志愿者團(tuán)隊(duì)管理制度（精選17篇）

　　弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，進(jìn)一步激發(fā)社會(huì)各界參與公益事業(yè)的熱情，倡導(dǎo)有困難找志愿者、有時(shí)間做志愿者，推動(dòng)社會(huì)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化。下面是小編收集的志愿者團(tuán)隊(duì)管理制度，歡迎閱讀。

　　志愿者團(tuán)隊(duì)管理制度 1

　　為了加強(qiáng)志愿者服務(wù)隊(duì)的管理，完善志愿者服務(wù)隊(duì)組織的建設(shè)，規(guī)范志愿者活動(dòng)，增強(qiáng)志愿者服務(wù)隊(duì)的紀(jì)律，提高各部門的工作質(zhì)量效率，使工作有章可循、有規(guī)可依，使志愿者服務(wù)隊(duì)各項(xiàng)工作順利開展，特制定該管理制度。

　　一、隊(duì)員申請(qǐng)及注冊(cè)

　　（一）隊(duì)員應(yīng)符合以下條件：

　�。�1）具有奉獻(xiàn)精神，有志于參與志愿者服務(wù)活動(dòng)；

　�。�2）具備與所參加的志愿服務(wù)項(xiàng)目及活動(dòng)相適應(yīng)的具備素質(zhì)；

　�。�3）遵紀(jì)守法，熱愛黨，熱愛祖國(guó)，熱愛人民，擁護(hù)黨的基本路線，方針，政策；遵守國(guó)家法律法規(guī)；

　�。�4）愿意接受所在志愿者組織和相關(guān)部門的管理和協(xié)調(diào)。

　�。ǘ�）注冊(cè)：

　�。�1）本著自愿的原則，申請(qǐng)人提出注冊(cè)申請(qǐng)；

　�。�2）組織對(duì)申請(qǐng)人的情況進(jìn)行調(diào)查；

　�。�3）調(diào)查合格后，填寫統(tǒng)一的注冊(cè)登記表；

　�。�4）審核合格，申請(qǐng)人參加單位組織開展的志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目，進(jìn)行宣誓，領(lǐng)取“志愿者志愿服務(wù)證”。

　　二、隊(duì)員權(quán)利與義務(wù)

　�。ㄒ唬╆�(duì)員享有以下權(quán)利：

　�。�1）參加志愿者隊(duì)組織的各種志愿活動(dòng)，接受有關(guān)教育，培訓(xùn)；

　�。�2）就志愿服務(wù)工作對(duì)志愿者中心提出建議和意見，并進(jìn)行監(jiān)督；

　　（3）提出請(qǐng)求，并要求給予負(fù)責(zé)的答復(fù)；

　�。�4）向本隊(duì)推薦優(yōu)秀會(huì)員；

　�。�5）退出青年志愿者組織；

　�。�6）相關(guān)法律、法規(guī)及組織、中國(guó)青年志愿者組織所制訂的有關(guān)規(guī)定賦予的其它權(quán)利。

　�。ǘ�）隊(duì)員基本義務(wù)：

　�。�1）遵守志愿服務(wù)組織的管理規(guī)定；

　�。�2）履行志愿服務(wù)承諾，完成志愿服務(wù)組織安排的或獨(dú)立開展的志愿服務(wù)工作；

　�。�3）參加志愿服務(wù)組織安排的教育與培訓(xùn)；

　　（4）尊重志愿服務(wù)對(duì)象的權(quán)利，保守志愿服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密；

　�。�5）不得以志愿身份從事任何以贏利為目的或違背社會(huì)公德的活動(dòng)，不得向志愿服務(wù)對(duì)象收取或者變相收取報(bào)酬；

　　（6）自覺維護(hù)團(tuán)組織、志愿者組織和志愿者的形象，妥善使用和保管志愿服務(wù)證和志愿者標(biāo)志；

　�。�7）相關(guān)法律、法規(guī)及志愿服務(wù)組織規(guī)定的.其他義務(wù)。

　　三、組織紀(jì)律及工作要求

　�。ㄒ唬﹫�(jiān)持分工合作原則，個(gè)人不離集體，集體不離個(gè)人，立足本職，明確目標(biāo)，服從管理，聽從安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作；

　�。ǘ�）堅(jiān)持民主集中制原則，以少數(shù)服從多數(shù)，個(gè)人服從多數(shù)，個(gè)人服從集體，局部服從整體，圍繞“公益事業(yè)弱勢(shì)群體”開展工作；

　�。ㄈ�）每次參加志愿者服務(wù)后，由志愿者活動(dòng)組織者（負(fù)責(zé)人）立即收集活動(dòng)用品，并交單位保管；

　　（四）認(rèn)真聽取廣大師生的意見和要求，對(duì)工作（活動(dòng)中）存在的問題應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員反映；

　�。ㄎ澹┳⒅嘏囵B(yǎng)自己的興趣愛好，積極投身參與本服務(wù)隊(duì)、單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)中去，多參加實(shí)踐、公益活動(dòng)；

　　（六）要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，在開會(huì)的（例會(huì)）時(shí)，如確有特殊情況不能到者必須提前30分鐘，以書面形式向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。準(zhǔn)假后方可離開；

　　（七）如確因時(shí)間沖突或情況特殊，一定要分清輕重緩急，學(xué)會(huì)自我調(diào)整和自我緩解，決不能影響本服務(wù)隊(duì)的工作開展，若時(shí)間緊急，須遲到或須請(qǐng)假者也須向負(fù)責(zé)人說明情況；

　　（八）明確工作目標(biāo)，不能盲目地開展工作，必須擬定工作計(jì)劃和工作總結(jié)；

　�。ň牛┙�止在工作中“討價(jià)還價(jià)，拈輕怕重”，禁止因工作不滿而鬧情緒，更不允許志愿者之間發(fā)生口角和爭(zhēng)執(zhí)，有意見或不滿，應(yīng)向負(fù)責(zé)人提出；

　�。ㄊ�）凡遲到者或請(qǐng)假者，應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)人說明情況，并了解工做安排及其內(nèi)容；

　　（十一）志愿者之間要相互幫助，團(tuán)結(jié)合作與其他各部門之間保持友好關(guān)系，相互學(xué)習(xí)、相互監(jiān)督、共同促進(jìn)、共同提高；

　�。ㄊ�二）本制度未盡事宜，將在工作中不斷總結(jié)，不斷完善。

　　四、活動(dòng)策劃及實(shí)施制度

　　活動(dòng)策劃：

　�。ㄒ唬┲黝}活動(dòng)要提前一月進(jìn)行策劃，策劃方案要顧及實(shí)際可行性、內(nèi)容充實(shí)、主題突出、操作明確、形成文字；

　�。ǘ�）主題活動(dòng)的策劃要緊扣熱點(diǎn)、切合需求、富有創(chuàng)意、互不雷同，體現(xiàn)特色。

　　活動(dòng)實(shí)施：

　�。ㄒ唬┗顒�(dòng)前，協(xié)調(diào)安排好人員，調(diào)配好活動(dòng)用品，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備活動(dòng)細(xì)則落實(shí)到人；

　�。ǘ�）活動(dòng)時(shí)，按照方案認(rèn)真、細(xì)致的組織實(shí)施，活動(dòng)負(fù)責(zé)人控制好活動(dòng)局面，按程序規(guī)范進(jìn)行，確保效果；

　�。ㄈ�）活動(dòng)中嚴(yán)格簽到，做好參與志愿者的服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量確認(rèn)，做好活動(dòng)相關(guān)記錄，積累完整原始資料；

　�。ㄋ模┗顒�(dòng)后，負(fù)責(zé)人及時(shí)組織進(jìn)行書面總結(jié)、調(diào)查反饋、整理材料，有關(guān)材料及時(shí)送交團(tuán)總支歸檔。

　　志愿者團(tuán)隊(duì)管理制度 2

　　第一條【原則】為規(guī)范“拍賣陽光”計(jì)劃公益活動(dòng)的管理工作，加強(qiáng)志愿者管理，根據(jù)志愿者管理規(guī)定特制定本制度。

　　第二條【核準(zhǔn)登記】志愿證用于證明已經(jīng)注冊(cè)了的志愿者的身份，用以記錄注冊(cè)志愿者參加志愿服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容及服務(wù)后，由服務(wù)對(duì)象或單位提供志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容的證明。

　　第三條【宣傳動(dòng)員】在接到活動(dòng)任務(wù)后，將任務(wù)的宗旨、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)及內(nèi)容提前通知需參加的活動(dòng)小組組長(zhǎng)后，由活動(dòng)組長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況制定出自己的行動(dòng)計(jì)劃，上報(bào)審核同意后，再由各小組實(shí)施。

　　第四條【組織服務(wù)】有建設(shè)性建議的志愿者可以向小組長(zhǎng)也可以直接向負(fù)責(zé)人報(bào)告；每次活動(dòng)后，小組負(fù)責(zé)人匯報(bào)完成情況和出現(xiàn)的.問題；對(duì)不遵守志愿者協(xié)議者按協(xié)議規(guī)定處理

　　第五條【管理培訓(xùn)】對(duì)志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)基本理念培訓(xùn)，定期向志愿者提供志愿服務(wù)相關(guān)技能等方面的培訓(xùn)，向志愿者骨干提供專門的培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

　　第六條【考核評(píng)價(jià)】以參加活動(dòng)的積極程度和每次活動(dòng)中被服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)。

　　第七條【獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰】能夠準(zhǔn)時(shí)參與活動(dòng)并且積極服從組織分配者計(jì)分；參與活動(dòng)能力突出者給與獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。造成一定影響著取消會(huì)員資格；造成一定損失者取消會(huì)員資格并追究責(zé)任；連續(xù)不參與活動(dòng)5次者取消志愿者身份。

　　第八條【保障與權(quán)益】志愿者在需要幫助時(shí)，應(yīng)優(yōu)先得到志愿者組織和其他志愿者的服務(wù)。

　　第九條【附則】本制度的修改、變更、解釋權(quán)屬于“拍賣陽光”計(jì)劃團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人；在特殊情況下由隊(duì)員投票決定部分內(nèi)容的修改、變更、解釋。

　　志愿者團(tuán)隊(duì)管理制度 3

　　為保證優(yōu)質(zhì)高效完成廣州亞運(yùn)會(huì)賽時(shí)媒體接待工作任務(wù)，展現(xiàn)媒體村志愿者的精神風(fēng)貌，現(xiàn)特制定志愿者工作管理辦法。

　　第一條為確保廣州亞運(yùn)會(huì)媒體村志愿者工作各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，維護(hù)媒體村業(yè)務(wù)口的組織紀(jì)律和工作秩序，根據(jù)《第16屆亞運(yùn)會(huì)亞運(yùn)城媒體村人事與志愿者運(yùn)行方案》和《第16屆亞運(yùn)會(huì)媒體村志愿者工作運(yùn)行手冊(cè)》，制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于媒體村團(tuán)隊(duì)的志愿者。所稱的志愿者是指V類人員。

　　第三條人事與志愿者口負(fù)責(zé)媒體村志愿者的考核、激勵(lì)、培訓(xùn)等日常管理工作。對(duì)于不適應(yīng)媒體村工作要求的志愿者，在主任簽署后由人事與志愿者口向推薦單位提出調(diào)整意見。

　　第四條志愿者應(yīng)遵守考勤制度。不遲到、不早退按照排班表確定的時(shí)間上崗服務(wù)。因故不能按時(shí)參加服務(wù)的，其管理和審批程序：志愿者向各業(yè)務(wù)口經(jīng)理提前遞交請(qǐng)假申請(qǐng)表，由各業(yè)務(wù)口經(jīng)理審核批準(zhǔn)并提出調(diào)整排班的意見，再把申請(qǐng)表送到人事與志愿者口備案。

　　第五條志愿者每天工作一個(gè)班次，每班次時(shí)間通常為6—8小時(shí)，原則上不超過12小時(shí)，連續(xù)服務(wù)48小時(shí)，應(yīng)當(dāng)安排志愿者輪休一天；志愿者必須每天提前二十分鐘到崗，上崗應(yīng)當(dāng)前往簽到處簽到并做好交接工作，每天離崗時(shí)應(yīng)到簽到處簽離。

　　第六條志愿者應(yīng)當(dāng)在工作時(shí)間內(nèi)不處理個(gè)人事務(wù)，不接待親友來訪；未經(jīng)允許不能接受媒體記者采訪；媒體記者提出工作范圍以外的要求必須向各部門經(jīng)理請(qǐng)示；保證通訊工具聯(lián)絡(luò)暢通，遇到問題及時(shí)反饋；合理使用辦公網(wǎng)絡(luò)，不瀏覽、不傳播含有違法的信息；工作時(shí)間不在計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)上聊天、玩游戲，不播放與工作無關(guān)的音樂、視頻文件；工作時(shí)間不得飲酒。

