輿情應急處置預案

時間：2025-04-01 07:34:16 應急預案我要投稿

【經典】輿情應急處置預案

　　在學習、工作、生活中，有時會突發(fā)意外事故，為了避免造成重大損失和危害，時常要預先開展應急預案準備工作。那么優(yōu)秀的應急預案是什么樣的呢？下面是小編收集整理的輿情應急處置預案，希望能夠幫助到大家。

【經典】輿情應急處置預案

輿情應急處置預案1

　　為進一步加強突發(fā)公共事件輿情處置工作，正確引導、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負面影響，結合我校實際，特制定本預案。

　　一、工作原則

　　(一)第一時間原則。突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時上報輿情動態(tài)，為應急處置提供第一手資料;

　　在第一時間對外發(fā)布準確信息并慎報原因，情況較為復雜的輿情信息，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時，根據(jù)具體調查情況，再作后續(xù)詳細發(fā)布，牢牢掌握信息發(fā)布的主動權、事件處理的輿論主導權。

　　(二)全局利益原則。在處置突發(fā)公共事件負面輿情信息時，堅持以維護黨委政府形象和社會大局穩(wěn)定為目標，把群眾利益、大局利益始終放在優(yōu)先位置。

　　(三)口徑一致原則。在對外信息發(fā)布中，做到步調統(tǒng)一、口徑一致、權威發(fā)布，避免說法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

　　(四)疏堵結合原則。注意把握對外信息發(fā)布的分寸和節(jié)奏，尊重事實，循序漸進，充分滿足公眾的知情權;

　　正確引導和利用網絡傳媒，在公開透明發(fā)布信息的同時，及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳信息。

　　(五)協(xié)作協(xié)調原則。充分發(fā)揮輿情處置工作領導小組團隊協(xié)作、上下溝通、左右協(xié)調的作用，牢牢把握正確的輿論導向，形成強大的工作合力。

　　二、組織體系及職責

　　成立微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學突發(fā)公共事件輿情處置工作領導小組，負責領導和指揮全校突發(fā)公共事件輿情處置工作。

　　微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學突發(fā)公共事件輿情處置工作領導小組組成及職責組長：

　　xxx副組長：

　　xxx成員：各班班主任職責：

　　(1)領導和指揮全校各類突發(fā)公共事件輿情處置工作;

　　(2)根據(jù)突發(fā)公共事件輿情發(fā)生、發(fā)展、衍變情況，適時啟動本應急預案，召集各相關成員協(xié)同開展處置工作;

　　(3)組織收集、跟蹤輿情信息，及時向鎮(zhèn)突發(fā)公共事件應急指揮機構和有關部門通報情況;

　　(4)通過正規(guī)權威媒體適時適度發(fā)布真實消息，解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論;

　　(5)根據(jù)事件進展情況，及時向黨委政府匯報，并協(xié)調教育辦公室、派出所等相關單位，

　　社會跨越發(fā)展營造良好的網上輿論環(huán)境。按照“積極發(fā)展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，強化事件的權威報道和快速反應能力，做好網上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時間準確發(fā)布權威信息，有效引導網上輿論。

　　三、組織機構

　　1、網絡輿情領導機構成立學校網絡輿情應急領導小組，在教科局統(tǒng)一領導下開展工作。

　　領導小組組長由學校黨支部書記、校長朱紅擔任，副組長由副校長吳應述擔任，成員由辦公室、政教團隊負責人員擔任。

　　2、網絡輿情應急領導小組工作職責組織有關部門人員集中辦公，統(tǒng)一對外口徑，確定對外發(fā)布內容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。

　　四、分級響應

　　1、特別重大網絡輿情根據(jù)需要，經應急領導小組組長向上級部門主要領導請示，應急領導小組具體負責開展應急工作。

　　2、重大或較大網絡輿情由應急領導小組領導，由信息股會同相關股室開展應急工作。?

　　3、一般網絡輿情經應急領導小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關股室開展應急工作。

　　4、影響較小的網絡輿情由輿情內容涉及的相關股室在應急領導小組辦公室的指導下開展應急工作。

　　五、工作機制

　�。ㄒ唬┚W絡輿情檢測?

　　1、日常監(jiān)測將網絡輿情監(jiān)測作為一項日常工作不間斷進行，隨時掌握網絡輿論的導向、特點和趨勢。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時反饋到有關部門，為有關部門提供社會輿情方面的'決策支持。

　　2、突發(fā)事件監(jiān)測當發(fā)生群體性突發(fā)事件時，組織對網絡輿情進行24小時不間斷監(jiān)控，及時、全面掌握與該事件密切相關的各種信息，給決策者在較短時間內做出正確決策提供有力支撐。

　　（二）網絡輿情預警

　　1、制定危機預警方案，針對各種危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。

　　2、密切關注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)的第一時間獲知權，加強監(jiān)測力度。

　　3、及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的相關部門保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。

　�。ㄈ┚W絡輿情應對

　　1、針對網上出現(xiàn)虛假不實報道，及時上報采取措施，與刊登不實消息的相關網絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。

　　2、針對突發(fā)事件產生的網絡輿情，及時匯集、整理、分析，及時與相關辦公室或部門會商解決對策，及時做好與相關網絡媒體溝通工作，在第一時間內發(fā)出學校聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產生的不良影響。

　　六、后期處置

　　1、善后工作網絡輿情應急處置結束后，應急小組辦公室和相關股室負責關注網絡上相關事件的輿情趨勢。

　　2、總結評估網絡輿情應急處置結束后，應急領導小組聯(lián)合相關股室，對應急處置工作進行全面總結和評估。對參與應急處置工作的個人進行責任考評，表彰先進，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關股室和個人的責任。針對應急處置工作中的成功經驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關工作方案。

輿情應急處置預案2

　　為了切實提高學校網絡輿情監(jiān)控及應對能力，及時、準確發(fā)布有關信息，掌握、引導輿情的主動權，最大程度地避免網絡輿情事件對本單位造成的損害，減少負面影響，為持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展提供良好的網絡輿論氛圍，特制定本機制。

　　一、工作原則

　　網絡輿情監(jiān)控應對的原則是“統(tǒng)一領導，分工負責”;基本辦法是“專人巡查，提早發(fā)現(xiàn)，合理研判，積極應對，先入為主，科學處置，消除影響”。

　　二、組織保障

　　為進一步強化輿情信息管理，成立網絡輿情監(jiān)控與應對工作領導小組(以下簡稱“輿情應對領導小組”)，對本轄區(qū)范圍的輿情監(jiān)控和應對工作起指導、監(jiān)督和決策作用。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　輿情應對領導小組下設網絡輿情應對工作辦公室，辦公室設在政教處。

　　辦公室主任：

　　成員：

　　重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外信息發(fā)布內容口徑。學校任何部門或個人均不得在當時和事后自行接受媒體采訪或發(fā)布信息。

　　三、網絡輿情預警機制

　　1、網絡輿情監(jiān)控

　　網絡輿情監(jiān)控平臺24小時不間斷采集，輿情監(jiān)控工作人員設置監(jiān)測主題和關鍵詞，利用監(jiān)控平臺采集相關的輿情。及時對輿情監(jiān)控平臺采集到的負面網絡輿情進行人工判讀，對負面輿情做出準確判斷。

　　發(fā)生突發(fā)事件時，組織人員對網絡輿情進行不間斷跟蹤監(jiān)控，及時、全面掌握輿情走向，為正確研判、決策提供有力支撐。

　　2.網絡輿情的研判及預警

　　網絡輿情監(jiān)控平臺監(jiān)控到網絡輿情時，監(jiān)控工作人員第一時間上報網絡輿情辦公室，網絡輿情辦公室分析網絡輿情產生的原因，及時監(jiān)控關注該網絡輿情的內容、成因、關注度、跟帖人數(shù)、熱點指數(shù)等動態(tài)指標，做好記錄、統(tǒng)計，以及目前輿情所處的發(fā)展階段和可能產生的各種影響;網絡輿情辦公室與網絡輿情涉事單位保持緊密溝通，并按以下標準對網絡輿情準確分類。

　　四、網絡輿情的應對處置

　　(一)一般網絡輿情

　　對于一般網絡輿情，由網絡輿情辦公室做出研判，并將該輿情在2小時內轉達相關業(yè)務科室查清事實真相，在1天內給出正面的解釋或解決，并將結果反饋金盆山學校黨支部。網絡輿情辦公室和相關業(yè)務科室密切監(jiān)控該網絡輿情的`走向，同時對輿情進行正面引導、疏導，直至輿情消除。

　　若網絡輿情不能消除或還有擴大跡象時，黨支部要及時上報鎮(zhèn)、縣級輿情應對領導小組，按照重大輿情應對處置流程辦理。

　　(二)重大、特別重大網絡輿情

　　對重大、特別重大網絡輿情，輿情監(jiān)控工作人員應立刻報告鎮(zhèn)黨委;鎮(zhèn)黨委立即匯報給縣輿情應對領導小組，并組織相關科室負責人調查事實真相，及時獲取事件詳細資料。

　　輿情應對領導小組召開緊急會議，迅速成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人。視情況向上級主管部門匯報輿情突發(fā)事件的情況和應對方案。

　　新聞發(fā)布組根據(jù)輿情發(fā)展趨勢，適時組織召開新聞發(fā)布會，對外宣布事實真相以及處置結果;在縣委宣傳部的指導下，運用主流網絡媒體、網絡評論員隊伍，采用跟貼回貼、發(fā)表評論、微博聲明等方式，對輿情進行正面引導、疏導，積極掌握輿情發(fā)展的主動權，鎮(zhèn)黨委實時跟蹤該輿情走向，擬制報送《網絡輿情通報》，直至網絡輿情消除。

　　五、后期處置

　　網絡輿情應對處置結束后，輿情應對領導小組組織有關工作人員，對應對處置工作進行全面總結和評估。針對網絡輿情應對處置工作中的成功經驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善本機制。

輿情應急處置預案3

　　為進一步提升突發(fā)案事件能力，健全應急預案體系，指導突發(fā)案事件指揮處置工作，有效維護國家政治安全和社會穩(wěn)定，最大限度保護廣大群眾生命財產安全，依據(jù)相關法律法規(guī)，制定本預案。本預案適用于處置刀斧砍殺、駕車沖撞、涉槍涉爆、劫持人質、縱火和投放危險物質等突發(fā)案事件，已經或可能給國家安全、社會秩序和公眾生命財產造成嚴重危害，需要處置的情形。

　�。ㄒ唬┙y(tǒng)一領導，分級負責。按照屬地原則組織指揮做好突發(fā)案事件的應急指揮處置工作。

　　（二）情報主導，預防在先。立足于提前發(fā)現(xiàn)、預防在先，健全情指行一體化運行機制，強化情報先導作用，提升預警預測預防能力，最大限度防范遏制突發(fā)案事件發(fā)生。

　�。ㄈ┛焖俜磻咝f(xié)同。嚴格落實社會面巡邏防控四項機制和1、3、5分鐘快速反映要求，強化各部門、各警種聯(lián)勤聯(lián)動，高效協(xié)同，確保能夠高效妥善處置，最大限度減少危害和影響。

　�。ㄋ模┛靷煽燹k，依法處置。依法采取有效措施，迅速查明事件真相，緝捕犯罪分子，有效保護人民群眾的生命財產，維護國家安全和社會穩(wěn)定。

　�。ㄎ澹╆P注輿情，加強導控。嚴格落實三同步工作機制，密切關注輿情動態(tài)，主動回應社會關注。嚴厲打擊網絡謠言，嚴防不實信息混淆視聽，及時消除社會恐慌情緒。

　　成立以分局局長盧曉冬為組長的工作預案領導小組，當日值班局領導為副組長，其他分管副局長和各單位負責人為成員，負責一線指導現(xiàn)場處置工作，并與上級指揮部建立信息直通渠道，實時掌握全局，并協(xié)調給予現(xiàn)場處置全面的情報、技術、戰(zhàn)術指導支持；指導做好善后處置工作。

