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客戶服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐總結(jié)范文（精選9篇）
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編精心整理的客戶服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐總結(jié)范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客戶服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐總結(jié) 1
早上來到6樓，客房的姐妹們正準(zhǔn)備開會(huì)，我們就進(jìn)去了，主管為我們安排了師傅。會(huì)后，她們各自拿著自己的交接本上崗了，我被安排在12樓。我所在樓層的師傅對(duì)我很友好，有條不紊地進(jìn)行著自己的工作，同時(shí)和我聊著工作和生活中的一切，看起來她很健談。
在工作中，工作是有些累有些臟，但沒有人因?yàn)檫@個(gè)原因而放棄自己的工作，雖然我們只是一名普通客房服務(wù)員，但她的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡(jiǎn)單，其中也有一系列復(fù)雜程序。在這幾天的實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項(xiàng)工作，首先要端正自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成，而不是為工作量的大小抱怨，因?yàn)楸г箷?huì)增加我們的負(fù)擔(dān)，本來工作就很辛苦，多了這些負(fù)擔(dān)我們哪兒還有精力好好上班呢？我們不要把事情想得太糟糕，要告訴自己人生的意義就是要在繁忙的工作中尋找屬于自己的樂趣，所以每天要保持好的心態(tài)，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺得工作的疲憊，這不是更好嗎？
我在工作中有很多失誤，是客人、師傅給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢地闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。
工作已有一個(gè)多月了，在這短短的時(shí)間里我真的學(xué)到了很多，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以它們來炫耀或?yàn)榇硕瘋�，�?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將來臨的`難題。人生中有許多要學(xué)的東西，趁著年輕我們要多學(xué)習(xí)知識(shí)，那樣等到我們年老的時(shí)候才不會(huì)覺得空虛，仔細(xì)想想我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，撒下種子，我們還要勤勞地栽培與耕耘，只有努力付出才會(huì)有收獲。
在旅游業(yè)內(nèi)，一個(gè)顯著的變化就是消費(fèi)者越來越強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的服務(wù)。只有高質(zhì)量的服務(wù)，才能使旅游者在眾多的旅游飯店企業(yè)中選中某家企業(yè)。為了追求高質(zhì)量的服務(wù)，飯店旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。，在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，酒店想要發(fā)展，三個(gè)最重要的事是：質(zhì)量、質(zhì)量和質(zhì)量。
在飯店和旅游業(yè)里，有兩種類型的服務(wù)質(zhì)量。一種就是能使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)特性。而另一種服務(wù)質(zhì)量就是對(duì)不足之處可以改進(jìn)的自由度。我們關(guān)注的主要是前一種質(zhì)量，因?yàn)樗梢杂绊懙筋櫩偷臐M意程度。客人們只有相信他們所得到的利益比他們所犧牲的東西多時(shí)才會(huì)沉得物有所值。所以，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在就是如何讓客人們覺得他們得到了最大的利益。在這里，客人們所犧牲的東西包括金錢以及花在消費(fèi)上的時(shí)間。
為了保證顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能夠滿足乃至超出顧客期望的服務(wù)體系，只有這樣，服務(wù)體系才能滿足客人的需求。美國(guó)的一些連鎖酒店，像La Quinta inns和Hampton，早就意識(shí)到干凈而安全的客房及簡(jiǎn)便快速的入住、離店手續(xù)是客人選擇酒店時(shí)最注重的東西。他們還明白，大多數(shù)的客人都是駕車而來，住上一晚后，第二天一大早就會(huì)啟程，所以他們?yōu)榭腿颂峁┝烁蓛舳踩目头�，外加免費(fèi)的歐洲大陸早餐，這頓設(shè)在酒店大堂時(shí)的早餐使客人們第二天一早就可啟程而無需在早餐上花費(fèi)太多的時(shí)間。通過這樣做，酒店就為客人們創(chuàng)造了價(jià)值。其實(shí)，在這一判刑的酒店中，大多數(shù)的酒店都以這樣或類似的服務(wù)作為自己的拳頭產(chǎn)品。所以說，一家酒店若想使自己的產(chǎn)品與眾不同，就必須在服務(wù)體系上尋求改進(jìn)。如果在客人的眼中，酒店的服務(wù)與眾不同，就可以給酒店增添許多有形和無形的價(jià)值。
客戶服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐總結(jié) 2
我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)圓滿結(jié)束了。在這個(gè)過程中我受益匪淺，體會(huì)到很多東西值得一輩子受用珍藏。這積累的經(jīng)驗(yàn)猶如牡蠣腹中的珍珠經(jīng)歷了時(shí)間的磨礪與侵蝕終會(huì)發(fā)出耀眼的光芒而璀璨奪目的。相信有了它我們的人生就越發(fā)精彩絢麗。大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，社會(huì)是一個(gè)大學(xué)堂。我們不再是象牙塔里不受風(fēng)吹雨打的花朵，通過社會(huì)實(shí)踐的磨礪，我們清醒地認(rèn)識(shí)到，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去。才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好條件；才能使我們學(xué)有所用，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。在今后的工作中會(huì)在實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)展社會(huì)實(shí)踐的范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力。