　　第七條志愿者應(yīng)保持個(gè)人辦公區(qū)域的.整潔衛(wèi)生，文件、辦公用品擺放整齊，桌面清潔；保持公共辦公區(qū)域的整潔，不在公共辦公區(qū)域吸煙，不亂扔廢棄物或嬉戲喧嘩；在辦公場(chǎng)所打電話使用文明用語，保持適當(dāng)音量；維護(hù)辦公場(chǎng)所的良好氛圍。

　　第八條志愿者在賽會(huì)期間，實(shí)行崗位負(fù)責(zé)條例。應(yīng)遵守各業(yè)務(wù)口核準(zhǔn)的崗位和人員配置，各業(yè)務(wù)口根據(jù)工作特點(diǎn)進(jìn)行排班，并將排班情況交人事與志愿者口匯總后報(bào)媒體村主任審核。媒體村運(yùn)行任務(wù)結(jié)束后，人事與志愿者口將志愿者服務(wù)時(shí)間匯總，經(jīng)媒體村主任審核后報(bào)亞組委志愿者部備案。

　　第九條本管理辦法自媒體村團(tuán)隊(duì)印發(fā)之日起生效，志愿者到崗之日起執(zhí)行。

　　志愿者團(tuán)隊(duì)管理制度 4

　　第一章 總則

　　第一條 為組織和動(dòng)員社會(huì)各界人士以志愿服務(wù)的形式參與發(fā)展中國(guó)人民與世界各國(guó)人民之間的友好事業(yè)，推動(dòng)國(guó)際合作，維護(hù)世界和平，促進(jìn)共同發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)志愿者工作的管理，特制定本辦法。

　　第二條 志愿者(Volunteer，也稱志愿人員、義工、志工)是指不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，基于良知、信念和責(zé)任，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿參與本基金會(huì)組織開展的各項(xiàng)工作和活動(dòng)，無償為本基金會(huì)公益事業(yè)提供服務(wù)和幫助的人。

　　第二章 加入與退出

　　第三條 基本條件：

　　(一)年滿18周歲，身體健康;

　　(二)具有良好的思想道德品質(zhì)和社會(huì)奉獻(xiàn)精神;

　　(三)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)和規(guī)章制度;

　　(四)具備為本基金會(huì)組織開展的有關(guān)活動(dòng)提供志愿服務(wù)所必需的技能和時(shí)間。

　　第四條 本基金會(huì)常年招募志愿者，并根據(jù)工作需要制定長(zhǎng)期性志愿者招募計(jì)劃和短期性志愿者招募計(jì)劃。招募長(zhǎng)期性志愿者應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間和所需條件;短期性志愿者的招募由各部門根據(jù)項(xiàng)目基金活動(dòng)需要，提出志愿者招募計(jì)劃，或者直接推薦志愿者人選。有關(guān)志愿者的招募由項(xiàng)目部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)，報(bào)秘書長(zhǎng)辦公室審批。

　　第五條 志愿者可根據(jù)本基金會(huì)網(wǎng)站和其他媒體公布的服務(wù)需求信息，下載或向本基金會(huì)索取申請(qǐng)表格，填報(bào)并寄送本基金會(huì)，或者通過電子信箱遞交加入申請(qǐng)表。

　　第六條 申請(qǐng)者經(jīng)本基金會(huì)批準(zhǔn)確認(rèn)，填寫相關(guān)表格后即為本基金會(huì)注冊(cè)志愿者。

　　第七條 在履行志愿服務(wù)之前，本基金會(huì)與志愿者簽訂志愿者服務(wù)協(xié)議書。

　　第八條 志愿者若遇特殊情況中止服務(wù)，須向本基金會(huì)提出書面申請(qǐng)。

　　第三章 權(quán)利和義務(wù)

　　第九條 權(quán)利

　　(一)參加志愿服務(wù)活動(dòng);

　　(二)接受本基金會(huì)提供的與服務(wù)相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn);

　　(三)獲得從事志愿服務(wù)的必需條件和必要保障;

　　(四)優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù);

　　(五)對(duì)志愿服務(wù)工作提出意見和建議;

　　(六)相關(guān)法律、法規(guī)、政策所賦予的權(quán)利;

　　(七)可申請(qǐng)取消注冊(cè)志愿者身份。

　　第十條 義務(wù)

　　(一)遵守中國(guó)法律法規(guī)，志愿服務(wù)，不計(jì)報(bào)酬;

　　(二)遵守本基金會(huì)的'有關(guān)規(guī)定，履行服務(wù)承諾，服從管理，按照本基金會(huì)管理部門的安排積極參加服務(wù)活動(dòng);

　　(三)自覺抵制任何以志愿者身份從事的贏利活動(dòng)或其他違背社會(huì)公德的活動(dòng)(行為);

　　(四)自覺維護(hù)本基金會(huì)志愿者的形象;

　　(五)自覺維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益;

　　(六)履行相關(guān)法律法規(guī)及其他規(guī)章制度規(guī)定的其它義務(wù)。

　　第四章 志愿服務(wù)

　　第十一條 志愿者服務(wù)領(lǐng)域：符合本基金會(huì)宗旨和本基金會(huì)所開展的各類公益項(xiàng)目、活動(dòng);促進(jìn)中外民間交往的活動(dòng);與和平、發(fā)展相關(guān)的其他公益活動(dòng)。

　　第十二條 志愿者服務(wù)形式包括但不限于翻譯、文秘、檔案、法律服務(wù)、財(cái)務(wù)服務(wù)、項(xiàng)目活動(dòng)、禮儀接待、導(dǎo)游服務(wù)、后勤保障及本基金會(huì)其他工作的需要。

　　第五章 組織與管理

　　第十三條 組織機(jī)構(gòu)

　　(一)本基金會(huì)負(fù)責(zé)志愿者工作的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo);

　　(二)本基金會(huì)負(fù)責(zé)注冊(cè)志愿者的管理服務(wù)，建立健全宣傳動(dòng)員、注冊(cè)登記、管理培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)、激勵(lì)表彰等制度。

　　第十四條 日常管理

　　(一)凡申請(qǐng)成為本基金會(huì)志愿者，須填寫《中國(guó)友好和平發(fā)展基金會(huì)志愿人員申請(qǐng)表》(后附個(gè)人簡(jiǎn)歷)，經(jīng)志愿者錄用部門審核后，報(bào)秘書長(zhǎng)辦公室及理事會(huì)審批。審批通過后，本基金會(huì)與申請(qǐng)者簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，開始計(jì)算志愿服務(wù)期限。

　　以集體形式為本基金會(huì)大型公益活動(dòng)提供志愿服務(wù)的臨時(shí)志愿者，以集體名義與本基金會(huì)簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，在協(xié)議后附上志愿者名單，并由志愿者本人簽字認(rèn)同志愿服務(wù)協(xié)議內(nèi)容。

　　本基金會(huì)為志愿者統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。志愿者在參加志愿服務(wù)時(shí)，要統(tǒng)一佩戴本基金會(huì)志愿者統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。

　　(二)本基金會(huì)志愿者需接受相關(guān)志愿服務(wù)培訓(xùn)。由本基金會(huì)項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)組織對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，或由本基金會(huì)指派專業(yè)的第三方志愿者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。

　　(三)志愿者由本基金會(huì)項(xiàng)目部門統(tǒng)一管理。管理內(nèi)容包括：指導(dǎo)志愿者按照我基金會(huì)的有關(guān)規(guī)定和志愿服務(wù)協(xié)議開展工作，檢查志愿者工作，評(píng)估其志愿服務(wù)質(zhì)量，填寫《志愿者服務(wù)評(píng)估表》。項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一建立和管理志愿者檔案和志愿者信息庫。

　　(四)項(xiàng)目部門如發(fā)現(xiàn)志愿者違反志愿服務(wù)協(xié)議的情況，可提前解除協(xié)議，報(bào)秘書長(zhǎng)辦公室及理事會(huì)批準(zhǔn)后由項(xiàng)目部門辦理。

　　(五)本基金會(huì)對(duì)在開展活動(dòng)中提供良好服務(wù)、表現(xiàn)出色的志愿者，采取以下鼓勵(lì)措施：

　　1.將志愿者的表現(xiàn)和工作成績(jī)反饋給其所在的單位或社區(qū)，或在本基金會(huì)自辦刊物、網(wǎng)站進(jìn)行宣傳、推介;

　　2.向中國(guó)志愿者協(xié)會(huì)、北京市青年志愿者協(xié)會(huì)組織推薦，參與有關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比;

　　3.本基金會(huì)作為公益性組織，可作為在校學(xué)生實(shí)習(xí)基地，并為志愿者做出實(shí)習(xí)鑒定;

　　4.志愿者若申請(qǐng)本基金會(huì)項(xiàng)目資助，在同等條件下，享有優(yōu)先權(quán);

　　5.根據(jù)本制度上述原則，本基金會(huì)招募的長(zhǎng)期性或短期性志愿者，均為本基金會(huì)提供無償志愿服務(wù)。但本基金會(huì)亦或根據(jù)具體項(xiàng)目基金活動(dòng)情況對(duì)服務(wù)于相應(yīng)活動(dòng)的長(zhǎng)期性或短期性志愿者象征性地提供小額志愿服務(wù)補(bǔ)貼，相應(yīng)費(fèi)用從項(xiàng)目基金活動(dòng)費(fèi)用中列支。

　　(六)凡有以下行為之一的志愿者，本基金會(huì)將注銷其志愿者資格：

　　1.違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的;

　　2.違反本基金會(huì)相關(guān)規(guī)定和本管理辦法的;

　　3.向本基金會(huì)申請(qǐng)自愿退出的。

　　(七)志愿者服務(wù)期滿，志愿服務(wù)協(xié)議自動(dòng)解除。若志愿者愿意繼續(xù)提供志愿服務(wù)，須由本人提出書面申請(qǐng)，由項(xiàng)目部門對(duì)其志愿服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，提出是否續(xù)簽協(xié)議的意見，經(jīng)秘書長(zhǎng)辦公室及理事會(huì)審批后，交項(xiàng)目部門辦理手續(xù)。

　　第六章 附則

　　第十五條 本辦法解釋權(quán)屬于中國(guó)友好和平發(fā)展基金會(huì)。

　　第十六條 本辦法自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。

　　志愿者團(tuán)隊(duì)管理制度 5

　　第一章總則

　　一、為促進(jìn)和規(guī)范服務(wù)中心志愿者（義工）(以下簡(jiǎn)稱志愿者)的各項(xiàng)工作，全面推進(jìn)社區(qū)義工事業(yè)的健康發(fā)展，弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚，促進(jìn)社會(huì)和諧，參照相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合中心的實(shí)際情況，特制定本制度。

　　二、中心志愿者服務(wù)的'宗旨是通過志愿者服務(wù)的形式，發(fā)揮志愿者的愛心、才能與社會(huì)責(zé)任感，為中心轄區(qū)乃至整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造一種“守望相助”的氛圍。

　　三、國(guó)際社會(huì)關(guān)于志愿者的定義：“志愿者（VOLUNTEERS）”一般是指基于某種道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而從事公益事業(yè)的人及人群。本制度所指志愿者指身心健康，不受私人利益或強(qiáng)制外力驅(qū)使，在職業(yè)之外自愿為社會(huì)、社區(qū)和他人提供服務(wù)和幫助，同時(shí)獲得自我提升、自我實(shí)現(xiàn)的人。

　　四、中心為志愿者活動(dòng)的組織和管理機(jī)構(gòu)，對(duì)志愿者工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理，加強(qiáng)志愿者工作的機(jī)制建設(shè)，不斷完善中心志愿者服務(wù)體系。

　　第二章招募與注冊(cè)

　　五、招募志愿者應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

　　1、年齡在10周歲以上；

　　2、自愿從事志愿者服務(wù)，遵紀(jì)守法；

　　3、符合志愿者活動(dòng)要求的身體條件；

　　4、具有相應(yīng)的服務(wù)能力；

　　5、具有相應(yīng)的民事行為能力。

　　六、招募工作應(yīng)堅(jiān)持公開招募、志愿報(bào)名、實(shí)名注冊(cè)的基本原則。

　　七、招募方式：

　　1、網(wǎng)上下載申請(qǐng)表，通過電子郵件注冊(cè)。

　　2、前往中心現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)。

　　八、注冊(cè)：

　　1、申請(qǐng)人提出注冊(cè)申請(qǐng)，填寫書面或電子檔注冊(cè)登記表。

　　2、志愿者服務(wù)隊(duì)對(duì)申請(qǐng)人情況進(jìn)行初步審核后，建立志愿者服務(wù)檔案。

　　志愿者團(tuán)隊(duì)管理制度 6

　　1、志愿者加入本團(tuán)隊(duì)條件：

　　(1)本人自愿要求加入;

