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酒店前臺(tái)經(jīng)理述職報(bào)告
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，越來越多人會(huì)去使用報(bào)告，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是小編為大家整理的酒店前臺(tái)經(jīng)理述職報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
酒店前臺(tái)經(jīng)理述職報(bào)告1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我是XX酒店的前臺(tái)經(jīng)理，很榮幸能在今天向大家匯報(bào)我的工作情況和成績。在過去的一年里，我在公司的帶領(lǐng)和支持下，努力工作，努力學(xué)習(xí)，取得了一些成績，也遭遇到了一些挑戰(zhàn)。以下是我的述職報(bào)告。
一、工作概況
作為酒店前臺(tái)經(jīng)理，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理前臺(tái)工作，包括接待客人、安排房間、解決客人問題、處理投訴等工作。此外，我還負(fù)責(zé)制定前臺(tái)員工的工作計(jì)劃、培訓(xùn)新員工、確保前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度等方面的工作。
二、工作成績
在過去的一年中，我和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，取得了一系列的工作成績。首先，在客戶服務(wù)方面，我們不斷優(yōu)化前臺(tái)服務(wù)流程，提高了服務(wù)效率，客戶投訴率明顯下降，客戶滿意度穩(wěn)步上升。其次，通過改善前臺(tái)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)得到了提升，團(tuán)隊(duì)的凝聚力明顯增強(qiáng)。最后，在工作安排方面，我們對(duì)前臺(tái)工作進(jìn)行了科學(xué)合理的分工，有效地解決了客流高峰時(shí)段的工作壓力，提高了工作效率。
三、存在問題
在工作中也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。首先，由于疫情的影響，客流量出現(xiàn)了一定程度的下滑，我們需要采取更多的措施來吸引客戶，提高入住率。其次，在員工管理方面，仍然存在一些新員工適應(yīng)期較長、服務(wù)意識(shí)有待提高的情況，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和引導(dǎo)。最后，前臺(tái)工作的信息化和智能化程度不夠高，需要加大技術(shù)投入，提升工作效率和服務(wù)品質(zhì)。
四、下一步工作計(jì)劃
為了進(jìn)一步提升前臺(tái)工作質(zhì)量，我制定了以下的下一步工作計(jì)劃。首先，加強(qiáng)市場(chǎng)營銷工作，通過推出優(yōu)惠活動(dòng)、提升線上宣傳力度等方式，提高客戶的粘性和回頭率。其次，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，注重服務(wù)理念和專業(yè)技能的培養(yǎng)，建立健全的激勵(lì)機(jī)制，提高員工的'專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。最后，加大信息化投入，引進(jìn)更先進(jìn)的前臺(tái)管理系統(tǒng)，提高工作效率，提供更便捷的服務(wù)。
五、結(jié)語
在今后的工作中，我將繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)合作的精神和奉獻(xiàn)精神，努力工作，不斷學(xué)習(xí)，爭取為公司取得更多更好的成績。同時(shí)，我也真誠希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，共同促進(jìn)公司前臺(tái)工作的不斷發(fā)展和進(jìn)步。
謝謝大家！
酒店前臺(tái)經(jīng)理述職報(bào)告2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去。我在這里向大家提前拜個(gè)早年：祝大家新春愉快，合家歡樂!