我想挑戰(zhàn)自己，在惡劣的環(huán)境下用雙手和智慧來保護(hù)自己并維持生存。同時(shí)，通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐，深入了解社會(huì)，增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性。更重要的是檢驗(yàn)自己所學(xué)知識(shí)是否有用武之地，驗(yàn)證自己的能力是否被社會(huì)認(rèn)可。我希望通過社會(huì)實(shí)踐找到自己的不足和差距所在。
我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)就從我的找工作拉開了序幕。經(jīng)過艱苦的找尋工作，很多的地方的招聘都要有工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，一聽說我沒有經(jīng)驗(yàn)就跟我說“你回去等消息吧，如果需要的詳，我會(huì)通知你的”經(jīng)過多次面試的失敗�？偨Y(jié)了以前的失敗的教訓(xùn)，擺正好自己的位置，僅正是社會(huì)實(shí)踐只要有工作，能供飯吃，于是我找到了一家餐飲酒樓。老板讓我來做傳菜員。我便開始了我的假期社會(huì)實(shí)踐生活，剛開始的時(shí)候心理極不平衡。心想來從小到大讀了這么多的書。家里花了那么多的錢把我培養(yǎng)長(zhǎng)大成人，可現(xiàn)在只能端端盤子。
人總是要適應(yīng)自己自下而上的環(huán)境，我不想賜開始就干不下去了，要在自己的式作的環(huán)境中讓自己的工作做行很輕松，首先行把自己同領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系搞好。盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境。我所工作的地方是一個(gè)兩層樓的酒樓，廚房在二樓，傳菜間也是在廚房所以在傳菜間里可以看到廚管理的機(jī)會(huì)。廚房是廚師的戰(zhàn)場(chǎng)，那種場(chǎng)面真的就跟戰(zhàn)場(chǎng)上打戰(zhàn)一樣，廚師的工具以及廚房的任何擺設(shè)和物品（包括調(diào)味品和原材料）都是廚師的武器，鍋、碗、瓢、盤也為威望工作編奏出一首首生活的樂譜。墩子也叫切配，專六負(fù)責(zé)原材料的精加工，打盒負(fù)責(zé)將切好的原材料拿給灶上的師傅，并且做好裝盤，菜品的裝飾。蒸菜師傅負(fù)責(zé)使用蒸箱蒸菜，灶上師傅掌勺用來專門負(fù)責(zé)菜品的烹制，點(diǎn)心間的師傅專門負(fù)責(zé)面食點(diǎn)心的制作，涼菜間在另一間房里，負(fù)責(zé)冷菜的制作以及水果的制作，我們傳菜間的工人很簡(jiǎn)單，只要反臺(tái)上做好的菜將盤子邊上多余的.菜汁擦干凈，需要配上味碟的將味碟配上。
休息的時(shí)候，我經(jīng)常主動(dòng)向我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)。有一次，傳菜部的領(lǐng)班對(duì)我說：“我知道你是大學(xué)生，有志向，想做大事，但是你千萬不要小看做小事。大事都是由小事積累起來的，做大事的本領(lǐng)也是通過做小事的不斷積累而成的。不積小流無以成江海，不積跬步無以致千里�！彼赋隽宋业暮芏喙ぷ麇e(cuò)誤和缺點(diǎn)，我虛心地接受并改正。領(lǐng)班還告訴我，評(píng)價(jià)一個(gè)人并不僅僅是看他的學(xué)歷和文憑，更關(guān)鍵的是看他是否勤快踏實(shí)地做事。然后他問我：“你有注意到那些掌勺的師傅和從事基層工作的徒弟嗎？你能看出他們之間有什么區(qū)別和聯(lián)系嗎？”我回答說：“看不出來�！�
“那我來告訴你，領(lǐng)班說�！弊銮信涞�、做打盒的徒弟經(jīng)過長(zhǎng)期的踏實(shí)努力，就能成為灶上的師傅，掌握烹飪技巧，獨(dú)當(dāng)一面。這就是他們之間的聯(lián)系和區(qū)別。領(lǐng)班還對(duì)我說：“你和我們的一些同事不一樣，你受過高等教育，應(yīng)該充分利用時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，提升自己。年輕人不要害怕吃苦，青年時(shí)期多吃苦，將來就能承擔(dān)更重要的責(zé)任。難道等到老了再吃苦嗎？”聽了領(lǐng)導(dǎo)的忠告，我的思想和認(rèn)識(shí)有了更深層次的提升。在某種程度上，這為我指明了正確的努力方向。在離職前，我的老板也給了我一些建議，他說：“一個(gè)人在學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)見識(shí)、培養(yǎng)能力。尤其是大學(xué)學(xué)習(xí)期間，利用假期參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是很好的鍛煉機(jī)會(huì)，掙錢并不是主要目的。作為學(xué)生，賺錢機(jī)會(huì)將會(huì)有很多。然后他分享了他讀書時(shí)的經(jīng)歷，他說他讀書時(shí)對(duì)知識(shí)的渴望非常強(qiáng)烈，想盡一切辦法多學(xué)習(xí)東西。放假的時(shí)候，他經(jīng)常到全國(guó)各地旅行，只為了開拓眼界�！被仡櫸业倪@次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，雖然是我第一次參加，但是我認(rèn)為它是成功而有益的。這次實(shí)踐對(duì)我的將來學(xué)習(xí)將起到很大的幫助。
客戶服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐總結(jié) 3
一個(gè)短暫的夏日，一個(gè)酷熱的暑假，一顆堅(jiān)定的心，給我們帶來了難以忘懷的夏天回憶。在這個(gè)炎熱的季節(jié)里，我們盡情體驗(yàn)著汗水的咸澀與甜美，收獲著成長(zhǎng)的果實(shí)，感受到生活和生命的美好。
今年暑假，我則在距離我們學(xué)校不遠(yuǎn)的海上國(guó)際影城度過了我的暑假。這是我邁向社會(huì)的第一步，讓我真正體驗(yàn)到了社會(huì)的生活與作為服務(wù)業(yè)所需要的精神。
這個(gè)世界有了光，電影是一種能夠?qū)⒐庥瓣P(guān)系玩弄得最出神入化的現(xiàn)代發(fā)明。同時(shí)電影更作為一個(gè)國(guó)家的軟實(shí)力的一個(gè)重要的象征，它不僅代表者一個(gè)國(guó)家的文化，而且還充分展示了現(xiàn)代科技的.發(fā)展，也有對(duì)未來科技的展望。而看電影，我們不僅能夠享受一個(gè)個(gè)故事美好的故事情節(jié)，也可以領(lǐng)略各國(guó)的風(fēng)情與習(xí)俗，還可以看到科學(xué)的發(fā)展與進(jìn)步。
