售后客服崗位職責(zé)（通用）
在生活中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的售后客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后客服崗位職責(zé)1
崗位責(zé)任:
1.通過(guò)微信、QQ、電話(huà),解答客戶(hù)系統(tǒng)問(wèn)題,提供客戶(hù)正確的使用方法和思路;
2.收集客戶(hù)需求,及時(shí)反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿(mǎn)足客戶(hù)需求;
3.整理客戶(hù)使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題,為客戶(hù)產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息;
4.與運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶(hù)事宜。
崗位要求:
1.大專(zhuān)或本科學(xué)歷;
2.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力;
3.較強(qiáng)的.責(zé)任心,具備敏捷的反應(yīng)能力,良好的傾聽(tīng)、理解、表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí);
4.工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、自律能力強(qiáng);良好的團(tuán)隊(duì)精神,熱愛(ài)本職工作;
5.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
售后客服崗位職責(zé)2
職位描述
1、通過(guò)電話(huà)進(jìn)行術(shù)后回訪(fǎng)。
2、協(xié)調(diào)好公司與客戶(hù)之間的緊密關(guān)系、遇到問(wèn)題能及時(shí)、合理、技巧的處理；
3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作任務(wù)。
任職資格
1、良好的溝通表達(dá)能力、頭腦思路清晰、電腦操作熟練；
2、聲音甜美，責(zé)任心強(qiáng)。
3、具有較強(qiáng)的溝通能力、責(zé)任心及抗壓能力、有親和力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4、樸素誠(chéng)實(shí)，服從工作安排。
崗位職責(zé)：
1）接聽(tīng)客戶(hù)售后來(lái)電，及時(shí)作出解答；
2）與公司內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行有效對(duì)接；
3）跟進(jìn)售后問(wèn)題的協(xié)調(diào)及處理，維護(hù)公司形象；
4）典型售后問(wèn)題的反饋及優(yōu)化建議；
5）其他。
任職要求：
1）本科及以上學(xué)歷；
2）出色的溝通能力、親和力、耐心，良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
3）熟練使用office軟件；
4）培訓(xùn)后可熟練使用ERP、平臺(tái)等軟件系統(tǒng)；
5）了解基本的銷(xiāo)售流程及常識(shí)；
6）性格外向，積極主動(dòng)，善于溝通；
7）做事細(xì)心，條理性強(qiáng)，有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
售后客服崗位職責(zé)3
一、工作流程
1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識(shí)及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價(jià)格等。
2、通過(guò)聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來(lái)詢(xún)客人的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，促成訂單，完成銷(xiāo)售。
3、買(mǎi)家付款后，務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式，對(duì)于意向買(mǎi)家要及時(shí)跟蹤，促成交易。
4 對(duì)買(mǎi)家提出要修改尺碼、顏色、價(jià)格、地址，進(jìn)行修改修改好后備注清楚。
5、完成客戶(hù)維護(hù)和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨原因并耐心處理。
6、每天工作前打開(kāi)淘寶后臺(tái)，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)未解決的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理。
7、下班時(shí)，把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里，交接給下面同事處理。
二、客服基本要求
1.熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2.不斷加強(qiáng)自身的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。
3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
4.對(duì)產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握，主動(dòng)了解客戶(hù)需求，掌握溝通技巧，。
三、服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)
1、要第一時(shí)間回復(fù)。
當(dāng)顧客給我們打招呼的時(shí)候，因?yàn)榛貜?fù)的時(shí)間太長(zhǎng)，顧客會(huì)覺(jué)得自身沒(méi)有被受到重視。如果您覺(jué)得自己打字很慢的情況下，可以設(shè)置添加的短語(yǔ)。比如說(shuō)：您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的。這樣的話(huà)，就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦。
2、要注意服務(wù)態(tài)度。
盡量使用親切和尊敬的詞語(yǔ)，讓顧客覺(jué)得這個(gè)店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì)記得之前有家店服務(wù)還是不錯(cuò)，同樣可以帶來(lái)回頭客，經(jīng)常會(huì)有顧客說(shuō)，賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)，下次一定會(huì)再來(lái)的。
3、對(duì)待顧客要有耐心。
任何一位當(dāng)他對(duì)自己想購(gòu)買(mǎi)的一定想得知最全的信息，然后再?zèng)Q定是不是要購(gòu)買(mǎi)下來(lái)。所以詢(xún)問(wèn)很多問(wèn)題也是必然的，這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬(wàn)不能過(guò)于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專(zhuān)業(yè)介紹。
4、對(duì)待顧客要細(xì)心。
跟顧客聯(lián)系后一定要準(zhǔn)確的得到顧客的要求，比如說(shuō)，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應(yīng)顧客贈(zèng)送的小禮物等等，任何一項(xiàng)都要很細(xì)心的備注下來(lái)，因?yàn)槌鲥e(cuò)的話(huà)，會(huì)造成很?chē)?yán)重的后果，沒(méi)有備注快遞的話(huà)，也許顧客會(huì)收
不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯(cuò)，顧客會(huì)很不滿(mǎn)意，接踵而至的是中差評(píng)的降臨，你要更多的時(shí)間和精力去處理，要記得好記性永遠(yuǎn)都抵不過(guò)爛筆頭。
5、對(duì)待顧客要用心。
人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購(gòu)物，只有語(yǔ)言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說(shuō)到自己的問(wèn)題的'時(shí)候，一定要用心去回答，沒(méi)有天生的金牌客服，都是經(jīng)過(guò)不斷的慢慢摸索，才可以做到的。
6、一定要把顧客加為好友。
