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售樓部管理制度（通用24篇）
在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的售樓部管理制度（通用24篇），歡迎大家分享。
售樓部管理制度 1
1、案場(chǎng)人員吃早飯必須在：前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)：后吃早飯者，罰x元。
2、早上：點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰x元。
3、事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請(qǐng)手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款元。對(duì)于一般情況將不予批準(zhǔn)。
4、病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
5、工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰x元，若私自外出者，罰x元，并以曠工論處。
6、不佩帶胸卡者，罰x元。
7、柜臺(tái)內(nèi)吃飯及零食者，罰x元。
8、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的'事，罰x元。
9、業(yè)務(wù)員不得在柜臺(tái)及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰x元。
10、上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰x元，聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰x元。
11、接待完畢后，必須及時(shí)清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰x元。
12、柜臺(tái)內(nèi)只允許放銷售夾、計(jì)算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰x元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰x元。
13、案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰x元。
14、故意破壞公物者，罰x元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
15、業(yè)務(wù)員上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（一般為分鐘），違者每次罰x元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰x元。
16、空白預(yù)售合同，由女專保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰x元。
17、如在柜臺(tái)或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰x元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰x元。
18、由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項(xiàng)罰x元。
19、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。
20、使用公辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰x元；若不歸虎丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰x元。
21、中午不允許在售樓部用餐，違者罰x元。
22、業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰x元。
23、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè)（不影響交談），違者罰x元。
24、人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰x元。
25、所有案場(chǎng)人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款xx元/次。
售樓部管理制度 2
一、簽到
1.現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)考勤登記，作為當(dāng)月的考勤記錄。因事、因病者，事先必須銷售部主管提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則按曠工一天論處；
2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場(chǎng)主管報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到；不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上如實(shí)登記。
二、員工上下班
1.售樓部員工實(shí)行每月四天調(diào)休日，由現(xiàn)場(chǎng)主管按實(shí)際情況安排。售樓部按實(shí)際情況，每日安排值班人員，下班時(shí)間隨季節(jié)適時(shí)調(diào)整。
2.遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到；早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，遲到或擅自離開(kāi)工作崗位者作曠工處理；
3.售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡；
4.凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說(shuō)明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開(kāi)崗位30分鐘以上，事后又沒(méi)有合理的解釋，作曠工處理；
5.遲到一次者扣半天工資，每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者，扣除當(dāng)月薪金，予以開(kāi)除處理；
6.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場(chǎng)大堂吃零食，化妝；
7.打私人電話不能超過(guò)3分鐘，如遇客戶要長(zhǎng)談，注意控制時(shí)間。
8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位，以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生；
9.上班時(shí)間必須要穿工作服。
10.不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事，閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志；
11.上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋，應(yīng)穿包頭黑皮鞋；
12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后，回到售樓現(xiàn)場(chǎng)都應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表。
三、假期申請(qǐng)
1.員工因病請(qǐng)假者需持相關(guān)醫(yī)院開(kāi)具的`病假證明書；
2.因事請(qǐng)病假應(yīng)提前申請(qǐng)，事假半天以內(nèi)應(yīng)報(bào)銷售部主管口頭批準(zhǔn)；超過(guò)一天(含一天)需提交請(qǐng)假報(bào)告，由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒(méi)請(qǐng)假事后又未補(bǔ)辦申請(qǐng)單者，作曠工處理；
3.公司有重大推廣日，任何銷售代表不得請(qǐng)假，特殊情況者，需經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
四、衛(wèi)生值日
售樓部現(xiàn)場(chǎng)由現(xiàn)場(chǎng)銷售人員負(fù)責(zé)打掃，每人輪流值日，并保證當(dāng)日的賣場(chǎng)清潔。
售樓部管理制度 3
1、員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來(lái)訪登記表》上登記，并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登，售樓主管審核確認(rèn)，以此作為劃分客戶歸屬的憑證；
2、客戶登記應(yīng)包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購(gòu)戶型，如缺少或錯(cuò)誤較多可視為無(wú)效登記；
3、客戶登記簿由銷售主管保存，登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管，不得涂改和銷毀；
4、電話咨詢的.客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記，而是做電話記錄；
5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)；
6、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，并填寫跟進(jìn)記錄表，每個(gè)客戶來(lái)訪后的跟進(jìn)不少于三次，客戶的有效期為最后一次跟進(jìn)后一個(gè)月內(nèi)，因跟進(jìn)不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負(fù)；
7、夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶，登記一個(gè)人的資料即為有效。其余視為不同客戶，以先登記者為準(zhǔn)；
8、所有職員對(duì)所登記客戶資料均應(yīng)嚴(yán)格保密；
9、售樓員的直接提成計(jì)算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者，原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎(jiǎng)分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。
售樓部管理制度 4
一、工作時(shí)間
1、銷售人員實(shí)行五天工作制，作息時(shí)間為:8:30-19:00，晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調(diào)休。
2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，周六、周日和展銷會(huì)期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售主管請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。
2、售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制，考勤由銷售主管統(tǒng)一管理，嚴(yán)格控制上下班時(shí)間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。
