電子銀行工作總結(jié)范文（精選12篇）

　　時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？是時候仔細(xì)的寫一份工作總結(jié)了。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎？以下是小編整理的電子銀行工作總結(jié)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　電子銀行工作總結(jié) 1

　　20xx年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　一、完成市分行下達(dá)的各項任務(wù)

　　20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實際完成3483個，完成率174.15%；對公電話銀行任務(wù)20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務(wù)900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務(wù)數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。

　　二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

　　1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

　　2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

　　3、會計結(jié)算部門作為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。

　　三、具體措施

　　1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

　　2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的'風(fēng)險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。

　　3、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

　　4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進(jìn)行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

　　四、存在的主要問題

　　一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

　　1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%，離任務(wù)的完成還存在有一段距離。

　　2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。

　　2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達(dá)的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

　　20xx年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。

　　1、認(rèn)真安排、落實好20xx年市分行下達(dá)的任務(wù)。

　　2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。

　　3、提高營銷人員的營銷水平。

　　5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

　　電子銀行工作總結(jié) 2

　　隨著氣溫的幾度下降，日子又一次進(jìn)入了12月，望著滿天飛舞的雪花，我才意識到20xx年即將過去了。這一年是收獲的一年，也是創(chuàng)新的一年，這一年隨著我行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，我行跨出了轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一步——跨區(qū)域經(jīng)營。20xx年，我行確定了在朔州設(shè)立分行的目標(biāo)，并于xx年月取得了相關(guān)單位的經(jīng)營許可。20xx年x月朔州分行大樓正式開始裝修，并于5月底基本完成，我作為電子銀行部的一名員工，懷著對大同商行的深厚感情，以及為大同商行在朔州開拓一片天地的豪情壯志，主動報名來到了朔州分行工作，一轉(zhuǎn)眼半年過去了，下面就把我這半年來的思想和工作情況作一個總結(jié)匯報：

　　一、在新工作崗位上個人的思想情況

　　來到朔州分行后，我以十二分的熱情投入到工作當(dāng)中，建行初期，各種事情較多，不管大事小情只要是我看到的或是聽到的，我都要主動去做好，需要與同事配合的，我都盡力配合，需要自己完成的，我都是盡職盡責(zé)。分行領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我以往的工作專長和個人能力，安排我主管分行電子銀行部工作，看到分行領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，想到自己由一名普通的員工變成一名管理者，我的心情既激動又緊張，靜下心來仔細(xì)想想，在工作上，與我以前所作的工作差別不大，我對自己還是信心十足的，相信自己肯定能完成領(lǐng)導(dǎo)的交辦的所有事情，但想到自己以前是做具體工作的，沒有任何管理經(jīng)驗，現(xiàn)在行領(lǐng)導(dǎo)讓自己全面負(fù)責(zé)分行電子銀行部的工作，心里又有些發(fā)虛，害怕自己不能把整個部門的工作做好，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，但轉(zhuǎn)念又一想，經(jīng)驗是積累的，沒有人生下來就什么都會，心中的熱情又一次高漲起來，自己暗暗下定決心，一定要緊密的團(tuán)結(jié)在裴行長周圍，一切以裴行長馬首是瞻，在裴行長的帶領(lǐng)和指引下，發(fā)揮自己的特長和專長，把分行的科技工作做好。

　　二、年度工作完成情況

　　1、分行中心機房建設(shè)及管理

　　朔州分行作為我行第一個跨區(qū)域經(jīng)營行，各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是必不可少的，而中心機房的建設(shè)更是重中之重，分行電子銀行部設(shè)立以后，立即投入到了中心機房的建設(shè)和調(diào)試工作中，分別對機房內(nèi)的各種設(shè)備進(jìn)行了測試和試運行，在最短的時間內(nèi)保證了機房的正常的運行，為分行的員工培訓(xùn)和試營業(yè)做出了一定的貢獻(xiàn)。目前分行中心機房已正式設(shè)入使用，我部也制定了相應(yīng)的機房管理和出入制度，進(jìn)一步保證了中心機房的安全運行。

　　2、分行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

　　機房建設(shè)完成后，部門的主要工作就是分行內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，經(jīng)過與相關(guān)運營商的協(xié)商，線路租用事項很確定下來，IP地址的規(guī)劃和分配也在短時間內(nèi)完成，經(jīng)過與總行科技部門的配合，于7月底分行內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)全部連通。

　　3、分行通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)

　　分行大樓裝修完成后，由我部門牽頭，與聯(lián)通公司合作，為分行建設(shè)了通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，到目前為止，共安裝固定電話16部，個人手機業(yè)務(wù)辦理30多筆，租用2M業(yè)務(wù)網(wǎng)專線一條，10M互聯(lián)網(wǎng)專線一條。按照我行為異地分支機構(gòu)，長途電話較多的`特點，經(jīng)我部門與聯(lián)通公司談判，我行固定電話全部為90元包月套餐，及大的結(jié)省了通訊費用，并增加了大同市商業(yè)銀行朔州分行的彩鈴，提高了我行的社會形象。

　　4、申報材料的提交

　　我部配合客戶經(jīng)理部，風(fēng)險管理部等相關(guān)部門，共同制定了朔州分行的相關(guān)體系申報材料，為加入人民銀行各類報送系統(tǒng)和金融城域?qū)＞W(wǎng)作出了一定的貢獻(xiàn)。

　　5、分行營業(yè)部各類設(shè)備的調(diào)試、安裝

　　建行初期，我部在人員少，任務(wù)的急的情況下，為分行營業(yè)部安裝終端設(shè)備10余臺，各類打印機16臺，業(yè)務(wù)用電腦7臺，這些設(shè)備全部進(jìn)行了檢測和調(diào)試，保證設(shè)備全部運行正常，并為這些設(shè)備進(jìn)行了IP地址分配和網(wǎng)絡(luò)連接，目前這些設(shè)備已全部連入我行業(yè)務(wù)專網(wǎng)，且都運行正常。

　　6、人員培訓(xùn)

　　7月中旬，在分行的組織下，我部對營業(yè)部所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了電腦知識，以及業(yè)務(wù)辦理過程中，用機操作注意事項的培訓(xùn)，極大的豐富了業(yè)務(wù)人員的電腦知識水平和上機操作實戰(zhàn)能力。

　　7、機關(guān)部室電子設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試

　　為分行機關(guān)各部室安裝了若干臺電腦及打印設(shè)備，并為包括營業(yè)部在內(nèi)的各部室調(diào)試聯(lián)通了各種人民銀行、銀監(jiān)局的報送系統(tǒng)。

　　8、制度建設(shè)

　　我部門建立后，根據(jù)總行下發(fā)的組織架構(gòu)及崗位設(shè)立情況，編寫了部門職責(zé)，各崗位職責(zé)等；制定了互聯(lián)網(wǎng)使用注意事項、中心機房管理制度，機房出入制度和機房運行日志。配合分行制度建設(shè)，做到了制度上墻。

　　9、系統(tǒng)保護(hù)定級工作的完善

　　我部門配合公安機關(guān)，做好信息系統(tǒng)安全保護(hù)定級工作，下發(fā)各類定級保護(hù)文件，按照公安機關(guān)的檢查要求，制定了相應(yīng)的制度和發(fā)文成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。并由我部牽頭，組織分行相關(guān)人員參加了公安機關(guān)舉辦的信息系統(tǒng)安全員培訓(xùn)。

　　10、病毒系統(tǒng)安全建設(shè)

　　我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360安全衛(wèi)士軟件，建立了病毒監(jiān)測機制和定期更新病毒庫、定期殺毒制度，為分行電腦安全運行起到了保駕護(hù)航的作用。

　　時間如流水，不知不覺中，舊的一年就要過去了，新的一年已朝著的我們快步走來了。朔州分行這艘大船承載著一代商行人的希望與夢想，正在新一年的朝陽中緩緩的起航，雖然我們還會有顛簸還會有坎坷，但我相信，只要我們?nèi)�體同仁緊密團(tuán)結(jié)在裴行長周圍，心往一處想，勁往一處使，那么在裴行長的帶領(lǐng)下，朔州分行一定會走出一條偉大的開拓之路，走出一個光輝燦爛的美好明天。

　　總結(jié)寫到最后寫成了抒情，不過都是有感而發(fā)，言歸正傳，回顧20xx的工作，雖然做了很多，也寫了很多，但還是不能把工作中的點點滴滴都囊括，雖然做出了一點小小的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己心中的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)，在新的一年中，我一定要努力提升自己的思想、業(yè)務(wù)、管理水平，向有經(jīng)驗、做的好的同事學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)分行電子銀行部，在裴行長的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，做出更大的成績，把部門的工作職能發(fā)揮的更好。

　　電子銀行工作總結(jié) 3

　　商銀行率先推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”，成為我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場先行者。而當(dāng)時的我還只是一名莘莘學(xué)子，從沒想過我與銀行會有什么關(guān)系，更談不上對電子銀行會對我今后的生活有這么大的影響。

　　一轉(zhuǎn)眼，我從一名莘莘學(xué)子成為一名工行員工，從一名無知少女變成為一名為人母為人妻的角色。更沒想到工行電子銀行也默默地陪伴著我走過這段人生旅程，而我也非常堅信在我以后的人生旅程中，“它”會一直在我的左右，永遠(yuǎn)不會離開我的生活。