　　(2)不圖任何物質(zhì)報(bào)酬;

　　(3)能積極參加服務(wù)于社會(huì)的公益事業(yè);

　　(4)積極的奉獻(xiàn)自己的力所能及。

　　2、志愿服務(wù)策劃制度:

　　(1)按照志愿服務(wù)項(xiàng)目，有計(jì)劃地開展服務(wù)活動(dòng)。由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況，召集相關(guān)人員進(jìn)行活動(dòng)策劃，制定出詳細(xì)的活動(dòng)方案，再組織實(shí)施。

　　(2)策劃活動(dòng)應(yīng)全面考慮到活動(dòng)的各個(gè)方面，如：活動(dòng)性質(zhì)，活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、參加人數(shù)、交通方式、隊(duì)員可能發(fā)生的費(fèi)用等。

　　3、志愿服務(wù)活動(dòng)召集制度:

　　(1)團(tuán)隊(duì)決定組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)后，應(yīng)遵循盡快的原則通知到要求參加人員。通知時(shí)應(yīng)講清楚參加活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容及要求等事項(xiàng)，確認(rèn)被通知人明白無誤，通知時(shí)做好通知記錄。

　　(2)每次活動(dòng)都必須明確一名活動(dòng)召集人，活動(dòng)召集人由團(tuán)隊(duì)承擔(dān)。因特殊情況隊(duì)長(zhǎng)無法到位或鍛煉隊(duì)員等原因，由隊(duì)長(zhǎng)指定活動(dòng)召集人。

　　(3)能夠參加活動(dòng)的隊(duì)員在接到QQ群呼叫或電話通知后，必須盡快確定能否參加活動(dòng)，并予回復(fù)。

　　(4)對(duì)于人數(shù)有限制的活動(dòng)，由召集人根據(jù)要求選擇參加活動(dòng)的.隊(duì)員，選擇的原因如下：

　�、贆C(jī)會(huì)均衡：盡量選擇本年度內(nèi)參加活動(dòng)次數(shù)較少的隊(duì)員;

　�、谧屬Y深隊(duì)員帶新隊(duì)員，共同努力，提高活動(dòng)質(zhì)量。

　　4、志愿服務(wù)活動(dòng)簽到考核制度:

　　(1)參加活動(dòng)的志愿者，必須按時(shí)到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)，精神飽滿積極地參加活動(dòng)。

　　(2)到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)后，本人親自簽到，并統(tǒng)一聽從隊(duì)長(zhǎng)號(hào)令。如對(duì)活動(dòng)安排有任何意見或建議時(shí)，可以及時(shí)向活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出來，但在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人未做出新的安排之前不得擅作主張。

　　5、志愿服務(wù)活動(dòng)制度:

　　(1)本團(tuán)隊(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)按照分工有序開展，做到各司其責(zé)，確保安全。

　　(2)志愿者參加志愿服務(wù)活動(dòng)，必須服從指揮，文明用語，熱情大方，樹立志愿者良好形象。

　　(3)每次志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，要做到清理現(xiàn)場(chǎng)拋棄物，保持環(huán)境衛(wèi)生。

　　6、志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié)制度:

　　(1)活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)負(fù)責(zé)人在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)召開活動(dòng)總結(jié)會(huì)，討論分析活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)不足，充分聽取并記錄每個(gè)與會(huì)隊(duì)員提出改進(jìn)的意見，以不斷提高活動(dòng)質(zhì)量。

　　(2)活動(dòng)總結(jié)可由撰稿人直接在志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的QQ群上發(fā)布。

　　(3)活動(dòng)總結(jié)必須包含一下幾個(gè)要素：時(shí)間地點(diǎn)、參加人數(shù)、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)結(jié)果(會(huì)議通過的決議)、其它事項(xiàng)。

　　7、隊(duì)員勸退標(biāo)準(zhǔn):

　　(1)因個(gè)人行為對(duì)志愿者組織造成不良影響的;

　　(2)在志愿者組織內(nèi)部搞不團(tuán)結(jié)、制造不和諧的;

　　(3)有其它對(duì)志愿者組織造成不良影響的。

　　志愿者團(tuán)隊(duì)管理制度 7

　　為了加強(qiáng)青年志愿協(xié)會(huì)的管理，完善青年志愿者協(xié)會(huì)組織的建設(shè)，使青年志愿者協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作能夠順利開展，也為了規(guī)范志愿者活動(dòng)，增強(qiáng)青年志愿者協(xié)會(huì)內(nèi)部成員的紀(jì)律，提高各成員的工作質(zhì)量與效率，使工作有章可循、有規(guī)可依特?cái)M定如下制度：

　　第一章 總則

　　第一條 本協(xié)會(huì)定名為滄州職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)，隸屬于院團(tuán)委社會(huì)實(shí)踐部，接受院團(tuán)委老師的領(lǐng)導(dǎo)。

　　第二條本協(xié)會(huì)是由熱衷于社會(huì)公益事業(yè)，不為物質(zhì)報(bào)酬，自愿為社會(huì)公益事業(yè)和弱勢(shì)群體提供服務(wù)和幫助的學(xué)生組成的自發(fā)性學(xué)校團(tuán)體。

　　第三條 本協(xié)會(huì)的宗旨：致力于為社會(huì)弱勢(shì)群體服務(wù)，倡導(dǎo)“自愿、奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步、平等、負(fù)責(zé)、關(guān)懷、理解”的志愿者精神，為具有特殊困難以及需要幫助的社會(huì)成員提供服務(wù)。

　　第四條 本協(xié)會(huì)在憲法和法律允許的范圍內(nèi)開展工作，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。

　　第二章 任務(wù)

　　第五條 關(guān)心社會(huì)弱勢(shì)群體，使更多的弱勢(shì)群體樹立起生活的自信心。

　　第六條 規(guī)劃、組織義工參加志愿者活動(dòng)，推動(dòng)校園義工服務(wù)體系的建立和完善。

　　第七條 開展與各學(xué)院志愿者組織和團(tuán)體的交流，組織會(huì)員間的有關(guān)活動(dòng)。

　　第三章 會(huì)員

　　第八條 本協(xié)會(huì)實(shí)行注冊(cè)會(huì)員制，會(huì)員資料檔案實(shí)行保密管理制度。

　　第九條 申請(qǐng)加入本協(xié)會(huì)會(huì)員需具備下列條件：

　　1.為滄州職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生。

　　2.具備“自愿、奉獻(xiàn)、友愛、互助 、進(jìn)步、平等、負(fù)責(zé)、關(guān)懷、理解”的精神

　　3.承認(rèn)本協(xié)會(huì)章程。

　　4.有加入本協(xié)會(huì)的意愿。

　　第十條 會(huì)員入會(huì)程序：

　　1.提交入會(huì)登記表。

　　2.經(jīng)本協(xié)會(huì)管理團(tuán)隊(duì)審查通過。

　　3.管理團(tuán)隊(duì)發(fā)給統(tǒng)一制作的工作證。

　　第十一條 會(huì)員享有下列權(quán)利：

　　1.有表決權(quán)、選舉權(quán)和被選舉權(quán);

　　2.有根據(jù)本協(xié)會(huì)的決議精神，依法開展活動(dòng)的權(quán)利;

　　3.有對(duì)本協(xié)會(huì)工作提出建議、批評(píng)和進(jìn)行監(jiān)督的'權(quán)利;

　　4.有獲得本協(xié)會(huì)服務(wù)的優(yōu)先權(quán);

　　5.入會(huì)自愿，退會(huì)自由。

　　第十二條 會(huì)員應(yīng)履行的義務(wù)：

　　1.遵守本協(xié)會(huì)章程，執(zhí)行本協(xié)會(huì)決議;

　　2.參加本協(xié)會(huì)活動(dòng)，完成本協(xié)會(huì)交辦的工作;

　　3.向協(xié)會(huì)反映情況，提供相關(guān)資料;

　　4.任何一名協(xié)會(huì)成員必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感和義務(wù)感。自覺維護(hù)本協(xié)會(huì)的名譽(yù)和利益。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，努力工作，不求回報(bào)，服務(wù)同學(xué)。

　　5.參加協(xié)會(huì)固定衛(wèi)生打掃，維護(hù)衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生。

　　第十三條 會(huì)員退會(huì)應(yīng)書面通知協(xié)會(huì)并交回工作證，如三次無故不參加任何一次活動(dòng)視為自動(dòng)退會(huì)。

　　第十四條會(huì)員利用本協(xié)會(huì)名義組織活動(dòng)，須上報(bào)經(jīng)管理團(tuán)隊(duì)批準(zhǔn)，方可進(jìn)行。未經(jīng)管理團(tuán)隊(duì)批準(zhǔn)，會(huì)員不得擅自組織活動(dòng)或?qū)ν庑麄骷疤峁┫嚓P(guān)資料。

　　第十五條 會(huì)員如有違反校紀(jì)校規(guī)和本協(xié)會(huì)章程或有損本協(xié)會(huì)聲譽(yù)的行為，由本協(xié)會(huì)管理團(tuán)隊(duì)決定撤銷其會(huì)員資格。

　　第四章 組織機(jī)構(gòu)

　　第十六條 管理團(tuán)隊(duì)成員由全體會(huì)員推舉產(chǎn)生。

　　第十七條 本協(xié)會(huì)管理部門，分為志愿隊(duì)、財(cái)務(wù)部。

　　第十八條 志愿隊(duì)負(fù)責(zé)進(jìn)行公益活動(dòng)的策劃和運(yùn)轉(zhuǎn)，并進(jìn)行搜集弱勢(shì)群體信息，進(jìn)行考察與扶助。

　　第十九條 財(cái)務(wù)部：對(duì)志愿資金進(jìn)行管理，并對(duì)每次花銷事項(xiàng)進(jìn)行開票統(tǒng)計(jì)。

　　第五章 財(cái)務(wù)管理制度

　　第二十條本協(xié)會(huì)經(jīng)費(fèi)全部收入將用于開展公益活動(dòng)，協(xié)會(huì)經(jīng)費(fèi)由財(cái)務(wù)部專人專職管理，財(cái)務(wù)公開，定期向會(huì)員及捐助者公布賬目。志愿經(jīng)費(fèi)必須持收據(jù)、發(fā)票交財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人報(bào)銷;報(bào)銷流程由財(cái)務(wù)部制度為準(zhǔn)。財(cái)務(wù)部必須做好每一筆財(cái)務(wù)收支帳目的記載、保存和整理相關(guān)的發(fā)票和收據(jù)，并且每月進(jìn)行一次財(cái)務(wù)審核，結(jié)帳當(dāng)日收支余額交相關(guān)負(fù)責(zé)人過目。

　　第六章 附則

　　第二十一條 本協(xié)會(huì)如遇到特殊情況需要解散時(shí)，必須經(jīng)協(xié)會(huì)管理團(tuán)隊(duì)討論決定

　　第二十二條 本章程的解釋權(quán)屬于協(xié)會(huì)管理團(tuán)隊(duì)。

　　青年志愿者協(xié)會(huì)管理細(xì)則

　　一、 會(huì)議制度

　　1. 為了協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提高開會(huì)效率，促進(jìn)青年志愿者協(xié)會(huì)工作的展開，特制訂本會(huì)議制度。

　　2.協(xié)會(huì)例會(huì)定期進(jìn)行(時(shí)間由管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)各成員課程時(shí)間擬定，開會(huì)場(chǎng)所及時(shí)間由相關(guān)人員通知)，會(huì)員必須準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，否則即為遲到或曠會(huì)。

　　3.會(huì)議由協(xié)會(huì)部長(zhǎng)主持,各個(gè)部門及成員參加，會(huì)議內(nèi)容包括分管部門部長(zhǎng)簡(jiǎn)單總結(jié)上周工作，并上報(bào)下周工作計(jì)劃。

　　二、 會(huì)議紀(jì)律

　　1.協(xié)會(huì)成員如因特殊情況不能參加會(huì)議，請(qǐng)應(yīng)在開會(huì)前以電話或當(dāng)面告知協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，不允許以短信的方式。

　　2.協(xié)會(huì)人員如確實(shí)有事須向管理人員請(qǐng)假，不可無故缺席，如故意缺席或遲到將按照協(xié)會(huì)請(qǐng)假制度進(jìn)行相應(yīng)處置。

　　3.協(xié)會(huì)各部門成員，無故不參加青協(xié)例會(huì)三次以上者，將取消協(xié)會(huì)成員資格。

　　4.各種會(huì)議嚴(yán)格實(shí)行考核制度，與會(huì)員應(yīng)提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，并在例會(huì)前簽到，不可替簽，如有替簽者歸為缺席者。

