業(yè)務(wù)員面試題
如果你在銷(xiāo)售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦？
分析 從這個(gè)問(wèn)題的回答可以看出求職者會(huì)如何應(yīng)對(duì)一些難纏的客戶。面試人期待求職者不要顯得那么容易屈服。
錯(cuò)誤回答 我記得一句諺語(yǔ)說(shuō)：“客戶永遠(yuǎn)是正確的。”我能夠確�？蛻粼陔x開(kāi)時(shí)對(duì)我的產(chǎn)品感到非常滿意。
評(píng)論 姜還是老的辣！面試人可能在他（她）的祖父那兒就聽(tīng)到過(guò)“客戶永遠(yuǎn)是正確的”這句諺語(yǔ)。不要把面試人當(dāng)小孩子來(lái)看待，記住，他（她）的智商不會(huì)比你遜色，甚至還會(huì)比你高。
正確回答 我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來(lái)以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮。然后我將向客戶保證，我會(huì)盡一切努力來(lái)改善這種狀況。接下來(lái)我會(huì)聽(tīng)他（她）抱怨，并查找問(wèn)題的.根源，做出必要的改進(jìn)來(lái)滿足客戶。
評(píng)論 這個(gè)回答比“錯(cuò)誤回答”里的陳詞濫調(diào)要高明得多，而且也表明求職者重視服務(wù)質(zhì)量。這樣的回答顯示出求職者沒(méi)有被問(wèn)題所嚇倒，他（她）將采取必要的措施來(lái)解決問(wèn)題。
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