娛樂場所規(guī)章制度

時間：2022-10-19 13:18:45 制度我要投稿

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娛樂場所規(guī)章制度

　　在學習、工作、生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家收集的娛樂場所規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

娛樂場所規(guī)章制度

娛樂場所規(guī)章制度1

　　服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。

　�。�2）工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

　�。�3）鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。

　�。�4）頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無頭屑，均貼，不可蓬亂。（男前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)、女不披肩）。

　　（5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。

　�。�6）手機、bp機、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。

　�。�7）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

　　形體規(guī)范

　�。�1）站姿：堅持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。

　�。�2）眼睛平視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

　�。�3）兩手自然下垂或交*。女性以v型為主、男士兩腳與兩肩同寬。

　　禮節(jié)禮貌

　�。�1）熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不同，準確應(yīng)用問候禮節(jié)。

　　（2）熟悉掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)客人應(yīng)用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準確稱呼。

　　（3）熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場景，準確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對得體。

　�。�4）熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。

　�。�5）掌握操作禮節(jié)，服務(wù)操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。

　�。�6）當客人走過時，主動問好，當領(lǐng)導經(jīng)過主動點頭致意。

　�。�7）對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。

　�。�8）尊重客人習慣習俗和動作，不評頭論足，按客人習慣和要求提供服務(wù)。

　　（9）與客人交談時保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。

　　崗位職責（服務(wù)員）

　�。�1）熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項目特點，負責本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務(wù)。

　�。�2）具有本區(qū)域娛樂項目的基本知識，熱情大方主動，有禮貌的接待來客，引導、安排客人入座，善于運用語言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問題。

　�。�3）負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。

　�。�4）負責場所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。

　�。�5）遵守本部門的規(guī)章制度。

　　（6）與部門和其他的部門員工緊密配合，協(xié)作完成各項工作計劃和安排。

　　按公司規(guī)范內(nèi)容，對新進員工進行傳幫帶工作

娛樂場所規(guī)章制度2

　　在KTV等娛樂場所工作，因其是個服務(wù)性行業(yè)，所以會有許多嚴格的規(guī)章制度來規(guī)范員工，為了使員工更加符合顧客的要求并且使服務(wù)達到顧客的滿意，以下的規(guī)范是必不可少的，員工的基本規(guī)章制度、儀容儀表、形體規(guī)范，禮節(jié)禮貌和崗位職責，都是要樹立制度的，以下就是這幾項的基本管理制度。

　　1、員工基本管理

　　(1)嚴格遵守作休時間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請假。

　　(2)當工作需要加班加點時應(yīng)服從安排。

　　(3)上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。

　　(4)不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事。

　　(5)上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。

　　(6)不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。

　　(7)不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。

　　(8)任何情況下不客人爭辯，不與領(lǐng)導同事爭辯。

　　(9)愛護公共財產(chǎn)，節(jié)約能源。

　　(10)不依次充好，缺斤短量，不任意變動收費標準。

　　(11)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。