3、每月28日前主管助理將下月排班表報(bào)主管，由銷售主管和主管助理共同監(jiān)督考勤情況，班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調(diào)班者，須提前三天向主管申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可，每月調(diào)班不得超過(guò)兩次。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、上錯(cuò)班，未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級(jí)主管提出申請(qǐng)，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由銷售主管簽署意見(jiàn)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。
4、銷售人員在沒(méi)有加班的情況下，不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至15分鐘之內(nèi)扣2分；
15分鐘至1小時(shí)之內(nèi)扣5分；
1小時(shí)以上按曠工一天處罰，扣10分。
2、曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計(jì)曠工五日以上者則以自動(dòng)離職處理。
3、有下列情況之一者，按曠工處理:
(1)未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者；
(2)請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者；
(3)請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者；
(4)不服從分配調(diào)動(dòng)，經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效，未按指定時(shí)間到崗者；
(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。
五、請(qǐng)假的.管理:
1、請(qǐng)假的程序:由當(dāng)事人填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，向主管提前申請(qǐng)，再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否，只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)方可按請(qǐng)假處理，否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位，按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資(即請(qǐng)假1天扣1天工資)，病假須有醫(yī)生證明。
六、加班的管理
1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成，凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，不按加班計(jì)算。
2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:
�、儆晒窘y(tǒng)一組織的；
�、诩影鄷r(shí)間在半日以上的；
�、劢�(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。
3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過(guò)的天數(shù)以加班計(jì)算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完(五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。
4、員工加班不計(jì)發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。
5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完，不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。
6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的，一律作廢。
售樓部管理制度 5
一、考勤/值班制度
1.日常工作時(shí)間為:
白班： 8：30—12：00 14：00—18：00
晚班：12：00—17：00 18：00—20：30
2.值班：特殊情況因工作需要時(shí)，公司將安排值班，按加班計(jì)算。
3.員工如因病假、補(bǔ)休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在行政部門書面報(bào)告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補(bǔ)上漏打考勤單交行政部門。
4.遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計(jì)扣半天工資；遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計(jì)扣一天工資。
5.員工請(qǐng)事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計(jì)事假不得超過(guò)三天。員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開(kāi)除處理。
二、勞動(dòng)紀(jì)律
1.聽(tīng)從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排，員工除正式上訴外，不得越級(jí)報(bào)告，不得頂撞、上司及同事，不得拉幫結(jié)派。
2.遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。
3.保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等)，愛(ài)護(hù)公物，不得有損害項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4.工作時(shí)間內(nèi)在銷售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。
5.工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報(bào)，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍，寫私人信件、聽(tīng)收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。
7.工作時(shí)間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三、例會(huì)制度
1.專案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制，并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營(yíng)銷建議)及本周工作計(jì)劃(工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃)，同時(shí)結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開(kāi)展工作。
2.日例會(huì)：每天早上9：00—9：30為例會(huì)時(shí)間；
周例會(huì)：每周日召開(kāi)全體銷售人員工作會(huì)議，由專案經(jīng)理主持召開(kāi)；
月例會(huì)：每月30日為例會(huì)時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。
3.周會(huì)及重要日會(huì)必須由行政文員作會(huì)議紀(jì)要。
四、請(qǐng)假制度
1.員工請(qǐng)假一律履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機(jī)或由他人代為請(qǐng)假。否則安曠工處理
2.員工請(qǐng)病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)行政部門核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請(qǐng)假，事先須經(jīng)專案經(jīng)理同意后報(bào)行政部門批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。
3.員工因病不能提前請(qǐng)假，應(yīng)先請(qǐng)示專案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，逾期作曠工處理。
4.無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提前10天，銷售主管應(yīng)提前30天，專案經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的.文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細(xì)則
為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對(duì)售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下：
(一)行政管理
1.嚴(yán)格執(zhí)行行政部門制定的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達(dá)案場(chǎng)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 準(zhǔn)時(shí)考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30準(zhǔn)時(shí)考勤。9：00召開(kāi)晨會(huì)。加班應(yīng)上報(bào)行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2.案場(chǎng)人員吃早飯必須在8：30前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。
3.早上8：30點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者(如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等)，罰5元。
4.嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度。事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請(qǐng)手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對(duì)于一般情況將不予批準(zhǔn)。
5.病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6.工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7.不佩帶胸卡者，罰20元。
8.柜臺(tái)內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。
9.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，罰20元。
10.業(yè)務(wù)員不得在柜臺(tái)及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。