在這一個(gè)月里，我主要從事影務(wù)工作，包括檢票、巡廳、做廳和收廳。其中，檢票工作無需多言，而巡廳工作則是每隔15分鐘前往影廳巡視。
看看觀眾有木有抽煙、把腳翹在前面的座椅上等不文明的表現(xiàn)，看看影片的質(zhì)量情況，從而保證放映的順利進(jìn)行。做廳則是針對(duì)3D影片而言，由于我們影院不采取押金的形式，而是讓工作人員在整個(gè)放電影期間，都待在廳里發(fā)放眼鏡，這樣來則是給觀眾帶來了方便。而收廳則是在放映結(jié)束工作人員要去給觀眾開散場(chǎng)門。
這就是我們影院影務(wù)工作上的基本上內(nèi)容，從上可以看出服務(wù)至上的觀念，我們一切從觀眾考慮，這是影院不斷向前發(fā)展的原因，這也是服務(wù)業(yè)的精髓吧！
則是我們同事之間的配合，由于電影院一般是從10點(diǎn)上班，晚上12點(diǎn)才下班所以我們是采取輪班倒的方法，分早班、中班、晚班。所以我們之間的合作非常重要，大家只有配合好才能讓工作更好的進(jìn)行。
當(dāng)然這也有很多問題，就是工作一旦做久了，就會(huì)感到厭煩、無聊，我不知道其他工作崗位上的人有沒有這種感受，我是覺得感觸蠻大的，雖然和其他人說起來看電影比較爽，但是一個(gè)電影看多了，都快背出他的臺(tái)詞了，還要不得不再看！這種感受是無聊的，也曾經(jīng)有一段時(shí)間是不想做的，想改變一下工作，但是我想了想，其實(shí)社會(huì)上很多工作不都是這樣的嗎？都是簡(jiǎn)單的重復(fù)，重復(fù)一遍又一遍。
比如說那些畫家吧，一幅畫作要描繪多少次，可能只有他自己知道！比如那些建筑工人，他們的工作就是修建建筑！雖然我們可能認(rèn)為這份工作有些乏味，但是他們的工作又是多么偉大，他們通過建造給我們帶來了美麗的城市，他們創(chuàng)造的價(jià)值是無法衡量的。還有就是坐在辦公室里的那些白領(lǐng)職員，我們都知道現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展離不開他們的貢獻(xiàn)，一個(gè)項(xiàng)目的完成需要經(jīng)過無數(shù)人的協(xié)作，也許某個(gè)職員的工作只是整理文件，就這樣簡(jiǎn)單而平凡的工作卻推動(dòng)著我們的進(jìn)步，從這方面來說，他們又是偉大的！
不管在哪個(gè)行業(yè)，我們都要保持著熱情，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)。
“理論只有紙上談兵，唯有實(shí)踐才能見證真理�！鄙鐣�(huì)實(shí)踐為同學(xué)們提供了理論與實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)。尤其是對(duì)于我們學(xué)生來說，往往只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，導(dǎo)致在實(shí)際工作崗位上表現(xiàn)出不佳。通過參與實(shí)踐活動(dòng)，我們不僅能夠鞏固和提升所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)，還能夠?qū)⑵渑c實(shí)際情況相結(jié)合。在實(shí)踐中，我們能夠檢驗(yàn)自己所掌握的知識(shí)和水平，并且緊密結(jié)合自身專業(yè)特色。通過實(shí)踐，我們可以加深對(duì)原先模糊或印象不深的理論知識(shí)的理解，同時(shí)也可以彌補(bǔ)理論上的不足，并使之在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到應(yīng)用和消化。
客戶服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐總結(jié) 4
這已是我第二次參加暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)了，七月流火，酷暑難耐，與以往不同的是這個(gè)暑假我卻過得異常的充實(shí)，這里主要總結(jié)一下我在杭州鴻藝會(huì)西餐廳服務(wù)員的經(jīng)歷，因?yàn)槟鞘菉A雜著苦澀與歡笑的經(jīng)歷。
當(dāng)每個(gè)人選擇做一件事情之前，我們無法預(yù)知將來是否會(huì)一直持續(xù)的走下去，但既然決定去做了，那就不要輕易的去放棄！每一段路途中的挫折和困難都是存在著的，不可能總是躲避，只有直視面對(duì)！餐飲對(duì)我來說毫無疑問是個(gè)極為陌生的行業(yè)，盡管我們?nèi)粘Ｖ须S時(shí)隨處都會(huì)接觸到餐飲，但如此深刻的實(shí)踐還是第一次。
一個(gè)小小的服務(wù)員其實(shí)已足夠顧客用來評(píng)價(jià)這里的服務(wù)水平了。到了實(shí)際中我不知道我做到了哪樣的程度，但我努力去做了，認(rèn)識(shí)到自己是餐廳內(nèi)涵的.一部分，對(duì)這里的每一個(gè)人，也對(duì)我的每一個(gè)顧客。這段生活是疲憊的，我每天上班時(shí)間為9個(gè)小時(shí)，可能是少了在學(xué)校自由自在的氛圍吧，至少我的身體不斷的再告訴我，它渴望休息。有的時(shí)候累了也想睡個(gè)懶覺，也想放棄，當(dāng)我堅(jiān)持到最后的這天的時(shí)候我才不禁感嘆那句俗話，貴在堅(jiān)持！于是我開始慶幸我沒有放棄。我體會(huì)到了生活的艱辛，但這也正是我想要的，它必將成為我以后學(xué)習(xí)生涯的助推力量。
通過這次實(shí)踐我深刻體會(huì)到，作為一名服務(wù)員，首先態(tài)度肯定要親切和謁，儀表要端裝大方。隨時(shí)要注意自己的言談舉止，給顧客留下一個(gè)好的印象。要具備良好的溝通能力，對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。我的服
務(wù)意識(shí)得到了極大的提高，不管是在哪里，只要還是服務(wù)行業(yè)，禮貌、儀表永遠(yuǎn)樹立著行業(yè)的品牌和形象。在工作中，我曾遇到過這樣的顧客，友善的、健談的、冷僻的、挑剔的、熟悉的、陌生的，等等，對(duì)于他們我需要做出不同的反應(yīng)，不僅是在工作中，即便是工作結(jié)束了也要調(diào)整自己的情緒，一邊達(dá)到最佳狀態(tài)。
兩個(gè)月暑期轉(zhuǎn)瞬即逝，隨著新同學(xué)步入校園的腳步聲我也結(jié)束了我的實(shí)踐歷程，回首竟有些留戀，繁忙是師傅們，一起服務(wù)過的服務(wù)員們，或喜或憂記憶模糊的顧客們，都讓我牽掛難忘。實(shí)踐為我以后步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)，它是我從學(xué)校向社會(huì)跨越的一個(gè)平臺(tái)。雖然在提倡實(shí)事求是的社會(huì)，兩個(gè)月的暑期時(shí)間，用人單位也常認(rèn)為，對(duì)大學(xué)生的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)來說微不足道，對(duì)大學(xué)生的發(fā)展，幫助微乎甚微。但經(jīng)歷此次實(shí)習(xí)，我明白了“不鳴則已，一鳴驚人；不飛則已，一飛沖天”是不現(xiàn)實(shí)的，從細(xì)微處做起，從基層做起那才是牢固的。我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活和學(xué)習(xí)，無論那是堅(jiān)信還是苦悶；學(xué)會(huì)了如何待人接物，無論那是順心還是違愿。在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜并積極爭(zhēng)取每一次機(jī)會(huì)，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己更好的適應(yīng)社會(huì)，讓社會(huì)接受我。
