設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強。

　　四、近期工作計劃

　　(一)加強小區(qū)裝修管理工作

　　小區(qū)裝修管理工作仍然是日后物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們還需做大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，實時制定詳細的管理制度，并繼續(xù)堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。

　　(二)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次

　　根據(jù)物業(yè)公司崗位員工實際需要，下一步將實施“走出去和請進來”的培訓(xùn)方案，即讓員工到其它優(yōu)秀的物業(yè)公司外出學(xué)習(xí)，利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式。同時也外請優(yōu)秀的物業(yè)管理人員到公司為員工培訓(xùn)，外出學(xué)習(xí)的員工回來后也要與其它員工交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗，力爭做到每位員工的業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。

　　(三)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作

　　搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，物業(yè)公司會緊密與開發(fā)商配合，積極主動與當?shù)匚飿I(yè)管理辦公室、城管局、電信局、建設(shè)局環(huán)衛(wèi)處聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開荒工作。

　　(四)做好綠化推進工作

　　綠化工作現(xiàn)已由1#、2#開始綠化作業(yè)，近期物業(yè)公司會加強與業(yè)主交流，請業(yè)主配合開展綠化工作，嚴查高空拋物、亂丟裝修垃圾的現(xiàn)象。

　　(五)物業(yè)資質(zhì)的申辦

　　申辦物業(yè)資質(zhì)，以“保三爭二”為原則，即保證物業(yè)三級資質(zhì)的申辦成功，同時盡努力爭取申辦物業(yè)二級資質(zhì)。

　　在下一階段的工作里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，推進靜睿泰物業(yè)的品牌建設(shè)，創(chuàng)造佳績!

　　物業(yè)9月份工作總結(jié) 2

　　一、九月已完成的工作

　　1、完成公寓樓的改造工作。

　　2、完成臨時自行車、摩托車停放處的隔離。

　　3、為應(yīng)對大廈租戶增加，對大廈實行嚴格的人員出入與貨物進出管理。

　　4、重新對常用服務(wù)電話進行整理并致租戶。

　　5、為4F、11F租戶安裝配電線路，裝電表。

　　6、完成了月計量表的抄表工作，耗材及能耗的統(tǒng)計，設(shè)備帳單。

　　7、修理了“投資廣場”霓虹燈。

　　8、進行了中央空調(diào)的調(diào)試，并更換冷水入口橡膠接頭。

　　9、將寫字樓動力電表及照明電表編號。

　　10、完成了設(shè)備檔案與運行方案的編制、修訂。

　　11、安裝了公寓樓公共衛(wèi)生間閉門器。

　　12、完成消毒間配套設(shè)備的.安裝工作。

　　13、安裝8、9樓干手器、皂液盒等。

　　14、整改了高壓室，重新更換維修隊辦公地點。

　　15、安裝了麻將室、兵乓球室等空調(diào)。

　　16、安裝完畢客房貨架并幫客房搬運擺放物品。

　　17、成功協(xié)助舉辦了“戲曲晚會”和“答謝員工家屬晚會”。

　　18、與7F租戶達成協(xié)議在每天4：00為其辦公區(qū)域進行衛(wèi)生清理。此項為我公司每月增加收入100元。

　　19、完成8、9樓入住前的衛(wèi)生工作。

　　20、對部分花卉進行了更換，對草坪進行了維護。

　　21、對保潔員進行了定崗定人。

　　22、對公寓樓地毯進行了部分清洗。

　　23、對寫字樓電梯地毯進行了整體維護。

　　24、對全體員工進行了培訓(xùn)。

　　25、對公寓樓和寫字樓大堂玻璃進行了刮洗。

　　26、對倉庫進行了月盤點。

　　27、對工服進行了統(tǒng)一更換。

　　28、對3F審批大廳辦公區(qū)域進行打掃。

　　29、對1F、8F、9F的裝修衛(wèi)生進行了監(jiān)督。

　　30、對電梯進行清潔維護。

　　31、每日做到對設(shè)施的檢查工作。

　　32、撕掉部分小廣告標示。

　　33、對寫字樓大堂地面進行了起蠟拋光。

　　34、督促植物園丁對植物葉面和花缽的清理。

　　二、未完成工作

　　1、監(jiān)控器的維修。

　　2、中央空調(diào)的末端調(diào)試。

　　三、十月工作計劃

　　1、加強PA專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)進行租戶木地板有償上蠟保養(yǎng)工作。

