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電話通知面試必須注意的技巧
公司的人力資源部門，在進(jìn)行簡歷的篩選后，都會電話通知一些簡歷合適的求職者前來面試，但在電話通知的過程中，也同樣和求職者一樣，都需要有一些職場面試技巧。以下的電話通知面試技巧的詳細(xì)資料，可供參考。
電話通知面試必須注意的技巧 1
第一步：接通電話
企業(yè)人力資源應(yīng)首先應(yīng)與對方確認(rèn)對方是否方便進(jìn)行電話面試；與應(yīng)聘者確認(rèn)電話面試的合適時間，以讓對方有足夠的準(zhǔn)備應(yīng)對面試。由于你不可能事先知道電話另一端的應(yīng)聘者的活動，與對方確認(rèn)是否方便進(jìn)行電話面試體現(xiàn)了對應(yīng)聘者應(yīng)有的尊重。
第二步：電話面試評估
人力資源對應(yīng)聘者在以下方面進(jìn)行基本的評估：(1)對陌生來電的反映;(2)在電話溝通談話中的語速、語調(diào);(4)能否迅速理解并記錄下面試官對他下達(dá)的指示，包括：面試的安排及需要準(zhǔn)備的資料;(5)談話是否簡潔。
第三步：要求對方復(fù)述面試安排
這樣的電話面試技巧有兩重目的：(1)確保對方了解并記下面試的安排;(2)了解對方是否對你剛長所作的指示作認(rèn)真的記錄，并能清晰及有條理的向你復(fù)述。
以下8個電話面試常見錯誤你需要避免：
1.想著這不是一個真正的面試。有些求職者把電話面試看成一場用來彼此了解的閑聊，這是一種誤解。電話面試是雇主為了縮小候選者范圍并決定誰可以繼續(xù)參與競爭的過程。如果你想要得到下一次跟雇主談話的計劃，你就需要在電話面試中勝出。
2.沒有提前準(zhǔn)備。就像現(xiàn)場面試一樣，你需要了解崗位描述和應(yīng)聘公司，并預(yù)先為可能遇到的問題想好答案。是的，有些面試很簡短，但還有一些面試會問你有關(guān)過去經(jīng)歷的深度問題，甚至有的還有行為題。別輕視它。
3.在并不安靜的地方接電話。這一點(diǎn)看起來有些多余，但事實(shí)上還是有不少求職者在嘈雜的公共場所，或是有狗叫聲和孩子的吵鬧聲的家中接電話。你需要找到一個安靜的.、比較私密而不會被打擾的場所，特別是不會被同事打擾，如果你目前正在從事一份工作的話。
4.使用不穩(wěn)定的電話網(wǎng)絡(luò)。傳統(tǒng)的說法是不要使用手機(jī)接收電話面試，但現(xiàn)在很多人都不再使用座機(jī)了，這條建議變得并不可行。關(guān)鍵是使用具有很好收訊效果并不會輕易斷線的手機(jī)。
5.沒有特別注意你的聲調(diào)。在面對面的面試當(dāng)中，眼神接觸、面部表情和身體語言都會傳達(dá)有關(guān)你的興趣和熱情的信息。但是在電話面試當(dāng)中，面試官無法看到你，你的聲調(diào)就變得非常重要。請確保你的聲音聽起來投入、樂觀和友好。
6.沒有準(zhǔn)備好應(yīng)對典型的篩選問題，例如你能夠入職的時間和薪酬預(yù)期。電話面試常常用來快速甄別不符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘者，例如當(dāng)雇主急需用人的時候你告訴他你只能在三個月之后上崗，或者你對薪酬的預(yù)期遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于雇主能夠提供的。
7.沒有把你的申請材料發(fā)在手邊。面試官會拿著你的簡歷進(jìn)行面試，你也應(yīng)該這樣做。不要在他問你在A公司工作多久或者在B公司的職位頭銜時回答不清。