　　讓我把思緒從現(xiàn)在拉回到十年前我剛認(rèn)識“它”的時候吧！與“它”結(jié)緣其實并不是心甘情愿的，由于工作的需要，我為自己辦了網(wǎng)上銀行，說實話在相當(dāng)長的時間里，我僅僅是用“它”查查自己帳戶的余額，其它的功能我用的很少。每當(dāng)客戶到我的柜臺前問我“你們工行的網(wǎng)上銀行有什么功能呀？”我都只能弱弱的回答那幾句外交辭令“可以查詢賬戶余額，還有轉(zhuǎn)賬等等”。當(dāng)然那些等等的功能，我也只是在相關(guān)業(yè)務(wù)知識中看到過，只是看到過而已。就這樣，我與“它”就一直保持著這樣近乎冷靜的距離。只到那年的冬天，一件小事的發(fā)生讓我和“它”的關(guān)系快速的升溫。 我還清楚地記得，那天晚上很冷，我早早就鉆進(jìn)被窩在上網(wǎng)打邊鋒，就在這個時候我的死黨打了個電話給我，讓我?guī)退�上街去充下電話費。天啦！這么冷的天，我真不愿意，可是沒辦法，誰讓她是我的死黨了。賴在床上好久就是不想起床，突然間，我想了“它”，對呀，上網(wǎng)充話費，說干就干，上網(wǎng)登陸我的網(wǎng)上銀行，然后一步一步地進(jìn)行操作，————成功！剎那間，我覺得好像自己太偉大了，真想自己拍下自己的肩膀說“小樣的，不賴嘛”。打那以后，我在工作中生活中都認(rèn)認(rèn)真真地鉆研“它”學(xué)習(xí)“它”。從一知半解到有了深刻的認(rèn)識。從一開始電子銀行等于網(wǎng)上銀行，到電子銀行是指我行通過面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)等方式，向客戶提供的`離柜金融服務(wù)。主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)理解的轉(zhuǎn)變。特別是隨著近些年網(wǎng)絡(luò)平臺的不斷發(fā)展，電子銀行越來越多的影響到千家萬戶。在工商銀行電子銀行的平臺上，除了存款、取款這兩項與現(xiàn)金有關(guān)的交易不能操作，其他所有的網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財?shù)燃姺睆?fù)雜的業(yè)務(wù)都可以在這個平臺上完成。我從工件中與生活中都不斷地向客戶和朋友在宣傳我的“它”，每當(dāng)客戶及朋友問我有關(guān)“它”的問題時，我都能信心十足的回答，當(dāng)幫他們都一一解決所有問題的時候，無論當(dāng)時的我在柜臺還是在電話機的另一端我都會心一笑，當(dāng)他們向我表示謝意時，其實我真應(yīng)該感謝你們，是你們讓我感覺到—————我的存在、我的價值！

　　十年了，由于電子銀行的出現(xiàn)，銀行開始變得更加平易近人。以前的傳統(tǒng)銀行中經(jīng)常出現(xiàn)的排隊現(xiàn)象在電子銀行出現(xiàn)之后可以迎刃而解；傳統(tǒng)柜面服務(wù)人員還有服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的問題發(fā)生，而在網(wǎng)上銀行，用戶任何時間看到的都是友善的界面，體驗的是便捷、安全地完成交易；在電話銀行，用戶任何時間聽到的都是甜美的聲音，體會的是周到的服務(wù)。

　　回到現(xiàn)在，這些年來因為有了“它”，我也享受到了越來越便捷、越來越貼心的銀行服務(wù)。也讓我身邊的客戶和朋友也體會到“它”的好處，當(dāng)然我們都成為“它”的鐵桿粉絲了。 我堅信，我將和“它”一起慢慢變老，不，我會老而已，而“它”永遠(yuǎn)年青，因為有“它”，工行才真正成為許多客戶心目中的“身邊的銀行，信賴的銀行”。

　　電子銀行工作總結(jié) 4

　　20xx年，電子銀行與科技部在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力協(xié)助下，緊緊圍繞全行的工作重點，電子銀行業(yè)務(wù)取得了長足的發(fā)展，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、電子銀行業(yè)務(wù)

　　（一）KPI指標(biāo)完成情況

　　1、電子銀行業(yè)務(wù)收入，截至12月31日為XX萬元，完成區(qū)分行下達(dá)全年電子銀行業(yè)務(wù)收入XX萬元任務(wù)的XXX％，在全區(qū)XX個考核單位中排第X位；

　　2、網(wǎng)銀活動客戶新增XXXXX戶，完成區(qū)分行下達(dá)全年網(wǎng)銀客戶新增XXXXX戶任務(wù)的XXX％，在全區(qū)XX個考核單位中排第X位；

　�。ǘ�）電子銀行業(yè)務(wù)的主要工作抓了以下幾項工作

　　1、工作早安排，政策早落實。在20xx年末，我們就制定了今年的工作目標(biāo)并根據(jù)我行的實際情況制定了行之有效的激勵約束政策。20xx年，電子銀行的激勵主要使用“現(xiàn)買單”工資方式，配合相應(yīng)的營銷費用，該方式很大程度地調(diào)動了一線員工的積極性。為電子銀行業(yè)務(wù)超常規(guī)快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　2、提高電子銀行業(yè)務(wù)KPI指標(biāo)的執(zhí)行力度，作為戰(zhàn)略性指標(biāo)的電子銀行KPI指標(biāo)，是考核電子銀行業(yè)務(wù)的重要指標(biāo)。電子銀行全年的工作應(yīng)圍繞KPI指標(biāo)開展。在具體指標(biāo)下達(dá)前我們就結(jié)合我行的具體情況，認(rèn)真分析了我們電子銀行業(yè)務(wù)各產(chǎn)品覆蓋的客戶群體，確定了個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、短信銀行為重點的產(chǎn)品營銷策略。

　　為使電子銀行業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展，我們在XX月份分管行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下召開了電子銀行業(yè)務(wù)工作會議，對我行的電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了專門認(rèn)真的分析。通過分析，找出了各支行、網(wǎng)點在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的不足，并有針對性的提出了營銷的重點，在會上大家通過溝通交流增強了大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的信心。

　　3、開展多種形式的勞動競賽，大力提高員工營銷電子銀行產(chǎn)品的積極性。20xx年除參加區(qū)分行開展的電子銀行業(yè)務(wù)勞動競賽，我行有XX位客戶經(jīng)理取得了電子銀行營銷競賽前XX名的好成績外，結(jié)合我行的實際，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)突破口和亮點，為提前完成區(qū)分行下達(dá)的KPI指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)電子銀行銀行營銷滯后的局面從20xx年X月X日至20xx年XX月XX日，我們開展了“拓電子銀行業(yè)務(wù)贏時尚大獎”的營銷競賽活動，通過競賽的開展，激發(fā)了員工的營銷熱情，取得了很好的效果。

　　4、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，真抓實干。為取得良好的營銷成果，我們改進(jìn)了培訓(xùn)的方式，深入城區(qū)網(wǎng)點、各縣支行，巡回通過座談、互動培訓(xùn)的方式舉辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)班XX期，參加培訓(xùn)的員工XXXX人次，我們還針對電子銀行業(yè)務(wù)更新速度快等特點，不定期的收集電子銀行業(yè)務(wù)的更新內(nèi)容，產(chǎn)品信息、風(fēng)險提示，運用簡短易懂的文字為每個網(wǎng)點下發(fā)了晨訓(xùn)提綱，使每位員工都能了解電子銀行業(yè)務(wù)的最新內(nèi)容，為產(chǎn)品的營銷提供了有力的保障。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，我們還加強對員工的政策培訓(xùn)，讓員工了解政策，變“讓我營銷為我要營銷”取得了良好的效果。

　　5、加大電子銀行中間業(yè)務(wù)推進(jìn)力度，大力發(fā)展電子銀行中間業(yè)務(wù)收入。一直以來，電子銀行中間業(yè)務(wù)收入比重較小，這和員工對電子銀行業(yè)務(wù)收費政策的理解有關(guān)，認(rèn)為營銷電子銀行業(yè)務(wù)客戶要支付相應(yīng)的費用，說服客戶的工作比較難做，在營銷上存在畏難情緒，這樣在一定程度上制約了電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。為此，我們利用科技人員的身份經(jīng)常下網(wǎng)點、支行與他們溝通，讓員工了解我們整個電子銀行業(yè)務(wù)平臺的搭建、維護(hù)要耗費成本，我們提供了強大的服務(wù)體系客戶使用應(yīng)支付相關(guān)的費用，是理所當(dāng)然的，況且，我們的服務(wù)可以為客戶產(chǎn)生比他付出的.成本大的多的效益。通過溝通，使我們的柜員能大膽的營銷我們的電子銀行產(chǎn)品。

　　6、做好電子銀行的售后服務(wù)工作，對公網(wǎng)銀客戶、個人網(wǎng)銀客戶做到精細(xì)化服務(wù)，讓客戶簽上網(wǎng)銀、用上網(wǎng)銀，使用更多的網(wǎng)銀功能，安全地使用網(wǎng)銀，真正發(fā)揮網(wǎng)銀在分流客戶，提高建行服務(wù)質(zhì)量上的作用。

　　7、加強電子銀行業(yè)務(wù)安全運行，切實防范風(fēng)險。20xx年，我們定期進(jìn)行了電子銀行業(yè)務(wù)檢查，重點對電子銀行業(yè)務(wù)的USBkey的管理進(jìn)行檢查，通過檢查，發(fā)現(xiàn)個別網(wǎng)點的USBkey保管不夠規(guī)范，登記簿登記不夠全面等問題，針對檢查出的問題，我們要求網(wǎng)點進(jìn)行了認(rèn)真的整改，通過檢查確保電子銀行業(yè)務(wù)健康、安全的運營和發(fā)展。

　　二、信息技術(shù)工作

　　20xx年，我行的計算機網(wǎng)絡(luò)及各個應(yīng)用系統(tǒng)安全平穩(wěn)地運行，沒有出現(xiàn)計算機安全事故。

　　1、做好運行維護(hù)工作，確保安全運行。做好企業(yè)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，確保我行的網(wǎng)絡(luò)暢通，給各支行、各網(wǎng)點、各部門提供平穩(wěn)的運行平臺。