未來的路還很遠(yuǎn)，而我卻只踏出一步，我不知道等待我的會(huì)是什么?我不知道是否能一一解決掉生活中遇到的難題，我不知道我還能走多遠(yuǎn)，一切的一切都未知，我唯一知道的是我不會(huì)后退，也不會(huì)停留。
客戶服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐總結(jié) 5
不知不覺來xx水公園已經(jīng)一個(gè)月了，其實(shí)工作并沒有想象中的那么難，只要多學(xué)、多聽、多問、多想，很多事情慢慢地就可以自己處理了，在公園做服務(wù)員的暑假實(shí)踐報(bào)告。
服務(wù)員在一些人看來不過是一個(gè)小小的職業(yè)，反對(duì)我來說卻是職業(yè)生涯的第一個(gè)大舞臺(tái)，我在領(lǐng)班和各位同事的關(guān)心和幫助下，通過實(shí)際工作的磨練和全方位的學(xué)習(xí)，感受到心靈全新的洗滌與震撼，感觸很深、收益良多。
俗話說：積跬步成千里，只有完善自己，才能提升素質(zhì)。
剛到水公園的我還不能像領(lǐng)班與各位同事一樣具有耐心，而我總是會(huì)因?yàn)橛慰偷牟焕聿翘幱跓⿶乐袩o法積極工作，慢慢地在大家的潛移默化中，我知道，對(duì)工作不僅要有滿腔的熱忱，更要有顆為人服務(wù)的心。
而我也從中學(xué)習(xí)到了很多與游客溝通交流的技巧，有帶微笑嗎？言辭冷漠嗎？態(tài)度和藹嗎？每天我都這樣對(duì)自己說，而這些對(duì)于我是一種挑戰(zhàn)，社會(huì)實(shí)踐報(bào)告《在公園做服務(wù)員的暑假實(shí)踐報(bào)告》。
人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總埋怨鏡子里的人哪里不好，而是更應(yīng)該反省現(xiàn)在鏡子外面的自己哪里還需要改進(jìn)。
當(dāng)你身處服務(wù)工作時(shí)，你有沒有化身成為一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的耐心和熱心去面對(duì)“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍，這就是我們的`服務(wù)準(zhǔn)則。
如果說：服務(wù)是一種很辛苦的職業(yè)，那不如說：是一種磨練，就讓我投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，服務(wù)已使我們變得更堅(jiān)韌、更寬容、更豐富，把自己磨練成哪怕有天發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，隨時(shí)能拿出“兵來將擋”的氣魄。
最后感謝水公園給了我人生的第一次磨練機(jī)會(huì)，也感謝領(lǐng)班與各位同事對(duì)我的幫助和關(guān)心，在接下來的日子里我將努力做到更好。
客戶服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐總結(jié) 6
作為一名大學(xué)生，參加服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐是我難得的機(jī)會(huì)。在這個(gè)過程中，我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。以下是我的心得體會(huì)總結(jié)。
一、提高自身綜合素質(zhì)
服務(wù)員這個(gè)職業(yè)需要我們具有一定的人際交往能力、溝通能力和服務(wù)意識(shí)。在實(shí)踐中，我們要對(duì)顧客進(jìn)行熱情周到的服務(wù)，不斷提高自己的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。在這個(gè)過程中，我們需要掌握專業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)技能，也要注重語(yǔ)言表達(dá)和心理疏導(dǎo)等方面的能力，在不斷實(shí)踐中不斷完善自己。
二、學(xué)習(xí)感恩與領(lǐng)悟人生
服務(wù)員是一個(gè)“低頭看人、抬頭看天”的職業(yè)。我們要學(xué)會(huì)感恩，感謝顧客對(duì)我們的信任和支持，也要感謝生活對(duì)我們的關(guān)愛。同時(shí)，我們也需要從工作中領(lǐng)悟人生，學(xué)習(xí)如何做人、做事、處世，認(rèn)真對(duì)待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，用心服務(wù)每一位顧客。
三、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神
服務(wù)員工作需要高效團(tuán)隊(duì)合作。在實(shí)踐中，我們需要積極配合同事完成工作任務(wù)，盡量避免出現(xiàn)失誤和不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。我們也需要在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，并相互支持，相互鼓勵(lì)。只有團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，才能提高工作效率和服務(wù)水平。
四、錘煉心理素質(zhì)
服務(wù)員工作需要較強(qiáng)的心理素質(zhì)。在實(shí)踐中，我們可能會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)和不適應(yīng)的情況，比如疲勞、緊張和高強(qiáng)度工作等。我們需要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，保持良好的`心態(tài)，適應(yīng)工作環(huán)境和工作內(nèi)容的變化，不斷錘煉自己的心理素質(zhì)。
五、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感
服務(wù)員是一個(gè)直接面對(duì)社會(huì)大眾的職業(yè)，我們需要對(duì)自己的言行舉止負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)大眾負(fù)責(zé)。在實(shí)踐中，我們需要尊重每一位顧客，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，保護(hù)顧客的權(quán)益。同時(shí)，我們也需要積極參與社會(huì)公益事業(yè)，用自己的實(shí)際行動(dòng)報(bào)答社會(huì)。
