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客服工作的注意事項(xiàng)
以下是小編為大家收集的制度，僅供參考!
客服工作的注意事項(xiàng)
客服部門是一個企業(yè)的重要組成部門，同樣在攝影行業(yè)中也占有舉足輕重的作用。
門市接待是接待新客戶，客服人員則是回訪老顧客，同樣目標(biāo)都是挖掘市場潛在客戶�？头块T雖說不能給影樓帶來直接的銷售利潤，但能促成交易。訂單時，顧客在猶豫期間，客服人員幕后發(fā)出的一條簡訊，能讓其體會到我們的熱情與真誠，頓時放松顧客對我們影樓陌生環(huán)境的警惕感，從而加快簽單速度。
撥打老顧客回訪電話，達(dá)成顧客轉(zhuǎn)介紹，是客服部門的一項(xiàng)重要工作。俗話說：成功是屬于有準(zhǔn)備的人的。所以在每次活動或節(jié)日前，我們要做的準(zhǔn)備如下：
第一，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。客服人員應(yīng)在平時認(rèn)真積累登記客戶資料。一方面，充分的客戶資料能給予我們撥打每一通電話充足的信心;另一方面，我們電話中一句不經(jīng)意的話語，能讓顧客體會到我們?nèi)绱说赜浀盟?記住別人是對別人最大的尊重)
第二，組織好話術(shù)，要讓信息流利地表達(dá)出來。
第三，撥打電話前，要做情緒準(zhǔn)備，將我們的熱情與活力帶給顧客，讓其在百忙中樂于聽我們講話。
第四，撥打電話后要及時總結(jié)，總結(jié)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，同時也將顧客的心聲及時登記，以備客服經(jīng)理安排處理。
所以說建立一個強(qiáng)大的客服部門是企業(yè)營銷的關(guān)鍵。
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