　　2、做好應(yīng)用推廣工作。今年一些應(yīng)用系統(tǒng)推廣上線，我們都積極配合相關(guān)部門做好推廣工作，為這些系統(tǒng)的上會運行做好技術(shù)支持。

　　3、團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好網(wǎng)點裝修的相關(guān)工作。認(rèn)真做好宜州支行、南丹支行、大廠支行、都安支行的布線設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)模塊安裝、施工質(zhì)量監(jiān)測，以及裝修網(wǎng)點臨時營業(yè)場所的布線、設(shè)備的安裝。

　　4、按總分行的要求進(jìn)行信息安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)我行部分網(wǎng)點在信息安全管理中的一些問題并要求落實整改措施，同時完善本部的管理。

　　5、做好設(shè)備的管理工作，合理地進(jìn)行設(shè)備規(guī)劃和分配，使計算機設(shè)備資源在我行能夠得到合理的配置。

　　三、存在的問題和不足

　　1、電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷發(fā)展不平衡，出現(xiàn)支行強、城區(qū)弱的現(xiàn)象。

　　2、與支行、網(wǎng)點的溝通和聯(lián)系有待進(jìn)一步的加強。

　　3、科技服務(wù)部門、網(wǎng)點的成果有待提升。

　　四、明年的工作要點

　　1、深化電子銀行業(yè)務(wù)KPI指標(biāo)的執(zhí)行力度，要在發(fā)展新客戶的基礎(chǔ)上挖掘、盤活存量客戶，特別是一些睡眠戶，以提高電子銀行客戶的活動率

　　2、加強部門聯(lián)動，主動與個金、房貸、公司溝通，通過產(chǎn)品的捆綁營銷，提高電子銀行產(chǎn)品的使用率。

　　3、加大電子銀行產(chǎn)品的培訓(xùn)力度，重點對營業(yè)網(wǎng)點的個人顧問進(jìn)行培訓(xùn)。創(chuàng)新培訓(xùn)方式，增強全員營銷的意識。

　　4、加大電子銀行的激勵約束機制，通過政策的引導(dǎo)，使員工大力營銷電子銀行產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶到低成本的電子銀行渠道上來，實現(xiàn)雙贏。

　　5、進(jìn)一步做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作，為業(yè)務(wù)拓展提供有效的依據(jù)。

　　6、繼續(xù)大力推進(jìn)電子銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，為全行中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)力量。

　　電子銀行工作總結(jié) 5

　　近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場、強化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力。

　　目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：

　　一是改變對電子銀行認(rèn)識不足的.觀念。

　　我行多次在大小會議上強調(diào)，在競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。

　　二是發(fā)現(xiàn)需求，用心服務(wù)。

　　結(jié)合我行客戶的實際需求、用心去服務(wù)客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在2012年的業(yè)務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或是現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，針對這一特點我們在仔細(xì)了解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都會給自己在外地上學(xué)的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行，手機銀行，短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財?shù)裙δ�。這樣給客戶帶來方便的同時，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。

　　三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。

　　好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對重點客戶建立信息庫，通過手機短信等形式，向客戶及時宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進(jìn)行上門走訪營銷。

　　四是營建你追我趕的業(yè)務(wù)氛圍。

　　為了讓大家及時了解任務(wù)完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報，讓每名職工及時了解任務(wù)進(jìn)展情況。

　　展望20xx年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實的態(tài)度加倍努力工作，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標(biāo)，扎實推進(jìn)各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天！

　　電子銀行工作總結(jié) 6

　　今年年初以來，電子銀行部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的支持下，在全行員工的努力拼搏下，緊緊圍繞“xx345，即一個中心、兩個重點、三項要求、四個創(chuàng)新、五個聯(lián)動”的工作思路，按照省分行電子銀行和信用卡業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)意見，全力以赴做好風(fēng)險控制，積極拓展市場，全行電子銀行、信用卡業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

　　一、業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

　　20xx年上半年，我行信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營效益顯著提高，貸記卡商戶分期業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，電子銀行客戶規(guī)模繼續(xù)擴張，業(yè)務(wù)分流效果明顯。

　�。ㄒ唬┲虚g業(yè)務(wù)收入快速增長。

　　上半年，全行實現(xiàn)信用卡中間業(yè)務(wù)收入1329.67萬元，完成任務(wù)的59.10%，完成率居全省第二。其中，商戶收單收入209.79萬元，完成任務(wù)的41.96%。電子銀行業(yè)務(wù)收入579.51萬元，完成任務(wù)的48.29%。

　�。ǘ�）商戶分期迅速發(fā)展。

　　年初以來，新增汽車分期商戶4家，通訊類商戶2家，商戶分期28家，辦理分期業(yè)務(wù)298筆，分期金額5473.98萬元，分期付款余額達(dá)12261.74萬元。

　　（三）IC卡受理渠道改造順利推進(jìn)。

　　在鞏固POS機具IC卡受理渠道改造成果的基礎(chǔ)上，全行維護(hù)人員發(fā)揚不怕苦不怕累的工作作風(fēng)，按時保量地完成了上級行下達(dá)XX臺自助設(shè)備的改造任務(wù)。

　�。ㄋ模┳灾�設(shè)備分流率顯著提升。

　　繼續(xù)加強自助設(shè)備管理，提升設(shè)備運營水平，各營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)，自助電子渠道分流率達(dá)33.05%，高出全省平均水平3個百分點。

　　（五）企業(yè)網(wǎng)銀對賬率明顯提高。

　　企業(yè)網(wǎng)銀對賬開戶746戶，占全行對公結(jié)算賬戶的33.63%，高于全省平均值8.03個百分點，列全省第三。

　　（六）積極配合新農(nóng)保服務(wù)工作。

　　積極配合，做好服務(wù)。完善盤縣支行新農(nóng)保POS機具調(diào)配，指導(dǎo)六枝支行新農(nóng)保POS機具安裝服務(wù)工作，在六枝特區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共安裝移動POS機27臺，全轄服務(wù)新農(nóng)保項目POS機具達(dá)到了152臺，確保新農(nóng)保項目的順利實施。

　　二、20xx年上半年主要工作措施

　�。ㄒ唬�強化基礎(chǔ)管理，增強有效發(fā)展。

　　認(rèn)真組織實施了電子銀行的精細(xì)化和動態(tài)管理。落實自助機具運營管理責(zé)任制，明確每臺機具管理責(zé)任人，對報廢設(shè)備及時更換，對有效開機率不達(dá)標(biāo)的存取款機、使用不充分的自助終端，實行按月通報制，提示各網(wǎng)點自助設(shè)備管理員進(jìn)行及時處理，有效提高自助設(shè)備的運營管理水平。自助設(shè)備分流率得到了大幅提高，分流率達(dá)到了36.36%,較去年同期增加10.61個百分點，分流率超過全省平均水平。

　　強化了信用卡辦卡基本制度。特別強調(diào)營銷環(huán)節(jié)的“三親見”制度、調(diào)查環(huán)節(jié)的真實性、審批環(huán)節(jié)的完整性和規(guī)范性，充分利用輔助系統(tǒng)掌握申請人基本信息，對申請人的主體資格、基本要素、手續(xù)審查、資信審查、支付能力五要點進(jìn)行嚴(yán)格審查。自年初以來，我行增加了白金卡和高額授信樂分卡的初審制度，按照總行制定的授信政策和授權(quán)規(guī)范審批，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)防第一道風(fēng)險。通過層層把關(guān)，使全行本年新增信用卡透支不良零增長。

　�。ǘ�）加強宣傳，完善考核，提高業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。

　　以20xx年一季度農(nóng)行“春天行動”大型產(chǎn)品宣傳營銷活動為契機，通網(wǎng)點LED、網(wǎng)點大堂、水城礦務(wù)集團(tuán)電視臺、首鋼水鋼電視臺等渠道加強，對我行的特色產(chǎn)品，產(chǎn)品中的特色功能，客戶中的特別群體，有的放矢地大力宣傳。通過與省分行、支行、網(wǎng)點的縱向聯(lián)動，通過與市分行各前臺部門橫向聯(lián)合，挖掘如煙草公司、六枝工礦等老客戶，拓展如水鋼煉鐵、市實驗三幼等新客源，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，積極開展產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)，進(jìn)工廠營銷活動。通過產(chǎn)品的宣傳和考核辦法的改進(jìn)，我行成功營銷了水鋼煉鐵廠、市實驗三幼等優(yōu)質(zhì)客戶群。

　　按照“效益優(yōu)先，兼顧公平”的原則，組織實施了電子銀行和信用卡業(yè)務(wù)績效考核，構(gòu)建科學(xué)績效考核體系，調(diào)動機構(gòu)積極性，調(diào)動員工主動性，激發(fā)潛力，增強活力，推動員工“要我做”到“我要做”思想的轉(zhuǎn)變。