　　根據(jù)需要，分局成立若干專門工作小組：

　　（一）指揮調度組。

　　警務綜合室協(xié)助領導小組指揮處置，負責相關信息處理和上傳下達；根據(jù)工作需要提出啟動等級勤務意見，下達啟動命令；協(xié)調開展區(qū)域警務協(xié)作與相關部門參與處置，按照上級指示命令、調動力量、裝備、物資等增援處置。

　　（二）情報信息、輿情導控組。

　　警務綜合室情報中心圍繞案事件主動全面搜集情報線索，綜合分析研判，為指揮處置提供決策參考，落實核查相關情報信息。按照三同步機制要求，統(tǒng)籌指導對外新聞發(fā)布，密切關注輿情動態(tài)，主動回應社會關切。

　�。ㄈ┱叻ㄒ�(guī)。督導獎懲組。

　　執(zhí)法執(zhí)紀監(jiān)督室為處置提供法律支持，指導事發(fā)地依法規(guī)范處置；同時對事件處置過程進行檢查督導，對查處的違法違規(guī)行為依法依規(guī)追責，依法維護執(zhí)勤民警正當執(zhí)法權益。

　�。ㄋ模┚瘎毡Ｕ辖M。

　　后勤部門做好案事件指揮處置所需物資、裝備、經費、應急通信和后勤保障等工作。

　�。ㄒ唬┫绕谔幹�

　　1、警情接報。指揮中心接到案事件報告后，值班人員應當立即報告帶班局領導和局主要領導，同時通報局直相關警種、部門。

　　2、先期指揮。相關警種、部門帶班領導迅速趕到指揮大廳，在局主要領導統(tǒng)一指揮下，組織本警種、部門力量，利用警種資源手段，迅速開展信息核查、視頻追蹤、技偵定位、軌跡分析等先期工作，初判案事件性質、規(guī)�；蚩赡墚a生的后果，提出處置建議。

　　3、先期控制。對現(xiàn)場實施管制措施，依法使用武器、警械，抓捕控制犯罪分子，制止違法犯罪行為，迅速控制現(xiàn)場事態(tài)。

　　4、協(xié)調增援。根據(jù)案事件處置需要，調度相關區(qū)域單位，做好警力、武器、裝備和物資等應急增援準備。

　　5、首報信息。按照信息報送工作要求，及時向上級機關報告事件初步情況。

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　　1、啟動預案。經報請領導同意啟動本預案，按照本預案組建專門工作組，按照職責分工參與案事件處置。

　　2、成立前方指揮部。根據(jù)工作需要，帶領相關警種、部門同志趕赴事發(fā)地，全程指導案事件指揮處置。

　　3、研判會商。組織情報會商研判，深挖內幕信息，預判案事件發(fā)展事態(tài)，為指揮決策提供參考依據(jù)。

　　4、現(xiàn)場封控。根據(jù)案事件初判性質、類別、方法、規(guī)模和危害后果，提出處置對策建議，指導事發(fā)地開展現(xiàn)場封控、搶險救援救護、犯罪嫌疑人抓捕、現(xiàn)場勘查調查，視情組織外圍封控、跨區(qū)域聯(lián)勤增援等工作。

　　5、聯(lián)動處置。調集相關單位警力、車輛、應急通信、武器、準備、物資等，趕赴事發(fā)地增援處置。

　　6、等級勤務。根據(jù)《河南省公安機關等級勤務工作規(guī)范》規(guī)定情形，啟動相應等級勤務，實時掌控案事件發(fā)展和處置進展情況，及時調整工作部署。

　　7、調查偵查。開展調查偵查，查清事實真相，認定案事件性質，固定犯罪證據(jù)，依法打擊處理。

　　8、輿情導控。按照三同步工作機制要求，開展輿情導控。

　�。ㄈ┥坪筇幹�

　　1、終止預案。在確認案事件得到有效控制，危害已消除后，及時終止處置行動指令，預案終止。

　　2、妥處善后。指導配合相關部門做好后續(xù)善后處置工作。

　　3、復盤評估。對案事件指揮處置過程進行復盤評估，及時總結案事件處置成功經驗和做法，固化成果、完善機制，不斷提升指揮處置水平。

　　4、督導追責。對落實指揮不力、失職瀆職等行為，依法依規(guī)嚴肅追責。

　　1、初判性質。接報后，按照七何要素，迅速核清案事件發(fā)生的時間、地點、作案人數(shù)、作案方式和人員傷亡等情況，初判案事件是否涉及個人個人極端暴力犯罪，做好先期處置工作。根據(jù)案事件進展情況，跟進核實犯罪嫌疑人身份、作案工具，明顯標識、符號、口號，嫌疑車輛類型、車牌號、逃竄方向等。

　　2、現(xiàn)場處置。根據(jù)工作需要，及時調取犯罪嫌疑人基本資料、活動軌跡及其社會關系人相關情報信息，結合案事件現(xiàn)場情況，啟動重大敏感案事件快速響應機制，組織警力迅速趕到現(xiàn)場。對正在實施的犯罪行為，依法果斷使用武器、警械，迅速制止犯罪，控制犯罪嫌疑人。

　　3、控制事態(tài)�？刂品缸锵右扇�，并就地突審，查清其有無共同犯罪人員在其他地方制造案件的可能，及時排除風險隱患，防止發(fā)生新的`危害。同時，開辟綠色救援通道，配合應急管理、衛(wèi)生、民政等部門，做好搶險救援，傷員救治和人員疏散安置等工作。

　　4、布控抓捕。對于犯罪分子逃離現(xiàn)場的，根據(jù)掌握的線索，指導事發(fā)地及周邊公安機關開展外圍封控和設卡堵截等工作布控抓捕。

　　5、案件偵查。指導做好現(xiàn)場保護，及時開展現(xiàn)場勘察、證據(jù)固定、檢驗鑒定和審訊深挖等工作，徹查案情。如屬涉恐案件，抓獲犯罪嫌疑人后，迅速審訊深挖，擴線偵察，查明團伙成員、組織架構、活動軌跡和作案計劃等，迅速抓捕歸案，從根本上消除風險隱患。

　　6、強化防控。針對案事件情況，指導加強重點地區(qū)、要害部位、人員密集場所巡邏防控。開展重點場所清理排查整治，嚴防發(fā)生連環(huán)作案或引發(fā)連鎖反映。嚴密防范和嚴厲打擊趁機搶劫、盜竊、制造恐怖氣氛、騷亂等違法犯罪活動，全力維護事發(fā)地及周邊地區(qū)社會穩(wěn)定。

　　7、輿情導控。指導做好輿情導控工作。按照三同步機制要求，全程關注輿情動態(tài)，及時開展輿情導控。按規(guī)定及時對外發(fā)布情報通報，回應社會關切，消除公眾心里恐慌，恢復正常社會秩序。

　　8、妥處善后。指導當?shù)毓矙C關在黨委、政府領導下，配合有關部門做好受害者家屬安撫等善后和穩(wěn)定工作。

　　1、根據(jù)案事件處置需要，在接到指揮部命令后，按照規(guī)定時間內趕到指定地點集結。

　　2、建立健全突發(fā)事件應急裝備儲存、調撥和緊急配送機制。加強案事件處置所需裝備、物資和車輛應急保障工作。

　　3、各項通訊裝備處于應激狀態(tài)，有線、無線、網絡、視頻等正常運行，隨時做好突發(fā)案事件應急處置調用準備。

　　4、堅持圍繞實戰(zhàn)、服務實戰(zhàn)的原則，加強突發(fā)案事件應急指揮處置業(yè)務培訓。切實提升我區(qū)公安機關應對處置的能力和水平。

輿情應急處置預案4

　　一、背景

　　網絡輿情是指網絡上涉及社會公共利益、引發(fā)公眾關注、具有重要社會影響的事件或信息，包括政治、經濟、社會、文化等各方面的內容。網絡輿情的快速傳播，往往會引起廣泛的關注和熱議，因此如何有效處置網絡輿情已經成為政府和企業(yè)面臨的重要問題。

　　二、應急處置原則

　　1、及時響應。網絡輿情處理過程中，需要及時、敏捷地響應和分析消息源，掌握事件發(fā)展動態(tài)，配合媒體、網民進行及時溝通和回應。

　　2、積極引導。網絡輿情處理過程中，需要積極地引導輿情發(fā)展方向，抓住主要矛盾和熱點問題，對輿情事件進行全面梳理和解讀，挖掘事件底層邏輯并用客觀理性的聲音進行回應。

　　3、全面施策。網絡輿情處理過程中，需要綜合考慮多方利益，盡可能全面地施策，配合各方共同處理事件。

　　4、注重效果。網絡輿情處理過程中，需要注重效果評估，及時總結經驗，完善應急處置機制，提高處理能力。三、應急處置流程

　　1、預警階段

　　當發(fā)現(xiàn)網絡上出現(xiàn)可能引發(fā)社會關注的信息時，應根據(jù)信息來源、信息性質、影響范圍等進行分類分級，及時上報領導并啟動應急預案；同時成立應急小組，明確責任人員和職責。

　　2、調查階段

　　進行信息的深入收集和分析，以獲取更多的.數(shù)據(jù)、信息和證據(jù)；組織相關部門進行調查和分析，了解情況、掌握真相，并對涉事人員進行調查取證，為下一步處理決策提供可靠的依據(jù)。

　　3、決策階段

　　在充分了解信息和真相的基礎上，對事件進行分析和研判，根據(jù)實際情況制定應對策略，明確目標、措施和時限，并由負責人審批，確保處理措施的合理性和科學性。

　　4、應對階段

　　根據(jù)應對策略，采取有效的手段進行輿情處理，盡快消除不利影響；在保障信息公開和公正性的基礎上，積極引導輿論，掌控輿論導向，盡快恢復社會秩序和穩(wěn)定。

　　5、收尾階段

　　經過有效的應對，對事件進行總結和評估，反思處理結果和不足之處，完善應急處置機制，加強應急培訓，提高應急處置能力，并對相關成員進行獎懲和通報。

　　四、應急處置機構

　　應急處置機構是負責應急處置工作的組織架構，通常由領導小組、指揮部和工作組三部分組成。

　　1、領導小組

　　領導小組是應急處理的最高領導機構，負責制定應急處理方案和應對策略，統(tǒng)一調度、指揮和協(xié)調應急處置工作。應設立領導小組，明確領導職責和分工，確保應急處置工作的快速、有序進行。

　　2、指揮部

　　指揮部是應急處理的具體責任機構，負責實施應急處置方案，根據(jù)實際需要及時調度各方資源，組織協(xié)調處置工作。應設立指揮部，按職能和地域分設多個工作組，明確指揮職責和分工，實行統(tǒng)一調度和指揮。

　　3、工作組

　　工作組是指具體參與應急處置任務的人員和組織，包括原則工作組和應急支援組。原則工作組是指負責應急處置方案的起草和實施的主要工作組，應根據(jù)事件情況和領導指示成立，確保工作高效有序進行。應急支援組是指負責支援工作的人員和部門，包括技術支援、人員支援、物質支援等，為應急處置工作提供必要的支持和保障。

