山西分行12-28上午LGD面試題目分享

　　是什么影響了利潤(rùn)?(世界500強(qiáng)LGD面試題)

　　你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)2007年第四季度沒有完成上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)，其原因是該飯店存在著許多影響利潤(rùn)指標(biāo)完成的問題，它們是：

　�、偈程没锸巢�、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對(duì)外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐;

　　②分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負(fù)責(zé)，不能調(diào)動(dòng)職工積極性;

　�、劭头�、餐廳服務(wù)人員不懂外語，接待國(guó)外旅游者靠翻譯;

　�、芊�務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時(shí)把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店;

　�、萆唐愤M(jìn)貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷，有的商品積壓;

　　⑥總服務(wù)臺(tái)不能把市場(chǎng)信息、客房銷售信息、財(cái)務(wù)收支信息、客人需求和意見等及時(shí)地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門;

　　⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽(yù);

　�、囡埖陮�(duì)上級(jí)的報(bào)告中有弄虛作假、夸大成績(jī)、掩蓋缺點(diǎn)的現(xiàn)象，而實(shí)際上確定的利潤(rùn)指標(biāo)根本不符合本飯店實(shí)際情況;

　�、醾}庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重;

　�、馊稳宋ㄓH，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。

　　請(qǐng)問：上述10項(xiàng)因素中，哪三項(xiàng)是造成去年第四季度利潤(rùn)指標(biāo)不能完成的主要原因(只準(zhǔn)列舉三項(xiàng))?請(qǐng)陳述你的理由。

　　原來是一道經(jīng)典案例題

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