　�。ㄈ�）隨“機”應(yīng)變，增強網(wǎng)點核心競爭力

　　為積極探索深化營業(yè)機構(gòu)改革的有效途徑，進(jìn)一步加強城區(qū)網(wǎng)點管理，提高管理效能，增強網(wǎng)點核心競爭力，激發(fā)網(wǎng)點經(jīng)營活力，推動城區(qū)網(wǎng)點業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。從去年8月份以來，城區(qū)xx個直管營業(yè)機構(gòu)劃歸城區(qū)2家單點支行管理。為了適應(yīng)這一新的變化，增強支行在信用卡和電子銀行業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，我行首先是積極組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由電子銀行部業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員深入支行和網(wǎng)點，采取穿透式、一對一、以實際操作代替枯燥說教的培訓(xùn)方式，一個人一個人地過關(guān)，一個產(chǎn)品一個產(chǎn)品地測試，取得了很好的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)對象重點為調(diào)整后城區(qū)支行客戶經(jīng)理，含蓋了其他支行客戶經(jīng)理。培訓(xùn)內(nèi)容主要是商戶收單、汽車分期、企業(yè)網(wǎng)銀批量、智付通等。其次是加快調(diào)整電子銀行和信用卡業(yè)務(wù)各類管理系統(tǒng)的行部歸屬關(guān)系，明確操作責(zé)任，完善內(nèi)部管理制度。上半年，我行對貸記卡外掛系統(tǒng)、貸記卡信息管理系統(tǒng)、準(zhǔn)貸記卡風(fēng)險管理系統(tǒng)、收單管理系統(tǒng)、電子銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)、電子銀行報表系統(tǒng)、自助設(shè)備管理系統(tǒng)、智付通管理系統(tǒng)等內(nèi)部管理系統(tǒng)進(jìn)行疏理和調(diào)整，以提高內(nèi)部運行效率和提高服務(wù)水平。

　　（四）開展業(yè)務(wù)督查，強化合規(guī)經(jīng)營。一是按照省分行的要求，及時地對每季度下發(fā)的發(fā)卡、收單等方面存在的風(fēng)險問題以及套 現(xiàn)嫌疑卡片進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查、處置，并按規(guī)定及時反饋商戶關(guān)閉、投訴客戶聯(lián)動單。二是加強高額授信貸記卡的跟蹤管理與客戶服務(wù)。今年上半年，組織開展了貸記卡客戶回訪活動。成立了回訪小組，市分行分管副行長任組長，各有關(guān)單位經(jīng)辦人為回訪成員，對截止20xx年1月底授信額度在10萬元以上的1860名貸記卡客戶進(jìn)行回訪�；卦L內(nèi)容包括客戶辦卡真實性、核對客戶信息的真實性、完整性、產(chǎn)品服務(wù)功能宣傳、信用卡法律法規(guī)提醒等。通過回訪，對貸記卡惡意拖欠、套 現(xiàn)風(fēng)險防控、對完善客戶服務(wù)起了良好的效果。三是切實執(zhí)行監(jiān)管部門相關(guān)規(guī)定。對省分行的風(fēng)險排查、總行業(yè)務(wù)審計、人行六盤水中心支行綜合執(zhí)法的檢查結(jié)果進(jìn)行了認(rèn)真整改，對44戶非在冊正式員工使用的員工卡做了銷卡處理，對未按規(guī)定巡查的特約商戶進(jìn)行了巡檢，對責(zé)任人進(jìn)行了處罰；對協(xié)助貸記卡客戶套 現(xiàn)的8家特約商戶，關(guān)閉了信用卡受理功能，對套 現(xiàn)的14戶貸記卡客戶取消貸記卡授信；對未進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查的14戶信用卡客戶進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)核查。確保合規(guī)經(jīng)營。

　　（五）多策并舉，嚴(yán)防信用卡風(fēng)險

　　一是繼續(xù)加大對六枝支行徐世強等5戶白金卡的`催收，督促支行風(fēng)險管理人員與當(dāng)?shù)毓�安機關(guān)的聯(lián)系，加快對相關(guān)人員的民事訴訟，通過了法院調(diào)解。二是對1429戶存量白金卡客戶進(jìn)行風(fēng)險排查，要求各行要上門面簽辦卡用卡真實性承諾書。三是對上級行下發(fā)的白金卡短齡拖欠客戶進(jìn)行調(diào)查與催收，按要求及時上報催收結(jié)果。四是加強與公安局部門的聯(lián)系，爭取經(jīng)偵隊的催收支持。上半年，通過公安機關(guān)協(xié)助催收，收回貸記卡不良貸款140余萬元。五是加強對支行催收的業(yè)務(wù)盡職培訓(xùn)與業(yè)務(wù)督導(dǎo)，落實責(zé)任，明確時限，通過電話催收、上門催收、公告催收，上半年，累計收回信用卡到期貸款XX筆，XX萬元。六是加強對重點客戶的事前調(diào)查，一方面可以了解客戶辦卡真實性，一方面還可以更加全部地了解客戶資信狀態(tài)、還款能力，以便于更加科學(xué)授信，防范虛假申請、違規(guī)辦卡等風(fēng)險。

　　三、存在的問題

　　在取得一定成績的同時，電子銀行業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)還存在以下問題：

　　一是風(fēng)險管理亟待加強。截止6月末，信用卡不良貸款413戶，余額1055萬元，貸款不良率2.86%，其中，貸記卡不良貸款戶數(shù)361戶，不良貸款余額990萬元，貸款不良率2.75%，準(zhǔn)貸記卡不良貸款戶數(shù)52戶，不良貸款余額65萬元，貸款不良率7.85%，信用卡貸款質(zhì)量呈下滑趨勢。

　　二是信用卡客戶質(zhì)量不高。到6月末，信用卡授信總額80953萬元，用信36891萬元，用信率為45.57%，且主要集中在白金卡和樂分卡兩類卡種。信用卡貸款戶數(shù)只有4944戶，僅占16159戶信用卡客戶數(shù)的30.60%，有效率偏低。風(fēng)險分散的普通卡，激活使用率較低。

　　三是信用卡營銷積極性不高。到6月底，我行新增貸記卡客戶971戶，比去年同期少增1623張，準(zhǔn)貸記卡雖然較年初增加了2270張，但剔除水鋼練鐵廠批量營銷的準(zhǔn)貸記卡外，實際上為負(fù)增長。

　　四是商戶日常管理不到位。隨著商戶收單業(yè)務(wù)的快速增長，商戶日常管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)，目前，除了普通特約商戶安裝的XX臺POS機具外，還有新農(nóng)保152臺移動POS，POS布放數(shù)是去年同期的2倍，但管理人員數(shù)量并沒有變化。由于人員不足，培訓(xùn)、巡查不到位，商戶風(fēng)險日趨顯現(xiàn)。

　　五是產(chǎn)品綜合營銷不足�？蛻艚�(jīng)理過分地注重對單一產(chǎn)品的營銷而忽略了對客戶的綜合營銷，如在辦理汽車分期業(yè)務(wù)合作時，沒有主動營銷企業(yè)網(wǎng)銀、手機銀行、網(wǎng)銀、個人存款等，產(chǎn)品營銷效果不明顯。

　　六是客戶服務(wù)不到位。我行的信用卡客戶數(shù)還是電子銀行客戶數(shù)都已經(jīng)達(dá)到了一定的規(guī)模，如準(zhǔn)貸記卡累計客戶數(shù)5749戶，有效客戶數(shù)為3114戶，有效率僅為54%；本年新增的準(zhǔn)貸記卡2333張，有而有效卡僅有27張，個人網(wǎng)銀動戶率不足五分之一，企業(yè)網(wǎng)銀動戶率不到一半�？蛻羝骄�貢獻(xiàn)度較低，主要是由于客戶服務(wù)不到位，缺乏專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊和機制，矛盾十分突出，已經(jīng)嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

　　七是智付通發(fā)展后勁不足。截止6月末，智付通注冊客戶數(shù)較年初仍然是負(fù)增長，剔除上半年客戶清理因素，實際只增加了XX戶。支行營銷力度不夠，發(fā)展后勁不足。

　　八是電子渠道分流率較低。到20xx年6月30日，我行電子渠道分流率僅為54.67%，與省分行下達(dá)的任務(wù)尚有10.33%個百分點。

　　四、20xx年下半年工作思路

　�。ㄒ唬┕ぷ髂繕�(biāo)

　　20xx年下半年工作目標(biāo)是：

　　——完成信用卡中間業(yè)務(wù)收入xx00萬元，其中，商戶收單收入290萬元；

　　——新增有效信用卡客戶3100戶；

　　——新增有效商戶60戶；

　　——新增特惠商戶2戶；

　　——信用卡不良率控制在2%以內(nèi)；

　　——完成電子銀行業(yè)務(wù)收入550萬元，其中，自助設(shè)備收入300萬元；

　　——個人電子銀行活躍客戶數(shù)達(dá)9.36萬戶；

　　——企業(yè)電子銀行活躍客戶數(shù)達(dá)255戶；

　　——新增電子商務(wù)商戶2戶；

　　——實現(xiàn)電子渠道分流率65%以上；

　　——IC卡自助設(shè)備受理渠道改造完成。

　�。ǘ�）工作措施

　　1、電子銀行業(yè)務(wù)

　　（1）加強對重點客戶的營銷，強化網(wǎng)點大堂經(jīng)理的考核，努力提高電子渠道分流率。一是加強盤縣社保局、六枝社保局網(wǎng)上銀行批量業(yè)務(wù)的營銷；二是加強轄內(nèi)工資單位的網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上銀行批量業(yè)務(wù)的營銷；三是加強網(wǎng)點大堂經(jīng)理的考核，發(fā)揮大堂經(jīng)理對客戶的引導(dǎo)作用，做好網(wǎng)點業(yè)務(wù)渠道分流監(jiān)控，實行按月通報制度，提高自助設(shè)備分流率；四是以折換卡為契機，做好自助的服務(wù)工作，引導(dǎo)客戶自學(xué)使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

　�。�2）積極開展電子銀行營銷宣傳活動，吸引新客戶，激活老客戶。以“激情仲夏”、“贏在金秋”零售業(yè)務(wù)營銷宣傳活動為契機，積極做好電子銀行營銷宣傳活動，開展新注冊個人網(wǎng)上銀行客戶“現(xiàn)在動賬，免費贈送K寶”活動、存量網(wǎng)上銀行、手機銀行、智付通客戶“現(xiàn)在使用，有禮相送”活動、銀行卡客戶“自助辦理業(yè)務(wù)，有機會贏 iPhone 4S”活動、“網(wǎng)上繳費，享受X折”優(yōu)惠等營銷活動，塑金E順品牌形象，增加客戶活躍度，提高電子銀行客戶動戶率。