11.上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰20元。
12.接待完畢后，必須及時(shí)清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13.柜臺(tái)內(nèi)只允許放銷售夾、計(jì)算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰50元。
14.案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15.故意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
16.業(yè)務(wù)員上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(一般為5分鐘)，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。
17.空白預(yù)售合同，由女專保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18.如在柜臺(tái)或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者(業(yè)務(wù)員)罰20元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。
19.由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項(xiàng)罰20元。
20.辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。
21.使用公共辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。
22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23.業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰50元。
24.案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè)(不影響交談)，違者罰10元。
25.人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。
26.所有案場(chǎng)人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款50元/次。
售樓部管理制度 6
為了確保售樓部工作的高效、有序進(jìn)行，保障員工的權(quán)益，以及提升客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度
一、考勤制度
1、工作時(shí)間：根據(jù)售樓部的實(shí)際情況，確定員工的具體工作時(shí)間，包括每日工作時(shí)間和輪休制度。員工需嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，如有特殊情況需提前向主管申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)。
2、簽到：實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)簽到制度，由現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)考勤登記。員工因故不能簽到或需提前離開(kāi)，應(yīng)提前向主管報(bào)告并經(jīng)批準(zhǔn)。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則將按曠工處理。
二、勞動(dòng)紀(jì)律
1、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮和安排，不得越級(jí)報(bào)告或頂撞上司。如有違反，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分。
2、員工應(yīng)保守公司機(jī)密，包括項(xiàng)目資料、客戶資料等，不得私自泄露。違反者將受到嚴(yán)厲處罰。
3、員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)售樓部環(huán)境整潔，不得在售樓部?jī)?nèi)吸煙、吃零食、喧嘩等。
三、客戶服務(wù)
1、員工應(yīng)熱情接待客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)待客戶應(yīng)禮貌、誠(chéng)懇，積極解答客戶疑問(wèn)，不得推諉或敷衍客戶。
2、員工應(yīng)主動(dòng)了解客戶需求，為客戶推薦合適的房源，并協(xié)助客戶完成購(gòu)房手續(xù)。
四、銷售管理
1、樓盤的銷控工作及認(rèn)購(gòu)書、合同的相關(guān)管理由售樓處項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保銷售信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
2、員工應(yīng)遵守公司的銷售策略和價(jià)格政策，不得私自更改或承諾超出公司規(guī)定的`優(yōu)惠條件。
五、例會(huì)制度
專案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，交流經(jīng)驗(yàn)，討論存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施，同時(shí)結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議和指導(dǎo)開(kāi)展工作。
六、其他規(guī)定
1、員工應(yīng)穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌，保持良好的職業(yè)形象。
2、員工應(yīng)遵守公司的請(qǐng)假制度，如需請(qǐng)假應(yīng)提前向主管申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)。
售樓部管理制度 7
一、總則
1. 為了規(guī)范售樓部的工作秩序，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。
2. 本制度適用于售樓部全體工作人員。
二、員工行為規(guī)范
1. 著裝整潔、得體，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2. 接待客戶應(yīng)熱情、禮貌、專業(yè)，使用文明用語(yǔ)。
3. 遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。
4. 保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和整理。
三、客戶接待管理
1. 客戶來(lái)訪時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)主動(dòng)迎接，詢問(wèn)需求并引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域。
2. 銷售人員應(yīng)按照順序輪流接待客戶，不得爭(zhēng)搶。
3. 認(rèn)真傾聽(tīng)客戶需求，詳細(xì)介紹樓盤信息，提供準(zhǔn)確的解答和建議。
4. 對(duì)客戶信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)跟進(jìn)回訪。
四、銷售流程管理
1. 熟悉樓盤的各種銷售資料，包括戶型、面積、價(jià)格、優(yōu)惠政策等。
2. 按照規(guī)定的銷售流程進(jìn)行操作，包括認(rèn)購(gòu)、簽約、付款等環(huán)節(jié)。
3. 嚴(yán)格遵守銷售合同的相關(guān)規(guī)定，確保合同的'合法性和有效性。
五、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
1. 定期組織銷售人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。
2. 鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)和能力。
3. 分享銷售經(jīng)驗(yàn)和案例，共同提高團(tuán)隊(duì)銷售水平。
六、業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)
1. 建立科學(xué)合理的業(yè)績(jī)考核制度，根據(jù)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)。
2. 對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工積極工作。
七、財(cái)務(wù)管理
1. 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，規(guī)范收款、退款等操作流程。
2. 對(duì)銷售款項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄和統(tǒng)計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。
八、保密制度
1. 對(duì)客戶信息、樓盤銷售數(shù)據(jù)等保密資料進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露。
2. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自將內(nèi)部文件和資料外傳。
九、附則
1. 本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起生效，由售樓部負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行。
售樓部管理制度 8
為了確保售樓部日常工作有序進(jìn)行、提升銷售效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本售樓部管理制度。
一、考勤制度
1. 工作時(shí)間：
一般情況下，售樓部實(shí)行六天工作制，每周可輪休一天。具體上下班時(shí)間可根據(jù)季節(jié)和實(shí)際情況調(diào)整，但通常上午為8:30-12:00，下午為14:00-18:00（或冬季為17:00）。
銷售人員需提前到崗，進(jìn)行清掃工作和個(gè)人準(zhǔn)備，確保8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài)。
2. 考勤記錄：
考勤由現(xiàn)場(chǎng)主管或銷售主管負(fù)責(zé)，實(shí)行簽到報(bào)到制。
員工因事、因病需請(qǐng)假時(shí)，必須提前提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可休假。
遲到、早退、曠工等行為將按公司統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行處罰，如遲到或早退超過(guò)一定時(shí)間（如15分鐘）即視為曠工。
3. 調(diào)休與加班：
售樓部員工享有每月固定調(diào)休日，具體由現(xiàn)場(chǎng)主管安排。
加班需經(jīng)公司批準(zhǔn)，并按公司規(guī)定給予補(bǔ)休或加班費(fèi)。
二、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律
1. 行為規(guī)范：
售樓部?jī)?nèi)嚴(yán)禁吃零食、喧嘩、打鬧、玩游戲等非工作行為。
員工需保持儀容儀表整潔，統(tǒng)一著裝并佩戴工作牌。
工作時(shí)間不得擅自離崗，如需外出需經(jīng)主管批準(zhǔn)并填寫外出登記表。