8.允許自己分心。退出你的郵箱，關(guān)掉即時通訊，退出你的電腦上任何其它可能會讓你分心的程序。如果你正在說話的時候收到了一封新郵件，你的全部注意力會被轉(zhuǎn)移，你的聲音會泄露你的心不在焉。這不是多任務(wù)操作的時候。
通過這些電話面試技巧，人力資源可以對應(yīng)聘者進(jìn)行統(tǒng)一、有效的記錄和評估，節(jié)約雙方的時間和精力。但是也提醒，在電話面試不宜展開過于具體的面試問題。因此，人力資源專業(yè)人士應(yīng)將更多的關(guān)注重點(diǎn)放在對應(yīng)聘者在簡歷中的基本資料進(jìn)行確認(rèn)，并對簡歷中存在不清楚或不明白的地方，在電話面試中進(jìn)行查問，以作更深入的了解;最后，則是進(jìn)一步面對面面試的具體安排。
建議，求職者在接到電話面試的時候，注重面試技巧，給企業(yè)人力資源留下良好的印象，這也是HR電話面試的重要目的，對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選測試。
電話通知面試必須注意的技巧 2
一、前期準(zhǔn)備：細(xì)節(jié)到位，避免溝通慌亂
梳理候選人信息，明確溝通重點(diǎn)
通話前需仔細(xì)研讀候選人簡歷，標(biāo)記關(guān)鍵信息（如姓名、應(yīng)聘崗位、工作/學(xué)習(xí)經(jīng)歷亮點(diǎn)、簡歷中需確認(rèn)的細(xì)節(jié)），同時準(zhǔn)備好《面試通知信息表》，清晰列出面試時間、地點(diǎn)（線下需含詳細(xì)地址、交通路線；線上需含會議鏈接/ID、登錄方式）、面試流程（如初面面試官、面試形式：結(jié)構(gòu)化/無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）、需攜帶材料（簡歷、學(xué)歷證書、作品集等）及企業(yè)聯(lián)系方式（HR姓名、電話、緊急聯(lián)系人）。避免因信息不熟悉導(dǎo)致候選人提問時卡頓，影響專業(yè)度。
選擇合適通話時間，減少干擾
優(yōu)先選擇候選人方便接聽的時段：工作日可避開早9點(diǎn)前（通勤高峰）、午12-14點(diǎn)（午休時間）、晚18點(diǎn)后（私人時間）；若候選人標(biāo)注“在職”，需特別說明“是否方便在非工作時間溝通”，避免打擾其現(xiàn)有工作。通話前確保自身處于安靜環(huán)境（無嘈雜背景音），手機(jī)信號穩(wěn)定，避免因環(huán)境干擾導(dǎo)致溝通中斷。
預(yù)設(shè)溝通場景，準(zhǔn)備應(yīng)對話術(shù)
提前預(yù)判候選人可能提出的問題（如崗位薪資范圍、崗位職責(zé)細(xì)節(jié)、面試時長、企業(yè)規(guī)模等），并準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答話術(shù)（如薪資可回應(yīng)：“薪資會根據(jù)崗位要求、您的能力及企業(yè)薪酬體系綜合評估，后續(xù)復(fù)試時會有專人與您詳細(xì)溝通”）。同時準(zhǔn)備“備選方案”，如候選人無法按時參加面試，需快速提供2-3個可調(diào)整的時間選項，避免直接錯失候選人。
二、溝通流程：邏輯清晰，傳遞關(guān)鍵信息
禮貌開場，快速建立信任