　　（3）完善電子銀行服務(wù)，滿足客戶繳費需求。下半年，要下大力氣主動聯(lián)系中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、南方電網(wǎng)、交警支隊、廣電網(wǎng)絡(luò)等繳費單位，完善我行與這些單位的網(wǎng)上繳費服務(wù)協(xié)議，爭取在9月底之前，全部開通以上單位的網(wǎng)上繳費、自助繳費服務(wù)。

　�。�4）積極做好自助銀行“四大工程”暨IC卡現(xiàn)金類自助設(shè)備受理環(huán)境改造工程的推廣工作。即積極做好自助設(shè)備管理及監(jiān)控系統(tǒng)、自助設(shè)備統(tǒng)一平臺、總行版自助服務(wù)終端和智能支付終端系統(tǒng)四大工程的推廣工作和金融IC卡自助設(shè)備受理渠道改造工作，以提升客戶體驗，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升設(shè)備管理水平，強化平臺自動化能力，創(chuàng)新運營管理機制，加快監(jiān)控集中化進(jìn)程，提高精細(xì)化管理水平，全面提升風(fēng)險防控能力，推動我行金融IC卡應(yīng)用進(jìn)程，促進(jìn)銀行卡產(chǎn)業(yè)升級和可持續(xù)發(fā)展。

　�。�5）加快離行式自助設(shè)備布局，探索離行式自助設(shè)備運營管理新模式。目前，我行布放的離行式自助設(shè)備特別是城區(qū)自助設(shè)備使用效率較低，主要原因是維護(hù)不力，管理不到位所致。對參與管理的部門、支行沒有明確各自責(zé)任，甚至對維護(hù)管理工作相互推諉，互相扯皮。下半年，將按照總行、省分行關(guān)于離行式自助設(shè)備的管理規(guī)定，協(xié)調(diào)各有關(guān)單位，明確管理責(zé)任。在理順維護(hù)管理關(guān)系的情況，加大離行式自助的投入，努力提高自助設(shè)備分流率和創(chuàng)利能力。

　　2、信用卡業(yè)務(wù)

　　下半年，信用卡業(yè)務(wù)工作的主體思路是：貫徹落實總分行打造優(yōu)秀大型上市銀行和零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作的要求，以客戶需求為導(dǎo)向，大力拓展信用卡發(fā)卡和收單市場，狠抓風(fēng)險管控，實現(xiàn)“市場份額、經(jīng)營效益、基礎(chǔ)管理”顯著提升，確保全面完成全年任務(wù)，推進(jìn)信用卡發(fā)卡及商戶收單業(yè)務(wù)快速、高效、可持續(xù)發(fā)展。

　　（1）多渠道營銷，全方位服務(wù)，進(jìn)一步擴大信用卡有效客戶規(guī)模。繼續(xù)發(fā)揮我行網(wǎng)點、員工隊伍和客戶資源優(yōu)勢，突出抓好網(wǎng)點渠道營銷和項目批發(fā)營銷，激活喚醒睡眠客戶，進(jìn)一步擴大信用卡有效客戶規(guī)模。一是加大對各級財政預(yù)算和事業(yè)單位營銷力度，拓展預(yù)算單位公務(wù)卡，同時狠抓工資客戶、其他授信企業(yè)客戶發(fā)卡，結(jié)合社保IC卡的發(fā)行，力求同步發(fā)行貸記卡；二是要做好交叉銷售。廣泛實行零售業(yè)務(wù)綜合營銷，對個貸客戶、理財客戶要同步配發(fā)相應(yīng)的貸記卡產(chǎn)品；三是做好PCRM中的客戶營銷，組織開展PCRM客戶的專項貸記卡營銷活動，將系統(tǒng)中白金借記卡、鉆石借記卡客戶和優(yōu)質(zhì)簽約客戶三類客戶作為貸記卡和準(zhǔn)貸記卡發(fā)卡營銷對象；四是配合做好總行推出的網(wǎng)上申請辦卡業(yè)務(wù)，積極做好宣傳和網(wǎng)點申領(lǐng)落地工作；五是配合總行做好外呼，激活喚醒睡眠客戶。

　�。�2）量質(zhì)并舉，繼續(xù)做大收單業(yè)務(wù)。一是優(yōu)化結(jié)構(gòu)，開展收單商戶名單制營銷，加大酒店、餐飲、娛樂等高扣率、低風(fēng)險商戶的營銷，開展“名單制”營銷活動，定期下發(fā)目標(biāo)客戶清單制定拓展計劃，層層分解落實營銷任務(wù)，確保每個季度每個縣級支行至少營銷一戶，并保證有效率達(dá)到80%以上；二是大力拓展縣域收單市場。重點營銷布放縣域龍頭企業(yè)及其各連鎖商店P(guān)OS機，積極介入“新農(nóng)保”、“新農(nóng)合”費用繳納和支付項目，通過項目帶動縣域收單業(yè)務(wù)發(fā)展；要繼續(xù)做好“萬村千鄉(xiāng)市場工程”商戶拓展，做好商戶拓展及機具布放。

　　（3）收單與分期并重，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長。以中間業(yè)務(wù)收入的長期可持續(xù)增長為目標(biāo)，一方面保證信貸規(guī)模，繼續(xù)做大分期；另一方面，通過完善特惠商戶建設(shè)，加強宣傳促銷，激勵刷卡，逐步提高回傭收入占比，形成推動我行信用卡中間收入增長的持久動力。努力做大分期業(yè)務(wù)的同時，要力推額度內(nèi)商戶分期業(yè)務(wù)。商戶分期業(yè)務(wù)尤其是額度內(nèi)分期，手續(xù)簡便，風(fēng)險可控，持卡人在刷卡時即可同步辦理，省時省事，各行要下大力氣重點推廣。

　�。�4）強化促銷宣傳，提升客戶認(rèn)同感。大力開展刷卡促銷活動，在增加回傭收入的現(xiàn)時，有助于擴大發(fā)卡、激活睡眠卡、提升客戶認(rèn)同感以及我行形象。下半年，我行將精心策劃，爭取上級費用支持，組織一至兩次大型刷卡有獎有禮活動，同時結(jié)合額度內(nèi)分期業(yè)務(wù)，要求商戶安排配套優(yōu)惠措施。

　�。�5）推進(jìn)和完善外包業(yè)務(wù)。20xx年下半年，省分行將繼續(xù)推進(jìn)商戶拓展維護(hù)外包和不良貸款催收外包工作，我行將積極跟進(jìn)，在開展此項工作的同時，嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行銀行卡商戶收單業(yè)務(wù)外包管理辦法》和《中國農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡委外催收業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，加強對委外機構(gòu)的考核和風(fēng)險監(jiān)管。

　　電子銀行工作總結(jié) 7

　　為適應(yīng)我區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)管理和運行體系，我聯(lián)社今年9月成立了電子銀行部，現(xiàn)將我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部分情況介紹如下：

　　一、基本配置

　　電子銀行部分配備人員2名，經(jīng)理崗1名，綜合崗人員1名，配備的人員均熟悉國家相關(guān)金融法律法規(guī)、規(guī)章管理制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具有較高的理論水平和業(yè)務(wù)能力，政治素質(zhì)較好，思要覺悟較高，道德品質(zhì)端正，有較強的事業(yè)心和工作職責(zé)心，有多年的金融工作經(jīng)驗。

　　二、電子銀行部業(yè)務(wù)管理工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)依據(jù)省聯(lián)社制定的各種規(guī)章管理制度，制訂我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理制度、措施及相關(guān)實施細(xì)則，培訓(xùn)并指導(dǎo)相關(guān)人員貫徹落實；

　　2、負(fù)責(zé)組織我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)的檢查、審批，指導(dǎo)轄內(nèi)電子銀行業(yè)務(wù)工作的開展，監(jiān)督檢查電子銀行業(yè)務(wù)各種規(guī)章管理制度的貫徹執(zhí)行情況；

　　1 3負(fù)責(zé)制定我聯(lián)社電子銀行產(chǎn)品中長期發(fā)展規(guī)劃，編制電子銀行年度經(jīng)營規(guī)劃，提出經(jīng)營目標(biāo)，并分解、落實和推動目標(biāo)的實現(xiàn)，考核、評價轄內(nèi)營業(yè)機構(gòu)電子銀行工作績效；

　　4、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計電子銀行業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)，編制和報送業(yè)務(wù)報表，分析和通報業(yè)務(wù)發(fā)展情況；

　　6、負(fù)責(zé)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳、營銷、業(yè)務(wù)受理和推廣；

　　7、負(fù)責(zé)聯(lián)社各類銀行卡、自助設(shè)備、收單業(yè)務(wù)、特約商戶的`擴大和維護(hù)，交易資金結(jié)算錯誤處理；

　　8、負(fù)責(zé)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理工作，防范和化解名類電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險，及時講演并處置風(fēng)險管理和重大風(fēng)險事件情況；

　　9、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　三、電子銀行部管理員職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)在電子銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)設(shè)置轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點信息。

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)電子銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點操作員信息，具有對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點操作員進(jìn)行增加、修改、刪除、密碼重置的權(quán)限。

　　3、具有對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點注冊客戶信息查問的權(quán)限。

　　四、工作機制

　　聯(lián)社電子銀行部要和省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部分堅持密切聯(lián)系，強化對全轄電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和管理。在省聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理下，做好信用社的電子銀行和銀行卡業(yè)務(wù)的管理和推廣工作，并及時向省聯(lián)社電子銀行部講演業(yè)務(wù)受理中遇到的情況和問題，提出意見和建議。

