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商務(wù)電話(huà)的基本禮儀
商務(wù)電話(huà)的基本禮儀1
1. 電話(huà)一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。否則，被認(rèn)為失禮，應(yīng)向?qū)Ψ街虑浮Ｉ虅?wù)電話(huà)應(yīng)對(duì)時(shí)，第一句話(huà)當(dāng)自報(bào)單位名稱(chēng)或所屬部門(mén)，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話(huà)應(yīng)答。
2. 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，在不明白對(duì)方是誰(shuí)的情況下應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方所屬單位或部門(mén)，以便利被指名來(lái)接聽(tīng)電話(huà)的人。
3. 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。因此，在電話(huà)旁，要事先準(zhǔn)備好隨時(shí)會(huì)用到的紙和筆，并依照3W原則記錄， 即WHEN(什么時(shí)間)、WHO(對(duì)象是誰(shuí))、WHAT(什么事)。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。
4. 如果對(duì)方要找的人不在，要試著詢(xún)問(wèn)對(duì)方有無(wú)重要事情，或者試著了解對(duì)方來(lái)電的目的'，再看情況決定處理的方式。
5. 打電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌地問(wèn)請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請(qǐng)教你幾個(gè)問(wèn)題？或者對(duì)不起，現(xiàn)在和您談話(huà)方便嗎？
6. 聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)話(huà)內(nèi)容時(shí)應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方改善，如聽(tīng)筒好象有問(wèn)題，聽(tīng)不太清楚，可不可以大聲點(diǎn)？
7. 掛電話(huà)前的禮貌應(yīng)對(duì)也不可忽視，確定對(duì)方已掛電話(huà)后才能放下聽(tīng)筒，并且一定要親切、禮貌地對(duì)待來(lái)電的對(duì)方。
商務(wù)電話(huà)的基本禮儀2
一、接聽(tīng)電話(huà)前
準(zhǔn)備記錄工具。
當(dāng)對(duì)方有重要的信息留下來(lái)的時(shí)候，能在第一時(shí)間記錄，避免對(duì)方等待，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性。
停止一切不必要的動(dòng)作。
不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是失禮的。
使用正確的姿勢(shì)。
如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話(huà)從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿(mǎn)意。
帶著微笑迅速接起電話(huà)。
讓對(duì)方在電話(huà)中感受到你的熱情和陽(yáng)光
二、接聽(tīng)電話(huà)
三聲之內(nèi)接起電話(huà)。
注意接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速;
注意接聽(tīng)電話(huà)的措辭，避免用不禮貌的語(yǔ)言表達(dá)方式;
注意接聽(tīng)電話(huà)的環(huán)境，避免過(guò)于嘈雜，導(dǎo)致聽(tīng)不清楚讓對(duì)方不斷重復(fù);
當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容很長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)有所反應(yīng)，如“是的、好的`”，表示你在聽(tīng)。
主動(dòng)問(wèn)候，自報(bào)家門(mén)介紹自己。
如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，應(yīng)委婉的表達(dá)，如“請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您?”。
感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話(huà)。
建議溝通過(guò)程中多稱(chēng)呼對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方尊重。
三、掛電話(huà)前的禮貌
要結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，一般應(yīng)讓尊者先掛，或打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，等對(duì)方先掛電話(huà)然后再掛。
四、講究藝術(shù)
嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話(huà)筒。
一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。
打、接電話(huà)的時(shí)候口中不能有東西。不能叼著香煙、嚼著口香糖。說(shuō)話(huà)時(shí)，注意語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。
左手接聽(tīng)。便于隨時(shí)記錄有用信息。
商務(wù)電話(huà)的基本禮儀3
1。 電話(huà)一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。否則，被認(rèn)為失禮，應(yīng)向?qū)Ψ街虑�。商�?wù)電話(huà)應(yīng)對(duì)時(shí)，第一句話(huà)當(dāng)自報(bào)單位名稱(chēng)或所屬部門(mén)，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話(huà)應(yīng)答。
2。 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，在不明白對(duì)方是誰(shuí)的情況下應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方所屬單位或部門(mén)，以便利被指名來(lái)接聽(tīng)電話(huà)的人。
3。 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。因此，在電話(huà)旁，要事先準(zhǔn)備好隨時(shí)會(huì)用到的紙和筆，并依照3W原則記錄， 即WHEN（什么時(shí)間）、WHO（對(duì)象是誰(shuí)）、WHAT（什么事）。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。
4。 如果對(duì)方要找的人不在，要試著詢(xún)問(wèn)對(duì)方有無(wú)重要事情，或者試著了解對(duì)方來(lái)電的目的，再看情況決定處理的`方式。
5。 打電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌地問(wèn)請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請(qǐng)教你幾個(gè)問(wèn)題？或者對(duì)不起，現(xiàn)在和您談話(huà)方便嗎？
6。 聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)話(huà)內(nèi)容時(shí)應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方改善，如聽(tīng)筒好象有問(wèn)題，聽(tīng)不太清楚，可不可以大聲點(diǎn)？
7。 掛電話(huà)前的禮貌應(yīng)對(duì)也不可忽視，確定對(duì)方已掛電話(huà)后才能放下聽(tīng)筒，并且一定要親切、禮貌地對(duì)待來(lái)電的對(duì)方。
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