有群眾投訴你行政不作為該如何處理面試真題

　　如果你是新招收的公務(wù)員，最近有群眾投訴你行政不作為，你如何處理？

　　【參考答案】

　　（1）我會(huì)保持冷靜。在工作中遇到被投訴以及其他的一些困難是難免的，關(guān)鍵是積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。

　�。�2）我會(huì)分析被群眾投訴行政不作為的原因。一看是否自己確實(shí)忽略了群眾的要求；二看是否群眾不太了解相關(guān)的政策規(guī)定而提出超出政策規(guī)定的要求；三看是否群眾不了解相關(guān)的`規(guī)定而提出的要求不合理。

　�。�3）我會(huì)把整個(gè)事情的具體情況和擬采取的補(bǔ)救措施向領(lǐng)導(dǎo)作出說明，希望得到他的理解和支持。

　�。�4）我會(huì)根據(jù)原因采取相對(duì)的對(duì)策。如果是自己忽略了群眾的要求，我會(huì)按照政策規(guī)定盡快將群眾的事情辦好；如果是群眾不太了解政策規(guī)定而造成誤解，我會(huì)向他作出進(jìn)一步的解釋，消除他的誤會(huì)；如果是群眾提出的要求不符合政策規(guī)定，我會(huì)明確地向他指出。

　�。�5）我不會(huì)因?yàn)槿罕娡对V了我而喪失工作的熱情和積極性，而會(huì)一如既往地牢記為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，爭(zhēng)取早日做一名人民滿意的公務(wù)員。

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