接通電話后需先禮貌確認(rèn)身份，避免認(rèn)錯人或打錯電話，標(biāo)準(zhǔn)開場話術(shù)可參考：“您好，請問是XX先生/女士嗎？我是XX公司人力資源部的XX，我們通過XX招聘平臺（或內(nèi)推）看到您應(yīng)聘的XX崗位簡歷，想與您溝通面試相關(guān)事宜，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？”若候選人表示暫時不便，需約定“1小時后”或“次日XX時間”再次致電，避免強(qiáng)行溝通。
分點(diǎn)告知面試信息，避免信息遺漏
確認(rèn)候選人方便后，按“崗位確認(rèn)→面試時間→面試地點(diǎn)→流程與材料→聯(lián)系方式”的邏輯有序傳遞信息，每傳遞一項關(guān)鍵信息后，可適當(dāng)停頓并詢問：“這個時間/地點(diǎn)您記清楚了嗎？是否需要我重復(fù)一遍？”例如：“本次邀請您面試的是XX部門的XX崗位，主要負(fù)責(zé)XX工作（簡要提及核心職責(zé)，強(qiáng)化候選人匹配度認(rèn)知）；面試時間定在X月X日（周X）下午2點(diǎn)，地點(diǎn)是XX市XX區(qū)XX大廈X層XX會議室，您可乘坐地鐵X號線到XX站A口出，步行5分鐘即可到達(dá)；面試需攜帶1份紙質(zhì)簡歷、學(xué)歷證書復(fù)印件及相關(guān)作品集，面試流程約30分鐘，由部門主管進(jìn)行初面；如果后續(xù)有疑問，您可以撥打我的電話138XXXX8888，或添加我的'企業(yè)微信（手機(jī)號即微信號）�！�
確認(rèn)候選人意向，及時化解疑慮
告知完信息后，需主動詢問候選人“是否確認(rèn)參加本次面試”，若候選人猶豫（如“我需要再考慮一下”），可溫和追問：“請問您目前主要顧慮的是哪方面呢？是崗位匹配度、面試時間，還是其他問題？我可以為您提供更多信息供參考。”若候選人明確拒絕，需禮貌詢問拒絕原因（如“方便了解一下您拒絕的原因嗎？以便我們后續(xù)優(yōu)化招聘工作，非常感謝”），避免生硬掛斷，保持企業(yè)良好形象。
三、語氣與話術(shù)：專業(yè)溫和，傳遞企業(yè)溫度
控制語氣語速，保持親和力
通話時需使用溫和、積極的語氣，語速適中（避免過快導(dǎo)致信息接收不完整，或過慢顯得拖沓），避免使用生硬、命令式的表述（如不說“你必須帶齊材料”，而說“建議您提前準(zhǔn)備好相關(guān)材料，方便面試順利進(jìn)行”）。稱呼候選人時需使用“您”而非“你”，提及企業(yè)時可適當(dāng)加入正面信息（如“我們公司目前處于快速發(fā)展階段，XX崗位是部門核心需求，希望能與您深入溝通”），增強(qiáng)候選人對企業(yè)的好感。
避免使用模糊或?qū)I(yè)度過低的表述
拒絕使用“大概”“可能”“應(yīng)該”等模糊詞匯（如不說“面試大概在下周，地點(diǎn)可能在公司總部”），也避免過度口語化（如不說“面試你就直接來公司，找不到再給我打電話”）。若涉及線上面試，需詳細(xì)說明操作步驟（如“面試前10分鐘，我會將騰訊會議鏈接發(fā)送到您的手機(jī)號，您點(diǎn)擊鏈接后輸入會議密碼123456即可進(jìn)入，建議提前測試網(wǎng)絡(luò)和攝像頭，確保設(shè)備正�！保档秃蜻x人操作障礙。
四、問題應(yīng)對：靈活專業(yè)，展現(xiàn)企業(yè)素養(yǎng)
應(yīng)對“薪資、福利”類問題：既坦誠又留有余地
若候選人直接詢問薪資，避免回避或模糊回應(yīng)，可按企業(yè)薪酬體系給出范圍（如“XX崗位的薪資范圍在8K-12K，具體會根據(jù)您的工作經(jīng)驗(yàn)、能力及面試表現(xiàn)綜合評定，后續(xù)復(fù)試時會有薪酬專員與您詳細(xì)溝通福利體系，包括五險一金、年終獎、帶薪年假等”），既體現(xiàn)坦誠，也為后續(xù)溝通保留空間。