不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對(duì)話(huà)框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會(huì)有很大的損失，任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶(hù)�；蛘咴谫�(gòu)買(mǎi)過(guò)程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會(huì)有很好的幫助。
四、能力要求
1、"處世不驚"的應(yīng)變能力
對(duì)于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力，作為客服人員每天都要面對(duì)著不同的客戶(hù)，很多時(shí)候客戶(hù)會(huì)給你帶來(lái)一些真正的挑戰(zhàn)。比如說(shuō)討價(jià)還價(jià)，謾罵侮辱，惡意中差評(píng)等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力
銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊�？头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說(shuō)，你會(huì)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品解釋的不夠詳細(xì)而被客戶(hù)誤解？或者因?yàn)榭蛻?hù)遭受到了太大的打擊，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力
情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如，每天接待100個(gè)客戶(hù)，可能第一個(gè)客戶(hù)就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個(gè)客戶(hù)依然在等著你，這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶(hù)帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶(hù)呢？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因?yàn)閷?duì)于客戶(hù)你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.
4、滿(mǎn)負(fù)荷情感付出的支持能力
什么叫做滿(mǎn)負(fù)荷情感付出呢？就是你對(duì)每一個(gè)客戶(hù)都提供最好的服務(wù).不能有保留，不能說(shuō)，因?yàn)榻裉煨枰獙?duì)100個(gè)人笑，估計(jì)笑不了那么長(zhǎng)時(shí)間，所以一開(kāi)始要笑的少一點(diǎn)。做客戶(hù)服務(wù)可以嗎？不可以.你對(duì)待第一個(gè)客戶(hù)和對(duì)待最后一個(gè)客戶(hù)，同樣需要付出飽滿(mǎn)的熱情。
售后客服崗位職責(zé)4
【崗位職責(zé)】
1、實(shí)時(shí)接聽(tīng)OTA熱線(xiàn)電話(huà)，解答客戶(hù)關(guān)于訂單和問(wèn)題單的在線(xiàn)咨詢(xún)；
2、準(zhǔn)確記錄客戶(hù)需求，安撫客戶(hù)情緒，并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、對(duì)OTA問(wèn)題單及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)單；及時(shí)認(rèn)領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理；
4、獨(dú)立完成日常工作，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)反饋異常問(wèn)題。
【職位要求】
1、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，耐心親切；
2、有良好的`溝通能力和邏輯表達(dá)能力，處理問(wèn)題思路清晰；
3、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；
4、可以接受輪班輪休，接受每周2個(gè)左右的晚班，晚班時(shí)間（15:00-24:00）；
5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無(wú)需英語(yǔ)能力。
售后客服崗位職責(zé)5
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)電話(huà)總機(jī)服務(wù)、前臺(tái)接待、客人來(lái)訪(fǎng)接待等相關(guān)工作；
2、客戶(hù)資料的更新、維護(hù)；
3、解答客戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理客服問(wèn)題，高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通；
4、及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶(hù)的采購(gòu)信息
5、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售訂單的審核工作，同時(shí)開(kāi)具出入庫(kù)單
6、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理區(qū)域下訂單、收款、收送稅票合同等相關(guān)工作；
7、負(fù)責(zé)制定商務(wù)合同，報(bào)價(jià)等商務(wù)文件，產(chǎn)品廠(chǎng)家對(duì)接、采購(gòu)并督促合同的如期履行，跟蹤進(jìn)度，與客戶(hù)保持良好合作關(guān)系；
8、負(fù)責(zé)收集和整理配合商務(wù)銷(xiāo)售情況及銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，定期提交商務(wù)報(bào)表和分析；
9、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，分析和預(yù)測(cè)工作，整理保管商務(wù)部的'各類(lèi)文檔。
任職要求：
1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有電子商務(wù)售后客服及1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，良好的溝通表達(dá)能力；
3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；
4、協(xié)助過(guò)市場(chǎng)拓展及客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的創(chuàng)造性，抗壓能力較強(qiáng)；
5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，善于學(xué)習(xí)，工作積極主動(dòng)。
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職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5.有過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的銷(xiāo)售任務(wù)
職位要求：
1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；
2. 具備良好的.客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
3. 工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專(zhuān)業(yè)不限。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售后客服崗位職責(zé)7
具體職責(zé)：
1、核查售后跟進(jìn)售后工作;
2、報(bào)表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實(shí)工作;
3、完成部門(mén)經(jīng)理交代的其它工作。
任職資格：
1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡在18-30歲，;
2.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
3、熟悉辦公室行政管理知識(shí)及工作流程，具備基本商務(wù)信函寫(xiě)作能力及較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力;