2. 客戶接待：
銷售人員需按簽到順序接待客戶，確保每位來(lái)訪客戶都能得到熱情、專業(yè)的接待。
在接待客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解客戶需求，耐心解答疑問(wèn)，不得怠慢客戶。
3. 保密規(guī)定：
員工需嚴(yán)格保守公司機(jī)密，包括項(xiàng)目資料、客戶資料等。
嚴(yán)禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息謀取私利。
三、衛(wèi)生與安全管理
1. 衛(wèi)生清潔：
售樓部需保持干凈整潔，每天安排固定人員進(jìn)行清掃。
員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾、不隨地吐痰等。
2. 安全管理：
售樓部需配備必要的安全設(shè)施，如消防器材等。
員工需熟悉安全疏散路線和應(yīng)急處理流程，確保在緊急情況下能夠迅速撤離。
四、銷售管理與業(yè)績(jī)考核
1. 銷售管理：
樓盤的銷控工作及認(rèn)購(gòu)書、合同的相關(guān)管理由項(xiàng)目經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
銷售人員需按公司規(guī)定進(jìn)行銷售操作，不得私自承諾客戶或進(jìn)行違規(guī)銷售。
2. 業(yè)績(jī)考核：
公司將根據(jù)銷售人員的銷售業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、客戶反饋等多方面因素進(jìn)行綜合考核。
考核結(jié)果將作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。
五、其他規(guī)定
1. 會(huì)議與培訓(xùn)：
定期召開(kāi)銷售會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)，提升銷售人員的`業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
員工需積極參加公司組織的各項(xiàng)會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)。
2. 獎(jiǎng)懲制度：
公司將設(shè)立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反公司規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。
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第一章 總則
第一條 為規(guī)范售樓部日常運(yùn)營(yíng)管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)，特制定本管理制度。本制度旨在明確崗位職責(zé)、優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與監(jiān)督，確保售樓部高效、有序地開(kāi)展工作。
第二條 本制度適用于公司所有售樓部及其工作人員，包括但不限于銷售顧問(wèn)、銷售經(jīng)理、行政助理、財(cái)務(wù)專員等崗位。
第二章 組織架構(gòu)與崗位職責(zé)
第三條 售樓部組織架構(gòu)應(yīng)清晰明確，一般包括銷售經(jīng)理、銷售顧問(wèn)、行政助理及財(cái)務(wù)支持等崗位。各崗位需明確職責(zé)范圍，確保工作無(wú)縫對(duì)接。
1. 銷售經(jīng)理：負(fù)責(zé)售樓部整體運(yùn)營(yíng)管理，制定銷售計(jì)劃，監(jiān)督銷售執(zhí)行情況，培訓(xùn)銷售人員，處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。
2. 銷售顧問(wèn)：直接面對(duì)客戶，提供專業(yè)咨詢，介紹項(xiàng)目信息，促成銷售成交，維護(hù)客戶關(guān)系，收集市場(chǎng)反饋。
3. 行政助理：負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)管理，包括文件歸檔、會(huì)議組織、辦公用品采購(gòu)與管理、來(lái)訪客戶接待等。
4. 財(cái)務(wù)專員：負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，處理銷售款項(xiàng)的收取與結(jié)算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，確保財(cái)務(wù)安全合規(guī)。
第三章 銷售流程與規(guī)范
第四條 銷售流程應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，包括客戶接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、帶看現(xiàn)場(chǎng)、談判簽約、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。
1. 客戶接待：熱情接待每位來(lái)訪客戶，記錄客戶基本信息及需求。
2. 需求分析：深入了解客戶需求，提供專業(yè)建議，推薦合適房源。
3. 產(chǎn)品介紹：詳細(xì)介紹項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)、戶型特點(diǎn)、價(jià)格政策等，使用專業(yè)工具輔助展示。
4. 帶看現(xiàn)場(chǎng)：組織客戶實(shí)地參觀，解答疑問(wèn)，增強(qiáng)客戶購(gòu)買意愿。
5. 談判簽約：與客戶協(xié)商價(jià)格、付款方式等條款，簽訂購(gòu)房合同，確保雙方權(quán)益。
6. 售后服務(wù)：提供購(gòu)房后的`跟進(jìn)服務(wù)，包括貸款協(xié)助、交房手續(xù)、物業(yè)對(duì)接等。
第四章 考勤與紀(jì)律
第五條 售樓部實(shí)行嚴(yán)格的考勤制度，員工需按時(shí)上下班，請(qǐng)假需提前申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。
第六條 遵守公司紀(jì)律，保持良好的職業(yè)形象，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如玩游戲、聊天等。
第七條 尊重客戶，保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶信息或進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
第五章 培訓(xùn)與激勵(lì)
第八條 定期組織銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)趨勢(shì)等方面的培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。
第九條 設(shè)立合理的銷售激勵(lì)機(jī)制，包括績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰等，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力。
第六章 監(jiān)督與考核
第十條 銷售經(jīng)理應(yīng)定期對(duì)銷售顧問(wèn)的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，包括銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)合作等方面。
第十一條 實(shí)行績(jī)效考核制度，將考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤，確保公平公正。
第七章 附則
第十二條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸公司所有。公司保留根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本制度進(jìn)行修改和完善的權(quán)利。
第十三條 售樓部全體成員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守本制度，共同營(yíng)造積極向上、和諧高效的工作氛圍。
售樓部管理制度 10
為了規(guī)范售樓部員工的日常工作行為，確保售樓部工作的高效、有序進(jìn)行，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司形象，所有售樓部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度。
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1、樓部具體上班時(shí)間由售樓部制定，銷售中心批準(zhǔn)執(zhí)行；
2、售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定；
3、置業(yè)顧問(wèn)需按規(guī)定上班時(shí)間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽(tīng)準(zhǔn)備、售樓部銷售資料準(zhǔn)備等工作，確保準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)可以開(kāi)始正常工作；
4、無(wú)故遲到、早退兩小時(shí)以上的，以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請(qǐng)事假，的確需要請(qǐng)事假者須提前一日向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處書面申請(qǐng)批準(zhǔn)。經(jīng)理請(qǐng)假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請(qǐng)；
6、因病請(qǐng)假，如無(wú)法提前一天辦理手續(xù)的，必須于8點(diǎn)鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請(qǐng)假，事后需補(bǔ)辦相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)；
7、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的，以曠工論；
8、當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)到三天者，立即開(kāi)除；
9、上班時(shí)間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)返回，如因故不能按時(shí)回來(lái)，須在規(guī)定的.時(shí)限前報(bào)知當(dāng)值經(jīng)理，續(xù)請(qǐng)假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的，以曠工論；
10、遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資5元，半小時(shí)以內(nèi)扣十元；一小時(shí)以內(nèi)，扣罰二十元，
11、請(qǐng)事假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資10元；超過(guò)及請(qǐng)事假半天者，每次扣工資20元；請(qǐng)事假每天扣工資40元；
12、請(qǐng)病假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資5元；請(qǐng)病假半天者，每次扣工資15元；請(qǐng)病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單，否則按事假論處。