　　五、應急處置工具

　　為了保障應急處置工作的高效進行，應建立和完善一系列應急處置工具，包括如下幾種：

　　1、媒體監(jiān)測工具。通過建立實時監(jiān)測系統(tǒng)，獲取網絡輿情內容，包括微博、微信、論壇、新聞門戶網站等信息，實時跟蹤和把握輿情進展。

　　2、危機預警工具。通過制定危機預警指標體系，建立預警模型，可以在網絡輿情出現(xiàn)前，及時發(fā)現(xiàn)并預測可能風險。

　　3、信息管控工具。在網絡輿情處理過程中，通過一系列信息管理手段，包括信息防泄露、信息審批、信息監(jiān)管等，保障信息公開和公正。

　　4、應急演練工具。通過定期舉行應急演練，提升機構對應急處理的熟悉度和實戰(zhàn)能力，提高危機處理的時效性和準確性。

　　六、經驗總結與提升

　　經驗總結與提升是應急處置工作的重要一環(huán)，通過總結已有的經驗，發(fā)現(xiàn)和改正不足之處，完善應急機制和方案，提高應急處置能力。

　　1、定期開展應急演練，完善應急應對能力。

　　2、加強危機預估和預警分析，提升應急處置的精準性和時效性。

　　3、建立健全的領導機制和組織架構，提高協(xié)調管理能力。

　　4、提高快速響應能力和應變能力，優(yōu)化應急處置目標和策略。

　　5、創(chuàng)新網絡輿情引導方式和方法，提高應對輿情的針對性和實效性。

　　七、結論

　　網絡輿情應急處置工作是當今社會中必不可少的一項重要工作。建立健全應急機制和規(guī)范操作流程，采取有效應對措施和創(chuàng)新方式，有助于快速穩(wěn)定輿情，保障社會和諧穩(wěn)定。我們應加強相關培訓和技術投入，提高應急處置的能力和水平，健全完善網絡輿情應急機制和規(guī)范，以應對未來各種突發(fā)情況的挑戰(zhàn)。

輿情應急處置預案5

　　一、工作原則

　　在第一時間對外發(fā)布準確息并慎報原因，情況較為復雜的輿情息，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時，根據(jù)具體調查情況，再作后續(xù)詳細發(fā)布，牢牢掌握息發(fā)布的主動權、事件處理的輿論主導權。

　　(二)全局利益原則。在處置突發(fā)公共事件負面輿情息時，堅持以維護局穩(wěn)定為目標，把群眾利益、大局利益始終放在優(yōu)先位置。

　　(三)口徑一致原則。在對外息發(fā)布中，做到步調統(tǒng)一、口徑一致、權發(fā)布，避免說法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

　　(四)疏堵結合原則。注意把握對外息發(fā)布的分寸和節(jié)奏，尊重事實，循序漸進，充分滿足公眾的知情權;

　　正確引導和利用網絡傳媒，在公開透明發(fā)布息的`同時，及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳息。

　　(五)協(xié)作協(xié)調原則。充分發(fā)揮輿情處置工作帶領小組團隊協(xié)作、上下相同、左右協(xié)調的作用，牢牢把握正確的輿論導向，形成強大的工作合力。

　　二、組織體系及職責

　　成立微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學突發(fā)公共事件輿情處置工作領導小組，負責領導和指揮全校突發(fā)公共事件輿情處置工作。

　　微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學突發(fā)公同事件輿情處置工作帶領小組組成及職責組長：

　　xxx副組長：

　　xxx成員：各班班主任職責：

　　(1)領導和指揮全校各類突發(fā)公共事件輿情處置工作; (2)根據(jù)突發(fā)公共事件輿情發(fā)生、發(fā)展、衍變情況，適時啟動本應急預案，召集各相關成員協(xié)同開展處置工作;

　　(3)組織收集、跟蹤輿情息，及時向鎮(zhèn)突發(fā)公同事件應急批示機構和有關部門通報情況;

　　(4)通過正規(guī)權媒體適時適度發(fā)布真實消息，解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論;

　　(5)根據(jù)事件進展情況，及時向黨委政府匯報，并協(xié)調教育辦公室、派出所等相關單位，共同做好突發(fā)公共事件的輿情處置工作;

　　三、應急保障

　　(一)息與聯(lián)絡保障

　　建立健全息網絡體系，指定息聯(lián)絡員，確保息暢通。 (二)財力和人力保障

　　為突發(fā)公同事件輿情處置工作提供必要的財力支持，負有輿情處置職責的相關小組要為處置工作提供相對固定的人力支持。

　　(三)宣傳與培訓保障

　　1.加強常識宣傳，提升息捕捉、息分析、息研判、息處置水平，最大限度消除因偽輿情泛濫、歪曲事實真相而造成形象受損、社會不穩(wěn)定等負面影響。

　　2.加強教職工培訓力度，舉辦培訓班，利用典型輿情處置案例，對干部職工進行教育培訓。

輿情應急處置預案6

　　為加強和改進突發(fā)公同事件輿情處置應急工作，建立健全輿論引導處置工作機制，及時正確發(fā)布息，維護學校穩(wěn)定，最大程度地避免、減少和消除突發(fā)公同事件對學校造成的負面影響，營造良好的輿論環(huán)境，特制定本應急預案。

　　一、編制依據(jù)

　　依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《國家突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應急預案》、《全國人大常委會關于維護互聯(lián)網安全的決定》、《關于建立健全息發(fā)布和政策解讀機制加強輿論引導工作的實施意見》、《連云港市突發(fā)公共事件輿情處置應急預案》等有關文件制定本預案。

　　二、適用范圍

　　本預案適用于處置與學校相關的重大自然災害、人身傷害事故、校園安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、xx、微博、微及跟帖等網上緊急輿情息。

　　三、組織機構

　　學校成立突發(fā)公共事件輿情處置應急領導小組，組成人員如下：

　　組長：分管宣傳工作的校領導

　　副組長：涉事單元(部門)分管校帶領成員：校(黨委)辦公室、黨委宣揚部、學生處、保衛(wèi)處、息化處、事件涉及單元賣力人。

　　主要職責為：

　　1.組織相關單元(部門)人員會合辦公，統(tǒng)一新聞宣揚口徑，確定對外發(fā)布內容，安排新聞發(fā)布事宜。

　　2.邀請、接待采訪公共事件的媒體記者。

　　3.收集媒體報道息，分析事態(tài)開展趨向，形成輿情報告，及時向學校及省、市相關主管部門報告有關情況。

　　四、工作原則

　　1.明確職責，快速反應。學校突發(fā)公同事件輿情處置應急工作由學校黨委統(tǒng)一帶領，輿情處置應急帶領小組是學校輿情應急處置工作的帶領機構。公同事件產生后，輿情處置應急帶領小組要及時了解輿情、明確情況，并及時發(fā)布正確息，穩(wěn)定師生情緒，把握新聞輿論的主導權。

　　2.統(tǒng)一口徑，注重效果。輿情處置要準確把握國家有關規(guī)定，按照學校黨委確定的統(tǒng)一口徑，確保導向正確、及時準確、公開透明、程序規(guī)范。相關息發(fā)布要快報事實、慎報原因、再報跟進，即把學校已經做過的、正在做的、將要做的措施和辦法向公眾表達清楚，彰顯誠意，力爭把問題化解在萌芽狀態(tài)，推動突發(fā)事件輿論的良性發(fā)展。

　　3.統(tǒng)籌協(xié)調，密切配合。公共事件發(fā)生時，同時啟動現(xiàn)場處置和新聞宣傳工作。新聞宣傳工作和現(xiàn)場處置工作保持緊密聯(lián)系。在發(fā)布息時，注重報道學校積極采取的行動，及時通報事件處置的進展。

　　5、預警息分級

　　根據(jù)突發(fā)事件的性質、危害程度、涉及范圍和可控性等因素，將突發(fā)事件分為重大、較大和一般三個級別。

　　1.重大突發(fā)事件(I級)

　　指對學校公共安全和社會秩序造成重大危害和影響的，對學校工作或某一領域工作和穩(wěn)定造成較大影響的，受境內外媒體和關注的負面輿情，需要省、市相關主管部門協(xié)調、帶領小組統(tǒng)一批示全校相關部門和力量進行緊急處置的突發(fā)事件。

　　具體執(zhí)行標準是：

　　(1)境內外主要傳統(tǒng)新聞媒體和新聞報道，并進行論壇討論;

　　(2)境內知名商業(yè)報道，并有網民在網上留言;

　　(3)境內主要知名論壇進行討論并形成熱點;

　　(4)微博、微、移動客戶端出現(xiàn)大量傳播和評論。

　　2.較大突發(fā)事件(II級) 指對學校公共安全和社會秩序造成一定危害和影響的，對學校工作或某一方面工作和穩(wěn)定造成影響的，或可能在小范圍內引起公眾不滿情緒的，受境內少數(shù)媒體和各大關注的負面輿情，需要領導小組協(xié)調相關部門進行緊急處置的突發(fā)事件。

　　具體執(zhí)行標準是：

　　(1)境內少數(shù)新聞報道;

　　(2)境內少數(shù)商業(yè)報道;

　　(3)境內主要知名論壇有相對討論但未形成熱點; (4)微博、微、移動客戶端有少量傳播和評論。 3.一般突發(fā)事件(III級)

　　指小范圍內對學校公共安全和社會秩序造成一般危害和影響的，受極少數(shù)媒體和關注，尚未形成有規(guī)模的網上討論，但繼續(xù)發(fā)展很有可能對學校帶來不良影響的突發(fā)負面輿情，需要領導小組協(xié)調相關部門進行處置的突發(fā)事件。

　　具體執(zhí)行標準是：

　　(1)境內少少數(shù)新聞媒體和商業(yè)報道; (2)境內少數(shù)論壇有相關討論但未形成熱點; (3)主要在本地論壇引發(fā)關注的`負面輿情。六、分級響應和應急處置

　　在產生引起媒體關注的突發(fā)事件時，要迅速啟動本預案，將相關的輿情監(jiān)測和輿情處置工作納入分析研究、決策發(fā)布范疇，堅持以正面導向為主，主動相同、冷靜應對，把握主動權，增強事件處置的公開性和透明性。1.分級響應

　　I級應急響應

　　產生重大突發(fā)事件，由輿情處置應急帶領小組統(tǒng)一批示，及時聽取省、市相關主管部門的意見建議，相關單元(部門)按照職責，密切配合，協(xié)調處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估并迅速做出處理，并向省、市相關主管部門報告事件情況和處理結果。

　　II級應急響應

　　發(fā)生較大突發(fā)事件，由輿情處置應急領導小組統(tǒng)一指揮，涉事單位(部門)按照職責，密切配合，協(xié)調處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估并迅速做出處理，并向省、市相關主管部門報告事件情況和處理結果。

　　III級應急響應

　　發(fā)生一般突發(fā)事件，按照輿情處置應急領導小組做出的指示，涉事單位(部門)按照職責，密切配合，協(xié)調處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估并迅速做出處理，并向輿情處置應急領導小組報告事件情況和處理結果。

　　2.應急處置

　　(1)預案啟動

　　產生突發(fā)事件后，涉事單元(部門)要在第一時間向學校突發(fā)公同事件輿情處置應急帶領小組報告(重大突發(fā)事件應在事件產生后2小時內報告;較大突發(fā)事件應在事件產生后3小時內報告;一般突發(fā)事件應在事件產生后4小時內報告)。報告內容：輿情的基本內容、首發(fā)時間、首發(fā)媒體、鏈接、傳播情況、輿情的真實情況、背景材料、其他輔佐材料等;如涉重大突發(fā)事件輿情需連續(xù)報送輿情，內容還要包括研判開展趨向、提出應對措施以及意見、建議等。

　　學校突發(fā)公共事件輿情處置應急領導小組迅速啟動應對預案，根據(jù)輿情具體情況，研究制定應急處置方案。對重大輿情，領導小組要及時組織召開輿情研判會，聽取涉事單位(部門)的情況匯報，結合學校實際情況，具體指導輿情處置，并同步將輿情情況上報至省、市相關主管部門。

　　(2)事件處理

　　輿情處置應急帶領小組根據(jù)涉事單元(部門)報送的書面材料和具體情況匯報，全面正確掌握事件真實情況。帶領小組要快速決定處理意見，果斷采納措施，全力控制事態(tài)開展，盡可能減少危害和影響，避免負面輿情進一步傳播。