4、熟悉公文寫(xiě)作格式，熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件;
5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直。 售后客服崗位職責(zé) 篇6
1、制作售后各類(lèi)報(bào)表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人;
2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;
3、負(fù)責(zé)售后客戶(hù)資料的'整理和歸檔;
4、負(fù)責(zé)驗(yàn)車(chē)材料的存檔和保管;
5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單;
6、負(fù)責(zé)制作月度售后績(jī)效并遞交財(cái)務(wù)審核;
7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作;
8、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成報(bào)表及各類(lèi)報(bào)告撰寫(xiě);
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后客服崗位職責(zé)8
1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作;
2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;
3、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)與線(xiàn)上客戶(hù)進(jìn)行溝通,了解客戶(hù)需求,處理客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題;
4、收集分析商戶(hù)數(shù)據(jù),并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?
售后客服崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格修改，客服咨詢(xún)，物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作；
2、了解客戶(hù)需求，向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，為其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，耐心回答顧客問(wèn)題，提高客單價(jià)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。
3、通過(guò)旺旺或電話(huà)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿(mǎn)意度；
4、及時(shí)正確的完成各項(xiàng)報(bào)表，客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；
5、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨的`原因，并耐心解決；
6、快遞問(wèn)題的查詢(xún)處理，評(píng)價(jià)管理。
任職要求：
1、18--30歲，女士?jī)?yōu)先；
2、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)；
5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。
售后客服崗位職責(zé)10
1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà),為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢(xún)、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的.產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;
2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
售后客服崗位職責(zé)11
1、安排每日送貨;
2、和客戶(hù)溝通售后情況并處理售后;
3、工廠(chǎng)質(zhì)量原因和工廠(chǎng)對(duì)接，提供詳細(xì)開(kāi)箱報(bào)告;
4、送貨回庫(kù)，展廳回庫(kù)產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉(cāng)庫(kù)交接;
5、所有送貨、售后以日?qǐng)?bào)形式上報(bào);
6、售后處理制作上門(mén)服務(wù)單;
7、統(tǒng)計(jì)售后管理分析表;
8、員工考勤的記錄與匯總;
9、匯總上周與計(jì)劃下周的送貨和售后處理;
10、客戶(hù)原因?qū)е碌?售后問(wèn)題，和客戶(hù)收取費(fèi)用并統(tǒng)計(jì);
11、臨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
售后客服崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理;
2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;
3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作,負(fù)責(zé)員工績(jī)效管理及激勵(lì);
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下,確保呼叫中心的`資源做最有效的利用;
5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;
6、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。
售后客服崗位職責(zé)13
職責(zé)：
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù);
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶(hù)需求及解答;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的'問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷，有一定的抗壓能力及客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀(guān)、積極。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
售后客服崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)售后專(zhuān)服電話(huà)，回復(fù)客戶(hù)產(chǎn)品信息
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)二次銷(xiāo)售及處理客戶(hù)投訴的記錄等問(wèn)題
3、把客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單售后的.領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息與設(shè)備檔案的收集，售后問(wèn)題周報(bào)表、月報(bào)表的整理和管理
6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績(jī)效的管理
7、定期到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)，及時(shí)核實(shí)庫(kù)存
售后客服崗位職責(zé)15
接待：
1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;
2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);
3、收集整理客戶(hù)信息，對(duì)售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應(yīng)的處理方案;
退款：
1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;
3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;
日常：
1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的'評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評(píng))。
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