�、娆F(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律要求：
1、嚴(yán)禁用公司電話打私人電話；
2、不得在前臺(tái)擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書籍外的其它物品；
3、上班時(shí)間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西；
4、不得在售樓部?jī)?nèi)高聲喧嘩；
5、嚴(yán)禁在外人面前抱怨、爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁漫罵同事；
6、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；
7、置業(yè)顧問(wèn)不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損開(kāi)發(fā)商及守正公司的言談和舉止；
�、鐐�(gè)人儀表要求：
1、職業(yè)顧問(wèn)必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩掛工作牌上崗；
2、未著工裝不得坐在接待臺(tái)后；
3、女員工必須化淡妝，必須統(tǒng)一化妝標(biāo)準(zhǔn)。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業(yè)中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；
4、男員工必須著襯衫、打領(lǐng)帶，不許著恤衫、拖鞋、涼鞋；
5、員工均要求頭發(fā)整齊，不許用過(guò)濃香水，不許出現(xiàn)明顯體味。
售樓部管理制度 11
一、目的
為了規(guī)范售樓部的日常運(yùn)營(yíng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本工作制度。
二、適用范圍
本制度適用于售樓部全體工作人員。
三、員工行為規(guī)范
1. 著裝整齊、干凈，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態(tài)。
2. 對(duì)待客戶熱情、禮貌、耐心，使用文明用語(yǔ)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
3. 遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。
4. 保持售樓部環(huán)境整潔，物品擺放整齊。
四、銷售流程管理
1. 客戶接待
銷售人員應(yīng)在客戶進(jìn)門時(shí)主動(dòng)迎接，詢問(wèn)需求并提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
按照接待順序輪流接待客戶，不得爭(zhēng)搶。
詳細(xì)記錄客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、需求等。
2. 樓盤介紹
準(zhǔn)確、清晰地向客戶介紹樓盤的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等信息。
提供相關(guān)的宣傳資料和樣板間參觀服務(wù)。
3. 洽談簽約
與客戶進(jìn)行深入溝通，了解客戶的顧慮和需求，解答疑問(wèn)。
按照公司規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合同簽訂。
五、客戶跟進(jìn)管理
1. 銷售人員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)客戶，定期回訪，了解客戶的`意向變化。
2. 對(duì)有意向的客戶制定跟進(jìn)計(jì)劃，積極促成成交。
3. 做好客戶跟進(jìn)記錄，及時(shí)更新客戶信息。
六、銷售數(shù)據(jù)管理
1. 銷售人員應(yīng)如實(shí)記錄銷售數(shù)據(jù)，包括客戶來(lái)訪量、成交量、成交金額等。
2. 銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總和分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略。
七、培訓(xùn)與考核
1. 定期組織銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。
2. 設(shè)立考核機(jī)制，對(duì)銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，包括業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量等方面。
八、會(huì)議管理
1. 每周召開(kāi)銷售例會(huì)，總結(jié)本周工作，制定下周工作計(jì)劃。
2. 不定期召開(kāi)專題會(huì)議，解決銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
九、投訴處理
1. 設(shè)立客戶投訴渠道，及時(shí)處理客戶投訴。
2. 對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查分析，采取有效措施改進(jìn)工作，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。
十、保密制度
1. 銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露客戶信息和公司商業(yè)機(jī)密。
2. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司內(nèi)部資料外傳。
十一、違規(guī)處理
對(duì)于違反本工作制度的員工，將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處理。
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1、案場(chǎng)人員吃早飯必須在：前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)：后吃早飯者，罰xxx元。
2、早上：點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰xxx元。
3、事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請(qǐng)手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款元。對(duì)于一般情況將不予批準(zhǔn)。
4、病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
5、工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰xxx元，若私自外出者，罰xxx元，并以曠工論處。
6、不佩帶胸卡者，罰xxx元。
7、柜臺(tái)內(nèi)吃飯及零食者，罰xxx元。
8、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，罰xxx元。
9、業(yè)務(wù)員不得在柜臺(tái)及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰xxx元。
10、上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰xxx元，聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰xxx元。
11、接待完畢后，必須及時(shí)清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰xxx元。
12、柜臺(tái)內(nèi)只允許放銷售夾、計(jì)算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰xxx元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰xxx元。
13、案場(chǎng)的.一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰xxx元。
14、故意破壞公物者，罰xxx元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
15、業(yè)務(wù)員上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（一般為分鐘），違者每次罰xxx元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰xxx元。
16、空白預(yù)售合同，由女專保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰xxx元。
17、如在柜臺(tái)或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰xxx元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰xxx元。
18、由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項(xiàng)罰xxx元。
19、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。
20、使用公辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰xxx元；若不歸虎丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰xxx元。
21、中午不允許在售樓部用餐，違者罰xxx元。
22、業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰xxx元。
23、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè)（不影響交談），違者罰xxx元。
24、人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰xxx元。
25、所有案場(chǎng)人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款xx元／次。
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1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合售樓部實(shí)際情況，制定詳細(xì)、實(shí)用的處罰條例。
2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：定期組織員工培訓(xùn)，確保每個(gè)人都了解并理解制度內(nèi)容。
3. 執(zhí)行與監(jiān)督：設(shè)立專人負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行，及時(shí)糾正違規(guī)行為。
4. 反饋與調(diào)整：定期收集員工反饋，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善制度。
5. 公開(kāi)透明：處罰結(jié)果公開(kāi)透明，增強(qiáng)制度的公信力。
6. 激勵(lì)機(jī)制：結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，形成良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