參加服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐，讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)員這一職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。通過這個(gè)實(shí)踐，我不僅提高了自身綜合素質(zhì)，錘煉了心理素質(zhì)，也增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感，讓我更加深入地理解人生的意義。我相信，在未來的學(xué)習(xí)和工作中，這些體驗(yàn)和收獲都會(huì)給我?guī)砩羁痰膸椭蛦⑹尽?/p>
客戶服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐總結(jié) 7
為了提高自己的實(shí)踐能力、交際能力、思考能力以及讓假期過得更有意義，我決定通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐來深入了解社會(huì)。在實(shí)踐中，我希望能夠不斷開闊眼界，鍛煉自己的才干，并培養(yǎng)自己的韌性。更為重要的是，我想檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西是否能夠被社會(huì)所應(yīng)用，以及自己的能力是否能夠得到社會(huì)的認(rèn)可。通過社會(huì)實(shí)踐，我希望能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并填補(bǔ)差距。
以前也想過，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專業(yè)的人，也許將來至少有機(jī)會(huì)進(jìn)入服務(wù)行業(yè)。因此，這兩個(gè)月的經(jīng)歷對(duì)我來說是一次很好的歷練。據(jù)專門機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在只有極少數(shù)畢業(yè)生能夠從事與自己專業(yè)相關(guān)的工作。所以，在工作過程中，我一直在不斷提醒自己，并且對(duì)自己要求更高。我把手上的任務(wù)都當(dāng)作自己的本職工作，因?yàn)槔习褰?jīng)常強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工都必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作。我也認(rèn)為這是未來任何一份工作都會(huì)要求的。因?yàn)楣镜膯T工都是在崗位上接受培訓(xùn)，所以沒有休息時(shí)間。在工作期間，我最大的感受就是，作為一個(gè)服務(wù)員，最大的考驗(yàn)就是耐心。有時(shí)候，與客人溝通很困難，這時(shí)候不能只從自己的角度出發(fā)思考問題，而應(yīng)該換位思考并體驗(yàn)對(duì)方的感受。慢慢地，我養(yǎng)成了冷靜處理問題的習(xí)慣，這也是在這短暫的工作經(jīng)歷中獲得的重要體驗(yàn)。
按照學(xué)校要求，我參與了暑期社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目，選擇在我們山城的老媽店里打工。老媽店是一家綜合性營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，主要經(jīng)營(yíng)蛋糕和面包，并提供BBQ和健身訓(xùn)練服務(wù)。
而我被分派到了二樓的西餐廳當(dāng)一名服務(wù)員，這里主要供應(yīng)韓國(guó)著名的烤雞肉料理——比比客（BBQ）。不知不覺，一個(gè)月的打工生活就這樣結(jié)束了。這是我第一次真正地去打工，讓我有了很多感慨。在這里做服務(wù)員，我真的學(xué)到了很多東西......下面我將分享一些我親身經(jīng)歷的感受......
通過觀察和了解，我覺得當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者并不簡(jiǎn)單。都說老板，老板娘有多風(fēng)光，可是他們的苦誰又知道呢？據(jù)他們說，他們也是吃過很多苦才發(fā)家的，當(dāng)時(shí)只有老板和老板娘2個(gè)人，他們天天苦心鉆研，時(shí)刻觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，幾乎天天靠方便面度日，哎......沒有艱辛的付出，怎么會(huì)有今天的成績(jī)呢？這正是應(yīng)了那句話：吃得苦中苦，而現(xiàn)在！在別人看來，也許真得過上了，的生活”確實(shí)是那樣，可是他們依然有壓力，有挑戰(zhàn)，必須時(shí)刻警惕，時(shí)刻創(chuàng)新！他們每天的支出也很多，一個(gè)月光水電費(fèi)就一萬......再加上各種人工費(fèi)，材料費(fèi)，這些又會(huì)有多少呢，各種社會(huì)關(guān)系也要處理好，樣樣需要打理好的，還必須能讓讓員工，心甘情愿“的為你干活”要讓員工真真正正的去為自己的工作負(fù)責(zé)”而不是敷衍，這其實(shí)真得很難，因?yàn)橹饔^總是比客觀更難以控制，在這方面，我覺得他們做的總體可以。不過仍然有不足之處，要不然怎么會(huì)留不住員工呢，所以我覺得他們需要改進(jìn)，比如說在食宿上？他們雖然管吃管��！可是條件實(shí)在不怎么樣！我想如果能夠改進(jìn)一下，那么一定會(huì)提高員工的積極性，真正的去踏踏實(shí)實(shí)地工作啊，我覺得他們做的還不錯(cuò)，追求總是不一樣的，有人想平平淡淡過一生。知足常樂。
另外，我從一開始就認(rèn)為作為一個(gè)寒假工的我會(huì)受到長(zhǎng)期工人的欺負(fù)，他們會(huì)讓我包辦所有工作，所以剛?cè)ド习嗟臅r(shí)候總是非常小心翼翼，生怕犯錯(cuò)。但實(shí)際情況并不是這樣的，他們對(duì)我非常友好。每當(dāng)我身體不舒服時(shí)，他們會(huì)為我買藥；在工作中，他們會(huì)幫我完成任務(wù)；還會(huì)幫我請(qǐng)假。我們很快就相處得很好，成為了無話不談的朋友。真是一群可愛的人啊！謝謝你們！感謝你們教給我很多東西，不僅是技術(shù)方面的，還有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。正如俗話說的，三個(gè)人行，必有我?guī)煱�！以前我總覺得自己是大學(xué)生，有點(diǎn)自視清高。但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，在她們面前我就像個(gè)書呆子，很多事情都需要向她們請(qǐng)教。所以，我覺得這也是我的收獲之一！