　　(3)發(fā)布權息

　　經過現(xiàn)場處置后，要綜合評估研判輿情發(fā)展趨勢情況，相關部門通過學校官方微博、微等新媒體平臺及時發(fā)布權息等方式作正面回復，通稿內容要客觀反映事件基本情況、采取措施等，文字要嚴謹、無歧義。(4)輿情跟蹤

　　應急處置過程中，如在本地、論壇發(fā)現(xiàn)不實息、有害貼文等，須立即協(xié)調省、市相關主管部門通過管理途徑迅速協(xié)調刪除、斷開鏈接、撤除專題，同時保存相關證據(jù)，確定責任人員。

　　輿情監(jiān)控人員須將突發(fā)事件設置為x、微博等的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)對回復提出疑問或者質疑的跟貼后，要及時加以引導。如對疑問或者質疑不能正確引導或者不知如何引導時，要及時向領導小組匯報，根據(jù)相關指導意見，再跟進回復。在輿情跟蹤過程中，一旦發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時，要立即上報領導小組，以便領導小組能隨時掌握動態(tài)息，及時調整工作方案，有效處置網上輿情。從而實現(xiàn)對網上輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。

　　(5)組織輿情引導

　　統(tǒng)一調度學校網絡宣傳員，分工負責重點、論壇，組織專門隊伍，運用網絡語言，按照統(tǒng)一口徑發(fā)貼、跟貼，讓正面聲音主導網上輿論。需作辟謠的，立即用事實澄清，壓縮謠言傳播空間。輿論引導過程中，防止關聯(lián)炒作和延伸報道，形成新的輿論熱點。

輿情應急處置預案7

　　為快速妥當處置XX縣教育系統(tǒng)突發(fā)重大網絡輿情，有序引導網絡輿論，有效預防、減少和消除突發(fā)重大網絡輿情造成的負面影響，切實提升應對網絡媒體的能力，營造建設和諧穩(wěn)定的教育環(huán)境和全面健康發(fā)展的良好網絡輿論環(huán)境，依據(jù)有關法律法規(guī)，制定本預案。

　　一、適用范圍

　　本《預案》適用于國內、外各類網站、論壇、微博及跟帖、有影響的微信群及朋友圈等刊登、發(fā)布的對我縣各級各類學校、教育局機關及二級單位的社會聲譽、教學秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或對師生生活、工作、學習產生重大影響的相關信息等突發(fā)網絡輿論情況等。

　　二、工作原則

　�。ㄒ唬┙y(tǒng)一領導，統(tǒng)籌組織。

　　將突發(fā)重大網絡輿情應對處置工作納入XX縣教育局應急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領導小組加強組織協(xié)調，建立工作組承辦具體業(yè)務工作。

　　（二）分級負責，依法處置。

　　按照安全落實責任制原則，縣教育局機關及各級各類學校指定專人負責網絡輿情應急工作，并制定相應措施，依法依規(guī)組織實施突發(fā)重大網絡輿情應急處置工作。

　�。ㄈ┍O(jiān)測預警，及早防范。

　　建立網絡信息監(jiān)測、報告、通報制度，及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網上動態(tài)性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。

　　（四）服務發(fā)展，防止危機。

　　立足于服務教育發(fā)展、保障教育安全穩(wěn)定，采取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強突發(fā)重大網絡輿情應急處置工作。

　　三、處置程序及辦法

　�。ㄒ唬┭信蓄A警。

　　對可能引發(fā)重大網絡輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。監(jiān)測工作在網絡輿情應急處置工作組指導下進行，定時分工監(jiān)測，敏感時段實行全天候監(jiān)測，監(jiān)測結果及時匯總到網絡輿情應急處置工作組。

　　（二）快速反應。

　　發(fā)現(xiàn)重大網絡輿情后，網絡輿情應急處置工作組要立即對輿情的來源和內容等進行研判，按照快速、暢通原則，及時將情況報告局分管領導，填寫《XX縣教育網絡輿情處理登記表》，啟動應急預案，提出應急處置措施。涉及網絡輿情單位應快速及時將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成匯報材料，第一時間內向領導組匯報。如有必要，需將材料上報上級主管部門，及時溝通有關情況。網絡輿情應急處置應在領導組統(tǒng)一領導下、由工作組指導下進行，各有關單位重大網絡輿情不得瞞報或未經請示私自處置。

　�。ㄈ┲v究方法。

　　從有利于輿情事件的妥善處置出發(fā)，把握好時機、節(jié)奏和方法技巧，合理疏導公眾情緒，正確對待負面評論，避免因方法不當引發(fā)新的輿情。有針對性地選擇恰當時機發(fā)布具權威性、引導性、回應性信息，引導公眾辨別是非，最大限度地避免或減少輿情誤導公眾，促進輿情朝著良性方向演進。

　　（四）分類處置。

　　面對網絡媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網絡輿情，按照信息內容的不同，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的'基礎上，需按以下不同辦法分類處置：

　　1、屬詢問、置疑、訴求類的，工作組安排相關科室及學校依法依規(guī)進行辦理、提出答復意見，經局負責人和學校主要領導審定后統(tǒng)一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見并告知回復處理結果具體時日。

　　2、屬于教育某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，在領導組統(tǒng)一領導下，由工作組依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，決定商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

　　3、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要在領導組統(tǒng)一領導下，由工作組依法澄清事實真相，依紀依法處置。

　　4、屬對推動教育改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。

　　（五）動態(tài)跟蹤。各網絡輿情監(jiān)測人員要對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，及時匯總到工作組，適時采取應對處置措施，堅決防止網絡輿情危機發(fā)生。

　�。┛偨Y評估。在網絡輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，工作組及相關學校要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網絡媒體的能力。

　　四、工作保障

　　（一）加強領導。

　　成立XX縣教育系統(tǒng)網絡輿情應急處置工作領導組。組長：xxx副組長：xxx成員：xxx；建立網絡輿情應急處置工作組。組長：陳曉明，成員：馬勇、芮玲紅、陳瓊、黃學。具體業(yè)務工作：陳瓊。

　�。ǘ┙㈥犖�。

　　縣教育局機關、各完職中、鎮(zhèn)中心學校選派一至兩名政治素質高、責任心強、懂政策法規(guī)、善于應對網絡信息同志，擔任網絡輿情監(jiān)測員，從事網絡輿情應急處置工作。定期組織全縣教育網絡輿情隊伍開展培訓，不斷提高網絡輿情應急處置工作人員的政治敏感性和業(yè)務能力，形成一支強大網絡文明傳播隊伍，牢牢把握正確輿論導向，占領網絡輿論高地，確保發(fā)生重大網絡輿情能夠得到及時有效處置，為教育健康有序、和諧發(fā)展提供堅實保障。

　�。ㄈ┩晟浦贫取�

　　建立網絡輿情應急處置工作長效工作機制，對參與應急處置工作的單位和個人進行責任考評，表彰先進；追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關領導和個人責任。

輿情應急處置預案8

　　為建立健全意識形態(tài)應對反腐倡廉突發(fā)網絡輿情的領導體制和工作機制，及時、有效、科學地處置反腐倡廉突發(fā)輿情，規(guī)范應急處置行為，提高應急處置能力，推進新形勢下的反腐倡廉工作。依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》的相關要求，縣局、營銷部制定本預案。

　　一、輿情應急處置機構

　　xx縣局、營銷部成立意識形態(tài)反腐倡廉突發(fā)網絡輿情應急處置工作協(xié)調小組（以下簡稱協(xié)調小組），負責領導、協(xié)調突發(fā)網絡輿情的應急處置工作。

　　協(xié)調小組由分管局長任組長，其他部門負責人為成員。

　　二、意識形態(tài)輿情應急處置原則

　�。ㄒ唬┓e極應對。正視輿情，不回避、不推諉，對輿情進行主動回應，對謠言進行揭露，對事實予以澄清，審時度勢、因勢利導，掌握主動權。

　�。ǘ┛焖俜磻＝∪O(jiān)測預警體系，實行24小時監(jiān)測制度。發(fā)現(xiàn)輿情信息第一時間報告，迅速啟動預案，實施響應，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)。

　　（三）有理有節(jié)。認真研判，權衡利弊，講究應對藝術，把握時間節(jié)點，變被動為主動，使事件朝著平穩(wěn)解決方向發(fā)展。

　�。ㄋ模┓旨壺撠�。按照“統(tǒng)一領導、綜合協(xié)調、分類管理、分級負責、屬地管理”原則，各級紀檢監(jiān)察機關對涉及本地區(qū)本部門的反腐倡廉網絡輿情的監(jiān)控和應對負主要責任。

　�。ㄎ澹┓止f(xié)作。全市紀檢監(jiān)察系統(tǒng)按照職能分工，各司其職；與宣傳、公安等部門建立協(xié)調機制，形成信息共享、多方參與、齊抓共管的工作格局。

　　三、意識形態(tài)輿情分級及應急響應

　　根據(jù)反腐倡廉輿情的性質、影響范圍、危害程度、管理權限等因素，突發(fā)網絡輿情分為三級，應急等級相應分為一級響應、二級響應、三級響應三個等級。

　�。ㄒ唬┮患夗憫�。當事件即將或已經被全國性門戶網站首頁或主要新聞媒體采錄，在主要網絡論壇被持續(xù)關注，被國內外主要媒體重點炒作，可能引發(fā)更廣泛的社會影響時，定為一級輿情并啟動一級應急響應。由涉及部門或其他方面提供輿情信息，辦公室提出輿情處置方案，按程序報主要領導批準后，由協(xié)調小組協(xié)調宣傳、公安、網管部門、輿情涉及的相關地區(qū)和部門聯(lián)合應對。同時，上報市局（公司）請求協(xié)助處置輿情。

　　（二）二級響應。當事件被省級以上門戶網站或新聞媒體采錄，在當?shù)鼗蛉珖跃W絡論壇中不間斷有人跟帖，在事發(fā)當?shù)卦斐蓮V泛社會影響，有可能被覆蓋面更廣的媒體所關

　　注和傳播時，定為二級輿情并啟動二級響應。由涉及部門或其他方面提供輿情信息，辦公室提出輿情處置方案，由協(xié)調小組協(xié)調宣傳、公安、網管部門、輿情涉及的`相關部門聯(lián)合應對。同時，上報市局（公司）請求協(xié)助處置輿情。

　�。ㄈ┤夗憫�。當事件在事發(fā)當?shù)卦斐奢^大社會影響，但未被社會輿論廣泛關注或者關注度不高，沒有超出當?shù)毓茌牱秶邪l(fā)展趨勢時，定為三級輿情并啟動三級應急響應。由涉及部門或其他方面提供輿情信息，辦公室及時編輯輿情專報信息，由協(xié)調小組辦公室協(xié)調有關職能部門和輿情涉及單位密切關注輿情動向并及時進行處置。

　　四、意識形態(tài)輿情應急處置程序及分工

　　突發(fā)網絡輿情處置工作應按照輿情監(jiān)測、調查核實、協(xié)調處置、正面引導、信息發(fā)布、跟蹤監(jiān)測、及時總結的步驟，明確職責，有序開展。

　�。ㄒ唬┹浨楸O(jiān)測。辦公室負責組織全市紀檢監(jiān)察系統(tǒng)輿情信息員對反腐倡廉網絡輿情進行日常監(jiān)控，各部門也要對各工作領域的網絡輿情進行日常監(jiān)控，掌握輿情發(fā)展態(tài)勢，對輿情進行初步研判，篩選出重點輿情和突發(fā)輿情，由辦公室第一時間形成《黨風廉政輿情專報》，提出處置建議方案，按程序報批后，及時啟動應急預案。

　�。ǘ┱{查核實。應急預案啟動后，有關部門室負責對突發(fā)網絡事件中反映的問題開展初核工作。如有事實依據(jù)、

　　涉及重大腐敗問題的，由紀檢監(jiān)察部門及時介入，按照有關工作程序，依法依紀進行調查核實，在規(guī)定時間內提出調查處置意見，按程序報批后，對相關責任人及時予以處理。