售樓部管理制度處罰條例的實(shí)施，不僅能夠規(guī)范員工行為，提高工作效率，還能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)公司的長(zhǎng)期發(fā)展。在執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)注重人性化管理，既要保證制度的.嚴(yán)肅性，也要充分考慮員工的合理需求，以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)與員工滿意度的雙贏。
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1. 制定詳細(xì)的行為準(zhǔn)則手冊(cè)，定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，確保員工了解并遵守規(guī)定。
2. 實(shí)行工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)流程圖和sop（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）進(jìn)行清晰指導(dǎo)，減少工作失誤。
3. 設(shè)立客戶服務(wù)熱線，定期收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗(yàn)。
4. 業(yè)績(jī)考核制度應(yīng)公平透明，與員工績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，激勵(lì)員工積極工作。
5. 設(shè)立專職的.設(shè)施管理員，定期檢查設(shè)備，確保設(shè)施完好無(wú)損。
6. 定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查和安全演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。
售樓部日常管理制度的實(shí)施需要全員參與和嚴(yán)格執(zhí)行，管理層需定期評(píng)估制度執(zhí)行效果，適時(shí)調(diào)整和完善，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。
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售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度的重要性在于：
1. 提升形象：統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)能提升公司品牌形象，增強(qiáng)客戶信任感。
2. 提高效率：明確的'流程和職責(zé)分工能提高工作效率，減少工作混亂。
3. 防范風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)預(yù)設(shè)應(yīng)急方案，能有效預(yù)防和處理各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
4. 優(yōu)化體驗(yàn)：良好的服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境能提升客戶購(gòu)房體驗(yàn)，促進(jìn)銷售。
5. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)：通過(guò)制度化管理，有助于培養(yǎng)專業(yè)、高效的銷售團(tuán)隊(duì)。
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1. 員工行為準(zhǔn)則：所有員工應(yīng)保持專業(yè)形象，遵守公司規(guī)章制度，尊重客戶，不得有欺詐或誤導(dǎo)行為。定期進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。
2. 客戶服務(wù)規(guī)范：實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化接待流程，如微笑服務(wù)、耐心解答等。設(shè)立客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)收集反饋，優(yōu)化服務(wù)。
3. 房源信息管理：確保房源信息準(zhǔn)確無(wú)誤，定期更新，嚴(yán)禁虛假宣傳。所有信息僅限內(nèi)部使用，保護(hù)客戶隱私。
4. 銷售流程：制定明確的銷售步驟，從初次接觸、需求分析到合同簽訂，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，確保流程順暢。
5. 售后服務(wù)政策：提供一定期限的售后咨詢服務(wù)，設(shè)立專門的`投訴熱線，對(duì)客戶問(wèn)題快速響應(yīng)，妥善解決。
6. 內(nèi)部溝通與協(xié)作：推行晨會(huì)制度，分享市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，解決問(wèn)題。使用企業(yè)內(nèi)部通訊工具，保證信息的實(shí)時(shí)傳遞和協(xié)作效率。
總結(jié)而言，售樓部管理制度應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)規(guī)范的流程和高效的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。通過(guò)內(nèi)部的緊密合作和不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。
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1. 制定詳細(xì)的行為規(guī)范：明確員工的著裝、言談舉止要求，強(qiáng)調(diào)專業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度。
2. 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程：從客戶接待的問(wèn)候、房源展示到合同簽訂的每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有明確的操作指引。
3. 實(shí)施客戶滿意度調(diào)查：定期收集客戶反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
4. 設(shè)定公平的業(yè)績(jī)考核：結(jié)合銷售量、客戶滿意度等多維度指標(biāo)，確保考核的公正性。
5. 建立培訓(xùn)體系：定期舉辦銷售技巧、房地產(chǎn)法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素質(zhì)。
6. 強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析：建立銷售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，定期分析銷售數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。
售樓部管理制度的實(shí)施需要全體員工的共同遵守和管理層的.嚴(yán)格執(zhí)行。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化和完善，我們可以構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)、客戶導(dǎo)向的銷售團(tuán)隊(duì)，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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1. 制定詳細(xì)的'行為準(zhǔn)則，定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，確保每個(gè)人都清楚自己的職責(zé)和期望。
2. 設(shè)立客戶接待標(biāo)準(zhǔn)流程，包括接待話術(shù)、演示技巧等，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升客戶滿意度。
3. 建立展示區(qū)日常維護(hù)制度，確保房源信息實(shí)時(shí)更新，保持展示區(qū)整潔。
4. 實(shí)施安全巡查制度，定期檢查消防設(shè)施、用電安全等，預(yù)防事故的發(fā)生。
5. 加強(qiáng)信息安全管理，設(shè)置權(quán)限，防止客戶信息泄露，保障客戶隱私。
6. 設(shè)計(jì)員工成長(zhǎng)計(jì)劃，提供專業(yè)技能培訓(xùn)，為員工提供晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。
售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度的實(shí)施需要全員參與，管理層需定期評(píng)估執(zhí)行效果，及時(shí)調(diào)整和完善，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行這些制度，售樓部將能夠?qū)崿F(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，提升銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
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第一章總則
一.為規(guī)范員工的日常行為，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，特制定本條例。
二.本條例適用于業(yè)務(wù)體全體員工(含試用期員工及臨時(shí)聘用員工)，包括主管和普通職員。
三.業(yè)務(wù)體對(duì)違反制度的員工，實(shí)行處罰與教育相結(jié)合的原則。
第二章行政管理及處罰條例
一.考勤制度
1.上班時(shí)間：
1)到崗時(shí)間：8：50
2)上崗時(shí)間：9：00----17：00
3)午餐時(shí)間：12：00—12：45(安排值班，不允許空崗)
4)值班時(shí)間：延至18：00
2.員工超過(guò)到崗時(shí)間10分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款50元，第一次口頭提醒，第二次批評(píng)警告，當(dāng)月遲到達(dá)三次，業(yè)務(wù)體可決定該業(yè)務(wù)員的去留。
3.員工未辦理請(qǐng)假手續(xù)，提前離崗(包括值班時(shí)間)，視為早退，按遲到規(guī)定辦理。
4.考勤制度由主管負(fù)責(zé)，定期向經(jīng)理上報(bào)考勤表。
5.主管安排員工排班表，報(bào)經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行。
二.休假制度
1.病假、事假須及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)主管請(qǐng)假，并獲批后方可休假，他人轉(zhuǎn)告無(wú)效。未經(jīng)許可仍堅(jiān)持休假，視為曠工。
2.請(qǐng)假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假)，須向經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù)，同時(shí)交接工作留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。
3.病假需出示醫(yī)生證明，事假應(yīng)說(shuō)明原因，休假期間扣除當(dāng)日工資。
4.無(wú)故缺勤、即為曠工。無(wú)故曠工一天，扣除當(dāng)月工資的30%，兩天扣除當(dāng)月工資的50%，三天予以除名，并扣除工資及所有傭金。