就是以前花錢時(shí)從不覺得累，但掙錢時(shí)就不一樣了，由于在學(xué)校坐習(xí)慣了，突然站7.8個(gè)小時(shí)真得受不了，不過還好，后來都適應(yīng)了！哎......其實(shí)以前聽別人也說賺錢不容易，可是總沒有自己去親身的體會(huì)，自己通過切身的體會(huì)，真的是......是......三個(gè)字：不容易！所以真要珍惜自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，珍惜父母的勞動(dòng)成果，雖然我平時(shí)已經(jīng)比較節(jié)儉了，可是還是有時(shí)候會(huì)頭腦發(fā)熱，亂花錢，以后真得不能再這樣了，要理智消費(fèi)！覺得累，但也考驗(yàn)了我的意志力，特別是在實(shí)在站不住的情況下，我不停的告訴自己：這是一個(gè)難得的鍛煉的機(jī)會(huì)！有時(shí)候。
再者，在那我也確實(shí)學(xué)到了一些知識(shí)，比如說比薩的做法，可樂，冰激凌，漢堡包的配料什么的，以及各種咖啡，奶茶，奶昔等等......雖然有些只是理論上的學(xué)習(xí)，可是我覺得這是很難得的機(jī)會(huì)，一般人是不能這樣去了解，去接觸的，所以我覺的這些都是一些很寶貴的財(cái)富，我確確實(shí)實(shí)的去體會(huì)了，感同深受了，所以印象深，感觸深，心里真得很開心！
最后，我想再次分享一下我對(duì)服務(wù)行業(yè)的`感受。在我打工的這一個(gè)月里，大多數(shù)人都表現(xiàn)得很有素質(zhì)，但總有一些人非常囂張。雖然有句俗話說“顧客就是上帝”，但我們也不能因此任由他們肆意擺布，特別是以金錢為借口來折磨他人。每次看到其他小姑娘被氣哭或處境尷尬，我真的感受到人與人之間的差異有多么大。為什么不能多一點(diǎn)對(duì)他人的尊重呢？即使是一個(gè)友善的微笑，一個(gè)理解的眼神，都足以讓我們整天心情晴朗！而一句惡言惡語(yǔ)則會(huì)讓我們整天感到沮喪。所以，學(xué)會(huì)尊重和理解他人，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)別人對(duì)你的態(tài)度變得友好和善意！這樣你的生活將變得多姿多彩、美妙無比！
我還想再談一下當(dāng)我拿到那僅有的幾張票票時(shí)的感受，當(dāng)時(shí)，真得是激動(dòng)萬分，因?yàn)槟钱吘故俏易约旱膭趧?dòng)成果，手里緊握著那些錢，感覺自己像個(gè)小大人一樣，可以自己賺錢，可以靠自己賺取生活費(fèi)，雖然微不足道，但足以讓我激動(dòng)好一會(huì)了，這種感覺很美妙！
總之，這次工作經(jīng)歷給我留下了深刻的印象！我從中收獲了很多，只有我自己知道。在短短一個(gè)月的打工期間，不僅學(xué)到了一些知識(shí)，更重要的是培養(yǎng)了我的韌性，讓我明白了很多道理。這些道理可能看起來很簡(jiǎn)單，但它們?yōu)槲疫M(jìn)入社會(huì)做好了準(zhǔn)備。我們必須經(jīng)歷錘煉和奮斗，否則人生豈不白走一遭？雖然我不迷信，但我一直相信：既然給了我做人的機(jī)會(huì)，就要努力把握！
還有，我仍然相信，學(xué)校生活和社會(huì)生活存在著很大的不同。在學(xué)校，人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單純粹，同學(xué)間的友誼也更加真摯。此外，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也是非常珍貴的。因此，我們要珍惜并抓住眼前，只有這樣才能對(duì)得起所有關(guān)心我們的人。因此，在結(jié)束學(xué)業(yè)后，我內(nèi)心充滿了渴望。我明白自己需要適應(yīng)社會(huì)的要求�，F(xiàn)在畢業(yè)求職，特別是像我這樣的人，更多情況下是社會(huì)選擇我們，而不是我們選擇職業(yè)。這就是所謂的先找到工作再選擇合適的職業(yè)吧。
客戶服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐總結(jié) 8
暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進(jìn)了一家民營(yíng)飯店，開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。這是一份在一般人看來很容易卻只有身入其中的人才能了解其艱辛的工作——酒店服務(wù)員。
這絕對(duì)是一項(xiàng)勞動(dòng)能力要求強(qiáng),工作時(shí)間長(zhǎng)的辛苦型工作。決非一般人所看到的那樣：只要是四肢健全，智商正常，無身體、心理缺陷的人就能拉去做服務(wù)生，做滿幾年就可升職當(dāng)領(lǐng)班什么的。我每天和同事們9：30準(zhǔn)時(shí)列隊(duì)點(diǎn)名。點(diǎn)完名后，就按領(lǐng)班分配好的餐桌、包廂開始各自的衛(wèi)生打掃。這決不是一般的掃掃地那樣簡(jiǎn)單，需要由地及天的全范圍清理，而且每天如是。包括擦（先用洗潔精水，后用清水）、整理、掃、拖、清理排風(fēng)扇等等。若是那天你值班，還要加上衛(wèi)生間和走廊的衛(wèi)生，完后領(lǐng)班會(huì)來檢查。
所看的包廂和大廳桌子的大小、多少是根據(jù)員工的辦事能力及表現(xiàn)來定的，當(dāng)然，做得多，做的好，工資就高。老員工，所謂的頂力一點(diǎn)的看4個(gè)大桌子或是看大包廂；次之的看2個(gè)大桌子外加一個(gè)小臺(tái)或是在樓上看3桌的或是2桌的包廂；新來的，或是不熟練的就只是看1張大桌或2個(gè)小臺(tái)或是一個(gè)單包廂。總的來說，看包廂的要比看大廳的素質(zhì)或能力高一點(diǎn)，因?yàn)榘鼛念櫩投急容^挑剔一點(diǎn)，特別是有些包廂有最低消費(fèi)。
衛(wèi)生搞完后如有多余時(shí)間且你的餐桌或是包廂沒來客，你就可以稍稍休息直到11：30開始站崗，迎客。“歡迎光臨”“請(qǐng)問幾號(hào)臺(tái)（包廂）”“請(qǐng)問幾位”“這邊請(qǐng)”之類的話開始在菜館里四處飛揚(yáng)。拆碗、加茶、拿飲料、倒酒、上菜、打飯緊接著而來，完全可以讓你忙得焦頭爛額。特別是當(dāng)你一個(gè)人看幾個(gè)桌子時(shí)，若幾桌人同時(shí)叫服務(wù)員，你會(huì)覺得特別痛苦，然后就是忙上忙下，跑進(jìn)跑出，東倒茶、西添酒的。
讓你再一次明白什么才叫真正的“供不應(yīng)求”，是呀，這里的服務(wù)員真的不多，好些人都是嫌太累時(shí)間太長(zhǎng)，而薪水又很少，走了，所以在職的便特別辛苦�！澳�(qǐng)慢走”“歡迎下次再來”“請(qǐng)帶好隨身物品”送走了一批客人，在你收拾客人“殘局”時(shí)，還要提心吊膽地?fù)?dān)心會(huì)不會(huì)又來一桌。待客人走的只剩1、2桌時(shí)，廚房的大廚們開始用餐，然后等你這桌吃飯的人到齊了，你才可以動(dòng)筷，每天幾乎都要到2點(diǎn)多才有飯吃。飯后整理好自己的工作區(qū)就可以下班了，下午4：30準(zhǔn)時(shí)上班，再就重復(fù)上午的事情直到晚上9點(diǎn)多，吃完員工餐，點(diǎn)完名便可下班，但值班人員要等所有的顧客走完，所有的包廂、大廳衛(wèi)生搞干凈，洗手間、走廊沖洗好才能走。我就試過和同伴晚上11：30才離開菜館！