　　2、完成監(jiān)控器的維修及中央空調(diào)未端的調(diào)試工作。

　　3、嚴禁執(zhí)行電梯等物業(yè)服務(wù)收費項目。

　　4、與維保單位一起解決3FC座漏雨問題。

　　5、及時修理報修設(shè)備。

　　6、將高壓室墻面進行一次反修。

　　7、油庫蓋板等廣場內(nèi)需補外漆的地方補漆。

　　8、高壓室增加一個系統(tǒng)圖板。

　　9、定期做好設(shè)備的衛(wèi)生及上油保養(yǎng)工作。

　　10、更換大樓旋轉(zhuǎn)樓梯玻璃，并備100平米玻璃配件。

　　11、完成偉宏公司電表及防火卷簾開關(guān)的移位。

　　12、對8F玻璃打膠防止漏雨。

　　13、安裝主樓所有安全指示燈。

　　14、加大對大樓巡查加度，勵行節(jié)能。

　　15、安裝好公寓樓冰箱電源線。

　　16、安排公寓內(nèi)墻返修。

　　17、有計劃的對設(shè)施設(shè)備進行維護，延長使用壽命。

　　18、加強全員培訓(xùn)力度，使其能適應(yīng)日后的發(fā)展需求。

　　19、繼續(xù)執(zhí)行節(jié)能方案，降低成本。

　　四、工作建議

　　1、因客房入住率很高，地毯清洗頻繁，造成一臺地毯機無法供兩個部門使用。建議購買地毯機一臺。

　　2、建議整理編排《投資廣場租戶手冊》，預(yù)計每本10元。

　　物業(yè)9月份工作總結(jié) 3

　　9月份物業(yè)在后勤保衛(wèi)處各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，為迎接學(xué)院師生返校，物業(yè)管理處按各自分工加強了監(jiān)督檢查力度，物業(yè)各部門主要做了以下工作：

　　一、協(xié)管部

　　加大了業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，特別是禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識。以良好的精神狀態(tài)和文明禮貌及熱情的服務(wù)意識，迎接師生歸來。其次是加強了學(xué)生的物品進出檢查，針對以往每年開學(xué)期間學(xué)生的物品容易失竊現(xiàn)象，各班隊員特別加強了宿舍樓外圍察看，同時加強了智能監(jiān)控系統(tǒng)對宿舍的跟蹤，防止學(xué)生的物品丟失。每天晚上物業(yè)主管以上人員加強了教學(xué)樓前面主干道的巡查，保障了返校及晚上行走學(xué)生的安全。同時針對近期氣候干燥，加強了防火，密切注視學(xué)生用電安全。加強了防突發(fā)事件及破壞，特別注視校園周圍的社會閑雜人員，防止騷擾學(xué)生和破壞校園設(shè)施。加大對各區(qū)重點部位的巡邏力度，如：北區(qū)實訓(xùn)室、維修車間、練車場的設(shè)備，體育館的公共設(shè)施的安全。

　　二、宿管管理

　　宿管員進行上班前思想教育、工作安排以及注意事項提前進入崗位，做好迎接師生歸來。加強了宿管員職責的培訓(xùn)，加強了宿舍的巡查力度，防止開學(xué)期間學(xué)生串門容易丟失東西，加大對進出宿舍的物品登記，針對外出實習(xí)生多防止拿錯東西。認真接待學(xué)生的投訴和保修登記。能及時做好解釋工作，如：益千家桶裝水的問題，宿管員及時做好了解釋工作，防止了學(xué)生之間鬧矛盾或打架現(xiàn)象。防止詐騙行為在校園蔓延。通過每棟宿舍的黑板報，加大宣傳力度，灌輸學(xué)生的防火、防盜、防詐騙、防突發(fā)事件的認識，以及學(xué)生之間的友誼，起到學(xué)生的思想引導(dǎo)作用，防止學(xué)生打架、起哄等不良行為。