　�。ㄈ﹨f(xié)調處置。根據(jù)應急響應等級，分別由協(xié)調小組、辦公室等職能部門，通過合理的技術手段，對無事實依據(jù)，違反黨和國家方針政策、法律法規(guī)，并在網上造成惡劣影響的輿情，按照“網上引導與網下解決問題有機結合”的原則，及時予以封堵或刪除，最大限度地壓縮小道消息、政治謠言和攻擊性言論的傳播空間，防止輿情蔓延和擴散。同時，責成公安機關對發(fā)帖造謠者進行查處，依法追究其責任。

　�。ㄋ模┱嬉龑А＾k公室組織全市網絡評論員根據(jù)突發(fā)網絡輿情事件調查了解的真實情況，圍繞突發(fā)網絡輿情撰寫網評文章和開展上貼、跟帖工作，有針對性地正面引導網上輿論，澄清事實，揭露謠言；防止事態(tài)擴大。

　�。ㄎ澹┬畔l(fā)布。由突發(fā)網絡輿情涉及的部門負責起草文稿，辦公室審改。按程序審批后，由協(xié)調小組辦公室協(xié)調主流新聞媒體、網站等平臺快速發(fā)布權威信息。

　�。└櫛O(jiān)測。由突發(fā)網絡輿情涉及的部門根據(jù)輿情信息發(fā)展規(guī)律，在負面輿情趨于平穩(wěn)后，繼續(xù)做好輿情后續(xù)監(jiān)測工作，關注輿情發(fā)展動向，防止輿情進一步演變成網絡群體性的事件。

　�。ㄆ撸┘皶r總結。輿情應急處置完畢后，應及時總結輿

　　情監(jiān)控和輿論引導的做法和經驗，查找存在的問題和不足，及時向協(xié)調小組報送輿情處置工作材料。

　　五、意識形態(tài)輿情應急處置保障

　�。ㄒ唬┤藛T保障。各部門都要明確1-2名輿情信息員負責輿情應急處置工作，輿情事件發(fā)生時人員及時到位，并積極配合做好輿情應對有關工作。

　�。ǘ┘o律保障。嚴格工作程序，嚴肅工作紀律，謹慎處理信息的公開和發(fā)布，防止和杜絕隨意發(fā)布信息、發(fā)布失實信息，做好有關信息的保密工作。

　　六、附則

　　本預案由縣局、營銷部制定按照市局反腐倡廉網絡輿情應急處置預案。

　　本意識形態(tài)預案定期進行評審，根據(jù)突發(fā)網絡輿情應急處置工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行修訂和補充。

輿情應急處置預案9

　　現(xiàn)如今隨著互聯(lián)網的迅猛發(fā)展，不斷深入，網絡輿情對社會帶來的影響越來越大，不論是政府機關還是絡輿情也越來越重視。面對復雜多變的網絡輿情，對于企業(yè)而言要想從容應對處置，維護自身口碑形象，就必須根據(jù)網絡輿情的特點，掌握網絡輿情的應對原則，制定一份科學詳盡的的網絡輿情應對處置預案。

　　一、健全網上輿情監(jiān)測體系

　　一般而言，網絡輿情呈現(xiàn)出五大特點，具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突發(fā)性，因此為了提高網絡輿情的.監(jiān)控及實時的應對能力，第一時間掌握網絡輿情，爭取工作的主動權，企業(yè)就需要健全網上輿情監(jiān)測體系。

　　1.明確職責分工，確定輿情監(jiān)測責任單位。

　　2.劃分輿情監(jiān)測重點區(qū)域，包括各大新聞門戶類網站和主要的社交網絡媒體平臺等。

　　3.選用專業(yè)的網絡輿情監(jiān)測軟件，如識微商情，可對全網輿情進行全天候24小時實時監(jiān)測，尤其是網絡口碑和企業(yè)形象監(jiān)測，實行在線化服務，提前預警，助力企業(yè)網絡輿情的順利應對與處置。

　　二、建立網上輿情研判體系

　　網絡輿情信息魚龍混雜、真假難辨，企業(yè)只有建立網上輿情研判體系，及時對網上輿情信息進行匯集整理、篩選分析并進行甄別，快速了解網絡上談論企業(yè)的各種聲音，預測趨勢、掌握其傳播規(guī)律，才能提出應對處置之策。

　　如利用網絡輿情監(jiān)測軟件，自動采集并整理分析全網輿情，及時發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測輿情的發(fā)展趨勢，自動識別負面準確告警，確保輿情應對處置的科學性與高效性。

　　三、網絡輿情應對處置策略

　　1.明確具體的處置流程，及時共享相關信息，確定負責人和各部門的職責，并保證內外發(fā)聲的統(tǒng)一性，防止因表態(tài)的偏差而產生矛盾的激化或擴散。

　　2.強化網絡媒體溝通，與政府部門、權威機構、專家進行合作，降低輿情應對處置工作的阻力。

　　3.利用像識微商情這樣的網絡輿情監(jiān)測軟件，通過系統(tǒng)設定特定語法或關鍵詞，進行實時全網監(jiān)測，挖掘輿情演變過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節(jié)點，及時掌握輿情發(fā)展動態(tài)，從而制定有針對性的應對處置措施。

輿情應急處置預案10

　　為提高柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行(以下簡稱我行)輿情應急處置的能力，營造良好的社會輿論氛圍，促進我行和諧穩(wěn)健發(fā)展，依據(jù)有關法律法規(guī)，特制訂本預案。

　　一、適用范圍

　　本預案適用于社會上出現(xiàn)的任何與我行、主發(fā)起行及主要股東等有關的輿情信息。

　　二、工作原則

　　(一)統(tǒng)一領導，明確職責。在我行董事會的統(tǒng)一領導下，各分支機構、各部室應負責對輿情信息的收集、整理和上報，輿情應急領導小組及其辦公室負責對我行各類輿情統(tǒng)一對外宣傳、解釋和應對處置，其他分支機構、部門及人員不得擅自行動。

　　(二)快速反應，積極應對。發(fā)現(xiàn)涉及我行、主發(fā)起行及主要股東等社會輿情和公共突發(fā)事件，立即啟動應急預案，第一時間監(jiān)測發(fā)現(xiàn)、第一時間分析研判、第一時間上報信息、第一時間應對處置，最大限度消除社會負面輿論影響。

　　(三)把握導向，確保穩(wěn)定。應急工作以服務我行中心工作和發(fā)展為大局，本著有利于平息事態(tài)的原則，切實化解

　　負面輿論，維護我行良好社會形象。

　　(四)疏堵結合，正確引導。合理把握評議尺度，及時回應社會公眾關切，發(fā)布正面信息，正確引導輿情，預防不良炒作。

　　(五)預防為主，防患未然。密切關注各類輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)負面輿情，通過與各信息發(fā)布平臺的`及時溝通，有效遏制信息傳播，從源頭上預防不良信息的擴散。

　　三、組織領導

　　(一)成立柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行輿情應急領導小組，作為全行輿情應急指揮的非常設領導機構，在董事會的統(tǒng)一領導下開展工作，組織有關部門審定應對不良輿情信息發(fā)布方案、發(fā)布口徑、原則、內容及范圍;審定統(tǒng)一的新聞發(fā)布稿;確定接受媒體采訪的本行高管和相關部門負責人;通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。

　　輿情領導小組組長徐芳

　　領導小組副組長胡順利、羅慧、陳永新

　　成員趙媛媛、蘇曉迪、鄭兆銘、關健、張雪、楊中將、張強

　　(二)領導小組下設辦公室。該辦公室設在柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行綜合管理部。領導小組辦公室負責輿情信息的監(jiān)測、搜集、整理以及對外宣傳、解釋和應對的具體工作。

　　輿情領導辦公室負責人楊中將

　　(三)信息報送。我行各分支機構、各部室按照我行規(guī)定及時向輿情領導小組辦公室上報輿情信息，重大情況隨時上報。針對各種類型的輿情事件，密切關注事態(tài)發(fā)展，第一時間了解事態(tài)進展。

　　(四)會商措施。接到輿情上報后，輿情應急領導小組及時召開輿情應對會，會商出輿情處理措施。如為特別重大或重大輿情，及時聽取監(jiān)管部門和主發(fā)起行的會商措施并結合本單位的實際情況，拿出最終處理措施，以便及時有效地對輿情加以引導和回復。

　　(五)輿情管控。針對不實報道，由輿情應急領導小組積極采取措施，與刊登不實消息的相關方進行溝通，積極控制不良信息的傳播;針對突發(fā)事件產生的輿情，及時匯集、整理、分析，及時研究解決對策，及時做好與相關網絡媒體溝通工作，在第一時間內發(fā)出官方聲音，有效引導輿論，最大限度控制不良影響。

　　(六)宣傳引導。輿情領導小組辦公室會同相關責任主體或責任部門制定輿論引導、正面宣傳方案，擬定發(fā)布口徑稿源，明確目標媒體、發(fā)布渠道和發(fā)布要求、方式，在輿情領導小組指導下有序發(fā)布，并及時監(jiān)督反饋宣傳效果;根據(jù)輿情反映事件的程度，必要時及時組織新聞發(fā)布會，向公眾澄清事實，積極加強正面引導，消除不利影響。

　　(七)協(xié)調聯(lián)動。各分支機構、各部室要及時做好本機構、本部門公眾輿論的監(jiān)控管理工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時上報信息，及時反饋輿情發(fā)展動向，按照領導小組要求統(tǒng)一回復，從而實現(xiàn)上下聯(lián)動，對輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。

　　(八)輿情報送流程。經我行輿情應急領導小組確定為特別重大、重大或較大輿情的事件，在第一時間報告本行董事會。同時，在12小時內以書面形式(特緊急情況，先以口頭形式)上報屬地監(jiān)管部門和主發(fā)起行。

　　四、應急評估

　　(一)后期工作

　　輿情應急處置結束后，應繼續(xù)加強對輿情事件相關性質、相關領域、相關群體的輿情信息研判和應對處置，避免形成共振效應和連鎖反應。

　　涉及相關主體責任部門的輿論事件，應依法有序做好善后處理工作，妥善化解矛盾糾紛，維護好本行良好的社會形象。

　　加強正面形象宣傳，組織策劃新的宣傳主題和亮點，

　　消減輿論影響。

　　(二)分析總結

　　根據(jù)工作開展情況，就輿情發(fā)展特點、輿情應對措施及效果、取得的經驗、存在的問題、對策建議等進行認真分析總結，形成輿情分析專題報告，進一步完善輿情處置應急預案。

　　五、應急保障

　　(一)通信保障

　　應急領導小組在我行由各分支機構、各部室負責人專人負責，確保輿情相關工作，聯(lián)絡暢通、及時。

　　(二)培訓保障

　　應定期組織負責輿情方面的人員培訓，不斷提高其輿情應急處置人員政治上、業(yè)務上的敏感性和應急處置的嫻熟能力。

　　六、附則

　　本預案自印發(fā)之日起實施，并由柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行負責解釋。

輿情應急處置預案11

　　根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《四川省突發(fā)事件總體應急預案》、《關于印發(fā)〈達州市涉及勞動保障方面群體的事件應急預案〉的通知》等有關法律法規(guī)、規(guī)定要求，我校根據(jù)實際，建立網絡輿情應急預案。

　　一、目的與原則

　　網絡輿情是通過互聯(lián)網傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點，主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉貼等實現(xiàn)并加以強化。由于互聯(lián)網具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網民樂意通過這種渠道來表達觀點、傳播思想。當今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網絡輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面的網絡輿情將對社會公共安全形成較大威脅。加強對網絡輿論的及時監(jiān)測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，有利于維護社會穩(wěn)定，為我縣經濟社會跨越發(fā)展營造良好的網上輿論環(huán)境。按照“積極發(fā)展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，強化事件的權威報道和快速反應能力，做好網上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時間準確發(fā)布權威信息，有效引導網上輿論。

