轉型大使工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，快快來寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家整理的轉型大使工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　網點轉型已近兩個月，全面推廣復制迫在眉急，網點服務全面提升，作為轉型大使深深的認識到轉型的必要性。下面就本月健康路網點轉型工作做如下總結：

　　轉型期間健康路網點積極做好氛圍的營造，在產品展示方面花了大量的心思，設計了很多吸引眼球的產品展架、易拉寶、展板等。在轉型氛圍營造上同樣做了很多改進，增加了很多綠色植物讓網點顯得更加溫馨、怡人。在網點柜員的著裝上也下足了功夫，笑臉牌、舉手禮拉近了客戶的距離。

　　這些措施的采取在一定程度上刺激客戶的眼球，溫暖了客戶的心靈。記得有位客戶這樣說：你們的.網點是越來越大、越來越溫馨、服務是越來越好啊。三個越來越說到了網點所有人的心坎里，在此刻覺得轉型期間所付出的汗水是值得了。

　　調查發(fā)現(xiàn)當客戶處在安全的溫馨氛圍中時，才會更容易地接受外界的各種形式的“推薦”。

　　轉型之前網點的布局大多根據安全管理和快速服務的要求進行設計，簡單地將網點分為柜內柜外兩大區(qū)域。

　　轉型后網點在總體布局上，結合銷售的原理，根據“客戶分流、交易處理、需求激發(fā)、銷售實施”等層次設計規(guī)劃，將網點布局流程化。

　　1、引導臺

　　根據客戶的需求和等級將客戶引向相應的區(qū)域，大堂經理做好網點客戶的第一次分流，由大堂經理根據網點各區(qū)域資源的忙閑程度將客戶向各區(qū)域分流。同時做好相關單證的填寫工作。

　　2、自助服務區(qū)和網銀體驗區(qū)

　　根據調查發(fā)現(xiàn)，來營業(yè)辦理交易業(yè)務的客戶，超過70%的交易可以通過設備完成。為了有效發(fā)揮人員的銷售作用，在網點入口處附近設立自助服務區(qū)和網銀體驗區(qū)，可以有效地分流客戶的常見費用繳納如：電費、水費、煤氣費、交通罰沒款等。

　　為有效發(fā)揮自助存取款的最大效果，大堂經理能夠做好存款、轉賬業(yè)務的自動存取款一體機的使用指引。

　　3、等候區(qū)

　　轉型后在客戶等候區(qū)增設刺激客戶購買欲的產品宣傳等展架。并在座椅空間上也進行適當調整，以便于大堂服務銷售人員與客戶交流。

　　4、專職理財經理區(qū)

　　這是網點專業(yè)的的理財銷售區(qū)，同時也是柜面人員轉介的終點，為客戶提供專職一對一理財業(yè)務，避免了柜面業(yè)務辦理造成長時間等待了混亂局面。

　　5、貴賓服務區(qū)

　　高端客戶的專屬服務區(qū)域，也是銀行高端服務的展示區(qū)域。為客戶辦理差異化服務，同時也是專職理財經理辦理相關理財業(yè)務的專屬服務區(qū)域。一篇調查顯示在銀行業(yè)務高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網點的不滿和期望，以及網點運營效率低下等因素都迫切要求我行對現(xiàn)有網點進行轉型。

　　在網點轉型復制推廣的路上必須，嚴格執(zhí)行上級領導要求，確定網點轉型方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃。

　　在復制推廣的過程中，可持續(xù)的改善員工的知識和專業(yè)結構，全面提高員工整體素質，最終實現(xiàn)網點功能全面轉型的根本轉變。

　　網點轉型的最終目標是要實現(xiàn)網點功能的提升，實現(xiàn)網點功能由原來的產品主導型向客戶服務主導型轉變。對網點轉型的內容、步驟、目標和要求都進行明確，為網點轉型提供科學依據。

　　堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。根據不同的區(qū)域和經濟條件，加強對基礎網點和自助網點進行建設，重點建設一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質服務網點。以確保網點標準化建設的質量和效果，通過網點形象建設工作促進網點功能的提升。在發(fā)揮網點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時，要與網點分類分級管理、業(yè)務流程優(yōu)化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優(yōu)化、網點文化建設等軟件轉型措施結合起來同步推進。

　　轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，但轉型過程中如果不重視內控制度建設、規(guī)章制度的落實和風險理念的教育，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規(guī)文化，對網點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經理、柜員、自助設備等方面進行全面監(jiān)管，督促網點整改，鞏固轉型效果。

　　通過專業(yè)的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網點的服務營銷模式，實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網點功能的全面轉型。

【轉型大使工作總結】相關文章：

轉型升級工作總結11-12

微笑大使評選制度05-02

課堂轉型工作總結四篇11-12

簡歷是“形象大使”09-06

轉型面試如何回答轉型原因？面試技巧03-16

制造業(yè)轉型需要人才的轉型03-20

戰(zhàn)略轉型的方向10-05

課堂轉型教學工作總結07-24

課堂轉型教學工作總結11-09

樓面微笑大使評選制度01-11