　　三、保潔綠化

　　教學(xué)樓、主干道的保潔員每天早上6：30分就進入工作區(qū)域打掃衛(wèi)生，有力的保障了師生上課前，車輛進入校區(qū)，主干道干凈整潔，教學(xué)樓8：30分前大面積衛(wèi)生清掃完畢，讓師生上課有一個舒適的心情。宿舍樓為了不影響學(xué)生休息，保潔人員先打掃外圍、馬路，7：00進入宿舍樓清理生活垃圾，拖掃走廊，保潔人員有條不紊完成各自的衛(wèi)生責任區(qū)。新建的.6、7、8棟衛(wèi)生最難打掃，一是泥土灰塵多，二是沒有拖把池，用水不方便，但工作都能按時完成。綠化人員按時修剪了北區(qū)辦公樓周圍的綠籬，保障了“團結(jié)勤奮、求實創(chuàng)新”等字形清晰，綠籬形狀美觀整齊。清除各區(qū)綠地雜草，修剪樹木的枯枝，對北區(qū)的主干道的大榕樹松土除草鋪沙，保障樹木容易吸收水分，對辦公夠前的綠籬多次施肥澆水，保障盡早發(fā)芽長出綠葉。移栽了教學(xué)樓前后的桃樹，大約100多棵，并不斷的澆水保障了成活率，組織人員平整了教學(xué)樓前后的學(xué)院拉來的綠化地的肥土，平整了北區(qū)飯?zhí)们暗姆释痢?/p>

　　堅持不間斷對綠籬、小樹苗噴灑農(nóng)藥，防止病蟲害。由于干旱綠化缺水嚴重，嚴重缺乏綠化用水設(shè)施，這對美化校園環(huán)境非常不利，為了讓校園綠化環(huán)境盡早逐步完善起來，希望學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)能盡快解決各區(qū)的綠化用水，保障各區(qū)現(xiàn)有的綠樹成蔭，讓師生上課學(xué)習(xí)、休閑有一個舒適、優(yōu)美的環(huán)境。

　　物業(yè)9月份工作總結(jié) 4

　　時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一個月，在這過去的一個月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對這個月工作做一個總結(jié)。

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

　　通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的.一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。本月共接到各類報修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯(lián)絡(luò)函x張。

　　三、樣板間方面

　　樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。月末，我對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。本月樣板間共接到參觀組數(shù)xx組，參觀人數(shù)共計xx人。

　　四、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。本月共收取物業(yè)服務(wù)費用xx元；私家花園養(yǎng)護費xx元；光纖使用費xx元；預(yù)存水費xx元；有線電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元。

　　五、經(jīng)驗與收獲

　　一個月以來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一個月的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　六、下個月工作計劃

　　1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

　　2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。

　　3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

　　物業(yè)9月份工作總結(jié) 5

　　《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人�！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核，推進，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

　　一、人事行政

　　人事行政工作目標：

　　人員當月流動率小于 5% 人員培訓(xùn)覆蓋率達到 100%

　　人員招聘到崗率達到 98%

　　員工生活滿意度達到 90%

　　1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性�？冃г从趫�(zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

　　2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的'重點，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

　　3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾�，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

　　4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格控制人事成本。

　　5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

　　二、客服中心

　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。

　　工作思路：

　　強調(diào)成本控制意識和成本管理程序; 強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程;

　　強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化; 強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

　　致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

　　物業(yè)9月份工作總結(jié) 6

　　一、自覺加強學(xué)習(xí)

　　努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧�(wù)工作。

　　自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

　　一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好票據(jù)管理。

　　二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。

　　三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xx的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當家理財。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。

　�。ǘ┓e極主動地搞好文案管理。

　　半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下兩方面的工作：

　　一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

　　二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

　　（三）認真負責地抓好綠化維護。

　　小區(qū)綠化工作是x月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值夏季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下兩個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經(jīng)驗和收獲

　　在xx工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

　�。ㄒ唬┲挥袛[正自我的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

　�。ǘ┲挥兄鲃尤谌肴罕姡幚砗酶鞣矫娴年P(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。

　�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責。

　�。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊�(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