　　二、組織機構

　　1、網絡輿情領導機構成立學校網絡輿情應急領導小組，在教科局統(tǒng)一領導下開展工作。

　　領導小組組長由學校黨支部書記、校長朱紅擔任，副組長由副校長吳應述擔任，成員由辦公室、政教團隊負責人員擔任。

　　3、領導小組下設辦公室，辦公室設在團隊辦，負責網絡輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作。

　　三、分級響應

　　1、特別重大網絡輿情根據(jù)需要，經應急領導小組組長向上級部門主要領導請示，應急領導小組具體負責開展應急工作。

　　2、重大或較大網絡輿情由應急領導小組領導，由信息股會同相關股室開展應急工作。

　　3、一般網絡輿情經應急領導小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關股室開展應急工作。

　　4、影響較小的網絡輿情由輿情內容涉及的相關股室在應急領導小組辦公室的指導下開展應急工作。

　　四、工作機制

　�。ㄒ唬┚W絡輿情檢測

　　1、日常監(jiān)測將網絡輿情監(jiān)測作為一項日常工作不間斷進行，隨時掌握網絡輿論的導向、特點和趨勢。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時反饋到有關部門，為有關部門提供社會輿情方面的決策支持。

　�。ǘ┚W絡輿情預警

　　1、制定危機預警方案，針對各種危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。

　　2、密切關注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)的第一時間獲知權，加強監(jiān)測力度。

　　3、及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的.相關部門保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。

　�。ㄈ┚W絡輿情應對

　　1、針對網上出現(xiàn)虛假不實報道，及時上報采取措施，與刊登不實消息的相關網絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。

　　五、后期處置

　　1、善后工作網絡輿情應急處置結束后，應急小組辦公室和相關股室負責關注網絡上相關事件的輿情趨勢。

輿情應急處置預案12

　　一、工作原則

　�。ㄒ唬┑谝粫r間原則。突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時上報輿情動態(tài)，為應急處置提供第一手資料；在第一時間對外發(fā)布準確信息并慎報原因，情況較為復雜的輿情信息，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時，根據(jù)具體調查情況，再作后續(xù)詳細發(fā)布，牢牢掌握信息發(fā)布的主動權、事件處理的輿論主導權。

　�。ǘ┤掷嬖瓌t。在處置突發(fā)公共事件負面輿情信息時，堅持以維護黨委政府形象和社會大局穩(wěn)定為目標，把群眾利益、大局利益始終放在優(yōu)先位置。

　�。ㄈ┛趶揭恢略瓌t。在對外信息發(fā)布中，做到步調統(tǒng)一、口徑一致、權威發(fā)布，避免說法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

　�。ㄋ模┦瓒陆Y合原則。注意把握對外信息發(fā)布的分寸和節(jié)奏，尊重事實，循序漸進，充分滿足公眾的知情權；正確引導和利用網絡傳媒，在公開透明發(fā)布信息的同時，及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳信息。

　�。ㄎ澹﹨f(xié)作協(xié)調原則。充分發(fā)揮輿情處置工作領導小組團隊協(xié)作、上下溝通、左右協(xié)調的作用，牢牢把握正確的輿論導向，形成強大的工作合力。

　　二、分類分級

　　（一）誘發(fā)輿情突發(fā)公共事件分類

　　1、事故災難類：主要包括失火、爆炸、交通運輸事故、建筑安全事故、電氣水事故、煤氣中毒、�；肥鹿实取�

　　2、公共衛(wèi)生、食品藥品安全類：主要包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、飲食衛(wèi)生安全事件。

　　3、黨員干部作風不正引起的網絡類：主要包括思想作風、學風、領導作風、工作作風和生活作風等不正問題引發(fā)的網絡炒作事件等。

　　（二）突發(fā)公共事件輿情分級

　　根據(jù)突發(fā)公共事件輿情的性質、規(guī)模、發(fā)布平臺級別和影響力，輿情分為一般（Ⅲ級）、較大（Ⅱ級）、重大（Ⅰ級）三個級別，分別用黃色、橙色、紅色表示。

　�、蠹墸S色）：指在本市內的網絡、廣播、電視、報刊等媒體發(fā)生的負面輿情，事件性質較為嚴重，影響范圍較大。

　�、蚣墸ǔ壬褐冈谧灾螀^(qū)內的網絡、廣播、電視、報刊等媒體發(fā)生的負面輿情，事件性質惡劣，影響范圍大。

　　作。

　�。ㄈ┦录{查組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　職責：

　�。�1）按照領導小組的要求，及時對各媒體輿情反映事項展開全面調查，快速形成調查處理報告，為澄清事實、消除影響提供有力證據(jù)；

　　（2）針對調查情況，及時研究并提出事件應急處置的對策和建議。

　�。ㄋ模┬畔l(fā)布組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　職責：

　�。�1）依據(jù)事件調查組向領導小組提交的書面報告，精心編制回應媒體稿件、信息和視頻，經領導小組審定，必要時報請領導小組審定；

　�。�2）負責聯(lián)絡正規(guī)權威媒體，將事件調查情況書面回應稿件對外予以發(fā)布；

　�。�3）按照一個窗口對外的原則，負責做好相關網絡、報刊、廣播電臺、電視臺的`信息發(fā)布工作。

　　四、監(jiān)測預警

　�。ㄒ唬┹浨楸O(jiān)測

　　由黨政綜合組牽頭，派出所配合，建立健全日常值帶班工作機制，認真履行信息收集組工作職責，每日實行定時搜索、收集涉及我鎮(zhèn)突發(fā)公共事件應急處置的負面輿情信息。

　　（二）預警工作

　　黨政綜合組、派出所要切實加強日常信息調查研究，做到動態(tài)監(jiān)測，詳實記錄，及時收集各級涉及我鎮(zhèn)突發(fā)公共事件應急處置負面輿情信息，經本部門負責人審核后，立即上報突發(fā)公共事件輿情處置工作領導小組辦公室，由領導小組辦公室負責呈報區(qū)突發(fā)公共事件輿情處置工作領導小組副組長、組長或黨政班子相關領導批示。

　　（三）預案啟動

　　領導小組辦公室依據(jù)輿情信息的來源、性質、規(guī)模、發(fā)布平臺級別和影響力等指標，及時提請輿情處置工作領導小組發(fā)布預案啟動指令。應急響應及其響應級別命令發(fā)布后，領導小組辦公室要迅速啟動聯(lián)動機制，立即組織協(xié)調各工作小組、相關部門和單位開展輿情處置工作。

　　五、應急響應

　�。ㄒ唬┮话阈暂浨樘幹脩保á蠹墸╉憫�

　　1、處置程序：信息收集組→領導小組辦公室呈送領導小組副組長、組長批示→事件調查組或事件涉及的部門和辦事處調查后形成書面調查報告→信息發(fā)布組依據(jù)領導批示和調查報告編制稿件、視頻等→領導小組審核后由信息發(fā)布組發(fā)布→信息收集組跟蹤關注成效。

　　2、領導小組辦公室發(fā)揮組織協(xié)調、上傳下達、督促檢查的職能，負責做好輿情處置日常辦公。

　　3、信息收集組及時結合網絡、廣播、電視、報刊等媒體性質和特點，繼續(xù)核查信息來源、擴散范圍、轉載轉播頻率、點擊率、收視率等相關指標，跟蹤掌握輿情發(fā)展、衍變、處置成效等情況，為領導小組指導和協(xié)調輿情處置工作提供參考意見。

　　4、領導小組辦公室督促事件調查組或事件涉人員，就輿情反映事項進行調查，及時形成書面調查報告呈交領導小組辦公室。

　　5、信息發(fā)布組按照領導小組副組長、組長批示和調查報告，積極通過編寫新聞通稿、實行網絡輿論引導、安排采訪活動、編制書面回復等途徑，做好輿情反映事項的正面回應工作，從而澄清事實、解疑釋惑、批駁謠言，消除負面影響。

　�。ǘ┹^大輿情處置應急（Ⅱ級）響應

　　1、處置程序：信息收集組→領導小組辦公室呈報領導小組副組長、組長批示，若有必要，由領導小組組長向上級黨委政府主要領導匯報→事件調查組實地調查后形成書面調查報告→信息發(fā)布組依據(jù)領導批示和調查報告編制回應稿件、視頻等→回應資料經領導小組，領導小組審核后由信息發(fā)布組發(fā)布→信息收集組跟蹤關注處置成效。

　　2、領導小組辦公室發(fā)揮組織協(xié)調、上傳下達、督促檢查的職能，負責做好輿情處置日常辦公。

　　3、信息收集組及時結合網絡、廣播、電視、報刊等媒體性質和特點，進一步核查信息來源、擴散范圍、轉載轉播頻率、點擊率、收視率等相關指標，跟蹤掌握輿情發(fā)展、衍變、處置成效等情況，為領導小組應急處置提供參考意見。

　　4、領導小組辦公室督促事件調查組迅速組織人員，就輿情反映事項進行深入調查，及時形成書面調查報告呈交領導小組辦公室。

　　5、信息發(fā)布組按照領導小組副組長、組長或上級黨委政府主要領導批示和調查報告，積極通過編寫新聞通稿、實行網絡輿論引導、安排采訪活動、編制書面回復等途徑，做好輿情反映事項的正面回應工作，從而引導輿論、澄清事實、解疑釋惑、批駁謠言，消除負面影響。

　�。ㄈ┲卮筝浨樘幹脩保á窦墸╉憫�

　　1、處置程序：信息收集組→領導小組辦公室立即呈報領導小組副組長、組長，同時向市委、市政府分管領導、市委宣傳部通報情況→事件調查組立即赴實地深入調查后形成書面調查報告→信息發(fā)布組依據(jù)相關領導批示和調查報告編制回應稿件、視頻等→經領導小組及黨委政府主要領導，必要時上報市委、市政府分管領導、市委宣傳部審核后由信息發(fā)布組發(fā)布→信息收集組跟蹤關注處置成效，并及時向領導小組和黨委政府主要領導報告情況。

　　2、領導小組辦公室發(fā)揮組織協(xié)調、上傳下達、督促檢查的職能，負責做好輿情應急處置日常辦公。

　　3、信息收集組24小時值班，及時結合網絡、廣播、電視、報刊等媒體性質和特點，進一步核查信息來源、擴散范圍、轉載轉播頻率、點擊率、收視率等相關指標，跟蹤掌握輿情發(fā)展、衍變、處置成效等情況，為領導小組應急處置提供參考意見。

　　4、領導小組辦公室督促事件調查組迅速組織人員，就輿情反映事項進行調查，及時形成書面調查報告呈交領導小組辦公室。

　　5、信息發(fā)布組領導小組副組長、組長批示，依據(jù)調查報告，積極通過編寫新聞通稿、實行網絡輿論引導、安排采訪活動、編制書面回復等途徑，做好輿情反映事項的正面回應工作，從而引導輿論、澄清事實、解疑釋惑、批駁謠言，消除負面影響。

　　六、處置機制

　　輿情事件發(fā)生后，在啟動輿情處置相應級別應急響應的基礎上，啟動落實以下處置機制：

　　（一）啟動領導小組成員單位聯(lián)動機制。事件發(fā)生后，鎮(zhèn)突發(fā)公共事件輿情處置工作領導小組副組長或組長及時向相關單位通報輿情，傳達指示精神，明確工作要求，建立各項工作機制，落實各工作小組和工作人員責任，迅速開展應急處置工作。

　�。ǘ﹩虞浨樘幹霉ぷ鞣桨笇徟鷻C制。由領導小組辦公室制定突發(fā)公共事件輿情處置工作方案（個案），報領導小組組長審批。

　　（三）啟動平面、廣電媒體、互聯(lián)網信息安全管理機制。及時組織網絡技術和管理人員，開展有效的網上輿論管理和引導工作，組織新聞工作人員做好廣電、平面媒體的接待工作，及時給與正面回應，封堵和刪除網上謠傳信息。