　　電子銀行工作總結(jié) 8

　　20xx年上半年以來，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在各部分的支持下，電子銀行部緊緊圍繞年初信合工作會議精神，狠抓各種工作落實，理順了電子銀行業(yè)務(wù)管理和運行體系，銀行卡、ATM、電子銀行業(yè)務(wù)和收單業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的發(fā)展有了一次良好的開端，電子銀行業(yè)務(wù)得到了健康快速發(fā)展。現(xiàn)將上半年工作簡單匯報如下：

　　一、電子銀行各種業(yè)務(wù)開展情況

　　截止20xx年6月末，全縣信用社富秦卡發(fā)卡量96054張（不含富秦家樂卡、貴賓卡），較年初凈增14692張，完成年任務(wù)21620張的67.96％。網(wǎng)銀注冊簽約客戶1666戶，完成年任務(wù)4100戶的40.63％。手機銀行注冊簽約客戶2833戶，完成年任務(wù)3000戶的94.43％。短信簽約客戶21708戶，較年初凈增12369戶，完成年任務(wù)15000戶的82.46％。自助轉(zhuǎn)賬簽約客戶57740戶，較年初凈增43097戶，完成年任務(wù)43500戶的99.07％。特約商戶92戶，較年初凈增36戶，完成年任務(wù)131戶的16.79％。助農(nóng)取款服務(wù)點125戶，較年初凈增58戶，完成年任務(wù)76戶的76.32％。貴賓卡發(fā)卡269張，較年初凈增240張，完成年任務(wù)380張的63.16％，卡內(nèi)存款占比12.58％，非柜面交易占比6.35％。電子銀行各種業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭強勁，取得了階段性成就。

　　二、主要工作措施

　�。ㄒ唬┥陥箅娮鱼y行業(yè)務(wù)

　　一是高度重視，20xx年1月根據(jù)省聯(lián)社漢中辦事處統(tǒng)一部署，我聯(lián)社積極申報開通電子銀行，仔細(xì)精心做好各種籌備工作，20xx年3月我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)順利開通。

　　二是制定了一系列電子銀行業(yè)務(wù)制度及措施，為確保我聯(lián)社電子銀行快速健康發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。先后印發(fā)了《南鄭聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃》、《南鄭聯(lián)社電子銀行部工作職責(zé)》、《南鄭聯(lián)社網(wǎng)上銀行保險證書及其介質(zhì)管理措施》、《南鄭聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)運行應(yīng)急規(guī)劃及業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃》、《南鄭聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。

　　三是大張旗鼓開展了電子銀行業(yè)務(wù)開通前的宣傳工作，深入集鎮(zhèn)、社區(qū)、鄉(xiāng)村廣泛宣傳，共制作展示15面宣傳展板、利用48次網(wǎng)點門頭LED顯示屏、交通要道戶外廣告百余面、散發(fā)15000余份折頁，大力營造聲勢，讓聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)家喻戶曉、深入人心。

　�。ǘ�）推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)具體工作措施

　　一是扎實做好培訓(xùn)工作。強化了對全體員工電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，使其熟知電子銀行業(yè)務(wù)知識、熟練辦理電子銀行業(yè)務(wù)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。聯(lián)社以網(wǎng)上銀行、手機銀行上線運行為契機，舉辦了兩期電子銀行業(yè)務(wù)知識輪訓(xùn)班

　　參訓(xùn)人員200余人。培訓(xùn)內(nèi)容包含：電子銀行概述、銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機銀行、支付寶等業(yè)務(wù)。通過搭建真實業(yè)務(wù)環(huán)境，培訓(xùn)人員在現(xiàn)場真實業(yè)務(wù)環(huán)境中操作辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，使其真正了解業(yè)務(wù)操作具體方法和流程。同時采用現(xiàn)場培訓(xùn)的方式，通過走一次機構(gòu)、培訓(xùn)一次機構(gòu)的方式，形成了“人人學(xué)習(xí)電子銀行業(yè)務(wù)、人人宣傳電子銀行業(yè)務(wù)、人人營銷電子銀行業(yè)務(wù)”的氛圍，為信用社業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)突破發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　二是及早規(guī)劃、圍繞目標(biāo)下達(dá)規(guī)劃。年初及時將電子銀行任務(wù)指標(biāo)標(biāo)分解下達(dá)到轄區(qū)48次營業(yè)網(wǎng)點，使聯(lián)社和營業(yè)網(wǎng)點及早明確各自的工作目標(biāo)，早部署早動手，確保順利完成20xx年電子銀行各種目標(biāo)任務(wù)。

　　三是以正向激勵為主，制定了電子銀行業(yè)務(wù)考核獎懲處法。電子銀行業(yè)務(wù)作為信用社新型業(yè)務(wù)，存在信用社員工業(yè)務(wù)知識了解不全面、相對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場擴大困難大、信用社員工和機構(gòu)負(fù)責(zé)人思要認(rèn)識和重視水平不夠等問題。針對這些存在的問題，除在“職工薪酬考核措施”中給予一定的考核分值外，我部及時制定了電子銀行業(yè)務(wù)考核獎懲處法，實行按月統(tǒng)計評比、按月考核兌現(xiàn)，最大限度調(diào)動了全體員工開展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性。

　　三、業(yè)務(wù)開展中存在的主要問題

　　一是雖經(jīng)聯(lián)社多次會議強調(diào)了、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，但很大一局部員工和機構(gòu)負(fù)責(zé)人對發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重要性仍然認(rèn)識欠缺，沒有將電子銀行業(yè)務(wù)營銷和其他傳統(tǒng)業(yè)務(wù)營銷有機結(jié)合，擴大電子銀行業(yè)務(wù)主動性差；

　　二是電子銀行業(yè)務(wù)絕大局部是近期集中上線運行的新業(yè)務(wù)，不僅種類繁多，而且技術(shù)含量高，基層一線操作人員從熟悉了解到熟練操作、再到主動營銷，所需時間較長；

　　三是信用社目前建立從上到下的技術(shù)支持和營銷體系還不健全，在新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的推廣上方向不明、信心欠缺。如富秦IC金融卡的推廣，因?qū)κ袌錾纤�使用的IC卡的種類、技術(shù)參數(shù)了解不夠，在投入人力物力進(jìn)行業(yè)務(wù)擴大后，但結(jié)果卻往往是無法和我們的富秦IC卡進(jìn)行融合，市場擴大的盲目性較大。

　　四是相對于眾多的.新業(yè)務(wù)品種、很高的市場擴大要求，目前聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部分人員配備顯得非常單薄，亟需強化。

　　四、下半年工作規(guī)劃

　　一是繼續(xù)強化全體員工電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，使其熟知電子銀行業(yè)務(wù)知識、熟練辦理電子銀行業(yè)務(wù)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

　　二是以網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務(wù)上線運行為契機，根據(jù)辦事處統(tǒng)一安排，強化營銷宣傳力度，使信用社電子銀行業(yè)務(wù)被社會公眾認(rèn)識、接受和使用，同時發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)和具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻�，從而逐步�?yōu)化我區(qū)信用社客戶群體。

　　三是強化POS機收單業(yè)務(wù)管理和擴大，簽約3到5戶在市場上具有影響力的特惠商戶，通過商戶對富秦卡持卡人的打折優(yōu)惠，在起到宣傳營銷的同時，也讓持卡人充分享受到刷卡消費帶來的方便和實惠，從而推動卡業(yè)務(wù)和收單業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。

　　四是根據(jù)省聯(lián)社和辦事處制定的“電子銀行業(yè)務(wù)競賽措施”精神，在注意電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量的同時，更加注意電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，推動我區(qū)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。

　　電子銀行工作總結(jié) 9

　　近些年來，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，國內(nèi)各家商業(yè)銀行紛紛推出了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助終端以及ATM、POS等多渠道的電子銀行綜合服務(wù)體系。電子銀行的出現(xiàn)大幅降低了銀行的經(jīng)營成本，顯著緩解了柜面人員的工作壓力，拓寬了銀行新的服務(wù)渠道。電子銀行的飛速發(fā)展使得商業(yè)銀行的服務(wù)效率大大提高，服務(wù)品質(zhì)得到顯著提高，提升了銀行的社會形象。因此我行有必要加強電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和發(fā)展。

　　首先，要加強內(nèi)部員工的引導(dǎo)，提高內(nèi)部員工的積極性。

　　一、想要提高員工的思想意識，引起員工的重視，最顯著的方法就是與績效掛鉤。支行可以將每年的任務(wù)分配給個人，完成戶數(shù)越多拿的獎勵也越多，這樣不僅能提高工作效率，還能激發(fā)員工營銷產(chǎn)品的積極性。為了避免盲目開戶，降低無用戶的數(shù)量，要采取“誰開戶誰維護(hù)”的原則。每個月末行長打印出網(wǎng)銀，手機銀行等交易流水，讓員工能一目了然的看到誰管戶的交易量多，誰管戶的交易量少，讓員工間能夠相互監(jiān)督，相互評價，也能夠相互學(xué)習(xí)，相互借鑒。

　　二、要讓員工自己先認(rèn)可電子銀行業(yè)務(wù)，能夠熟練的操作各種電子銀行業(yè)務(wù)。自己的員工都不用自家的網(wǎng)銀，又怎么能說服客戶使用？我行每個網(wǎng)點都有年長的員工，他們多少都會不習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)支付，我們就要潛移默化的讓他們感受到網(wǎng)絡(luò)支付的便捷。比如話費沒了，我們快速的給他充好；比如想買個東西買不到，在網(wǎng)上直接幫他買下，提高他們對電子銀行的信賴。我行大部分網(wǎng)點都在鄉(xiāng)下，絕大部分客戶都是中年和老年人，當(dāng)我們的老員工用他的切身體會向他們的同齡人做宣傳時，這樣成功的機率會很大。