　　5.會(huì)議開始前,參與例會(huì)者自覺將隨身攜帶手機(jī)通訊設(shè)備調(diào)成靜音狀態(tài)，以保證會(huì)議正常進(jìn)行;會(huì)議進(jìn)行過程中，參與會(huì)議人員應(yīng)嚴(yán)格遵守會(huì)議制度，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)來回走動(dòng)，共同維護(hù)公場(chǎng)秩序。

　　6.會(huì)議鼓勵(lì)會(huì)員積極發(fā)言，但要嚴(yán)肅認(rèn)真、切實(shí)有效、言簡(jiǎn)意賅、保持應(yīng)有的尊敬。

　　7.協(xié)會(huì)例會(huì)要求每位成員帶上筆記本和筆，開會(huì)期間做好筆記，要求詳細(xì)，以便工作的安排。

　　三、出外志愿者服務(wù)活動(dòng)

　　1.凡是志愿者活動(dòng)，由部長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人確定統(tǒng)一負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人確定并通知集合及出發(fā)時(shí)間，必須嚴(yán)格遵守時(shí)間。

　　2.確定活動(dòng)，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一借還物品，通知參與人員及結(jié)對(duì)人員。

　　3.活動(dòng)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)觀察人數(shù)，確保成員的安全。同時(shí)，做好拍照等工作。

　　4.活動(dòng)后，歸還外借物品，做好總結(jié)工作，將照片與總結(jié)一起傳于辦公室負(fù)責(zé)人，底稿自留。

　　5.志愿者活動(dòng)時(shí)，協(xié)會(huì)的每位成員的一舉一動(dòng)都代表著滄州職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)。所以請(qǐng)用我們最好的一面展現(xiàn)在他們的眼前。

　　四、扣分范圍與事項(xiàng)

　　1.例會(huì)以及開展活動(dòng)時(shí)遲到。

　　2.缺席例會(huì)以及協(xié)會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)。

　　3.工作不積極者。

　　4.所分配到的任務(wù)不能及時(shí)完成。

　　5.例會(huì)等會(huì)議從不發(fā)言或躲避發(fā)言，故意擾亂秩序者。

　　6.不服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，在協(xié)會(huì)中制造矛盾，在協(xié)會(huì)中搞特殊，忽視團(tuán)體意識(shí) 。

　　7.如有任何人做出影響協(xié)會(huì)形象的事情予以一定處理，嚴(yán)重者開除檔案處理。

　　五、獎(jiǎng)勵(lì)制度 獎(jiǎng)勵(lì)：

　　1.協(xié)會(huì)每學(xué)期按協(xié)會(huì)成員的綜合考評(píng)成績(jī)?cè)u(píng)選出“優(yōu)秀青年志愿者”;

　　2.協(xié)會(huì)成績(jī)突出者，給予相應(yīng)管理職務(wù)。

　　六、處罰細(xì)則 處罰：分為口頭警告、警告、勸退、除名

　　1.口頭警告：參與各種工作、會(huì)議、活動(dòng)一次缺席;工作、活動(dòng)時(shí)擅離崗位、怠工;不服從統(tǒng)一安排，私自行動(dòng)。

　　2.警告：對(duì)工作分配到的任務(wù)草率敷衍、弄虛作假，工作嚴(yán)重失誤、導(dǎo)致不良后果、兩次口頭警告;

　　3.勸退：假借協(xié)會(huì)名義謀取私利、私自向服務(wù)對(duì)象索取酬金，各類工作會(huì)議、活動(dòng)五次無故遲到、三次無故缺席、受到(院)系通報(bào)以上處分。

　　4.除名：嚴(yán)重違反學(xué)校及協(xié)會(huì)規(guī)定，屢教不改，影響嚴(yán)重，予以除名。

　　七、后續(xù)值班制度

　　1.所有值班人員按時(shí)到達(dá)值班地點(diǎn)，如有事提前請(qǐng)假，請(qǐng)假應(yīng)找好接替值班人員。

　　2.值班之后打掃衛(wèi)生，整理協(xié)會(huì)物品，保持協(xié)會(huì)的干凈，和諧。

　　3.值班人員要在值班本上簽到，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督，嚴(yán)禁代簽、替簽，情節(jié)嚴(yán)重者直接令其退回。若值班組長(zhǎng)因事未到，各值班人員必須本著誠實(shí)、自覺的原則簽到。

　　4.值班結(jié)束檢查值班室窗戶是否關(guān)好，衛(wèi)生狀況是否良好，將物品擺放原位后方可離開。

　　5.值班人員對(duì)于當(dāng)晚的工作事物做好交接，凡是經(jīng)手的事物務(wù)必落實(shí)好。如因個(gè)人問題造成的工作失誤由本人負(fù)責(zé)并要接受處罰。

　　6.值班時(shí)間內(nèi)，協(xié)會(huì)人員嚴(yán)禁帶非協(xié)會(huì)成員或非工作原因的人員入內(nèi)。

　　志愿者團(tuán)隊(duì)管理制度 8

　　第一章 總則

　　第一條 為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，為推動(dòng)社區(qū)精神文明和和諧社區(qū)建設(shè)，健全和完善社區(qū)保障體系，特制定本制度。

　　第二條 社區(qū)志愿服務(wù)是指在昌平區(qū)城北街道辦事處的倡導(dǎo)和扶持下，從社區(qū)成員多種需求出發(fā)，組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò)，開展各種無償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區(qū)問題，倡導(dǎo)社區(qū)居民互助，共同推動(dòng)社區(qū)建設(shè)的公益服務(wù)活動(dòng)。

　　社區(qū)志愿服務(wù)的主體是社區(qū)志愿者組織。

　　第三條 社區(qū)志愿者是在本社區(qū)志愿者組織登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì)提供無償服務(wù)的人員。

　　第二章 機(jī)構(gòu)和職責(zé)

　　第四條 志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)由社區(qū)志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)組成。

　　第五條 志愿者組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)：在上級(jí)黨組織和共青團(tuán)的'領(lǐng)導(dǎo)下，招募、培訓(xùn)、管理志愿者，確立服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)服務(wù)活動(dòng)，為社會(huì)公益工作和社會(huì)保障工作等提供服務(wù)。

　　第三章 志愿者的注冊(cè)與管理、權(quán)利與義務(wù)

　　第六條 志愿者的管理推行注冊(cè)志愿者制度。志愿者組織長(zhǎng)期接納志愿者的報(bào)名申請(qǐng)。

　　第七條 注冊(cè)志愿者的基本條件：凡18周歲以上的個(gè)人，志愿從事志愿服務(wù)工作并具有相應(yīng)的服務(wù)技能，履行入會(huì)登記手續(xù)，均可到本社區(qū)申請(qǐng)。

　　第八條 注冊(cè)志愿者的申請(qǐng)程序：憑本人有效證件到本社區(qū)填寫注冊(cè)登記表，社區(qū)按照志愿者的基本條件對(duì)申請(qǐng)人情況進(jìn)行審核，對(duì)審核合格的志愿者建立志愿者檔案。

　　第九條 志愿者和志愿者組織享有以下權(quán)利：

　　(一)志愿者參加社區(qū)開展的各種志愿者培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)分為：志愿者基本知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn);

　　(二)志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到困難和問題，可以請(qǐng)求社區(qū)給予幫助、解決;

　　(三)志愿者享有監(jiān)督、建議、批評(píng)、出入組織自由的權(quán)利。

　　第十條 志愿者和志愿者組織應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

　　(一)在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù);

　　(二)完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;

　　(三)維護(hù)志愿者的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　第四章 服務(wù)范圍和重點(diǎn)對(duì)象

　　第十一條 社區(qū)志愿服務(wù)范圍包括社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)文化、社區(qū)教育、社區(qū)幫困、社區(qū)治安以及大型社會(huì)活動(dòng)的服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為能力為限。

　　第十二條 社區(qū)志愿服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對(duì)象和其他具有特殊困難需要救助的社會(huì)成員。志愿者組織根據(jù)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)或者實(shí)際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對(duì)象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)互相尊重、平等相待。

　　第五章 保障與獎(jiǎng)勵(lì)

　　第十三條 社區(qū)黨支部書記、居委會(huì)團(tuán)支部書記分管志愿者服務(wù)工作。

　　第十四條 各級(jí)黨、團(tuán)組織要加強(qiáng)自身建設(shè)，積極參與社區(qū)志愿服務(wù)工作，在社區(qū)志愿服務(wù)中發(fā)揮主體作用。

　　第十五條 社區(qū)黨員志愿者組織、婦女志愿者組織、社區(qū)老年人協(xié)會(huì)、關(guān)心下一代協(xié)會(huì)、老年科協(xié)等統(tǒng)一納入社區(qū)志愿者服務(wù)管理體系，接受社區(qū)統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理。

　　第十六條 建立志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)和績(jī)效評(píng)價(jià)制度。志愿服務(wù)的時(shí)間累計(jì)數(shù)和績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核、表彰志愿者的重要依據(jù)。

　　志愿者團(tuán)隊(duì)管理制度 9

　　第一章 總 則

　　第一條 為加強(qiáng)首都志愿者隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)志愿者管理工作的規(guī)范化、制度化，進(jìn)一步推動(dòng)首都志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展，根據(jù)《中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法》、《北京市志愿服務(wù)促進(jìn)條例》和《中共北京市委北京市人民政府印發(fā)〈關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)志愿者工作的意見〉的通知》(京發(fā)[2009]7號(hào))等有關(guān)法律、法規(guī)和政策，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所指的志愿者，是指出于奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神和社會(huì)責(zé)任感，不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，以自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。

　　注冊(cè)志愿者是指按照本辦法規(guī)定的程序，在全市各級(jí)各類志愿者組織注冊(cè)登記、參加服務(wù)活動(dòng)的志愿者。

　　志愿者組織是指市和區(qū)、縣志愿者聯(lián)合會(huì)(協(xié)會(huì))及各類專業(yè)性志愿者協(xié)會(huì)等依法成立、專門從事志愿服務(wù)活動(dòng)的非營(yíng)利性社會(huì)團(tuán)體。

　　第三條 鼓勵(lì)、引導(dǎo)志愿者按照本辦法規(guī)定的程序進(jìn)行注冊(cè)，成為注冊(cè)志愿者，以便參與志愿服務(wù)，享受專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)認(rèn)證、權(quán)益保護(hù)、表彰激勵(lì)等服務(wù)。

　　第二章 招募與注冊(cè)

　　第四條 志愿者組織可采取公開招募與定向招募相結(jié)合、經(jīng)常性招募與階段性招募相結(jié)合、面向個(gè)人招募與面向集體招募相結(jié)合等方式開展招募工作，建立健全高效便捷的志愿者招募機(jī)制、穩(wěn)定通暢的招募渠道。

　　(一)志愿者組織可根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目和崗位需求情況，通過報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、信息欄等多種形式向社會(huì)公開發(fā)布有關(guān)志愿者需求數(shù)量、崗位要求和報(bào)名方式等招募信息，為志愿者參與志愿服務(wù)創(chuàng)造便利條件。

　　(二)志愿者組織可深入社區(qū)、農(nóng)村和機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等機(jī)構(gòu)，有針對(duì)性地開展志愿者招募工作，吸引和動(dòng)員熱心公益的廣大市民特別是有一技之長(zhǎng)的專業(yè)人士就近、就便加入志愿者隊(duì)伍，參加志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　第五條 建立全市志愿者注冊(cè)制度。申請(qǐng)成為注冊(cè)志愿者需具備以下基本條件：

　　(一)熱心社會(huì)公益事業(yè)，具有“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。

　　(二)年滿十四周歲(未滿十八周歲的須經(jīng)其法定監(jiān)護(hù)人同意)。

　　(三)具備參加志愿服務(wù)所需要的基本能力和身體素質(zhì)。

　　(四)品行端正，遵守國(guó)家法律法規(guī)和志愿者組織的相關(guān)規(guī)定。

　　第六條 “志愿北京”為全市統(tǒng)一的志愿者注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。各注冊(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全注冊(cè)志愿者檔案管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上注冊(cè)和管理，促進(jìn)注冊(cè)和管理工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、信息化。

　　充分發(fā)揮各系統(tǒng)、各部門和各級(jí)各類志愿者組織現(xiàn)有的注冊(cè)管理系統(tǒng)的作用，建立對(duì)接機(jī)制，與全市統(tǒng)一的志愿者注冊(cè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接。

　　第七條 市志愿者聯(lián)合會(huì)及其委托的志愿者組織為志愿者注冊(cè)機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱“注冊(cè)機(jī)構(gòu)”)。