　�。ㄋ模┙⑤浨樘幹每偨Y評估機制。重大處置工作結束后，輿情處置領導小組辦公室及有關人員對事件發(fā)生、發(fā)展和輿情應對處置進行總結評估，總結成功經驗，分析存在問題和不足，表彰獎勵對輿情處置做出突出貢獻的單位和個人，追究造成重大負面影響和嚴重后果的相關責任人責任，視情節(jié)依法給予處分。

　　七、應急保障

　�。ㄒ唬┬畔⑴c聯(lián)絡保障

　　建立健全信息網絡體系，指定信息聯(lián)絡員，確保信息暢通。

　�。ǘ┴斄腿肆ΡＵ�

　　為突發(fā)公共事件輿情處置工作提供必要的財力支持，負有輿情處置職責的相關小組要為處置工作提供相對固定的人力支持。

　　（三）宣傳與培訓保障

　　1、加強常識宣傳，提升信息捕捉、信息分析、信息研判、信息處置水平，最大限度消除因偽輿情泛濫、歪曲事實真相而造成形象受損、社會不穩(wěn)定等負面影響。

　　2、加強教職工培訓力度，舉辦培訓班，利用典型輿情處置案例，對干部職工進行教育培訓。

　　八、附則

　　（一）本預案由黨政綜合組負責解釋。

　�。ǘ┍绢A案自印發(fā)之日起實施。

輿情應急處置預案13

　　為提高臺上小學輿情應急處置的能力，營造良好的社會輿論氛圍，促進我校和諧穩(wěn)健發(fā)展，依據(jù)有關法律法規(guī)，特制訂本預案。

　　一、適用范圍

　　本預案適用于社會上出現(xiàn)的任何與校有關的輿情信息。

　　二、工作原則

　�。ㄒ唬┙y(tǒng)一領導，明確職責。在我校的統(tǒng)一領導下，各教師應負責對輿情信息的收集、整理和上報，輿情應急領導小組及其辦公室負責對我校各類輿情統(tǒng)一對外宣傳、解釋和應對處置，其他人員不得擅自行動。

　�。ǘ┛焖俜磻�，積極應對。發(fā)現(xiàn)涉及我校等社會輿情和公共突發(fā)事件，立即啟動應急預案，第一時間監(jiān)測發(fā)現(xiàn)、第一時間分析研判、第一時間上報信息、第一時間應對處置，最大限度消除社會負面輿論影響。

　�。ㄈ┌盐諏�，確保穩(wěn)定。應急工作以服務我校中心工作和發(fā)展為大局，本著有利于平息事態(tài)的原則，切實化解負面輿論，維護我行良好社會形象。

　　（四）疏堵結合，正確引導。合理把握評議尺度，及時回應社會公家關切，發(fā)布正面信息，正確引導輿情，預防不良炒作。

　�。ㄎ澹╊A防為主，防患未然。親昵存眷各類輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)負面輿情，通過與各信息發(fā)布平臺的及時溝通，有效停止信息流傳，從泉源上預防不良信息的擴散。

　　三、組織領導

　　成立xxx輿情應急領導小組，作為全校輿情應急指揮的常設領導機構，組織有關部門審定應對不良輿情信息發(fā)布方案、發(fā)布口徑、原則、內容及范圍；審定統(tǒng)一的新聞發(fā)布稿；確定接受媒體采訪的本校高管和相關部門負責人；通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批判謠言、引導言論。

　　輿情領導小組組長：xxx

　　領導小組副組長：xxx

　　成員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx

　　四、輿情分類

　�。ㄒ唬┨貏e重大輿情

　　涉及到本校教學、不亂開展等嚴重媒體熱點變亂或重特大突發(fā)變亂，引起或可能引起大規(guī)模媒體炒作和群體性變亂的不良輿情。

　�。ǘ┲卮蠡蜉^大輿情

　　主要涉及我校的社會不良輿情或突發(fā)事件，媒體“炒作”敏感度高，可能引起或已經引發(fā)較大規(guī)�！俺醋鳌保⒂欣^續(xù)升級的可能。

　　（三）一般輿情

　　傳播范圍較小，暫未形成集中的輿論場，總體可控。但也具有一定的敏感性，在一定情況下可能升級的、涉及我校的社會不良輿情，應給與一定的預警關注。

　�。ㄋ模┯绊戄^小的輿情

　　敏感度較低，不具有一定的'傳播性，能夠在短時間予以化解的輿情信息。

　　五、應急程序

　�。ㄒ唬┍O(jiān)測輿情。我行將輿情監(jiān)測作為一項日常工作持續(xù)進行，隨時掌握社會有關我校的輿情導向、特點和趨勢。及時通過各類渠道了解相關信息，通過判斷，篩選出相關不良輿情，記錄其出處并分類。通過分類選擇特重大或重大輿情先報、早報，盡可能減少不良的影響。

　　（二）跟蹤輿情。此項工作貫穿整個輿情應對處置工作，發(fā)現(xiàn)輿情后我行時刻監(jiān)測輿情發(fā)展動向，直至輿情平息為止。

　　在監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)不良輿情惡化、影響面擴大等趨勢時，要及時上報本行輿情應急領導小組，以便迅速有效地處理。

　　（三）信息報送。我校規(guī)定及時向輿情領導小組辦公室上報輿情信息，嚴重情況隨時上報。針對各種類型的輿情變亂，親昵存眷事態(tài)開展，第一工夫了解事態(tài)進展。

　�。ㄋ模⿻檀胧�。接到輿情上報后，輿情應急領導小組及時召開輿情應對會，會商出輿情處理措施。如為特別嚴重或嚴重輿情，及時聽取監(jiān)管部門和主發(fā)起行的會商措施并結合本單位的實際情況，拿出最終處理措施，以便及時有效地對輿情加以引導和回復。

　　（五）輿情管控。針對不實報道，由輿情應急領導小組積極采取措施，與刊登不實消息的相關方進行溝通，積極控制不良信息的傳播；針對突發(fā)事件產生的輿情，及時匯集、整理、分析，及時研究解決對策，及時做好與相關網絡媒體溝通工作，在第一時間內發(fā)出官方聲音，有效引導輿論，最大限度控制不良影響。

　�。┬麄饕龑А］浨轭I導小組會同相關責任主體或責任部門制定輿論引導、正面宣傳方案，擬定發(fā)布口徑稿源，明確目標媒體、發(fā)布渠道和發(fā)布要求、方式，在輿情領導小組指導下有序發(fā)布，并及時監(jiān)督反饋宣傳效果；根據(jù)輿情反映事件的程度，必要時及時組織新聞發(fā)布會，向公眾澄清事實，積極加強正面引導，消除不利影響。

　�。ㄆ撸﹨f(xié)調聯(lián)動。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時上報信息，及時反饋輿情開展動向，依照領導小組要求統(tǒng)一回復，從而實現(xiàn)上下聯(lián)動，對輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。

　�。ò耍┹浨閳笏土鞒獭＝浳倚休浨閼鳖I導小組確定為特別重大、重大或較大輿情的事件，在第一時間報告本校領導組。同時，在12小時內以書面形式（特緊急情況，先以口頭形式）上報屬地監(jiān)管部門和主發(fā)起行。

輿情應急處置預案14

　　為進一步提高某某農商銀行負面輿情處置工作水平，有效應對和快速化解輿情風險，切實維護農商銀行聲譽和形象，根據(jù)銀監(jiān)會《商業(yè)銀行聲譽風險管理指引》、《某某農商銀行聲譽風險管理實施細則》，結合我行工作實際，特制定本預案。

　　第一章總則

　　第一條本預案所稱負面輿情，是指有可能或已經對全轄農商銀行工作和形象產生不利影響的新聞媒體負面報道或負面言論。主要發(fā)布媒體包括：報刊、雜志、廣播、電視、網站、BBS論壇、博客、播客、微博、聚合新聞（RSS）、新聞評論以及跟帖、轉載等。

　　第二條本預案適用于某某農商銀行及其轄內營業(yè)機構發(fā)生的負面輿情事件的應對和處置。

　　第三條負面輿情應急處置，應遵循“統(tǒng)一領導，分級負責，及時溝通，快速響應”原則，做到早發(fā)現(xiàn)，早處理。根據(jù)負面輿情的級別和影響程度，科學高效、依法合規(guī)處置，第一時間準確發(fā)布權威信息，有效引導和控制負面輿情。

　　第二章組織機構

　　第四條為統(tǒng)籌協(xié)調全轄農商銀行負面輿情應急處置工作，我行成立負面輿情應急處置工作領導小組，總行分管政策法規(guī)部工作的領導擔任組長，政策法規(guī)部經理擔任副組長，各部室主要負責同志為成員，不定期研究輿情動態(tài)，總結工作開展情況，負責負面輿情應急處置工作的組織、領導和協(xié)調。領導小組下設辦公室，辦公室設在政策法規(guī)部，政策法規(guī)部經理兼任辦公室主任，明確2名工作人員具體負責負面輿情監(jiān)測、引導和處置工作。

　　第五條各分支機構參照成立相應工作機構，負責負面輿情應急處置工作。

　　第六條各分支機構設置輿情監(jiān)測處置工作崗位，配備至少2名綜合素質高、業(yè)務能力強的工作人員，負責負面輿情監(jiān)測、引導和處置工作。發(fā)生重大負面輿情事件時，在上級統(tǒng)一組織下，上網跟帖，發(fā)表言論，宣傳政策，講清真相，釋放理性的聲音和正確的主張。

　　第三章分級響應

　　第七條根據(jù)輿情事件的性質、嚴重程度和影響范圍，負面輿情事件分為三級。

　　一級（重大）負面輿情：即被有重大影響力的中央級媒體、省內主流媒體報道，對農商銀行工作和形象可能造成重大負面影響的輿情事件。

　　二級（較大）負面輿情：即被地方級報刊或網絡媒體報道，對農商銀行某一領域工作和形象可能造成較大負面影響的輿情事件。

　　三級（一般）負面輿情：即被影響力較小的媒體報道或客戶一般性投訴，對農商銀行工作和形象造成負面影響較小的輿情事件。

　　第八條負面輿情事件應急處置的主體是涉事法人機構。發(fā)生一級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動應急預案，在省、市兩級負面輿情應急處置領導小組指導下開展應急處置工作。發(fā)生二級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動應急預案，在市負面輿情應急處置領導小組指導下開展應急處置工作。三級負面輿情事件由各涉事法人機構自行處置。并視情況，按照有關規(guī)定向當?shù)攸h委政府、人民銀行、監(jiān)管部門報告。

　　二級（較大）負面輿情：即被地方級報刊或網絡媒體報道，對農商銀行某一領域工作和形象可能造成較大負面影響的輿情事件。

　　三級（一般）負面輿情：即被影響力較小的媒體報道或客戶一般性投訴，對農商銀行工作和形象造成負面影響較小的輿情事件。

　　第九條根據(jù)負面輿情事件的發(fā)展情況，各級負面輿情應急處置領導小組可以及時調整輿情事件等級。

　　第四章應急處置流程

　　第十條應急處置流程分為：分級、報告、處置、監(jiān)控、評估等五個步驟。

　　第十一條負面輿情事件分級。針對從各種渠道獲取的輿情信息，根據(jù)負面輿情的內容、性質、影響范圍、影響程度等，由某某農商銀行負面輿情應急處置領導小組進行評估，并確定負面輿情事件的等級。

　　第十二條負面輿情事件報告。根據(jù)負面輿情事件的等級，涉事機構負責編制負面輿情事件報告。報告內容應包括：發(fā)布媒體名稱、文章標題、內容概要、轉載網站鏈接、點擊量、回帖量、主要評論觀點、事發(fā)原因分析、分級情況、產生的影響、擬采取的應對措施等，報告內容應客觀、準確、真實。