應(yīng)對“崗位細(xì)節(jié)”類問題：簡潔準(zhǔn)確，突出核心
若候選人詢問“崗位具體工作內(nèi)容”“匯報對象”“團(tuán)隊規(guī)�！钡�，需結(jié)合招聘需求簡潔回應(yīng)（如“XX崗位主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的用戶運(yùn)營，包括用戶增長、活動策劃及數(shù)據(jù)分析，匯報對象是運(yùn)營主管，團(tuán)隊目前有5人，均有3年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)”），避免信息冗余，同時強(qiáng)化候選人對崗位的認(rèn)知，判斷是否與自身期望匹配。
應(yīng)對“面試調(diào)整”類問題：靈活協(xié)調(diào)，優(yōu)先適配
若候選人提出“面試時間需調(diào)整”，需快速查看后續(xù)面試排期，提供2-3個備選時間（如“本周三下午2點(diǎn)和本周五上午10點(diǎn)目前還有空位，您更方便哪個時間呢？”）；若候選人提出“能否改為線上面試”（如因距離較遠(yuǎn)），需根據(jù)崗位需求判斷（如技術(shù)崗可線上，高管崗建議線下），若同意需明確線上流程，若不同意需耐心解釋（如“考慮到崗位需要深入溝通團(tuán)隊協(xié)作細(xì)節(jié)，建議您線下參加面試，我們也會為您報銷往返交通費(fèi)用”），體現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)懷。
五、后續(xù)跟進(jìn)：及時確認(rèn)，避免信息偏差
發(fā)送書面通知，強(qiáng)化信息記憶
電話溝通結(jié)束后，需在1小時內(nèi)通過短信或郵件發(fā)送書面面試通知，內(nèi)容需與電話溝通一致，同時添加企業(yè)LOGO、公司簡介鏈接（可選），提升企業(yè)專業(yè)形象。短信示例：“【XX公司】尊敬的XX先生/女士，感謝您應(yīng)聘我司XX崗位，現(xiàn)邀請您于X月X日（周X）下午2點(diǎn)參加面試，地點(diǎn)：XX市XX區(qū)XX大廈X層XX會議室，需攜帶材料：紙質(zhì)簡歷1份、學(xué)歷證書復(fù)印件、作品集。面試咨詢：XX138XXXX8888，若無法參加請及時告知。”
面試前1天提醒，降低爽約率
為避免候選人因遺忘爽約，需在面試前1天通過短信或微信再次提醒（如“【XX公司】溫馨提醒：您明天下午2點(diǎn)的XX崗位面試即將舉行，地點(diǎn)XX，建議提前10分鐘到達(dá)。若有變動請聯(lián)系XX138XXXX，期待您的到來！”），同時可附帶上交通路線圖（如高德/百度地圖鏈接），方便候選人規(guī)劃行程。
記錄溝通細(xì)節(jié)，便于后續(xù)復(fù)盤
每次電話溝通后，需及時在招聘系統(tǒng)或Excel表格中記錄關(guān)鍵信息（如候選人是否確認(rèn)參加、提出的疑慮、調(diào)整后的面試時間等），若候選人后續(xù)爽約，可根據(jù)記錄分析原因（如時間沖突、崗位認(rèn)知偏差），為后續(xù)優(yōu)化電話通知話術(shù)提供參考。
總之，電話通知面試并非簡單的“信息傳遞”，而是企業(yè)形象展示與候選人篩選的重要環(huán)節(jié)。通過充分準(zhǔn)備、清晰溝通、專業(yè)應(yīng)對及及時跟進(jìn)，既能提升候選人邀約成功率，也能為企業(yè)吸引更多優(yōu)質(zhì)人才，推動招聘工作高效開展。
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