5.每周業(yè)務(wù)員輪休一次，根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)間調(diào)整，當(dāng)個(gè)人休假與工作安排發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以工作為先，大局為重。
6.參加展會(huì)期間員工停休，待會(huì)后再做安排。
三.外出制度
1.員工因銷售需要外出，須向主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)，方可離開(kāi)，事后做好辦事記錄，報(bào)經(jīng)理備案。
2.員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項(xiàng)目簡(jiǎn)介、銷售資料、名片、呼機(jī)等，并隨時(shí)與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。
3.員工外出辦事完畢，須回到辦公地點(diǎn)，不得擅自作其他的事情。
4.員工外出拜訪客戶，如遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系，取得幫助。
未按以上規(guī)定辦理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予每次50元罰款。
四.辦公制度
1.衛(wèi)生
員工負(fù)責(zé)各自崗位(樓面、電話)地面、桌椅的干凈與整潔，每天開(kāi)始工作前應(yīng)做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生;公共區(qū)域的衛(wèi)生，員工按每天值日表輪流打掃，保持室內(nèi)干凈，桌面整潔，文件整齊。
2.安全
1)值班員工下班前應(yīng)檢查是否關(guān)好門窗(售樓處、樣板間)。
2)值班員工下班應(yīng)做到人走燈滅，關(guān)閉空調(diào)、水、電，切斷有關(guān)設(shè)備電源。
3)員工不得在售樓處樣板間內(nèi)吸煙。
4)員工要愛(ài)護(hù)公物，損壞物品的照價(jià)賠償。
3.著裝
工作期間必須統(tǒng)一著裝，制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發(fā)型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。
4.嚴(yán)格遵守檔案管理，借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應(yīng)作登記，使用后及時(shí)交還。
對(duì)違反者給予每次50元罰款。
五.行為禁忌
工作時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)及影響工作的事項(xiàng)：
1.在指定地點(diǎn)以外的地方就餐;
2.在工作時(shí)間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺(jué);
3.不嚴(yán)守崗位、擅自串崗、換崗;
4.對(duì)業(yè)務(wù)體內(nèi)其他員工及客戶有不尊重的言行;
5.私下傳閑話或背后詆毀他人;
6.在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩(含高聲傳呼電話);
7.工作時(shí)間看小說(shuō)或其他與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)刊、雜志;
8.對(duì)經(jīng)理要求協(xié)辦的臨時(shí)事宜故意拖延或拒不執(zhí)行;
9.無(wú)論任何原因與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突;
10.占用熱線打私人電話;
11.在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活;
12.故意對(duì)客戶說(shuō)些不利于其他業(yè)務(wù)員成交的話。
發(fā)生以上行為，每次每條給予罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者可并處罰沒(méi)傭金，直至業(yè)務(wù)體除名。
第三章業(yè)務(wù)管理及處罰條例
一.業(yè)務(wù)準(zhǔn)則
1.銷售工作必須堅(jiān)持導(dǎo)向企業(yè)利益，必須導(dǎo)向客戶滿意的原則。
2.在對(duì)外業(yè)務(wù)交往中，不得泄露公司機(jī)密。
3.一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到售樓處辦理，個(gè)人不得收取客戶定金及房款。
4.業(yè)務(wù)員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請(qǐng)，如有必要須事先向經(jīng)理請(qǐng)示。
5.所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項(xiàng)目。
6.業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。
7.銷售流程：業(yè)務(wù)員必須遵守銷售流程，完成接聽(tīng)電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購(gòu)書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。
對(duì)違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為，一經(jīng)發(fā)生，視情節(jié)嚴(yán)重，酌情予以處理。
二.客戶接待要求
1.業(yè)務(wù)員按順序接待客戶(順序由經(jīng)理事先排定)，今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個(gè)接待者，依次順延。
2.當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接待客戶的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽(tīng)電話、追蹤、聯(lián)系客戶。
3.樓面接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶詳實(shí)的介紹項(xiàng)目情況，帶客戶參觀樣板間，利用銷售說(shuō)辭和技巧促使客戶下定，并與客戶簽定房屋認(rèn)購(gòu)書。
4.接待客戶積極主動(dòng)，認(rèn)真解答客戶的提問(wèn)，不得使用“不知道、不了解”等用語(yǔ)，如遇不明白的`問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)人員了解，落實(shí)清楚后盡快答復(fù)客戶，不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。
5.嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商的承諾和答客問(wèn)內(nèi)容向客戶介紹，不準(zhǔn)超范圍承諾。
三.接聽(tīng)電話要求
1.接聽(tīng)電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。
2.接聽(tīng)電話態(tài)度熱情，語(yǔ)速適中，前導(dǎo)詞必須是：“你好，泉發(fā)花園”。
3.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話盡量記下對(duì)方的有關(guān)資料，說(shuō)服對(duì)方到售樓現(xiàn)場(chǎng)。如實(shí)做好電話記錄，以備查證，同時(shí)務(wù)必使對(duì)方記住自己的姓名、呼機(jī)。
4.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話時(shí)，確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛斷電話。
5.必須用指定電話向外打電話，不得占用熱線電話打私人電話。
四.客戶登記要求
1.員工每日及時(shí)、詳細(xì)、真實(shí)地填寫客戶來(lái)電登記表、客戶來(lái)訪登記表，并及時(shí)按經(jīng)理要求定期上報(bào)，如有隱瞞或上報(bào)虛假客戶的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即從業(yè)務(wù)體除名，并處以先相罰金。
2.業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的每次接觸都要詳細(xì)記錄，填寫客戶檔案表。
3.銷售體經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查員工的工作，包括報(bào)表、筆記。
五.客戶確認(rèn)要求
1.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話或接待客戶后應(yīng)認(rèn)真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問(wèn)客戶：“您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)訪嗎?您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)?”如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)，應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員前來(lái)接待，如該業(yè)務(wù)員不在，由其他業(yè)務(wù)員來(lái)接待，事后應(yīng)通知該業(yè)務(wù)員接待情況，并由其繼續(xù)追蹤。
2.客戶的確認(rèn)，均以第一次接聽(tīng)電話，接待客戶時(shí)登記為準(zhǔn)。
3.業(yè)務(wù)員之間嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶，在工作中對(duì)客戶的確認(rèn)有爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應(yīng)再有爭(zhēng)議，否則，對(duì)引起的不良后果自負(fù)。
對(duì)爭(zhēng)搶客戶的現(xiàn)象，視情節(jié)輕重，酌情給予處罰。
六.業(yè)務(wù)例會(huì)要求
1.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，及時(shí)落座。
2.認(rèn)真做好會(huì)議記錄。
3.例會(huì)內(nèi)容：總結(jié)當(dāng)天工作，安排第二天工作，公布銷控，業(yè)務(wù)員如實(shí)向經(jīng)理匯總當(dāng)天作業(yè)情況。
4.會(huì)議紀(jì)律：會(huì)議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動(dòng)作，傳呼機(jī)改為震動(dòng)。
七.禮儀要求
1.公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)職員詢問(wèn)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)起立回答。
2.業(yè)務(wù)員遇到客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立即起立，主動(dòng)招呼、讓座、敬(茶)水。
3.業(yè)務(wù)員在陪同參觀時(shí)，與客戶在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。
4.在工作時(shí)間內(nèi)，員工之間必須稱呼職務(wù)，對(duì)職務(wù)不明確的，一律稱呼“某某小姐”或“某某先生”。