　　(一)各級(jí)各類志愿者組織可依托“志愿北京”網(wǎng)站或通過電話等方式，向市志愿者聯(lián)合會(huì)提出開展注冊(cè)工作的申請(qǐng)，接受市志愿者聯(lián)合會(huì)的注冊(cè)委托。

　　(二)市志愿者聯(lián)合會(huì)定期向社會(huì)公布接受委托開展注冊(cè)工作的各級(jí)各類志愿者組織名單。

　　第八條 志愿者注冊(cè)程序如下：

　　(一)凡符合志愿者注冊(cè)條件并志愿從事志愿服務(wù)的個(gè)人，可通過網(wǎng)絡(luò)、電話或直接到各級(jí)各類志愿者組織等方式向注冊(cè)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，填寫《北京市志愿者注冊(cè)登記表》，提供個(gè)人的基本信息及可參加的志愿服務(wù)的類別、方式、時(shí)間等必要信息。申請(qǐng)人身份證號(hào)是注冊(cè)的必要認(rèn)證信息。

　　(二)注冊(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行審核。

　　(三)審核合格后，注冊(cè)機(jī)構(gòu)為申請(qǐng)人統(tǒng)一編號(hào)，發(fā)放北京市志愿者卡，并將申請(qǐng)人的有關(guān)信息錄入志愿者數(shù)據(jù)庫。

　　第九條 志愿者卡由北京市志愿者聯(lián)合會(huì)統(tǒng)一制作，委托注冊(cè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)向注冊(cè)志愿者發(fā)放。

　　第十條 北京市志愿者聯(lián)合會(huì)統(tǒng)一確定志愿者卡號(hào)編制規(guī)則，志愿者卡號(hào)與志愿者身份證號(hào)相匹配，在注冊(cè)系統(tǒng)中將志愿者身份證號(hào)作為后臺(tái)信息予以管理和保密，志愿者卡上不出現(xiàn)個(gè)人身份證號(hào)。志愿者卡號(hào)一人一號(hào)，終生使用。在志愿者死亡、失蹤、喪失民事行為能力、不履行志愿者義務(wù)等情況下，應(yīng)由原注冊(cè)機(jī)構(gòu)注銷其志愿者卡號(hào)，被注銷的志愿者卡號(hào)不再重新使用。

　　第十一條 志愿者卡集身份標(biāo)識(shí)、注冊(cè)登錄、激勵(lì)表彰等功能于一體，是志愿者的身份卡、信息卡、計(jì)時(shí)卡、榮譽(yù)卡。

　　(一)身份憑證。志愿者卡是志愿者身份的標(biāo)識(shí)，志愿者可憑志愿者卡參加志愿服務(wù)、培訓(xùn)、公益實(shí)踐等活動(dòng)。

　　(二)信息管理。志愿者憑志愿者卡號(hào)及密碼可登錄“志愿北京”網(wǎng)站，進(jìn)入個(gè)人管理模塊，查詢、修改個(gè)人信息。

　　(三)服務(wù)計(jì)時(shí)。重大活動(dòng)志愿服務(wù)和應(yīng)急志愿服務(wù)，由志愿服務(wù)的組織者對(duì)志愿者服務(wù)時(shí)間進(jìn)行計(jì)時(shí)，經(jīng)相關(guān)志愿者組織認(rèn)定后記錄進(jìn)志愿者卡；社區(qū)志愿服務(wù)等經(jīng)常性志愿服務(wù)，由社區(qū)居委會(huì)或服務(wù)對(duì)象及志愿服務(wù)組織者對(duì)服務(wù)時(shí)間提供證明，經(jīng)相關(guān)志愿者組織認(rèn)定后記錄進(jìn)志愿者卡。服務(wù)時(shí)間為實(shí)際服務(wù)時(shí)間(不含往返時(shí)間)，以小時(shí)為單位計(jì)量。

　　(四)榮譽(yù)激勵(lì)。志愿者卡號(hào)具有唯一性，可由志愿者永久保留，具有特殊的紀(jì)念意義，也是對(duì)持卡志愿者的一種激勵(lì)。

　　第三章 權(quán)利與義務(wù)

　　第十二條 志愿者享有以下權(quán)利：

　　(一)以志愿者的身份參與志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　(二)獲得志愿服務(wù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息。

　　(三)獲得志愿服務(wù)所需的條件和必要的保障。

　　(四)獲得志愿服務(wù)活動(dòng)所需的教育和培訓(xùn)。

　　(五)請(qǐng)求開展志愿服務(wù)活動(dòng)的組織幫助解決在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到的問題。

　　(六)有困難時(shí)優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù)。

　　(七)對(duì)志愿者組織進(jìn)行監(jiān)督，提出批評(píng)和建議。

　　(八)要求志愿者組織出具參加志愿服務(wù)的證明。

　　(九)申請(qǐng)注銷注冊(cè)志愿者身份。

　　(十)其他依法享有的權(quán)利。

　　第十三條 志愿者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

　　(一)遵守國(guó)家法律法規(guī)及志愿者組織的相關(guān)規(guī)定。

　　(二)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊(cè)相關(guān)信息，如有信息變更及時(shí)聯(lián)系修改。

　　(三)履行志愿服務(wù)承諾或者協(xié)議約定的義務(wù)，完成志愿服務(wù)。

　　(四)自覺維護(hù)志愿者組織和志愿者的.形象和聲譽(yù)。

　　(五)自覺維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。

　　(六)退出志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，履行合理告知的義務(wù)。

　　(七)保守在參與志愿服務(wù)活動(dòng)過程中獲悉的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密或者其他依法受保護(hù)的信息。

　　(八)不得向接受志愿服務(wù)的組織或者個(gè)人索取、變相索取報(bào)酬。

　　(九)不得以志愿者身份從事任何以營(yíng)利為目的或違背社會(huì)公德的活動(dòng)。

　　(十)其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

　　第四章 管理與服務(wù)

　　第十四條 在黨委和政府領(lǐng)導(dǎo)下，市、區(qū)縣社會(huì)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)志愿者工作的綜合協(xié)調(diào)和宏觀指導(dǎo)，市、區(qū)縣志愿者聯(lián)合會(huì)(協(xié)會(huì))負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)志愿者工作的組織實(shí)施，各相關(guān)部門給予積極配合并進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；依托市、區(qū)縣志愿者聯(lián)合會(huì)(協(xié)會(huì))，各級(jí)各類志愿者組織對(duì)志愿者實(shí)行分級(jí)分類管理。

　　第十五條 加強(qiáng)日常管理，為志愿者開展志愿服務(wù)提供必要的保障與支持。

　　(一)鼓勵(lì)志愿者使用全市統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，提倡各類志愿者在開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)佩戴以全市統(tǒng)一標(biāo)識(shí)為主體圖案的標(biāo)志。

　　(二)注冊(cè)機(jī)構(gòu)可定期或在重大活動(dòng)時(shí)組織新注冊(cè)志愿者進(jìn)行宣誓。志愿者誓詞：“我是北京志愿者，為使我們的國(guó)家和城市更美好、人民更幸福、環(huán)境更安全，我要團(tuán)結(jié)身邊的人，投身其間。面對(duì)需求，我要行動(dòng)。我承諾，我將竭盡所能，參加公益活動(dòng)，幫助困難人群，真誠關(guān)懷有需要的人士，為他們帶來溫暖�！�

　　(三)志愿者的培訓(xùn)工作主要由注冊(cè)機(jī)構(gòu)或授權(quán)的有關(guān)單位、機(jī)構(gòu)、組織負(fù)責(zé)，對(duì)于普通志愿者，可通過初次培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)和臨時(shí)性培訓(xùn)等方式，進(jìn)行權(quán)利義務(wù)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等方面的基礎(chǔ)性培訓(xùn)；對(duì)于骨干志愿者可通過集中輪訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、考察觀摩等方式進(jìn)行專業(yè)服務(wù)技能、項(xiàng)目管理方法等方面的提高性重點(diǎn)培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　(四)志愿者參加志愿服務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持自愿和力所能及的原則，要通過與志愿者組織或服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議書等形式，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和有關(guān)權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任。

　　(五)志愿者參加志愿服務(wù)后，由服務(wù)對(duì)象或組織者提供志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等證明，志愿者組織予以認(rèn)定并記錄，作為對(duì)志愿者評(píng)價(jià)認(rèn)證和激勵(lì)表彰的主要依據(jù)。

　　(六)建立健全志愿者服務(wù)時(shí)間儲(chǔ)蓄、互助服務(wù)、返還服務(wù)等制度，把提供志愿服務(wù)與優(yōu)先享受志愿服務(wù)結(jié)合起來，在志愿者本人需要幫助時(shí)，可優(yōu)先得到志愿者組織和其他志愿者提供的志愿服務(wù)。

　　(七)對(duì)拒不履行義務(wù)或在志愿服務(wù)過程中由于未遵照相關(guān)規(guī)定而對(duì)服務(wù)對(duì)象、志愿者組織或其他志愿者造成損害的，視情節(jié)輕重，可對(duì)其進(jìn)行警告、取消注冊(cè)志愿者身份。

　　(八)志愿者組織應(yīng)落實(shí)和保障志愿者的合法權(quán)益。如服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)過程中對(duì)志愿者造成損害，志愿者組織應(yīng)當(dāng)支持受損害的志愿者要求有關(guān)服務(wù)對(duì)象賠償損失，并提供必要的幫助。

　　(九)志愿者組織在招募志愿者時(shí)，應(yīng)當(dāng)公布與志愿服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，并明確告知志愿服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。重大活動(dòng)志愿服務(wù)和應(yīng)急志愿服務(wù)中，由志愿者組織或接受服務(wù)的組織為志愿者購買人身意外傷害保險(xiǎn)；經(jīng)常性志愿服務(wù)中，有條件的志愿者組織可根據(jù)需要，為志愿者購買人身意外傷害保險(xiǎn)。

　　(十)志愿者可在志愿者組織的指導(dǎo)下參加管理工作。志愿者組織應(yīng)當(dāng)發(fā)揮志愿者的能動(dòng)性，探索志愿者自我管理的有效途徑。

　　第十六條 建立健全志愿服務(wù)的需求對(duì)接機(jī)制和項(xiàng)目管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)志愿者參與志愿服務(wù)和群眾接受志愿服務(wù)的便利化。

　　(一)政府或政府授權(quán)的志愿者組織對(duì)本地區(qū)、本系統(tǒng)、本行業(yè)志愿服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估。在調(diào)查評(píng)估過程中，要突出重點(diǎn)，關(guān)注民生領(lǐng)域的日常需求，關(guān)注弱勢(shì)群體。按照“服務(wù)對(duì)象所需、志愿者所能”的原則，提出志愿服務(wù)需求計(jì)劃，開發(fā)志愿服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)向全社會(huì)公開發(fā)布，吸引志愿者廣泛參與。

　　依托“志愿北京”網(wǎng)站，建立全市統(tǒng)一的志愿服務(wù)需求信息發(fā)布和服務(wù)對(duì)接平臺(tái)。

　　(二)鼓勵(lì)志愿者根據(jù)自己的特長(zhǎng)和意愿，組成項(xiàng)目小組，根據(jù)需求計(jì)劃自主認(rèn)領(lǐng)服務(wù)項(xiàng)目，在各類志愿者組織的統(tǒng)籌安排和合理調(diào)配下，為服務(wù)對(duì)象提供志愿服務(wù)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)供給與需求的有效對(duì)接。

　　(三)認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目確定后，各項(xiàng)目小組要在志愿者組織的指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)制定項(xiàng)目實(shí)施方案，明確服務(wù)項(xiàng)目的總體目標(biāo)、職責(zé)分工、實(shí)施步驟和評(píng)估監(jiān)督等要求，并按照項(xiàng)目方案分步組織具體實(shí)施，保證志愿服務(wù)活動(dòng)的規(guī)范性和有效性。

　　(四)志愿者組織要加強(qiáng)志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌化建設(shè)，鞏固傳統(tǒng)項(xiàng)目，拓展創(chuàng)新項(xiàng)目，做好項(xiàng)目的方案策劃、服務(wù)承接、資金籌集、公關(guān)宣傳、督導(dǎo)評(píng)估、總結(jié)完善等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，逐步開發(fā)一批符合實(shí)際、社會(huì)所需、效果明顯、影響廣泛的志愿服務(wù)項(xiàng)目，建立多層次、多元化、開放式的志愿服務(wù)項(xiàng)目庫。

　　(五)志愿者組織可依托服務(wù)需求相對(duì)集中的社會(huì)公益機(jī)構(gòu)，通過簽訂協(xié)議、命名掛牌等形式創(chuàng)建志愿服務(wù)基地，探索建立志愿者經(jīng)常性、就近就便開展志愿服務(wù)的有效機(jī)制。