　　四、存在的.不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，xx年的工作存在以下不足：

　　（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議資料了解不夠，個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時；

　�。ǘ┦程没锸抽_銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

　�。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

　　五、下步的打算

　　針對xx年存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　�。ㄒ唬┯眯母愫门c鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

　�。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

　�。ㄈ┕芎秘�、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；

　�。ㄋ模┫敕皆O(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

　�。ㄎ澹┳ズ眯^(qū)綠化維護工作。

　　物業(yè)9月份工作總結(jié) 7

　　20xx年9月xx日起，按既定工作進度，物業(yè)治理中心運作部各崗位人員逐步到位，包括物業(yè)治理部、保安部、工程部各部門主管副主管級，主任級以及領(lǐng)班級等人員。

　　20xx年9月第一周內(nèi)，確定了各部門轉(zhuǎn)制員工包括物業(yè)治理部，保安部，工程部的工作崗位，工作范圍及工作職責等。第一百貨商店原設(shè)備科及資源公司員工的工作崗位（除了將xxxx位原設(shè)備科木工及個別員工轉(zhuǎn)為保安外）根本上不作變動。

　　下述為各部門根本工作狀況：

　　一、物業(yè)治理部

　　1、參加了若干次店務(wù)會議，確定了商店與治理中心的聯(lián)絡(luò)人選；確定了『投訴及工程修理操作流程』、『商店入店須知』、『商場裝修流程』等治理制度。

　　2、與商店治理層溝通工作難度，逐項確定難點解決方式：

　　a、制定于商場各樓面設(shè)立茶水間方案和規(guī)劃，徹底解決因上班時間段商店職工泡開水熱水瓶（據(jù)統(tǒng)計有近千只）滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光滑度的問題；

　　b、確定了營業(yè)員進場、清場方案及商場清場方案；

　　c、解決了因商場移動專柜、道具和搬運整箱貨物而對大理石地面造成損傷的問題；

　　d、通過增加垃圾投放點和催促商店營業(yè)員轉(zhuǎn)變不良習(xí)慣的'方法，解決了商場晚間保潔工作量過大及晚間保潔員工數(shù)過多的問題。

　　3、設(shè)立了物業(yè)治理投訴中心，通過讓投訴中心接待人員至東樓實習(xí)的方式，使該接待員很快把握并能獨立處理日常投訴事宜。

　　4、著手制定了各級員工崗位職責及排班方案，通過在崗培訓(xùn)已順當實施。

　　5、9月中旬對百貨大樓進展了首次大清洗，收到了預(yù)期的效果，同時確定了由xxxx作為百貨大樓清潔承包商，該公司亦根據(jù)我方要求消化了原資源公司xxxx多名保潔工。

　　二、保安部

　　1、根據(jù)平穩(wěn)過渡，確保大樓穩(wěn)定安全運轉(zhuǎn)，確保不發(fā)生治安、火警等突發(fā)大事的原則，對原資源公司的保安員工進展了消化汲取，同時，通過調(diào)整保安崗位設(shè)置及合理安排上崗時間等方式，完成了平穩(wěn)過渡的要求。

　　2、重新調(diào)整保安巡邏路線，加強重點部位保安治理強度，制定并落實了各級保安崗位職責，制定了值班和交接班等制度。

　　3、制定了消防監(jiān)控室出入治理制度，報警室操作流程，動火作業(yè)許可證制度，消防各項檢查制度等。

　　4、制定并落實了商場防失竊治理制度，包括商場進場制度、營業(yè)時間段治理制度、商場清場制度、夜間防范制度等。

　　三、工程部

　　1、為確保大樓運作正常，在接收初期便準時對原設(shè)備科人員進展調(diào)整與重組，根據(jù)東樓工程部架構(gòu)模式，確定了主管工程師、值班工程師、各級主任及領(lǐng)班。

　　2、制定并落實各級員工崗位職責，值班及交接班等制度。著手百貨商店設(shè)備移交工作，包括收集大樓各機電系統(tǒng)圖紙，各類設(shè)備操作手冊，各類設(shè)備保養(yǎng)記錄等；著手對現(xiàn)有設(shè)備及各機電系統(tǒng)狀況、運行狀況進展調(diào)研并提出整改意見及方案。

