電信營銷工作總結范文

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編整理的電信營銷工作總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

電信營銷工作總結范文1

　　在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢下，電力營銷逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務。市場經濟導向下，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務，供電企業(yè)的生產經營活動應服從和服務于電力營銷。電力營銷工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。在加強管理、降低成本的同時，必須使電力營銷觀念由生產導向轉為以顧客需求為導向的市場營銷新理念轉變。盡管我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面積累了豐富的經驗取得了重大進展，但是在實際的電力市場營銷過程中，很多問題仍然存在。本文主要研究我國電力市場營銷主要觀點，探討電力市場營銷策略，為我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面的進一步發(fā)展提供借鑒。

　　一、電力市場營銷新觀念

　　市場營銷觀念對于電力企業(yè)進行電力營銷有著巨大的影響，為此，電力企業(yè)必須樹立新穎的觀念，才可以提高電力市場營銷水平。只有對電力市場營銷新觀念以及優(yōu)質服務有了全新的認識，才可以更好的進行電力營銷工作�？傮w來講，電力市場營銷新觀念主要包括以下幾點。第一，樹立競爭意識與觀念。近幾年，各類新型能源層出不窮，這就導致電力企業(yè)之間以及電力企業(yè)與新型能源之間的競爭日益激烈。為此，電力企業(yè)應該樹立市場競爭意識，密切關注國家關于重大產業(yè)結構調整，對于經濟發(fā)展形式進行深入的分析，從而在激烈的市場競爭中立足。第二，樹立優(yōu)質服務意識與觀念。從一定程度上講，優(yōu)質服務是電力企業(yè)的生命線，電力企業(yè)應該樹立優(yōu)質服務的意識。為此，電力企業(yè)可以加大對于優(yōu)質服務的培訓，幫助他們樹立優(yōu)質服務理念，同時，建立完善的優(yōu)質服務考核體系，加強對于電力企業(yè)電力營銷的業(yè)績考核，從而更好地進行電力企業(yè)營銷工作。再次，樹立商品效益觀念。當面對客戶時，營銷人員應該努力將電作為商品推銷出去，樹立商品效益觀念，進而更好地進行電力企業(yè)營銷，為企業(yè)贏得更多的利潤。最后，電力企業(yè)應該樹立精細化、智能化營銷觀念。供電企業(yè)為了精細化、集約化管理，逐步加強了信息建設，各種業(yè)務、資源由從前的分散管理轉入到系統(tǒng)集約化管理，作為供電企業(yè)的員工，要進一步加強系統(tǒng)業(yè)務知識的學習，熟練應用系統(tǒng)的每個模塊，以適應營銷信息化管理的需要。

　　二、電力市場營銷優(yōu)質服務策略探究

　　1、構建完善的營銷管理體系

　　總體上講，一個完整的營銷管理體系，應該包括最基本的業(yè)績考核、過程控制、信息反饋、組織體系等四個重要的部分。電力企業(yè)營銷管理涉及的面是很廣泛的，所以在實際的`營銷管理過程中，企業(yè)必須明確各自在營銷管理的責任，增強電力企業(yè)營銷管理意識，形成完善的營銷管理控制體系。其次，企業(yè)各部門應該掌握實際的營銷管理情況，對于出現(xiàn)的營銷管理問題進行解決措施解決，建立完善的營銷管理控制信息系統(tǒng)。再次，努力地注重對于電力企業(yè)各個產品階段的營銷管理，包括設計、使用、損失、銷售等各個環(huán)節(jié)的控制。最后，對于出現(xiàn)的企業(yè)營銷管理問題，企業(yè)應該追究質量問題出現(xiàn)的責任以及原因，建立完善的營銷管理事故獎懲機制，保證電力企業(yè)營銷管理工作的順利開展。

　　2、完善電力營銷評價標準，實行電力營銷信息化

　　建立電力營銷評價標準有利于加強對電力營銷的監(jiān)督，對一些違法亂紀行為進行有力的懲處，保證相關的法律法規(guī)有效的貫徹實施；這個評價標準主要對電力營銷員工進行定期或不定期的考核，使全體員工自覺執(zhí)行的電力營銷制度，同時，還要加大對電力營銷人員違法操作的懲處力度，有效防止串通、舞弊現(xiàn)象的發(fā)生，保證電力營銷監(jiān)督機制的有效發(fā)揮。另一方面，加強電力營銷的信息化管理。隨著信息時代的到來和科技的發(fā)展，電力營銷出現(xiàn)了新的風險，這是由于電力營銷開始從制度化轉變?yōu)槌绦蚧�。因此，必須加強對新技術的利用，不斷調整和改善電力營銷控制系統(tǒng)，增加電力營銷數(shù)據(jù)的可靠性和真實性。