　　三、采用多種方式進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工營銷水平。比如利用每天的晨會，請前一天營銷成功的人，分享成功的心得，營銷的技巧等。支行定期組織大家學(xué)習(xí)電子銀行業(yè)務(wù)知識，可以通過討論，交流經(jīng)驗，彌補自己的不足。只有不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和營銷能力，才能將電子銀行業(yè)務(wù)做得更好。

　　其次，要注重宣傳方法，抓住重點，突出特點的進(jìn)行宣傳。

　　一、最基本的宣傳方式是少不了的。比如在營業(yè)場所內(nèi)擺放宣傳折頁、張貼宣傳海報、懸掛橫幅標(biāo)語等。要能突出我行電子銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。柜面人員更要利用所在崗位的優(yōu)勢，向前來辦業(yè)務(wù)的客戶推銷電子銀行產(chǎn)品，告知當(dāng)前有哪些電子銀行業(yè)務(wù)有營銷活動。例如我支行就自己印制了各種電子銀行產(chǎn)品的操作流程說明，在營業(yè)大廳和自助設(shè)備區(qū)廣泛散發(fā)，并做好現(xiàn)場解說，形成使用電子渠道的氛圍，提升客戶使用的`興趣。

　　二、要依據(jù)不同的電子銀行業(yè)務(wù)，采取不同的營銷方法。我行的電子銀行產(chǎn)品眾多，每個產(chǎn)品都有其自身的特色，所適用的營銷策略也會有所差別。比如ATM自助取款機，我們在營銷時就要側(cè)重于當(dāng)前的自助取款活動，這樣當(dāng)客戶在柜臺和ATM間選擇時，才會更傾向于有可能中獎的自助取款機，這是一般人都會有的心理。我們網(wǎng)點身處農(nóng)村，每家每戶都有一折通，每次財政補貼也就幾百到一千不等，特別是年紀(jì)大的，偏遠(yuǎn)地方的，為了幾百塊錢跑一趟銀行實屬不易。這時我們就可以宣傳我行的金融便民服務(wù)，在村頭就可以拿到錢。極大的方便了客戶。

　　我行的電子銀行業(yè)務(wù)處在不斷的發(fā)展中，成果顯著。但也存在著許多的不足，需要我們改進(jìn)。比如使用范圍狹窄，使用效率低下，客戶認(rèn)知度不高等。需要我們不懈的努力和探索，才能把我行的電子銀行業(yè)務(wù)做大做強。我們也要積極地拓寬我行電子銀行業(yè)務(wù)的使用范圍，提高我行電子產(chǎn)品的影響力，才能在電子銀行飛速發(fā)展的今天。立于不敗之地。

　　電子銀行工作總結(jié) 10

　　根據(jù)省、市聯(lián)社關(guān)于開展“普及金融知識萬里行”活動通知的要求，7月份為“電子銀行多元化服務(wù)宣傳月”，大竹聯(lián)社積極開展了相關(guān)活動，在所轄網(wǎng)點內(nèi)或周邊開辟活動專區(qū)，對用卡安全、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、ATM機使用、電話詐騙等存在風(fēng)險的業(yè)務(wù)進(jìn)行充分宣傳揭示，并利用LED顯示屏、ATM顯示屏、液晶電視、廣告機等渠道配合宣傳活動�，F(xiàn)將7月份“電子銀行多元化服務(wù)宣傳月”活動情況報告如下。

　　一、活動組織情況

　　(一)準(zhǔn)備充分，提前部署。大竹聯(lián)社提前整理編制電子銀行相關(guān)宣傳材料，制作橫幅、宣傳展板、電信詐騙防范手冊、電子銀行產(chǎn)品宣傳折頁等，要求營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)需要印制并擺放在網(wǎng)點適當(dāng)位置供客戶取閱，為宣傳月做好準(zhǔn)備。

　　(二)密切協(xié)調(diào)地方部門。提前與城管等部門溝通，協(xié)商集中宣傳當(dāng)天所需活動場地，營業(yè)網(wǎng)點前搭設(shè)展臺需求，獲得地方部門大力支持。

　　(三)聯(lián)動媒體，加強宣傳，營造氛圍。在此次集中宣傳月活動中，大竹聯(lián)社加大了宣傳力度，與地方電視臺積極聯(lián)系，對整個宣傳活動進(jìn)行跟蹤報道，充分發(fā)揮媒體的作用，展示我社在普及金融知識方面的良好形象。

　　二、活動開展情況

　　一是做好網(wǎng)點陣地宣傳，自電子銀行多元化服務(wù)活動開展以來，大竹聯(lián)社以網(wǎng)點為征地，利用LED滾動屏、電子海報屏、ATM顯示屏、液晶電視等電子宣傳媒介滾動播放各類電子銀行產(chǎn)品信息。在營業(yè)大廳、柜臺窗口等客戶辦理業(yè)務(wù)的醒目位置，擺放宣傳展板，張貼各類防范電信詐騙的宣傳資料，來提高客戶防范電子銀行風(fēng)險的意識;同時，在大竹聯(lián)社以小企業(yè)金融服務(wù)中心開業(yè)當(dāng)天，利用當(dāng)天人氣興旺這一特點，向過往群眾介紹農(nóng)信社網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行等電子渠道服務(wù)特點，幫助客戶正確使用農(nóng)信社電子銀行，此外大竹聯(lián)社利用開業(yè)邀請的腰鼓隊巡游之際，將電子銀行宣傳單帶到了竹城的大街小巷，進(jìn)一步擴大宣傳范圍。

　　二是開展“刷卡有禮”活動。為有效提高蜀信卡和POS機使用率，促進(jìn)大竹農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，宣傳農(nóng)信社電子銀行多元化支付結(jié)算渠道，大竹聯(lián)社在電子銀行多元化服務(wù)宣傳月中開展了“舌尖上的美食”刷卡有禮活動。此次刷卡有禮活動共吸引50多家商戶報名參與，深受商家和客戶的歡迎，累計送出禮品400余份，刷卡金額超過30萬元。

　　三是開展電子銀行主題宣傳。7月15日，大竹聯(lián)社組織宣傳人員身披綬帶，在城區(qū)人流量集中的煌歌廣場，搭展臺、拉橫幅，手握宣傳資料，向過往群眾講解農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品和支付結(jié)算渠道，重點宣傳了農(nóng)信社網(wǎng)上銀行、手機銀行、POS機、EPOS機的特點，以及通過各類電子服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)的區(qū)別，許多群眾在展臺前駐足觀看，并索要宣傳資料、仔細(xì)聆聽工作人員細(xì)致的講解。

　　四是開展電子銀行體驗活動。為讓客戶進(jìn)一步體農(nóng)信社驗電子銀行多元化服務(wù)，7月15至17日，大竹聯(lián)社營業(yè)部工作人員，邀請客戶到網(wǎng)銀體驗區(qū)體驗網(wǎng)上銀行，引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，用自己的手機向客戶演示手機銀行的查詢、轉(zhuǎn)賬功能，并告知客戶要在四川農(nóng)信官網(wǎng)登陸網(wǎng)銀，不要隨意通過搜索引擎登陸，網(wǎng)銀登陸密碼應(yīng)避免選用容易猜測的數(shù)字避免使用同一密碼登入其他網(wǎng)上服務(wù)，手機銀行登陸盡量不選擇記住賬號選項，避免手機丟失帶來賬戶風(fēng)險，這些貼心的提示深得客戶好評。

　　五是巧借流動銀行進(jìn)行宣傳。流動汽車銀行在大竹開展便民服務(wù)期間，正直“電子銀行多元化服務(wù)宣傳月”，大竹聯(lián)社通過汽車銀行巨大的吸引力，在汽車銀行前搭設(shè)展臺，發(fā)放宣傳資料，向過往群眾宣傳農(nóng)信社蜀信卡的'結(jié)算渠道及收費標(biāo)準(zhǔn)，講解手機銀行、網(wǎng)上銀行的辦理方式，并通過手機現(xiàn)場為客戶演示手機銀行查詢、轉(zhuǎn)賬等功能，引導(dǎo)老年客戶到車載ATM機上體驗存取款，讓老百姓在體驗農(nóng)信社電子銀行多元化服務(wù)的同時，也讓老百姓更加信賴農(nóng)信社的服務(wù)，感受到農(nóng)信社就在身邊。

　　三、下一步打算

　　普及金融知識是一項長期、持續(xù)的工作，我社將在總結(jié)7月份工作的基礎(chǔ)上，充分評估宣教工作的進(jìn)展及活動效果，進(jìn)一步強化公眾教育服務(wù)。8月份，我社將以“珍視個人信用宣傳服務(wù)月”活動為契機，通過多渠道小不同類型消費者宣傳維護(hù)好個人信用記錄的重要性，讓消費者清楚了解個人信用記錄對個人經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生的影響，全面引導(dǎo)消費者關(guān)注個人信用記錄和行為，加強銀行消費者誠實守信意識，改善全社會信用環(huán)境。

　　電子銀行工作總結(jié) 11

　　工商銀行南通分行7月份在全行開展了為期一個月的“電子銀行多元服務(wù)宣傳月”主題宣教活動，突出電子銀行產(chǎn)品主題，介紹電子銀行優(yōu)勢以及與柜面渠道的區(qū)別，正確引導(dǎo)消費者選擇適合自己的電子服務(wù)渠道辦理各項業(yè)務(wù)，幫助消費者使用電子銀行服務(wù)，并向客戶推廣微信群和QQ群的使用。活動旨在大力普及網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品和服務(wù)知識，深入推動電子渠道產(chǎn)品和服務(wù)的公眾教育工作，引導(dǎo)消費者選擇適合自己的電子服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)，提高消費者風(fēng)險防范意識。