　　第五章 表彰與激勵(lì)

　　第十七條 建立全市志愿者星級(jí)認(rèn)證制度。注冊(cè)機(jī)構(gòu)根據(jù)志愿者服務(wù)的時(shí)間累計(jì)及服務(wù)評(píng)價(jià)情況，認(rèn)定其為北京市一至五星志愿者。星級(jí)志愿者佩戴相應(yīng)標(biāo)志，同時(shí)在“志愿北京”網(wǎng)站進(jìn)行標(biāo)注和宣傳。

　　(一)志愿者注冊(cè)后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到100小時(shí)、200小時(shí)、500小時(shí)的，可分別認(rèn)定為“北京市一星志愿者”、“北京市二星志愿者”、“北京市三星志愿者”。由負(fù)責(zé)安排志愿者參加活動(dòng)的志愿者組織或志愿者個(gè)人提出申請(qǐng)，由對(duì)其進(jìn)行注冊(cè)的志愿者組織進(jìn)行認(rèn)定，認(rèn)定結(jié)果定期報(bào)區(qū)縣志愿者聯(lián)合會(huì)(協(xié)會(huì))備案。

　　(二)志愿者注冊(cè)后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到800小時(shí)的，可認(rèn)定為“北京市四星志愿者”。由負(fù)責(zé)安排志愿者參加活動(dòng)的志愿者組織或志愿者個(gè)人提出申請(qǐng)，由具有北京市志愿者聯(lián)合會(huì)團(tuán)體會(huì)員資格的注冊(cè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定，認(rèn)定結(jié)果定期報(bào)北京市志愿者聯(lián)合會(huì)備案。

　　(三)志愿者注冊(cè)后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到1000小時(shí)的，可認(rèn)定為“北京市五星志愿者”。由負(fù)責(zé)安排志愿者參加活動(dòng)的志愿者組織或志愿者個(gè)人提出申請(qǐng)，由北京市志愿者聯(lián)合會(huì)認(rèn)定。

　　第十八條 建立全市志愿者獎(jiǎng)?wù)率谟柚贫�。根�?jù)志愿者注冊(cè)以后從事志愿服務(wù)的時(shí)間與績(jī)效，授予不同級(jí)別的志愿服務(wù)獎(jiǎng)?wù)隆＊?jiǎng)?wù)芦@得者佩戴相應(yīng)標(biāo)志，同時(shí)在“志愿北京”網(wǎng)站進(jìn)行標(biāo)注和宣傳。

　　(一)志愿者自獲得“北京市五星志愿者”后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到2000小時(shí)，在大型志愿服務(wù)活動(dòng)、應(yīng)急志愿服務(wù)中作出一定貢獻(xiàn)的，或在經(jīng)常性志愿服務(wù)中取得一定成績(jī)的，可參加志愿服務(wù)銅質(zhì)獎(jiǎng)?wù)略u(píng)選。志愿服務(wù)銅質(zhì)獎(jiǎng)?wù)略u(píng)選工作由區(qū)縣社會(huì)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同區(qū)縣志愿者聯(lián)合會(huì)(協(xié)會(huì))等有關(guān)部門組織，評(píng)選結(jié)果報(bào)北京市社會(huì)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及北京市志愿者聯(lián)合會(huì)備案。

　　(二)志愿者自獲得銅質(zhì)獎(jiǎng)?wù)潞螅瑓⒓又驹阜��?wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到3000小時(shí)，在大型志愿服務(wù)活動(dòng)、應(yīng)急志愿服務(wù)中作出較大貢獻(xiàn)的，或在經(jīng)常性志愿服務(wù)中取得較大成績(jī)的，可參加志愿服務(wù)銀質(zhì)獎(jiǎng)?wù)略u(píng)選。志愿服務(wù)銀質(zhì)獎(jiǎng)?wù)略u(píng)選工作由北京市社會(huì)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同北京市志愿者聯(lián)合會(huì)等有關(guān)部門組織。

　　(三)志愿者自獲得銀質(zhì)獎(jiǎng)?wù)潞螅瑓⒓又驹阜��?wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到5000小時(shí)，在大型志愿服務(wù)活動(dòng)、應(yīng)急志愿服務(wù)中作出突出貢獻(xiàn)的，或在經(jīng)常性志愿服務(wù)中取得突出成績(jī)的，可參加志愿服務(wù)金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)略u(píng)選。志愿服務(wù)金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)略u(píng)選工作由北京市社會(huì)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織。

　　(四)連續(xù)專門從事志愿服務(wù)超過1年的，可視情況直接授予上述級(jí)別獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

　　(五)獎(jiǎng)?wù)率谟杩梢晫?shí)際情況定期舉行。

　　第十九條 逐步完善以精神激勵(lì)為主的志愿者表彰激勵(lì)機(jī)制。

　　(一)市、區(qū)縣社會(huì)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室會(huì)同市、區(qū)縣志愿者聯(lián)合會(huì)(協(xié)會(huì))等有關(guān)部門，將定期具體組織開展優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目、志愿者工作突出貢獻(xiàn)集體與個(gè)人等評(píng)選表彰。

　　(二)引導(dǎo)和鼓勵(lì)各級(jí)各類志愿者組織開展相關(guān)評(píng)選表彰活動(dòng)，評(píng)選表彰的項(xiàng)目及結(jié)果應(yīng)按相關(guān)程序報(bào)北京市志愿者聯(lián)合會(huì)備案。

　　第二十條 在重大活動(dòng)志愿服務(wù)和應(yīng)急志愿服務(wù)中，志愿者組織或接受服務(wù)的組織應(yīng)當(dāng)對(duì)志愿者在從事志愿服務(wù)活動(dòng)中由本人所支出的交通、誤餐等費(fèi)用給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼；經(jīng)常性志愿服務(wù)，根據(jù)具體情況，可適當(dāng)給予上述補(bǔ)貼。

　　鼓勵(lì)有條件的志愿者組織通過組織療養(yǎng)休養(yǎng)、免費(fèi)體檢等方式對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行慰問和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第二十一條 充分利用大眾傳媒和文化宣傳設(shè)施，廣泛宣傳實(shí)踐中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀志愿者、志愿者組織及其典型事跡，加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造有利于志愿者隊(duì)伍發(fā)展的良好氛圍。

　　第六章 附 則

　　第二十二條 在本市行政區(qū)域內(nèi)工作、學(xué)習(xí)、生活的港澳臺(tái)同胞和海外華人華僑及外國(guó)人申請(qǐng)注冊(cè)的，適用本辦法。

　　第二十三條 本辦法自公布之日起施行，市委社會(huì)工委、市社會(huì)辦負(fù)責(zé)具體解釋。

　　志愿者團(tuán)隊(duì)管理制度 10

　　第一章 總則

　　第一條 為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，為推動(dòng)社區(qū)精神文明和和諧社區(qū)建設(shè)，健全和完善社區(qū)保障體系，特制定本制度。

　　第二條 社區(qū)志愿服務(wù)是指在昌平區(qū)城北街道辦事處的倡導(dǎo)和扶持下，從社區(qū)成員多種需求出發(fā)，組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò)，開展各種無償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區(qū)問題，倡導(dǎo)社區(qū)居民互助，共同推動(dòng)社區(qū)建設(shè)的公益服務(wù)活動(dòng)。

　　社區(qū)志愿服務(wù)的主體是社區(qū)志愿者組織。

　　第三條 社區(qū)志愿者是在本社區(qū)志愿者組織登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì)提供無償服務(wù)的人員。

　　第二章 機(jī)構(gòu)和職責(zé)

　　第四條 志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)由社區(qū)志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)組成。

　　第五條 志愿者組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)：在上級(jí)黨組織和共青團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，招募、培訓(xùn)、管理志愿者，確立服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)服務(wù)活動(dòng)，為社會(huì)公益工作和社會(huì)保障工作等提供服務(wù)。

　　第三章 志愿者的注冊(cè)與管理、權(quán)利與義務(wù)

　　第六條 志愿者的管理推行注冊(cè)志愿者制度。志愿者組織長(zhǎng)期接納志愿者的`報(bào)名申請(qǐng)。

　　第七條 注冊(cè)志愿者的基本條件：凡18周歲以上的個(gè)人，志愿從事志愿服務(wù)工作并具有相應(yīng)的服務(wù)技能，履行入會(huì)登記手續(xù)，均可到本社區(qū)申請(qǐng)。

　　第八條 注冊(cè)志愿者的申請(qǐng)程序：憑本人有效證件到本社區(qū)填寫注冊(cè)登記表，社區(qū)按照志愿者的基本條件對(duì)申請(qǐng)人情況進(jìn)行審核，對(duì)審核合格的志愿者建立志愿者檔案。

　　第九條 志愿者和志愿者組織享有以下權(quán)利：

　　(一)志愿者參加社區(qū)開展的各種志愿者培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)分為：志愿者基本知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn);

　　(二)志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到困難和問題，可以請(qǐng)求社區(qū)給予幫助、解決;

　　(三)志愿者享有監(jiān)督、建議、批評(píng)、出入組織自由的權(quán)利。

　　第十條 志愿者和志愿者組織應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

　　(一)在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù);

　　(二)完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;

　　(三)維護(hù)志愿者的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　第四章 服務(wù)范圍和重點(diǎn)對(duì)象

　　第十一條 社區(qū)志愿服務(wù)范圍包括社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)文化、社區(qū)教育、社區(qū)幫困、社區(qū)治安以及大型社會(huì)活動(dòng)的服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為能力為限。

　　第十二條 社區(qū)志愿服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對(duì)象和其他具有特殊困難需要救助的社會(huì)成員。志愿者組織根據(jù)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)或者實(shí)際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對(duì)象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)互相尊重、平等相待。

　　第五章 保障與獎(jiǎng)勵(lì)

　　第十三條 社區(qū)黨支部書記、居委會(huì)團(tuán)支部書記分管志愿者服務(wù)工作。

　　第十四條 各級(jí)黨、團(tuán)組織要加強(qiáng)自身建設(shè)，積極參與社區(qū)志愿服務(wù)工作，在社區(qū)志愿服務(wù)中發(fā)揮主體作用。

　　第十五條 社區(qū)黨員志愿者組織、婦女志愿者組織、社區(qū)老年人協(xié)會(huì)、關(guān)心下一代協(xié)會(huì)、老年科協(xié)等統(tǒng)一納入社區(qū)志愿者服務(wù)管理體系，接受社區(qū)統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理。

　　第十六條 建立志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)和績(jī)效評(píng)價(jià)制度。志愿服務(wù)的時(shí)間累計(jì)數(shù)和績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核、表彰志愿者的重要依據(jù)。

　　志愿者團(tuán)隊(duì)管理制度 11

　　第一章總則

　　第一條為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明建設(shè)，有效使用志愿者資源，保證志愿者隊(duì)伍素質(zhì)，推動(dòng)志愿者服務(wù)工作規(guī)范化、制度化，進(jìn)而促進(jìn)志愿服務(wù)的健康發(fā)展。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本管理辦法。

　　第二條志愿者服務(wù)是指在盾諾社會(huì)工作服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）的倡導(dǎo)和支持下，從服務(wù)對(duì)象的需求出發(fā)，組建以服務(wù)領(lǐng)域?yàn)闉槠瑓^(qū)的組織網(wǎng)絡(luò)，開展各種無償公益服務(wù)。

　　第三條志愿者是在本機(jī)構(gòu)登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì)提供無償服務(wù)的人員。

　　第二章機(jī)構(gòu)和職責(zé)

　　第四條志愿者服務(wù)工作組由“中心”志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和志愿者服務(wù)隊(duì)組成。

　　第五條志愿者服務(wù)工作組的職責(zé)：在“中心”的領(lǐng)導(dǎo)下，招募、培訓(xùn)、管理志愿者，確立服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)服務(wù)活動(dòng)，為社會(huì)公益工作和社會(huì)保障工作等提供服務(wù)。

　　第六條一個(gè)規(guī)范化的志愿者服務(wù)工作組必須具備“八個(gè)有”：有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)〈統(tǒng)一懸掛“中心”標(biāo)識(shí)〉；有必要辦公場(chǎng)地和辦公設(shè)備；有一支相對(duì)穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍；有志愿者和服務(wù)對(duì)象的檔案；有相對(duì)固定的服務(wù)項(xiàng)目；有一個(gè)相當(dāng)穩(wěn)定的服務(wù)基地；有完整的活動(dòng)計(jì)劃；有規(guī)范的規(guī)章管理制度。

　　第三章志愿者的注冊(cè)與管理、權(quán)利與義務(wù)