　　一、一級負面輿情事件。涉事法人機構立即進行口頭報告，在發(fā)現(xiàn)輿情事件后四個小時之內，向市負面輿情應急處置領導小組書面報告。市負面輿情應急處置領導小組立即向省聯(lián)社和當?shù)厝嗣胥y行、監(jiān)管部門報告。

　　二、二級負面輿情事件。涉事法人機構立即進行口頭報告，在發(fā)現(xiàn)輿情事件后四個小時之內，向市負面輿情應急處置領導小組報告，并在當天將有關情況報告省聯(lián)社。

　　三、三級負面輿情事件。涉事法人機構要在本行高管層及相關業(yè)務部門范圍內通報，并將輿情處置情況向市負面輿情應急處置領導小組備案。

　　第十三條負面輿情事件處置。負面輿情事件發(fā)生后，涉事機構要研究制定具體的應對處置措施，加強正面宣傳和引導，將負面輿情的不良影響降至最低限度。

　　一、迅速啟動應急處置預案，公開發(fā)布權威信息。

（一）一級負面輿情事件。涉事法人機構要迅速調查核實輿情信息反映內容的真實性，在省、市兩級負面輿情應急處置領導小組指導下，制定信息發(fā)布和輿論引導方案，統(tǒng)一對外宣傳口徑；通過邀請中央級媒體、省內主流媒體采訪或召開新聞發(fā)布會等方式發(fā)布權威信息，澄清事實，表明態(tài)度，爭取主動，避免信息傳播失真、失控。如果事件復雜，根據(jù)事件處理進展情況，合理分段公開信息，減少謠言傳播，避免事態(tài)擴大和事實被曲解。

　�。ǘ┒壺撁孑浨槭录�。涉事法人機構要迅速調查核實輿情信息反映內容的`真實性，在市負面輿情應急處置領導小組指導下，制定信息發(fā)布和輿論引導方案，統(tǒng)一對外宣傳口徑。通過邀請省內主流媒體采訪或召開新聞發(fā)布會等方式發(fā)布權威信息，澄清事實，表明態(tài)度，爭取主動，避免信息傳播失真、失控。

　　二、根據(jù)負面輿情事件的內容和性質，加強正面引導，采取有效措施消除不利影響。

　�。ㄒ唬⿲τ谏婕罢叻矫娴呢撁孑浨槭录�，相關業(yè)務部門要及時解讀，發(fā)布權威消息，消除公眾誤解。邀請相關領域專家發(fā)表見解，在一些專題討論上釋放更多的理性認知，建立正確的輿論導向。

　�。ǘ⿲τ谏婕瓣犖榻ㄔO、薪酬待遇等方面負面輿情事件，要區(qū)分輿情性質，理性應對，認真甄別，有針對性地妥善做好應急處置工作。

　�。ㄈ⿲τ谇闆r屬實的負面輿情，及時做出有針對性的公開說明，嚴肅工作問責，及時公布處理意見，化解公眾、網絡的負面情緒，防止事態(tài)惡化。

　�。ㄋ模⿲τ谛钜馄茐�、惡意炒作、內容嚴重失實以及涉及誹謗或人身攻擊的負面輿情信息，在澄清事實的同時，協(xié)調相關部門，找出信息源，從源頭上解決問題。必要時依法維護自身正當權益。

　�。ㄎ澹⿲τ谝庖姟⒔ㄗh類負面輿情信息，特別是與本單位工作密切相關的建設性意見或建議，要及時收集、整理，妥善研究處理。

　　第十四條負面輿情事件監(jiān)控。負面輿情事件發(fā)生后一周內，涉事法人機構要加強對相關輿情信息的監(jiān)測，及時跟蹤分析，科學評估，預測走向趨勢。如果負面輿情呈現(xiàn)擴散趨勢，立即采取應急處置措施，迅速化解負面輿情。

　　第十五條負面輿情事件評估。負面輿情事件處置結束后，涉事法人機構要對輿情事件的處置情況、采取的措施、汲取的教訓等進行全面總結分析，并將有關情況向上級主管部門和省聯(lián)社報告。

　　第五章應急保障

　　第十六條省聯(lián)社組建負面輿情專家團隊，負責提供負面輿情處置技術和技巧咨詢，參與重大輿情研判分析，參與事件調查和總結評估。發(fā)生一級負面輿情事件時，參與相關應急處置。

　　第十七條建立負面輿情處置協(xié)作機制。

　　一、某某農商銀行要加強與當?shù)匦麄�、網管、公安等部門的溝通交流，爭取其指導和應對方面互相配合，確保有效應對、妥善處置負面輿情。

　　第十八條定期開展對本行高管層和輿情處置崗位人員的業(yè)務知識和技能培訓，提高負面輿情應對技巧和能力。

　　第十九條建立負面輿情預防工作機制。

　　一、廣泛收集客戶和社會各界的意見建議，全面了解和掌握媒體及社會公眾普遍關注的涉及農商銀行的熱點問題，密切關注與本地、本單位工作相關的負面輿情信息，提高應對工作的主動性。

　　二、暢通系統(tǒng)內部政策和利益訴求渠道，及時排查、梳理系統(tǒng)內各類矛盾，采取有效措施進行處置和化解，加強對員工的教育和管理，從源頭上防止負面輿情的發(fā)生。

　　三、推出涉及客戶切身利益的政策，如利率調整、收費標準調整等，組織相關部門專家進行解讀，事先對可能出現(xiàn)的輿情進行風險評估，提前制定宣傳和引導方案，統(tǒng)一宣傳口徑，防止操作不當引發(fā)輿情危機。

　　第六章責任追究

　　第二十條相關責任人員未按照制定的應急預案處置負面輿情，產生不良影響并造成一定后果的，按照有關規(guī)定從嚴追究相關管理人員和具體工作人員的責任。

　　針對以下情形實施責任追究：一是未按照應急預案規(guī)定報告負面輿情處置事項，影響負面輿情處置的；二是負面輿情應急處置不及時，導致負面輿情惡化的；三是客戶投訴、信訪事件未妥善處置，導致負面輿情事件升級的；四是單位之間或內部溝通不暢、配合不力，導致輿情處置不到位，造成負面輿情失控的。

　　第七章附則

　　第二十一條本預案由某某農商銀行制定，相關制度與本制度有抵觸者，以本文為準。

　　第二十二條本預案自下發(fā)之日起執(zhí)行。

輿情應急處置預案15

　　為進一步提高網絡輿情突發(fā)事件處理能力，有效預防和減輕網絡輿情突發(fā)事件帶來的負面影響創(chuàng)，維護校園和諧穩(wěn)定發(fā)展的局面，為學校發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境，根據(jù)互聯(lián)網網絡安全相關條例及上級相關文件精神，根據(jù)學校工作實際，制定如下預案。

　　一、工作原則

　　1．監(jiān)控預防原則。組建網絡輿情息員，及時監(jiān)控可能引發(fā)重大網絡輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，搜集掌握有關真實息。對可能發(fā)生輿情的事件有針對性的采取防范措施。

　　2．快速反應原則。網絡輿情事件發(fā)生后，必須充分掌握師生的思想動向、利益訴求，求得思想認識“最大公約數(shù)”。并且在第一時間發(fā)布準確、權息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，牢牢掌握引導輿論的主動權。

　　3．強化引導原則。輿情發(fā)生后，根據(jù)師生對突發(fā)事件的反應，預測潛在風險，判斷輿情走勢，引導輿論往有利方向發(fā)展。

　　4．分工明確原則。成立網絡輿情突發(fā)事件處置應急工作領導小組，按照安全落實責任制原則，各部門、各系有專人負責應急工作，并明確相應職責，制定相應措施。

　　5．協(xié)同合作原則。由網絡輿情突發(fā)事件處置應急處置工作領導小組統(tǒng)一指揮協(xié)調，各部門、各系通力合作，通過網上網下、多管齊下開展應對工作，盡快消減突發(fā)輿情的負面影響及其誘發(fā)因素，形成強大的合作力。

　　第二，組織領導

　　成立學校網絡輿情突發(fā)事件應急處理領導小組。領導小組由以下人員組成：

　　組長：

　　常務副組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領導小組下設辦公室，辦公室設在黨政辦公室，辦公室主任由朱毅賢副校長兼任，具體負責網絡輿情突發(fā)事件處置應急相關工作的組織協(xié)調。

　　三、應急處置程序

　　由黨政辦牽頭，學生處、部門負責人及班主任、黨政辦新媒體中心、各部門學生干部共同參與組建網絡輿情息員，在領導小組統(tǒng)一指揮下開展網絡輿情監(jiān)測。重點對學生、家長和群眾關心的重點論壇進行實時監(jiān)控，監(jiān)測輿情發(fā)展趨勢。

　�。ㄒ唬┑谝粫r間介入

　　1．發(fā)現(xiàn)網絡輿情息后，應迅速組織應急處置工作。主要包括相關正面報道的整合、網絡輿情息監(jiān)控、輿論息的應對引導、網評文章的組織、負面輿論和有害息的消除、封堵和刪除等工作。

　　2．對重大網絡輿情，應急處置工作領導小組要及時召開網絡輿情研判會，分析評估網絡輿情發(fā)展態(tài)勢，提出網絡輿情應急處置建議，隨時掌握事態(tài)發(fā)生、發(fā)展情況并隨時匯總、分析、上報，確保學校正常的教學、科研、工作和生活秩序。

　　3．實行24小時息監(jiān)控。網絡輿情突發(fā)事件發(fā)生后，黨政辦、網絡技術中心、相關涉事部門（系）應立即組織力量開展24小時不間斷網絡息監(jiān)控，跟蹤輿情動態(tài)，對主流媒體、網絡媒體、自媒體的相關報道進行收集、整理、分析、匯總，為決策者在較短時間內做出正確決策提供參考。

　　4．對一般網絡輿情，采用“網上來、網上去”的方式，疏堵結合、以疏為主。切實加強網上輿論引導工作，發(fā)揮好網絡評論員隊伍的.作用，及時跟帖、發(fā)帖，運用網民易于接受的方式和語言引導熱點，努力掌握網上輿論的話語權，以正面聲音擠壓有害息的傳播空間，正確引領輿論導向。

　　5．遇到特別重大、敏感的情況，網絡輿情突發(fā)事件應急處置工作領導小組要按照有關規(guī)定，及時與上級有關部門取得聯(lián)系，并商請上級宣傳、新聞、網絡息、教育等主管部門幫助依法處置。

　�。ǘ┛焖賵蟾嫣幹媒Y果

　　1．重特大網絡輿情突發(fā)事件，相關涉事部門（系）應在3個工作日內或領導批示的截止日期前向網絡輿情突發(fā)事件應急處置工作領導小組組長、黨政辦公室報送處置結果。

　　2．重大網絡輿情突發(fā)事件，相關涉事部門（系）應在2個工作日內或領導批示的截止日期前向網絡輿情突發(fā)事件應急處置工作領導小組組長、黨政辦公室報送處置結果。

　　3．一般網絡輿情突發(fā)事件，相關處置結果應于1個工作日內報送黨政辦公室。

　　(三)告知處置情況

　　網絡輿情突發(fā)事件的處置情況，應通過文件、會議或網站、報紙、微博、微等平臺及時報道。

　�。ㄋ模﹦討B(tài)跟蹤

　　學校相關院系(部門)要落實專人動態(tài)跟蹤突發(fā)重大輿情及處置后的情況，及時采取應對措施，正面引導xx，堅決防范網絡輿情危機。

　�。ㄎ澹┛偨Y評估

　　網絡輿情消除或穩(wěn)定后，涉事院系(部門)應根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況，及時進行總結、梳理和反思，整理出相關報告，提交校領導。不斷完善工作機制，提高應對網絡媒體的能力。