這就是我們服務(wù)員一天的工作行程，不是夸張，是事實(shí)，特別是有時(shí)遇到故意刁難或是蠻不講理的顧客，你這一天過得更是“凄慘”：
一，你不能得罪顧客，因?yàn)樗巧系郏?/p>
二，你不能壞菜館的聲譽(yù)，因?yàn)槟氵�想在那里工作下去；
三，所有的錯(cuò)都是服務(wù)員的錯(cuò)，即使那錯(cuò)是因?yàn)閯e人而犯或是本身就是別人犯的，只要關(guān)系到顧客，你就得認(rèn)栽。客人不買單，那就你自己買吧，即便你一個(gè)月也掙不到這頓飯錢；
四，你在工作上的所有表現(xiàn)，任何一言一行都直接與你的工錢掛鉤，好，有獎(jiǎng)；犯點(diǎn)小錯(cuò)，罰！
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力�！蔽椰F(xiàn)在才深刻體會(huì)到這句話的含義，除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到得很少很少。剛開始去的時(shí)候，還真有點(diǎn)不習(xí)慣，很多東西都不懂，幸好有叔叔，阿姨們的耐心幫助，讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，更重要的就是使我在待人接物，如何處理人際關(guān)系等方面有了很大的進(jìn)步。
別人都說你一個(gè)大學(xué)生干嘛來吃這種苦，這活累，又沒幾個(gè)錢。但我還是堅(jiān)持了下來，即便因此哭過好幾回,我知道我不為錢，只想嘗試，因?yàn)榭喽际且獓L了才知道，像我們這一代的孩子，從小在父母的呵護(hù)下長(zhǎng)大，任意花著父母的血汗錢，殊不知錢來得這么的不容易。
且不說你的父母是靠當(dāng)服務(wù)生掙點(diǎn)小錢，仔細(xì)想想，做哪行不需要付出艱辛與努力呢？你有真正想到過做父母的辛和酸嗎？通過這次暑假的社會(huì)實(shí)踐，我真的學(xué)到了很多很多，也看到了、明白了很多很多。掙錢真的不容易，別看是一點(diǎn)小錢，那也是由寶貴的時(shí)間、辛勤的汗水和不斷的`進(jìn)取磨礪，有時(shí)甚至是犧牲自己的自尊與驕傲，才能換來的。雖然只是短短的二十幾天的時(shí)間，但在這期間我流過汗、吃過苦、挨過訓(xùn)，通過自己的認(rèn)真總結(jié)深刻的體會(huì)到了一些在校園里領(lǐng)悟不到的東西。這次與社會(huì)的親身體驗(yàn)，讓我早一步跨入社會(huì)，積累了一些必備的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和人際交往的技巧。
我相信，這次實(shí)踐不僅僅是我的一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，更是一生的寶貴財(cái)富！一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)東西，增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)候，選用暑期時(shí)間參于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，賺錢不是主要的，作為學(xué)生，賺不了多少錢的，等你畢業(yè)了有的是賺錢的機(jī)會(huì)，但“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，只有社會(huì)實(shí)踐才能使我們找到理論和實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。
艱辛知人生，實(shí)踐長(zhǎng)才干。通過這次的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并且在社會(huì)實(shí)踐中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身的價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無形中使我們對(duì)自己有了一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)的信心和毅力，即將走上社會(huì)的大學(xué)生們，更應(yīng)該提早走進(jìn)社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)。
回想這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。
1、在社會(huì)上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的。以前沒有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人都要學(xué)會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間齊心協(xié)力，才能使做事的過程更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要認(rèn)真聽取，虛心地接受。
2、在工作上要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出的肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰一生下來就什么都會(huì)的，只要有自信，就能克服心理障礙，一切就變得容易解決了。
3、知識(shí)的積累也是非常重要的。知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。要想把工作做好，就必須學(xué)會(huì)相關(guān)方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。
這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。
客戶服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐總結(jié) 9
轉(zhuǎn)眼間，我來到電影院工作了兩個(gè)月。在我們公司，我感受到了一個(gè)大家庭的溫暖。我們公司體現(xiàn)了人性化的特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系非常友好和諧。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我學(xué)到了很多，也學(xué)到了很多。在這里，我提高了安全意識(shí)和適應(yīng)能力�；仡櫣ぷ�，感覺很多！在過去兩個(gè)月的工作中，有得有失里總結(jié)一下:
在我們的服務(wù)業(yè)中，我們重視的是服務(wù)態(tài)度，服務(wù)是在溝通中提供熱情、周到、積極的服務(wù)意識(shí)。也就是說，自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的理念和愿望來自服務(wù)人員的內(nèi)心。在這一點(diǎn)上，我認(rèn)為我做得不夠好，我的意識(shí)和主動(dòng)性不夠好，我必須加強(qiáng)鍛煉。我認(rèn)為我應(yīng)該以客人為中心。只有以客人為中心，服務(wù)客人，才能體現(xiàn)自己的價(jià)值，獲得客人的服務(wù)。服務(wù)意識(shí)也應(yīng)該以客人為中心。只有有了服務(wù)意識(shí)，我們才能經(jīng)常站在客人的立場(chǎng)上，擔(dān)心客人的焦慮，思考客人的想法；為了客人滿意，尊重客人，禮貌待人，謙卑自己。