　　第七條志愿者的管理推行注冊(cè)志愿者制度。志愿者服務(wù)工作組長(zhǎng)期接納志愿者的報(bào)名申請(qǐng)。

　　第八條注冊(cè)志愿者的基本條件：凡16周歲以上的個(gè)人，有愛心、耐心、責(zé)任心人士，自愿從事志愿服務(wù)工作，承認(rèn)志愿者服務(wù)工作組章程，履行加入工作組登記手續(xù)，均可成為本工作組志愿者。

　　第九條注冊(cè)志愿者的申請(qǐng)程序：

　　申請(qǐng)→登記、實(shí)習(xí)→評(píng)估→宣誓、吸納

　　第十條志愿者工號(hào)管理

　　志愿者的工號(hào)由6位數(shù)字組成，前2位數(shù)字表示年份，后4位表示編號(hào)，例如工號(hào)“121001”表示2012年度編號(hào)為1001的志愿者。出于激勵(lì)志愿者的目的，我們保留每年度的前100位編號(hào)，用來授予表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者。

　　第十一條志愿者和志愿者組織享有以下權(quán)利：

　�。ㄒ唬┲驹刚呓邮苤驹刚呓M織的培訓(xùn)。培訓(xùn)分為：初次培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)和臨時(shí)培訓(xùn)；

　�。ǘ�）志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到困難和問題，可以請(qǐng)求志愿者服務(wù)工作組幫助解決；

　　（三）志愿者組織根據(jù)志愿者所從事志愿活動(dòng)的需要，可要求相關(guān)部門為參加志愿服務(wù)的志愿者提供相應(yīng)的人身保險(xiǎn)；（四）志愿者享有監(jiān)督、建議、批評(píng)、出入組織自由的權(quán)利。

　　第十二條志愿者和志愿者組織應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

　�。ㄒ唬┰诜�律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù)；

　�。ǘ�）遵守志愿者服務(wù)工作組的章程；

　�。ㄈ�）完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等；

　�。ㄋ模┚S護(hù)志愿者和志愿者服務(wù)工作組的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量；

　�。ㄎ澹╅_展志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志。

　　第四章服務(wù)范圍和重點(diǎn)對(duì)象

　　第十三條社區(qū)志愿服務(wù)范圍包括長(zhǎng)著關(guān)愛服務(wù)、家庭綜合服務(wù)、青少年及少年服務(wù)、殘障康復(fù)服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其工作組的行為能力為限。

　　第十四條志愿者工作組根據(jù)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)或者實(shí)際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對(duì)象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)互相尊重、平等相待。

　　第五章志愿者督導(dǎo)工作

　　第十五條督導(dǎo)內(nèi)容

　�。ㄒ唬┰谥驹刚唛_展服務(wù)的同時(shí)，定期對(duì)志愿者進(jìn)行個(gè)別或小組的督導(dǎo)，了解志愿服務(wù)開展的進(jìn)程，并了解志愿者在此過程當(dāng)中的工作表現(xiàn)，從而及時(shí)調(diào)整志愿服務(wù)的崗位和內(nèi)容，努力使志愿服務(wù)得到持續(xù)的改善；

　�。ǘ�）增強(qiáng)志愿者對(duì)自己所開展服務(wù)的了解，并使他們對(duì)志愿者隊(duì)伍產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感，并在擔(dān)任志愿者的同時(shí)享有被支持和被重視的感覺；督導(dǎo)與志愿者一起，共同探討志愿者在服務(wù)過程當(dāng)中遇到的困難或困惑，摸索解決問題的辦法，同時(shí)，也一起分享工作開展的經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)向志愿者提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，并為其提供工作意見，幫助他們提高服務(wù)的水平；

　　第十六條督導(dǎo)方式

　　督導(dǎo)的方法主要包括督導(dǎo)員制度、督導(dǎo)后討論制度、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)制度。

　�。�1）督導(dǎo)員制度：通過專人負(fù)責(zé)的方式，了解志愿者的個(gè)體需要，有針對(duì)性地對(duì)志愿者進(jìn)行督導(dǎo)；

　�。�2）督導(dǎo)后討論制度：采用小組形式，共同討論大家遇到的'共性問題，同時(shí)督促整體服務(wù)開展的進(jìn)度，制定工作計(jì)劃并進(jìn)行跟進(jìn)；

　�。�3）現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)制度：即督導(dǎo)參與到志愿服務(wù)當(dāng)中，觀察志愿者在服務(wù)過程當(dāng)中的表現(xiàn)，即時(shí)提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時(shí)及時(shí)地對(duì)其提供支持或輔導(dǎo)；

　　開展培訓(xùn)，從而定期地強(qiáng)化志愿者的價(jià)值觀，并提升服務(wù)的技巧。

　　第六章志愿者年度復(fù)核制度

　　第十七條每年年底，志愿者工作部對(duì)本年度還在進(jìn)行志愿者服務(wù)的志愿者采取復(fù)核登記制度，保證所有注冊(cè)志愿者都能夠保持聯(lián)系，對(duì)于長(zhǎng)期不從事志愿服務(wù)的志愿者，根據(jù)要求注銷其志愿者資格。

　　第七章保障與獎(jiǎng)勵(lì)

　　第十八條“中心”要確保有專門的志愿服務(wù)工作場(chǎng)所、配備必要的辦公設(shè)施。

　　第十九條志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)可接受社會(huì)捐贈(zèng)和資助。任何單位和個(gè)人不得侵占、私分或挪用。經(jīng)費(fèi)的籌集、使用和管理依法接受”中心”監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督。

　　第二十條建立志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)和績(jī)效評(píng)價(jià)制度。志愿服務(wù)的時(shí)間累計(jì)數(shù)和績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核、表彰志愿者的重要依據(jù)。注冊(cè)志愿者每年至少要參加5小時(shí)的志愿服務(wù)。

　�。ㄒ唬┲驹刚呖己嗽u(píng)估推行星級(jí)制，共分五級(jí)。服務(wù)時(shí)數(shù)累計(jì)達(dá)100小時(shí)者為一星級(jí)志愿者，累計(jì)達(dá)200小時(shí)者為二星級(jí)志愿者，以此類推，累計(jì)達(dá)500小時(shí)者為五星級(jí)志愿者。

　�。ǘ�）工作組每年集中表彰一次星級(jí)志愿者和優(yōu)秀支援單位；

　�。ㄈ�）工作組將向優(yōu)秀個(gè)人志愿者、優(yōu)秀支援單位參加相關(guān)表彰；

　�。ㄋ模┕ぷ鹘M將根據(jù)物資狀況制定合理的“星級(jí)志愿者”獎(jiǎng)勵(lì)制度；具體獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制將在每年11月15日— 11月25日之間公布；

　�。ㄎ澹┕ぷ鹘M每年向市有關(guān)政府部門推薦被評(píng)為“三星志愿者”以上或志愿服務(wù)滿3年的志愿者，向其開據(jù)《志愿服務(wù)證明》以便獲得國(guó)家“社會(huì)工作師”的考試資格。

　　第八章志愿者退出制度

　　第二十一條對(duì)于以下情況者，取消其成為正式志愿者的資格：

　　1、違反國(guó)家法規(guī)、法律、政策和各項(xiàng)規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；

　　2、違反各項(xiàng)制度，經(jīng)常遲到、早退、缺席，沒完成志愿工時(shí)任務(wù)的；

　　3、不服從工作安排和調(diào)動(dòng)、指揮，或無理取鬧，影響工作秩序的；

　　4、拒不執(zhí)行志工部管理決定的，干擾工作的；

　　5、泄露志愿者個(gè)人資料，把志愿者個(gè)人信息資料介紹給他人或索取回扣、索取介紹費(fèi)的；

　　6、散布謠言，損壞志愿者形象，破壞分裂工作組的。

　　第二十二條本辦法自公布之日起執(zhí)行，其解釋權(quán)與修改權(quán)歸服務(wù)中心所有。

　　志愿者團(tuán)隊(duì)管理制度 12

　　一、本院工作人員、實(shí)習(xí)進(jìn)修人員、在校學(xué)生及社會(huì)愛心人士，利用業(yè)余時(shí)間參與門診志愿服務(wù)活動(dòng)，組成門診志愿服務(wù)隊(duì)。

　　二、堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為目標(biāo)，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，塑造藍(lán)馬甲的志愿服務(wù)形象和品牌效應(yīng)。

　　三、遵守法律法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，按志愿者服務(wù)章程，服從工作安排，積極主動(dòng)履行志愿服務(wù)義務(wù)。

　　四、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，不空崗，不閑聊，不得從事與志愿服務(wù)無關(guān)的事情，如有特殊情況按規(guī)定請(qǐng)假，以便安排替補(bǔ)人員。

　　五、維護(hù)志愿者的公眾形象，工作時(shí)穿志愿者服裝，儀表端莊，舉止文明，態(tài)度親和，以微笑、熱情、文明的'言行，為患者提供服務(wù)。

　　六、具有良好的職業(yè)道德，對(duì)服務(wù)對(duì)象尊重、平等，一視同仁，主動(dòng)為他們提供幫助和支持，自覺維護(hù)其合法權(quán)益，保守秘密，不泄露隱私。

　　七、在志愿服務(wù)時(shí)遇到不能解決的問題，及時(shí)與周圍工作人員聯(lián)系，必要時(shí)報(bào)門診部，協(xié)助處理。

　　八、不得以醫(yī)院志愿者身份從事盈利或其他違背社會(huì)公德的活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消其志愿者資格。

　　九、遇突發(fā)事件，與相關(guān)工作人員聯(lián)系，立即上報(bào)門診部，按應(yīng)急預(yù)案處理，以維持良好的就診秩序。

　　十、認(rèn)真做好志愿服務(wù)工作登記，定期組織考核、評(píng)價(jià)，頒發(fā)志愿者證書，評(píng)選優(yōu)秀志愿者，以激勵(lì)先進(jìn)，逐漸形成志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。

　　志愿者團(tuán)隊(duì)管理制度 13

　　為加強(qiáng)對(duì)我中心志愿者服務(wù)的管理，合理利用義務(wù)服務(wù)資源，規(guī)范和促進(jìn)志愿服務(wù)的健康發(fā)展。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，結(jié)合我中心機(jī)構(gòu)組織實(shí)際情況，制定本管理辦法：

　　第1條

　　志愿者應(yīng)自覺遵守憲法、法律及支隊(duì)各種規(guī)章制度，自覺維護(hù)志愿者服務(wù)隊(duì)的形象。

　　第2條

　　組織制度

　　（1）志愿者服務(wù)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，各隊(duì)員密切配合、分工協(xié)作。每個(gè)小分隊(duì)各設(shè)宣傳報(bào)道員1名，服務(wù)隊(duì)設(shè)組織員1名。

　　志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)：按照支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示，對(duì)全隊(duì)的日常事務(wù)做決定，對(duì)全隊(duì)負(fù)責(zé)。具體工作：

　　1、全面統(tǒng)籌安排好各項(xiàng)活動(dòng)，帶領(lǐng)小分隊(duì)組織開展每次活動(dòng)；

　　2、做好聯(lián)系單位的交流；

　　3、定期召開例會(huì)；

　　4、做好隊(duì)里成員的思想工作，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性；

　　5、做好工作報(bào)告總結(jié)，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；

　　6、做好隊(duì)員獎(jiǎng)懲的建議工作。

　　志愿服務(wù)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)：全面協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)開展工作，負(fù)責(zé)全隊(duì)日常事務(wù)。

　　具體工作：

　　1、協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)做好日常事務(wù)工作；

　　2、積極與隊(duì)員溝通交流，并及時(shí)反映信息；

　　3、負(fù)責(zé)并開展好各項(xiàng)活動(dòng)，確�；顒�(dòng)的意義性；

　　4、按活動(dòng)方案、計(jì)劃，按時(shí)開展好活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后做好工作總結(jié)。

　　志愿服務(wù)隊(duì)宣傳報(bào)道員職責(zé)：負(fù)責(zé)每次活動(dòng)的宣傳工作。具體工作：

　　1、做好宣傳報(bào)道工作，及時(shí)向辦公室提供活動(dòng)信息；

　　2、參加每次活動(dòng)，組織素材，隨時(shí)做好宣傳；

　　3、做好活動(dòng)的攝像、拍照、錄音；

　　4、每次活動(dòng)后及時(shí)整理形成工作總結(jié)。

　　志愿服務(wù)隊(duì)組織員職責(zé)：負(fù)責(zé)服務(wù)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)，服務(wù)隊(duì)活動(dòng)資料的整理歸檔工作。

　　具體工作：

　　1、做好每次會(huì)議的簽到，協(xié)助做好考勤工作；

　　2、做好會(huì)議記錄；

　　3、提早通知隊(duì)員開會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)，確保通知到位；

　　4、做好資料整理歸檔工作。志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員職責(zé)：積極配合隊(duì)內(nèi)活動(dòng)，及時(shí)、主動(dòng)地向隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)反映對(duì)服務(wù)隊(duì)的'建議、想法和打算，進(jìn)一步完善服務(wù)隊(duì)建設(shè)。