　　3、加強對大樓各機電系統(tǒng)及各類設(shè)備設(shè)施的日常修理，保養(yǎng)工作；積極提高報修修理準時率和修復(fù)率；持續(xù)跟進設(shè)備運行問題，對改善大樓設(shè)備之運作提出整改建議。

　　4、由于大樓各機電系統(tǒng)和設(shè)備大局部處于長期未保養(yǎng)更新或保養(yǎng)更新措施不力的狀況，局部系統(tǒng)更處于失效癱瘓的狀況，主要包括：電梯系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)、大樓建筑裝飾等等

　　5、在各部門的協(xié)作下，完成了對各機房的“臟、亂、差”的整治工作，并完成了xxxx弄消防通道的清理整治工作；上述局部的混亂局面得到了掌握并有明顯改善。

　　物業(yè)9月份工作總結(jié) 8

　　自今月xx月份入職xx公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報

　　一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、認真負責地抓好保潔后勤服務(wù)工作

　　xx院的工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下x個方面的.工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

　　三、人員管理

　　xx保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

　　現(xiàn)有人員xx人，本月度共有x人離職和調(diào)職；其中x人調(diào)職到老xx，x人辭退。

　　四、培訓(xùn)

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

　　經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

　　五、保潔工作完成方面

　�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

　　（2）完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。

　�。�3）完成對xx與xx的開荒工作。

　�。�4）完成xx石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

　�。�5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作。

　�。�6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

　�。�7）完成xx外圍地面沖刷工作。

　�。�8）對xx底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

　　（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。

　　六、主要經(jīng)驗和收獲

　　（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

　�。�2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

　　（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責。

　�。�4）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

　　七、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，四月的工作存在以下不足。

　�。�1）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

　�。�2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

　�。�3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

　　物業(yè)9月份工作總結(jié) 9

　　9月我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。

　　一、當月任務(wù)完成情況

　　1、進入9月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共xx份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。

　　2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障xx場次，共服務(wù)保障參會人數(shù)約xx人次。

　　3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。

　　4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。

　　5、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。

　　6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理xx樓、x樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。

　　7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務(wù)及各類會議的.保障工作。

　　二、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)

　　x月x日下午，物業(yè)系統(tǒng)（物管中心、能源中心、工程公司）員工xx余人，在x教學(xué)樓xx教室接受了節(jié)能培訓(xùn)-xx副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓(xùn)-客戶服務(wù)部經(jīng)理XX主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓(xùn)。

　　1、作發(fā)放＂xx安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡＂。

　　2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進工作。

　　3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。

　　4、完成了＂創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動＂的啟動工作。

　　5、物管x部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場收費；對業(yè)主裝修進行有效管理。

　　物業(yè)9月份工作總結(jié) 10

　　為創(chuàng)造一個更加優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，xx物業(yè)服務(wù)處現(xiàn)將20xx年9月的物業(yè)服務(wù)工作進行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內(nèi)容，同時也希望業(yè)主朋友為小區(qū)的建設(shè)與發(fā)展提出寶貴的意見。

　　一、消防安全

　　本月派出所對xx院小區(qū)進行消防檢查

　　由工程部xx給小區(qū)內(nèi)員工培訓(xùn)消防安全相關(guān)知識

　　清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然

　　為提高業(yè)主消防安全防范意識，興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜安全宣傳

　　二、榮譽

　　本月收到一面由業(yè)主贈送的錦旗，感謝您對我們工作的認可與肯定

　　三、電梯維保篇

　　敏業(yè)電梯維保人員按計劃對小區(qū)電梯進行日常維保。

　　以上便是9月的工作回顧，感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督，我們將持續(xù)以飽滿的熱情，竭誠為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

　　四、針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的`發(fā)展形勢，下一月份我們計劃做如下工作

　　1、以《物管條例》發(fā)布為契機，加大宣傳力度，增強社區(qū)和管理人員的法制觀念，進一步提高小區(qū)的整體水平。