　　該行加強網(wǎng)點日常宣傳。轄屬各行營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)置了電子銀行教育專區(qū)，市分行電子銀行中心通過網(wǎng)點自有媒體發(fā)布手機銀行、微信銀行、工銀e支付、密碼器等宣傳片，宣傳介紹網(wǎng)上銀行產(chǎn)品和服務(wù)。該行港閘、海安、如東等支行立足網(wǎng)點開展集中宣傳，并邀請客戶親身體驗電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)，港閘支行向暑期社會實踐大學(xué)生介紹電子服務(wù)渠道的特點、優(yōu)勢以及與柜面渠道的區(qū)別，將使用電子銀行服務(wù)所面臨的風(fēng)險點進(jìn)行充分提示，幫助他們正確、安全、高效的使用電子銀行服務(wù)。海安支行組織團(tuán)員青年在支行大樓前開展臨街宣傳，廣泛宣傳個人電子銀行產(chǎn)品的功能和注意事項以及移動支付安全防范基礎(chǔ)知識，并對個人電子銀行使用風(fēng)險進(jìn)行了重點提示。如東支行、人民路支行等支行在營業(yè)室門口開展了“電子銀行多元服務(wù)宣傳月”活動，通過向過往群眾發(fā)放“電子銀行小貼士”宣傳折頁、利用營業(yè)部網(wǎng)銀機現(xiàn)場講解等方式開展。主要向客戶介紹了電子銀行業(yè)務(wù)品種以及如何安全使用個人電子銀行，并邀請沒有使用過我行網(wǎng)銀的客戶進(jìn)行了實際體驗，引導(dǎo)消費者選擇適合自己的電子服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)。并且，針對近期高發(fā)的'電信詐騙，非法集資等問題，幫助消費者正確、安全、高效的使用電子銀行服務(wù)。

　　走進(jìn)商鋪宣傳。7月6日，工行南通分行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室、電子銀行中心業(yè)務(wù)骨干協(xié)同人民路支行員工，開展了“電子銀行多元服務(wù)宣傳月活動”，活動除了在營業(yè)網(wǎng)點門口拉橫幅網(wǎng)銀的安全知識，同時對企業(yè)網(wǎng)銀目標(biāo)客戶進(jìn)行推廣，引導(dǎo)廣大客戶開展自助注冊手機銀行體驗，加深消費者對工商銀行電子銀行產(chǎn)品的了解和使用。通過對電子銀行發(fā)展歷程、主要功能、安全工具及操作技巧等知識介紹，使消費者對工商銀行電子銀行的服務(wù)性能、注冊渠道、安全舉措有了一定的了解，特別是對工商銀行手機銀行隨機靈動的便捷操作特性和豐富的產(chǎn)品功能有了感性認(rèn)識。宣傳人員在宣傳網(wǎng)銀金融知識的同時，也不斷的將工行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，先進(jìn)的服務(wù)理念傳導(dǎo)給客戶。

　　開展上門宣傳服務(wù)。7月15日，工行南通城南南川園支行組織宣講隊走進(jìn)“南通文峰城市廣場”，利用3G中端為入駐企業(yè)員工辦理了網(wǎng)上銀行、手機銀行等金融業(yè)務(wù)，同時發(fā)放宣傳折頁100余份，大力宣傳電子銀行產(chǎn)品和金融服務(wù)，取得較好效果。7月28日至30日，海安中楹橋支行營銷、服務(wù)人員帶著3G終端，奔忙在江蘇海安大公鎮(zhèn)中鐵四局鐵路建設(shè)的工地上。該行員工克服困難，以優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)贏得了客戶的高度贊譽，通過熱心貼心的真誠服務(wù)為客戶提供了上門服務(wù)的方便。成功營銷了多種金融產(chǎn)品，舉行職場演講活動。工行海門疊石橋支行在疊石橋家紡博覽館開展了“電子銀行多元宣傳服務(wù)月”主題宣傳活動。邀請了疊石橋市場周邊客戶30余人參加了活動�；顒油ㄟ^開展職場演講、PPT介紹、有獎競答、現(xiàn)場電子銀行業(yè)務(wù)教學(xué)等形式開展，向客戶展示了網(wǎng)上銀行，尤其是手機銀行的多種實用功能，客戶紛紛表示，以前有些抵觸電子銀行，沒想到那么方便，而且也有安全保障，以后要經(jīng)常用。活動不但豐富了廣大客戶電子銀行金融知識，也增進(jìn)了與客戶間的感情�，F(xiàn)場為客戶開通網(wǎng)銀，指導(dǎo)客戶辦理網(wǎng)上匯款套餐等業(yè)務(wù)。

　　走進(jìn)企業(yè)開展宣傳。工行如皋支行宣傳小組走進(jìn)“如皋伊斯佩爾工藝品公司”及如城鎮(zhèn)麗澤華庭居民小區(qū)開展了電子銀行多元服務(wù)宣傳活動。員工們向公司員工以及來往群眾發(fā)放了各類電子銀行宣傳資料，對網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助銀行等電子渠道產(chǎn)品和網(wǎng)上銀行服務(wù)知識展開宣傳，并對電子銀行風(fēng)險點進(jìn)行充分提示。活動主題突出，宣傳重點明確。

　　該行通過網(wǎng)點服務(wù)窗口宣傳以及發(fā)放電子銀行服務(wù)卡和電子銀行融e家顧問名片等方式，使消費者了解并加入到我行電子銀行微信群和QQ群，從而享受到更貼心的服務(wù)。第一時間掌握工商銀行電子銀行最新信息、產(chǎn)品服務(wù)和安全提示，有問題實時提問，專家及時解答。企業(yè)和個人客戶加入了工行微信群和QQ群。該行宣傳活動有效提高了消費者安全使用電子服務(wù)產(chǎn)品的技能。

　　電子銀行工作總結(jié) 12

　　電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務(wù)，以強化科技支撐，加強絡(luò)管理，注重計算機安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

　　一、推進(jìn)金農(nóng)卡發(fā)行，做好ATM、POS機布放工作，

　　1、認(rèn)真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務(wù)管理工作

　　為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《xxx電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，上銀行業(yè)務(wù)、POS機進(jìn)行考核，并組織人員對轄內(nèi)點電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加XX0張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。

　　截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的%。

　　2、做好ATM、POS機具的布放工作

　　截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺POS機實現(xiàn)交易2990筆，交易金額萬，實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和POS機的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。

　　3、上銀行及短信業(yè)務(wù)開展情況

　　截止12月底，全縣共開辦個人上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。

　　截止12月底，企業(yè)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額萬元。

　　截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的`%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進(jìn)一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用xxxxxx電子銀行系列產(chǎn)品,擴大xxxxxx電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升xxxxxx品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時做好上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范工作。

　　4、認(rèn)真做好ATM機、POS機的日常維護(hù)及管理工作

　　我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項制度，明確ATM點的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了ATM機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好ATM機日常管理工作，要求每天兩次對全縣ATM機點進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對ATM機進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保安全無事故。

　　對特約商戶進(jìn)行走訪，加大對POS機檢查力度。確保用卡安全。

　　二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作，強化絡(luò)管理工作。

　　1、加強絡(luò)管理，做好中心機房的維護(hù)工作

　　通過聯(lián)社絡(luò)安全監(jiān)控、ATM機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)點及機房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守xxx機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通絡(luò)管理工作，XX年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做絡(luò)升級改造工作，確保全縣絡(luò)安全無事故。

　　2、日常保障無間斷，做好計算機維護(hù)工作

　　為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)絡(luò)安全暢通，除平時加強絡(luò)管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除絡(luò)故障50次，從此確保全縣絡(luò)安全暢通。電子銀行部全年修理各種打印機及復(fù)印機、終端、排除各種絡(luò)故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。

　　3、加強ATM機、POS機培訓(xùn)

　　為確保ATM機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝了13臺ATM機點管理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，確保每臺ATM臺管理人員會操作并能排除故障。對POS機商戶嚴(yán)格入審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對POS機商戶及各點POS機管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及風(fēng)險防范講解，提高POS機人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時得到拓展。

　　4、做好銀行卡助農(nóng)取款試點工作

　　為確�！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。

　　做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

　　四、完善電子銀行部各項管理制度，確保絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運行

　　通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責(zé)任制等措施，先后修定了《xxx絡(luò)管理辦法》、《xxx計算機崗位人員管理辦法》、《xxx縣級機房管理制度》、《xxx計算機安全管理制度》、《xxx計算機病毒預(yù)防管理制度》、《xxx計算機病毒預(yù)防管理制度》、《xxx計算機絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《xxx金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《xxx金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險防范措施》、《xxx自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《xxx自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《xxx自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供保障。

　　1、完善ATM、POS機管理流程

　　制定《ATM機設(shè)備維修登記簿》、《ATM機日常管理登記簿》、《ATM機故障處理登記簿》、《ATM機安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險安全檢查登記簿》、《ATM機長短款登記簿》、《ATM機廢卡回收登記簿》、《POS機維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強化ATM、POS機業(yè)務(wù)流程管理。

　　2、狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度

　　我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)xxx銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防控分析、xxx銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項風(fēng)險控制制度進(jìn)行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風(fēng)險點。

　　3、加強絡(luò)電子設(shè)備管理，提高計算機及絡(luò)應(yīng)急速度

　　加強聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時

　　檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù)，合理地延長了設(shè)備使用壽命。計算機設(shè)備到點到人，管理責(zé)任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運行。同時對我聯(lián)社計算機絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。

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