　�。�2）開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，隊(duì)員必須統(tǒng)一著制服。具體著裝要求執(zhí)行支隊(duì)《著裝管理規(guī)定》，特殊情況下，按照活動(dòng)帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)要求著裝。

　�。ㄈ�）每次志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，宣傳報(bào)道員在3日內(nèi)形成活動(dòng)工作總結(jié)，并報(bào)隊(duì)長(zhǎng)，由隊(duì)長(zhǎng)呈報(bào)志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　第3條

　　例會(huì)制度

　�。�1）每月召開一次全體志愿者會(huì)議，必要時(shí)可臨時(shí)召開。

　�。ǘ�）會(huì)議由隊(duì)長(zhǎng)或副隊(duì)長(zhǎng)主持，傳達(dá)支隊(duì)指示、決議，討論決定志愿者服務(wù)隊(duì)的重大問題；總結(jié)、布置、安排志愿者服務(wù)隊(duì)的工作。

　　（三）嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，維持會(huì)場(chǎng)秩序，積極發(fā)言，認(rèn)真做好會(huì)議記錄。

　�。ㄋ模┓�務(wù)隊(duì)全體會(huì)議遵循民主集中制原則，表決時(shí)少數(shù)服從多數(shù)，個(gè)人服從組織。

　　第四條

　　學(xué)習(xí)制度

　　（1）全體志愿者原則上每月集中組織學(xué)習(xí)一次，全年不少于12次。

　�。ǘ�）學(xué)習(xí)由志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)組織，傳達(dá)上級(jí)部門的指示、學(xué)習(xí)志愿者的相關(guān)知識(shí)、其他單位或者部門的志愿者活動(dòng)開展經(jīng)驗(yàn)，以及提高志愿者綜合素質(zhì)的相關(guān)知識(shí)。

　　（3）志愿者之間要加強(qiáng)工作、生活、活動(dòng)中的學(xué)習(xí)交流，從而達(dá)到共同進(jìn)步、共同提高的目的。

　　第5條

　　考勤制度

　�。�1）在參加服務(wù)隊(duì)組織的志愿活動(dòng)以及志愿者服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一組織的例會(huì)、學(xué)習(xí)、活動(dòng)中，志愿者原則上不允許請(qǐng)假。如果必須請(qǐng)假者，須履行書面請(qǐng)假手續(xù)。特殊情況則必須告知隊(duì)長(zhǎng)并請(qǐng)示組長(zhǎng)，事后補(bǔ)寫請(qǐng)假條，并及時(shí)了解學(xué)習(xí)內(nèi)容、會(huì)議要求或活動(dòng)情況。

　　您

　�。�2）有事請(qǐng)假者，必須持有假條，由組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)簽字認(rèn)可。

　�。�3）全體志愿者參加的活動(dòng)考勤由志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)記錄存檔，并做為獎(jiǎng)懲先進(jìn)的考核項(xiàng)目。

　　第6條

　　活動(dòng)制度

　�。�1）服務(wù)隊(duì)全體志愿者，應(yīng)有組織、有紀(jì)律的開展活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然”的活動(dòng)宗旨。

　�。�2）服務(wù)隊(duì)全體志愿者應(yīng)服從活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一調(diào)遣，自覺服從志愿者隊(duì)伍的指示，確保志愿者隊(duì)伍活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)、高效、有序的完成。

　�。�3）各位志愿者也可結(jié)合自身?xiàng)l件，發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，積極主動(dòng)地走向社會(huì)聯(lián)系一些有保障性、有意義的活動(dòng)。

　　第7條

　　獎(jiǎng)懲制度

　�。�1）志愿者必須按時(shí)參加志愿者服務(wù)隊(duì)組織、提供的培訓(xùn)及各項(xiàng)服務(wù)工作，無故2次遲到或1次不到者，批評(píng)警告1次，取消年度評(píng)優(yōu)資格；無故3次遲到或2次不到者，按自動(dòng)退出志愿者服務(wù)隊(duì)處理。

　�。�2）獎(jiǎng)勵(lì)：

　　1、每次活動(dòng)沒有缺勤現(xiàn)象的，工作認(rèn)真積極表現(xiàn)者，優(yōu)先考慮評(píng)優(yōu)資格；

　　2、對(duì)在服務(wù)隊(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的隊(duì)員，報(bào)志愿者服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，授予相應(yīng)的榮譽(yù)稱號(hào)或通報(bào)表揚(yáng)；

　　3、取得評(píng)優(yōu)資格者，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和通報(bào)表揚(yáng)。

　　第8條

　　本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行

　　志愿者團(tuán)隊(duì)管理制度 14

　　一、對(duì)院外參加醫(yī)院志愿服務(wù)工作要根據(jù)志愿者的服務(wù)業(yè)績(jī)，參考其服務(wù)時(shí)間，表彰“優(yōu)秀志愿者”。并通過各種媒體廣泛宣傳志愿者服務(wù)的典型事例，宣傳志愿精神和志愿服務(wù)理念，展示新時(shí)期的志愿者風(fēng)采，營(yíng)造尊重、關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍。

　　二、對(duì)院內(nèi)參加開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)納入對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、醫(yī)師定期考核內(nèi)容，的內(nèi)容，作為創(chuàng)建文明科室考核的重要指標(biāo)。把志愿者參加活動(dòng)情況作為個(gè)人職稱晉升、年終評(píng)優(yōu)的`條件，表現(xiàn)優(yōu)秀者優(yōu)先推薦入團(tuán)入黨，優(yōu)先推薦優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。努力通過有效的激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)全院職工積極參加志愿服務(wù)的局面。

　　三、對(duì)預(yù)備黨員、入黨積極分子、發(fā)展對(duì)象在培養(yǎng)考察期建參加志愿者服務(wù)時(shí)間應(yīng)大于10小時(shí)/年（或大于3次/年），黨團(tuán)員參與志愿服務(wù)時(shí)間大于4小時(shí)/年，其他志愿者服務(wù)對(duì)象暫不做要求，參加時(shí)間考核由牽頭部門完成并存檔備案。

　　四、醫(yī)院組織相關(guān)人員對(duì)參加志愿者服務(wù)人員不定期地進(jìn)行慰問，使志愿者的勞動(dòng)得到充分肯定激發(fā)志愿者的工作熱情，確保志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

　　志愿者團(tuán)隊(duì)管理制度 15

　�。�1）隊(duì)員登記制度。隊(duì)員必須進(jìn)行綜合登記，建立個(gè)人志愿服務(wù)檔案。定期總結(jié)工作情況和改進(jìn)工作的意見。

　�。�2）工作會(huì)議制度。定期召開工作會(huì)議，每季度召開一次專題工作會(huì)議，總結(jié)活動(dòng)開展情況和不足，及時(shí)調(diào)整工作，改進(jìn)工作。

　�。�3）隊(duì)員培訓(xùn)制度。一是凡新入隊(duì)的隊(duì)員必須參加培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)隊(duì)章程、服務(wù)技巧、溝通技巧、服務(wù)技能等。二是每半年組織全隊(duì)開展一次技能培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。

　�。�4）隊(duì)員考評(píng)制度。每年底對(duì)全隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行一次考核考評(píng)，將考評(píng)為“優(yōu)秀”者，與醫(yī)院年底評(píng)優(yōu)先進(jìn)掛鉤。對(duì)考評(píng)“不合格”者，進(jìn)行勸退。

　�。�5）激勵(lì)和表彰制度。依據(jù)隊(duì)員志愿服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短，服務(wù)質(zhì)量情況分別給志愿者評(píng)級(jí)，進(jìn)行全院通報(bào)表揚(yáng)。

　�。�6）財(cái)務(wù)管理制度。經(jīng)費(fèi)來源由醫(yī)院黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部撥發(fā)。經(jīng)費(fèi)使用，應(yīng)遵守節(jié)儉原則，合理使用。經(jīng)費(fèi)由指定的.一位副隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，需要使用經(jīng)費(fèi)時(shí)，應(yīng)向其提出申請(qǐng)，并報(bào)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)后才可使用報(bào)銷。年度結(jié)算、轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按賬面余額與實(shí)際余額相符才可移交。

　　志愿者團(tuán)隊(duì)管理制度 16

　　一、志愿者按要求佩戴志愿者標(biāo)志上崗，每天實(shí)行簽到制度，按時(shí)參加志愿服務(wù)工作，不能無故缺席。確有特殊情況，需向志愿服務(wù)工作組織請(qǐng)假。

　　二、志愿者須在醫(yī)院志愿服務(wù)工作組織和所在科室指導(dǎo)下參加服務(wù)工作，遵守醫(yī)院、科室的各項(xiàng)管理規(guī)定。

　　三、根據(jù)志愿者參與服務(wù)情況，志愿服務(wù)工作組織適時(shí)召開志愿者座談會(huì)，聽取志愿者在服務(wù)中的.意見與建議，解決志愿者在工作中的困難與問題。

　　四、醫(yī)院志愿服務(wù)工作組織選派專人負(fù)責(zé)志愿者的簽到、考勤、崗位協(xié)調(diào)及日常管理，定時(shí)到各崗位巡視，與志愿者面對(duì)面溝通，了解志愿者的工作情況與困難，對(duì)于志愿服務(wù)中出現(xiàn)的問題隨時(shí)協(xié)調(diào)解決。

　　五、建立志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)和績(jī)效評(píng)價(jià)制度。以完成志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)和績(jī)效作為證明志愿服務(wù)的依據(jù)。志愿者服務(wù)結(jié)束后由所在服務(wù)科室、部門的指定工作人員進(jìn)行信息核實(shí)，存入志愿者檔案。

　　六、注冊(cè)志愿者參加志愿服務(wù)后，由服務(wù)對(duì)象或組織者提供志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等證明，志愿服務(wù)工作組織予以認(rèn)定。服務(wù)時(shí)間為實(shí)際服務(wù)時(shí)間（不含往返時(shí)間），以小時(shí)為單位計(jì)量。

　　七、對(duì)不履行志愿者義務(wù)的，醫(yī)院有權(quán)取消其注冊(cè)志愿者身份。

　　志愿者團(tuán)隊(duì)管理制度 17

　　為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明建設(shè)，有效使用志愿者資源，保證志愿者隊(duì)伍素質(zhì)，進(jìn)一步推動(dòng)志愿者服務(wù)工作規(guī)范化、制度化，促進(jìn)社區(qū)教育的發(fā)展和深化，制定本管理制度。

　　一、志愿服務(wù)隊(duì)必須具備“六個(gè)有”：

　　有一支相對(duì)穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍；有志愿者和服務(wù)對(duì)象的檔案；有相對(duì)固定的服務(wù)項(xiàng)目；有一個(gè)相當(dāng)穩(wěn)定的服務(wù)基地；有完整的活動(dòng)計(jì)劃；有規(guī)范的規(guī)章管理制度。

　　二、志愿者的注冊(cè)與管理、權(quán)利與義務(wù)

　　志愿者的管理推行注冊(cè)志愿者制度。志愿者組織長(zhǎng)期接納志愿者的報(bào)名申請(qǐng)。

　　志愿者和志愿者組織享有以下權(quán)利：

　�。ㄒ唬┲驹刚呓邮苤驹刚呓M織的.培訓(xùn)。培訓(xùn)分為：志愿者基本知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)；

　�。ǘ�）志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到困難和問題，可以請(qǐng)求志愿者組織的幫助解決；

　　志愿者和志愿者組織應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

　�。ㄒ唬┰诜�律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù)；

　�。ǘ�）遵守志愿者協(xié)會(huì)的章程；

　�。ㄈ�）完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等；

　�。ㄋ模┚S護(hù)志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量；

　�。ㄎ澹┲驹刚呙總�(gè)月應(yīng)至少參加一次服務(wù)活動(dòng)，吃苦耐勞，熱情主動(dòng)，服從分配的任務(wù)。

　　（六）志愿者因工作、學(xué)習(xí)、生活等原因短期內(nèi)無法參加服務(wù)的，應(yīng)將原因告知組長(zhǎng)，不得無故不參加志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　三、服務(wù)范圍和重點(diǎn)對(duì)象

　　志愿服務(wù)范圍包括社區(qū)教育服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、文化服務(wù)、幫困服務(wù)、治安的服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為能力有限。

　　志愿服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象是全體社區(qū)成員，重點(diǎn)是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對(duì)象和其他具有特殊困難需要救助的社會(huì)成員。志愿者組織根據(jù)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)或者實(shí)際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對(duì)象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)互相尊重、平等相待。

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