在電影院經(jīng)歷了不同的職位后，我對(duì)每個(gè)職位都有不同的感受。通過培訓(xùn)，我覺得售票處在整個(gè)電影院的運(yùn)營(yíng)中的地位越來越重要，售票處的工作也非常繁瑣，有很多事情。我將售票處的工作分為兩部分，主要通過安排和運(yùn)營(yíng)部、售票、機(jī)房的合作，主要通過團(tuán)體票、會(huì)員、廣告開拓市場(chǎng)，控制整個(gè)電影院的運(yùn)營(yíng)。
在現(xiàn)場(chǎng)工作中，因?yàn)槟惚仨毬?lián)系每一位客戶，你必須始終保持良好的態(tài)度，微笑著面對(duì)客戶，做好個(gè)人服務(wù)。如果客戶進(jìn)場(chǎng)晚，必要時(shí)用手電筒拍照，幫助客戶找到座位。一點(diǎn)關(guān)心會(huì)帶來滿意的回報(bào)。例如，如果一個(gè)客戶不知道在那個(gè)大廳，他肯定會(huì)問現(xiàn)場(chǎng)工作人員。只要他給出滿意而熱情的回復(fù)，他肯定會(huì)得到燦爛的笑容。對(duì)于通常通知進(jìn)場(chǎng)的喊叫，必須遵循標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)素，讓客戶感受到我們的高質(zhì)量和高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每次電影結(jié)束，我都要完成每個(gè)工作室的清潔工作。一份簡(jiǎn)單的工作代表著一種工作態(tài)度，做好每一件事。
在商店崗位上，直接面對(duì)客戶和客戶的溝通，通過解決不同客戶的不同需求，可以不斷提高他們的溝通技能，無論微笑服務(wù)在哪個(gè)崗位非常重要，試著考慮客戶，客戶都會(huì)盡可能給我們方便。在日常工作中，每一件商品的擺放和每一件商品的交付都是工作能力的表現(xiàn)，必須用心完成。僅僅依靠上述內(nèi)容是不夠的。小心這個(gè)職位也很重要。每次成工作都必須檢查貨物，仔細(xì)檢查每一件貨物都是高質(zhì)量工作的保證。
深入了解以上工作后，我決定從以下開始：
一、努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先驅(qū)。作為一名基層服務(wù)人員，我深刻認(rèn)識(shí)到理論學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，也是一種責(zé)任，也是一種領(lǐng)域。在過去的一年里，我堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，加強(qiáng)思維能力，注重將理論與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來，用實(shí)踐鍛煉自己。
1.注意克服意識(shí)形態(tài)慣性。堅(jiān)持按照制度和計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先，理論學(xué)習(xí)不被視為軟指標(biāo)和額外負(fù)擔(dān)；其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時(shí)間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作繁忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)繁重而放松學(xué)習(xí)。
2.注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中，理論指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的應(yīng)用于理論指導(dǎo)，不斷提高分析和解決問題的能力，提高工作的原則、系統(tǒng)、可預(yù)見和創(chuàng)造力。我注重將理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，正確把握實(shí)際工作，指導(dǎo)工作，積極研究新形勢(shì)，解決新問題，走出新途徑，克服保守思想，戒掉經(jīng)驗(yàn)主義，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我一直堅(jiān)持做好簡(jiǎn)單的事情并不簡(jiǎn)單。認(rèn)真對(duì)待工作中的一切，每當(dāng)遇到復(fù)雜的瑣事，總是積極、努力；當(dāng)同事需要替換時(shí)，可以放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，致力于替換工作；每當(dāng)公司開展新業(yè)務(wù)時(shí)，他們總是全面、詳細(xì)地了解和掌握新業(yè)務(wù)，只有這樣才能更好地回答客戶的詢問，為了使公司的'新業(yè)務(wù)全面、深入地開展。
為了積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)提出的客戶至上、服務(wù)至上的工作思路，更好地為客戶服務(wù)，我虛心咨詢公司老同志，努力學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格要求自己，咨詢客戶，做出詳細(xì)的回答；積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問題，積極如實(shí)地向上級(jí)反映自己無法解決的問題，努力盡快回復(fù)客戶；注冊(cè)詳細(xì)，每天查閱，及時(shí)解決客戶提出的問題，有效杜絕錯(cuò)誤和遺漏的發(fā)生。
新的挑戰(zhàn)即將開始新的挑戰(zhàn)？我也在心里反復(fù)思考。經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)！
時(shí)間是有限的。不要讓時(shí)間白白溜走，給自己留下一些美好的回憶，把精力放在工作上，端正工作態(tài)度。我們應(yīng)該時(shí)刻用感恩的心去工作，熱愛自己的工作。只有感恩，熱愛自己的工作，才能做到。如果一個(gè)人能以飽滿的精神和熱情充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，即使是最平凡的工作也能成為最有用的人；如果你以冷漠的態(tài)度做尚的工作，你只是一個(gè)平庸的人。所以要沉下心來，認(rèn)真做好自己的工作。無論工作水平如何，我們都應(yīng)該在珍惜工作、熱愛工作和奉獻(xiàn)的前提下，做一行，熱愛一行。只有這樣，我們才不會(huì)把工作作為一種負(fù)擔(dān)，全身心地投入到工作中，這樣我們才能滿足于工作，有所作為。
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