八.聯(lián)絡(luò)要求
書面通知采取簽閱制，口頭通知以復(fù)臺(tái)留言視為通知傳送到達(dá)，收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系，對(duì)通知熟視無(wú)睹的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)，警告和處罰。
第四章對(duì)處罰的執(zhí)行
違規(guī)員工應(yīng)交納罰款，違規(guī)職工由經(jīng)理執(zhí)行，交公司財(cái)務(wù)同意管理。
第五章附則
作為業(yè)務(wù)體員工，須經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，業(yè)務(wù)員有業(yè)績(jī)指標(biāo)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不完成業(yè)績(jī)者，予以辭退。
本銷售體管理制度從20xx年1月銷售體成立起正式執(zhí)行。
售樓部管理制度 20
1. 設(shè)立專職物業(yè)管理員，負(fù)責(zé)售樓部日常運(yùn)營(yíng)管理，確保各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行到位。
2. 定期進(jìn)行環(huán)境評(píng)估，制定并執(zhí)行改善計(jì)劃，保持環(huán)境整潔。
3. 提供專業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)以客為尊，提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 建立完善的.采購(gòu)和資產(chǎn)管理制度，優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營(yíng)成本。
5. 實(shí)施信息化管理，利用軟件系統(tǒng)記錄和分析數(shù)據(jù)，輔助決策。
6. 每季度進(jìn)行一次應(yīng)急演練，確保員工熟悉應(yīng)急流程，提高應(yīng)對(duì)能力。
售樓部物業(yè)管理制度的建立和完善，不僅能夠提升售樓部的運(yùn)營(yíng)效率，也能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
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售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度的重要性在于：
1. 提升品牌形象：良好的現(xiàn)場(chǎng)管理能塑造專業(yè)、可靠的公司形象，吸引潛在客戶。
2. 優(yōu)化客戶體驗(yàn)：規(guī)范化的`服務(wù)流程確保客戶滿意度，促進(jìn)口碑傳播和銷售轉(zhuǎn)化。
3. 提高工作效率：明確的職責(zé)分工和流程規(guī)范，減少工作混亂，提高工作效率。
4. 保障員工權(quán)益：通過(guò)制度化管理，保障員工權(quán)益，提高工作積極性和忠誠(chéng)度。
5. 遵守法規(guī)：確保業(yè)務(wù)活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。
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售樓部管理制度處罰條例的重要性在于：
1. 維護(hù)公司形象：統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)能塑造專業(yè)的'品牌形象，增強(qiáng)客戶信任。
2. 提升銷售業(yè)績(jī)：規(guī)范的流程可以提高銷售效率，減少因人為錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失。
3. 保護(hù)員工權(quán)益：通過(guò)公平公正的處罰機(jī)制，確保員工權(quán)益不受侵犯。
4. 促進(jìn)內(nèi)部和諧：明確的規(guī)則可以減少誤解和沖突，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
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1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)實(shí)踐和公司實(shí)際情況，制定全面的售樓部管理制度。
2. 培訓(xùn)實(shí)施：定期組織員工培訓(xùn)，確保每位員工了解并遵守制度。
3. 監(jiān)督檢查：設(shè)置專職或兼職的監(jiān)督崗位，定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。
4. 反饋調(diào)整：收集員工和客戶的反饋，適時(shí)調(diào)整和完善制度，保持其適應(yīng)性和有效性。
5. 獎(jiǎng)懲機(jī)制：建立激勵(lì)和懲罰機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)遵守制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的'員工，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行糾正和處罰。
通過(guò)以上方案的實(shí)施，售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度將能夠有效地提升售樓部的運(yùn)營(yíng)水平，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
售樓部管理制度 24
一、客戶信息管理目的
1、簡(jiǎn)化銷售人員填寫的報(bào)表內(nèi)容，有效地落實(shí)報(bào)表的填寫工作;
2、加強(qiáng)對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)考核力度;
3、及時(shí)有效地反映客戶需求，對(duì)新產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù);
4、對(duì)宣傳媒體及客戶認(rèn)知途徑的反饋，可為營(yíng)銷部門提供參考;
5、實(shí)施情況及效果反饋后重新完善，對(duì)以后新項(xiàng)目建立管理模型提供導(dǎo)向;
6、相關(guān)內(nèi)容上報(bào)地產(chǎn)公司銷售部，統(tǒng)一分析整理后可建立公司的完整客戶資料，做到客戶資源共享。
二、客戶資源管理
1、銷控管理
(1)操作程序
售房前核對(duì)房源表，開(kāi)房位確認(rèn)單，待客戶交定金并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后，在售樓大廳的房源表處做出售出標(biāo)志;
及時(shí)通知銷售人員房位認(rèn)購(gòu)情況，督促其填寫房源表。
(2)銷售統(tǒng)計(jì)
將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價(jià)格分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，售房后及時(shí)更新有關(guān)數(shù)據(jù)，并編制《銷售日?qǐng)?bào)表》，及時(shí)反饋銷售情況;
對(duì)銷控房位作出統(tǒng)計(jì)，根據(jù)銷售情況和客戶意向?qū)︿N控比例進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，可采用滾動(dòng)釋放侯留房源的方式。
(3)銷售動(dòng)態(tài)及廣告效果監(jiān)控
對(duì)每天的來(lái)人來(lái)電量作出統(tǒng)計(jì)，及時(shí)反饋客戶關(guān)注問(wèn)題，并據(jù)此編制《銷售日動(dòng)態(tài)表》;
通過(guò)對(duì)來(lái)人來(lái)電量的統(tǒng)計(jì)，為廣告效果測(cè)評(píng)提供參照，從而適時(shí)調(diào)整廣告策略。
2、意向客戶資源管理
(1)銷售員接待客戶后將客戶資料填入《意向客戶登記表》，并及時(shí)填報(bào)客戶追蹤情況;
(2)根據(jù)客戶等級(jí)，將意向明確的客戶報(bào)給銷控，以便協(xié)調(diào)房源，避免撞車現(xiàn)象;
(3)為便于管理，每位銷售代表一個(gè)頁(yè)面，將意向客戶按銷售代表分類，以利于對(duì)客戶的跟蹤及查詢。
3、訂金客戶管理
(1)客戶定房后，銷控將資料輸入《業(yè)主登記一覽表》，以便于以業(yè)主情況進(jìn)行查詢;
(2)對(duì)客戶的職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、消費(fèi)心理等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使目標(biāo)客戶群的`定位更明晰，以適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷策略，有的放矢，從而擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)占有率;
(3)業(yè)主換房或退房，要將業(yè)主換房或退房情況輸入《客戶換房、退房一覽表》，并及時(shí)更新《業(yè)主登記一覽表》有關(guān)數(shù)據(jù);
(4)可定期出一份《銷售退房情況一展覽表》，以便掌握銷售動(dòng)態(tài)，并總結(jié)退房原因，及時(shí)調(diào)整銷售策略;
(5)特殊優(yōu)惠客戶備案，將享用特殊優(yōu)惠的客戶資料輸入《特殊優(yōu)惠客戶一覽表》，以便查詢。
4、簽約管理
(1)簽約客戶管理
將未按規(guī)定期限簽約的客戶輸入《未簽約客戶一覽表》，按銷售代表分類，以便盡早解決簽約遺留問(wèn)題，加速資金回籠。
(2)簽訂合同管理
客戶簽訂購(gòu)房合同后，銷控及時(shí)將簽約情況輸入《契約簽署一覽表》，并在備注欄中將合同的某些特殊條款列明，以便日后查詢。
5、資金回籠管理
(1)客戶交款情況輸入《客戶交款情況明細(xì)表》，客戶可按付款方式分類，以便及時(shí)向客戶催款或催辦按揭，從而加速資金回籠;
(2)將辦理延期付款的客戶輸入《延期付款客戶一覽表》，并結(jié)合《客戶交款情況明細(xì)表》，便于及時(shí)了解回款情況。
6、問(wèn)題客戶管理
對(duì)于一些存在棘手問(wèn)題的客戶，可將其情況輸入《問(wèn)題客戶一覽表》，并及時(shí)上報(bào)，以便盡快解決。
三、填報(bào)規(guī)定
1、每天由銷售部值班人員填寫《來(lái)電來(lái)訪客戶記錄》，下班前交由銷售主管負(fù)責(zé)整理并匯總成《銷售國(guó)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》;
2、每周由銷售經(jīng)理安排銷售主管根據(jù)《銷售日統(tǒng)計(jì)報(bào)表》匯總成《銷售周統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，并同時(shí)填寫《成交客戶檔案》;
3、銷售經(jīng)理每月根據(jù)《銷售周報(bào)表》和《成交客戶檔案》內(nèi)容并經(jīng)過(guò)整理分析，進(jìn)行來(lái)電來(lái)訪客戶分析、成交客戶分析等工作，并完成《銷售月報(bào)》的撰寫工作;
4、《銷售周報(bào)表》、《成交客戶檔案》、《銷售月報(bào)》等相關(guān)表格按月上報(bào)銷售部;
5、報(bào)表填寫要有明確人員和時(shí)間安排，如那一環(huán)節(jié)和個(gè)人出現(xiàn)問(wèn)題，則由其直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況處以不同形式的處罰。
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