　　3、制定電力營銷戰(zhàn)略以及進行營銷任務分解

　　電力企業(yè)應依據(jù)一定標準和流程對電力項目以及電力市場的調查結果和數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的統(tǒng)計和分類，并對其調查的各種電力信息數(shù)據(jù)以及電力資料進行相應的整理、歸納和總結，并利用SWOT對其進行相應的分析和檢驗，最終生成電力書面調查報告。電力企業(yè)在明確電力市場營銷方針后，需要依據(jù)電力企業(yè)內部各個組織部門不同的職責權限，將工作任務分派給不同的電力營銷工作人員。此外，在電力企業(yè)的電力營銷活動中，為了保證內部各個組織機構之間可以實現(xiàn)相互協(xié)調合作、交流溝通以及確保電力企業(yè)項目計劃實施的可行性，相關人員應準確、合理的評估和判斷完成每項工作任務所需的人力、物力以及時間等。總之，制定電力營銷戰(zhàn)略以及進行營銷任務分解，也是電力市場營銷優(yōu)質服務的重要策略。

　　4、充分了解電力用戶的真實服務需要

　　電力企業(yè)進行營銷工作，其主要目標以及受眾就是電力用戶，因此，充分的了解電力用戶的實際需求，才可以更好地進行電力營銷優(yōu)質服務工作。總體來講，電力用戶主要是企業(yè)、居民、軍隊、學校、政府以及其他單位，電力企業(yè)進行優(yōu)質服務工作，就要制定針對于電力企業(yè)營銷的策略和措施，保證電力企業(yè)營銷工作的順利進行。電力企業(yè)銷服務主要包括最基本的受理服務，咨詢服務、維修服務以及營安裝服務等等。電力企業(yè)應該對這些服務進行合理的劃，通過劃分去別出不同電力用戶的實際電力需求，從而更好地的做好電力營銷工作。

　　總結

　　電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務，電力營銷工作的質量關系到公司自身的生存和發(fā)展。電力企業(yè)必須立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，逐步建立統(tǒng)一、開放、有序、透明的電力市場。在新的形勢下，要繼續(xù)堅持“客戶至上，服務第一”的原則，同時以市場需求為導向指導我們的生產；并通過制定實施科學合理的市場營銷策略來達到電力事業(yè)發(fā)展最終目的。我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面積累了豐富的經驗，但是在實際的電力市場營銷過程中，很多問題的存在嚴重影響著電力企業(yè)營銷以及盈利，影響著電力企業(yè)各項工作的順利開展。電力企業(yè)應該深入研究電力市場營銷存在問題，創(chuàng)新電力市場營銷策略，為我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面的進一步發(fā)展提供借鑒與參考。

電信營銷工作總結范文2

　　自參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務知識做起，從一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合部門經理做好經營管理工作�，F(xiàn)就自己工作簡單小結如下：

　　一、工作總結：

　�。ㄒ唬└愫秒娦攀袌稣{查與分析

　　我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現(xiàn)集約化經營服務。

　�。ǘ�）制定正確、有效的市場營銷策略

　　營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；

　　堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念；

　　建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性；

　　切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念；

　　實施品牌經營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；

　　根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務，尋找新的業(yè)務經濟增長點。

　�。ㄈ�）強化產品創(chuàng)新與完善

　　在產品策劃中注重業(yè)務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

　�。ㄋ模┩ㄟ^參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業(yè)務市場策劃活動。

　　二、以后的工作計劃：

　�。ㄒ唬┙洜I工作方面

　　要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業(yè)客戶進行充分調查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終為客戶提供更多、更新和更好的`產品和服務，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業(yè)務的發(fā)展，促進公司業(yè)務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

　　（二）提升服務理念與服務水平

　　未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃策劃書，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業(yè)核心競爭力。

　　同時在工作中應發(fā)揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力，并促進公司新產品、新業(yè)務的推廣，實現(xiàn)業(yè)務收入的增加，真正達到共贏的目標。

　�。ㄈ�）自身素質方面

　　在以往的工作中，我在提高自身素質方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業(yè)知識的學習，使自己精通業(yè)務知識，成為行家里手、業(yè)務內行；

　　同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質，使自己成為一個努力的、學習型的管理者。

電信營銷工作總結范文3

　　時光飛逝，日月如梭，xx年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的20xx年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

　　作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點總結：

　　一、正確的工作態(tài)度

　　擔任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務日益重要的市場環(huán)境下，我們應該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質服務，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。

　　二、嚴謹?shù)?工作作風

　　我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號。

　�。ㄒ唬└愫秒娦攀袌稣{查與分析

　　我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。

　　在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現(xiàn)集約化經營服務。

　�。ǘ�）制定正確、有效的市場營銷策略

　　營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實施品牌經營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務，尋找新的業(yè)務經濟增長點。

　�。ㄈ�）強化產品創(chuàng)新與完善

　　在產品策劃中注重業(yè)務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

　　（四）通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業(yè)務市場策劃活動。

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