客服經(jīng)理崗位職責(zé)（范例15篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編為大家收集的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；

　　2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日�？蛻舴�務(wù)和維護工作；

　　3、負(fù)責(zé)客服團隊的'培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量；

　　4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴；

　　5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有醫(yī)療或者健康行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、5年以上工作經(jīng)驗，同崗位工作經(jīng)驗2年以上；

　　3、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識；

　　4、良好的服務(wù)意識、跨部門協(xié)作和溝通能力

客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護等

　　2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件;

　　3、單證及文件的整理及歸檔等;

　　4、客戶投訴、糾紛的.處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;

　　5、處理其他上級交待的工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶滿意度;

　　2. 負(fù)責(zé)收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關(guān)部門;

　　3. 受理客戶投訴,在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;

　　4. 匯總統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成業(yè)務(wù)分析報告;

　　任職要求:

　　1. 大專學(xué)歷,英語讀寫熟練,四級以上;

　　2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗;

　　3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;

　　4. 較強的工作責(zé)任心,踏實勤懇,積極向上;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　一、根據(jù)公司的工作要求制定客戶服務(wù)中心工作計劃及各項內(nèi)部管理制度,主持客戶服務(wù)中心的日常工作。

　　二、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率,為業(yè)主提供熱情周到的服務(wù)。

　　三、組織部門員工接受業(yè)主/住戶及相關(guān)部門、網(wǎng)上轉(zhuǎn)來的投訴、咨詢事項,檢查、督促、指導(dǎo)部門員工及各區(qū)域跟進處理,并最終代表公司將處理結(jié)果回復(fù)業(yè)主/住戶。

　　四、組織、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(包括發(fā)展商)為解決業(yè)主投訴定出可行性的處理方案,并組織落實。檢討處理過程中公司服務(wù)系統(tǒng)存在的問題,提交公司進行調(diào)整。

　　五、建立公司的服務(wù)巡檢制度。負(fù)責(zé)組織對各部門的服務(wù)工作質(zhì)量進行檢查監(jiān)控。并負(fù)責(zé)組織全區(qū)的服務(wù)聯(lián)檢及區(qū)間服務(wù)競賽活動,負(fù)責(zé)監(jiān)控全區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,提出改進意見。

　　六、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督各部門維護和服務(wù)過程的質(zhì)量。

　　七、負(fù)責(zé)對客戶滿意度的監(jiān)測,負(fù)責(zé)制定對顧客投訴的處理程序和規(guī)定。

　　八、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動計劃及服務(wù)質(zhì)量評議、問卷調(diào)查等與業(yè)主、商戶的親和活動,定期與發(fā)展商各部門進行服務(wù)意見征詢等溝通活動,匯總各區(qū)業(yè)主對管理公司服務(wù)的評定,向公司提交業(yè)主意見報告及其改進建議。

　　九、負(fù)責(zé)對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。參與在建工程的聯(lián)檢,以及各項工程的.駿工驗收和移交驗收工作,負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)新區(qū)的收樓組織方案的落實、質(zhì)量監(jiān)控,并評估有關(guān)工作的效果。

　　十、每月負(fù)責(zé)組織定期向電腦維護員提供區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)信息,保證網(wǎng)上信息發(fā)布的更新。

　　十一、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)標(biāo)識方案的實施。

　　十二、統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)公共地方的張貼、商業(yè)活動事宜的審批工作,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門的配合。

　　十三、組織區(qū)內(nèi)、外商戶及專業(yè)服務(wù)公司形成便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),開展24小時熱線服務(wù)及管家服務(wù)。

　　十四、組織每月的公司服務(wù)質(zhì)量工作例會及案例分析會議。

　　十五、每月定期將部門工作向公司匯報并完成公司臨時交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進。

　　2.負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的.各項管理制度、崗位職責(zé)，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標(biāo)準(zhǔn)及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。

　　3.負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費，并跟進與收費有關(guān)的法律活動。

　　4.負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收，客戶入伙相關(guān)工作。

　　5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負(fù)責(zé)管理項目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開工作例會。

　　6.負(fù)責(zé)項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。

　　7.負(fù)責(zé)制訂年度社區(qū)文化活動計劃,報項目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實施社區(qū)文化活動，評估總結(jié)各項活動開展情況，填寫社區(qū)文化活動記錄表。

　　8.負(fù)責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。

　　9.負(fù)責(zé)直接管理客戶服務(wù)員，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前臺接待工作。

　　10.負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)員上報需協(xié)調(diào)處理的客戶問題。 11.負(fù)責(zé)與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。 12.負(fù)責(zé)受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并及時向項目經(jīng)理匯報。

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢與實施服務(wù)。

　　任職要求:主要負(fù)責(zé)商業(yè)地產(chǎn)的交易及后續(xù)流程跟訪，需要有較強的`抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。

　　任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷售優(yōu)先，有銷售經(jīng)驗優(yōu)先，保險經(jīng)驗優(yōu)先。

　　商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　1.1在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的'職能。