我在咱們公司已工作24年了，可以說是個(gè)實(shí)實(shí)在在的老員工。我在餐飲部、行政部、采購部、物業(yè)部、客房部都呆過，負(fù)責(zé)相關(guān)的主要業(yè)務(wù)。特別是客房部，我工作的時(shí)間最長，有12年。經(jīng)過多年的工作歷練，我對(duì)咱們酒店的業(yè)務(wù)工作能夠做到心中有數(shù)，成竹在胸。這次，重回客房部服務(wù)，是承蒙領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的器重，把酒店改革后的重任交給我。
起初，我也曾猶豫過，比我優(yōu)秀的人才到處都是，我能擔(dān)此重任嗎。見我猶豫不決，總經(jīng)理專門找我談話，表達(dá)了事件的緊迫性猶如救火一般，希望我挑起這個(gè)重?fù)?dān)，幫酒店渡過難關(guān)。作為一名老員工，酒店遇到困難需要我的時(shí)候，我是義不容辭的。我決定接下客房部經(jīng)理一職。
在辛勤忙碌的一年里，我首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)以及各位同事對(duì)我的`支持和幫助，特別是公司開業(yè)前期，為給客人營造一個(gè)干凈、舒適、美觀的休息場(chǎng)所，新老員工辛勤工作，不分晝夜，忙前忙后地布置酒店。現(xiàn)在，我借此機(jī)會(huì)，向大家道一聲謝，“謝謝大家對(duì)我工作的支持。你們辛苦了，你們才是我們長安酒店的功臣�！�
一、認(rèn)真努力，做好采購工作
今年上半年，我主要負(fù)責(zé)酒店的采購任務(wù)。每次接到任務(wù)，我都會(huì)通過各種渠道了解物品的市場(chǎng)信息。經(jīng)常來回跑市場(chǎng)，為酒店采購品質(zhì)優(yōu)，價(jià)格適中的商品。特別是三月份酒店裝修期間，采購任務(wù)量大、任務(wù)重。我經(jīng)常開車跑市場(chǎng)共20多次，經(jīng)常是早出晚歸。而且，我們只有兩個(gè)人，我既當(dāng)司機(jī)，又當(dāng)采購。其中的辛苦，不言而喻。但為了公司，我毫無怨言，即使?fàn)奚菹⑷�，也要確保采購工作的順利完成。
二、布置周全，保證酒店順利開業(yè)
咱們酒店開業(yè)前期，一切都處于一片空白。首先，酒店裝修后，設(shè)備、家具的配置和酒店的衛(wèi)生打掃是重點(diǎn)。我積極組織新老員工完成客房清潔工作。堅(jiān)持白天打掃，夜里搬運(yùn)家私、設(shè)備。通過大家的不懈努力，以昂揚(yáng)的斗志，勇于拼搏的精神，順利完成了酒店的客房布置任務(wù)。然后是對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。酒店開業(yè)，新員工占絕大多數(shù)，為了讓他們按時(shí)能夠上崗。我們老員工一輩在這里是費(fèi)勁心力，每天不僅要堅(jiān)持上班，休息時(shí)間還要不顧疲憊，為新員工培訓(xùn)。我要特別感謝客房部的李亞妮、南非連。因?yàn)橛心銈兙牡闹笇?dǎo)，培訓(xùn)工作完成得很順利。我們的新員工都能夠在酒店試營業(yè)期間正常上崗，沒有出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
三、認(rèn)真細(xì)致，做好客房部的日常管理
一是完善客房部管理制度，通過精心、全心、貼心、
耐心、熱心的服務(wù)提高整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。帶動(dòng)員工的工作激情。二是加強(qiáng)對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量的監(jiān)督，務(wù)必保證客房的干凈、整潔。三是開源節(jié)流、控制物品損耗，強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí)。四是取消樓層臺(tái)班，成立服務(wù)中心，便于管理，提升服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約經(jīng)費(fèi)。五是保障入住客人的安全，做好消防治安工作。
四、工作中還存在的不足
回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)。雖然工作取得了一定的成績，但我也認(rèn)識(shí)到工作中的不足：一是客房的衛(wèi)生檢查制度仍需加強(qiáng)，走動(dòng)式管理堅(jiān)持落實(shí)。二是員工個(gè)人的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)還有待提高。三是對(duì)突發(fā)事件的處理不夠完善，應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。四是日常對(duì)客服務(wù)當(dāng)中，員工服務(wù)技巧不到位。
總結(jié)過去，展望未來，今后，我會(huì)努力改進(jìn)上述的不足，在自己的崗位上認(rèn)真履職，改進(jìn)措施，做好客房部的管理工作。爭取給客戶營造一個(gè)溫馨、舒適、干凈、美觀的住宿環(huán)境。
以上是的述職匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，歡迎對(duì)本人工作多提寶貴意見，并借此機(jī)會(huì)，向一貫關(guān)心、支持和幫助我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示誠摯的謝意。
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