　　1.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實駐場物業(yè)經(jīng)理下達的有關(guān)任務(wù)。

　　1.3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務(wù)項目的糾正情況進行跟進。

　　1.4協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。

　　1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

　　1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　1.7負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。

　　1.8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　一、、要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關(guān)部門。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。

　　四、應(yīng)該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　五、做好客服人員的.培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。

　　七、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。

　　八、要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時對所在團隊服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)操作客服團隊建設(shè)(團隊活動組織、培訓(xùn)、會議召開、員工關(guān)懷等);

　　3、負(fù)責(zé)客戶進出口業(yè)務(wù)問題對接,對外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門;

　　4、協(xié)助公司內(nèi)部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;

　　5、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作;

　　任職資格:

　　1、有3年以上國際物流、國際供應(yīng)鏈或國際貨代進出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗,專業(yè)知識強,擅長各類問題件處理;

　　2、熟悉航運、物流及進出口貿(mào)易的基本知識;有獨立處理貨代業(yè)務(wù)意外事件的能力,擅長與客戶進行良好商務(wù)溝通及談判。

　　3、有良好的`職業(yè)操守、責(zé)任心強、性格開朗、為人誠信、工作仔細(xì)認(rèn)真,服務(wù)意識強,溝通能力強,能承受一定的工作壓力

　　4、具備較強的分析問題與解決問題的能力及管理能力。

　　5、有較強團隊組織管理協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　2、負(fù)責(zé)設(shè)計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對本部門員工進行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

　　3、制定每月工作計劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

　　4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。

　　5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。

　　6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的.溝通聯(lián)系。

　　7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

　　8、負(fù)責(zé)重大會務(wù)接待的組織工作。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進處理結(jié)果并及時向客戶反饋。

　　10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進行處理回復(fù)。

　　11、負(fù)責(zé)本部門月報及相關(guān)文檔的擬寫。

　　12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督。

　　13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。

　　14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。

　　15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)

　　1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；

　　2、熟悉京東、天貓的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，管理店鋪等；

　　3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易；

　　4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

　　5、配合公司京東店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

　　任職要求

　　1、3年以上電子商務(wù)客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉京東、天貓等電子商務(wù)客服管理體系；

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；

　　4、具有良好的`情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力；較強的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急

客服經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　職位描述：

　　1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度；

　　2、負(fù)責(zé)客戶回訪、招攬工作的管理；

　　3、負(fù)責(zé)客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪；

　　4、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及分析研究；

　　5、負(fù)責(zé)客戶俱樂部活動的.策劃與組織；

　　6、對售后基盤客戶數(shù)據(jù)進行管理與分析，并將結(jié)果及時通報品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理；

　　7、對客戶進行貢獻率分析，對客戶進行分類管理，并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計；

　　8、受理客戶投訴，并協(xié)助各部門及時、有效的處理客戶投訴；

　　9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實情況，并根據(jù)整改措施進行持續(xù)改善；

　　10、負(fù)責(zé)客服工作會議的組織與協(xié)調(diào)；

　　11、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、經(jīng)驗：有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮；

　　3、技能：具備較強的語言表達能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識；熟練操作計算機軟件；普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費者心理；

　　4、品質(zhì)：高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識、親和力強、有耐心。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)notebook國內(nèi)、海外客戶的服務(wù)需求評審與管理，

　　2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，

　　3、服務(wù)外協(xié)資源開發(fā)及運作管理，

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。

　　崗位要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，

　　2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專業(yè)，

　　3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

　　4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗，

　　5、專業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務(wù)管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

　　7、個人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力，

　　8、工作地點為深圳。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)14

　　空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯(lián)系:

　　1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);

　　2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的.服務(wù)要求向已成交客戶進行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;

　　3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;

　　2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:

　　1) 根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;

　　2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護生產(chǎn)訂單,及時、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門下訂單;

　　3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調(diào)整;

　　3. 其他

　　1) 對公司的運輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進

　　任職要求

　　1. 學(xué)歷:大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷;

　　2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關(guān)專業(yè);

　　3. 經(jīng)驗:有相關(guān)國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;

　　4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務(wù)能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;

　　5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿(mào)易基礎(chǔ)知識,熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)15

　　一、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負(fù)責(zé)組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報告，將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

　　3、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作。

　　4、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的`監(jiān)督檢查。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項活動。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管處理客戶重要投訴。

　　7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關(guān)系。

　　8、協(xié)助主管按有關(guān)規(guī)定和要求，及時糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象；

　　9、完成部門交付的其他工作。

　　二、崗位目標(biāo)

　　客戶服務(wù)單項滿意率≥93%

　　投訴回訪率=100%

　　落實員工培訓(xùn)情況達=100%。

　　執(zhí)行率達=100%

　　三、職位要求

　　1、大專以上學(xué)歷，建筑相關(guān)專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

　　2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識。

　　3、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團隊管理能力。

　　4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜。

　　5、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強。

　　6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

　　7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。

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