坐席代表崗位職責12篇【薦】
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家收集的坐席代表崗位職責，希望對大家有所幫助。
坐席代表崗位職責1
崗位職責：
1、依托銀行后臺數(shù)據(jù)致電客戶為客戶辦理信用卡分期業(yè)務、信用卡前期客探業(yè)務、催收、以及貴金屬銷售業(yè)務；
2、執(zhí)行各項業(yè)務操作標準，完成通時通次指標；
3、維護每單品質，完成相關客戶服務工作，發(fā)現(xiàn)異常，及時向上級匯報；
4、遵守公司各項管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。
任職要求：
1、年齡18-35歲，大專及以上學歷，專業(yè)不限，能力突出者可放寬高中、或中專；
2、普通話標準，具有良好的'語言表達能力和溝通能力；
3、積極樂觀有上進心；
4、有較強的服務意識，責任心和團隊合作精神。
銀行坐席代表崗位
坐席代表崗位職責2
崗位職責：
1、依托銀行后臺數(shù)據(jù)致電客戶為客戶辦理信用卡分期業(yè)務、信用卡前期客探業(yè)務、催收、以及貴金屬銷售業(yè)務；
2、執(zhí)行各項業(yè)務操作標準，完成通時通次指標；
3、維護每單品質，完成相關客戶服務工作，發(fā)現(xiàn)異常，及時向上級匯報；
4、遵守公司各項管理規(guī)定，完成公司交辦的`其他工作。
任職要求：
1、年齡18-35歲，大專及以上學歷，專業(yè)不限，能力突出者可放寬高中、或中專；
2、普通話標準，具有良好的語言表達能力和溝通能力；
3、積極樂觀有上進心；
4、有較強的服務意識，責任心和團隊合作精神。
坐席代表崗位職責3
工作職責：
1.學習力強、能夠積極主動學習所銷售課程相關的`專業(yè)知識；
2.以電話、網(wǎng)絡、當面溝通等形式為學員提供課程咨詢服務；
3.及時對學員進行最新課程及相關活動的推廣和回訪工作；
4.配合市場部做好對外宣傳、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗課程、實現(xiàn)招生和續(xù)費等工作；
5.及時與新學員溝通、建立和維護學員關系平臺；
6.完成每月的銷售目標。
職位要求：
1.大專及以上學歷，市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；
2.氣質形象佳、性格開朗、具親和力；
3.喜歡孩子、溝通能力強、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。
坐席代表崗位職責4
職責描述：
(1)全日制本科以上學歷；
(2)通過證券從業(yè)資格考試。
(3)有大型呼叫中心工作經(jīng)驗或證券從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
(4)身體健康，心理素質良好，善于溝通，具有較強的工作責任心和團隊協(xié)作精神，無不良記錄。
(5)熟練運用電話溝通技巧，并快速掌握工作流程、話術及要求；
(6)口齒清晰，普通話標準，語氣親和，有良好的.溝通表達能力。
任職要求：
(1)負責公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務咨詢、呼出等服務工作；
(2)在職責范圍內解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴，并按職責要求完成對客戶回訪和主動聯(lián)絡工作；
(3)收集客戶反饋意見，匯總當日工作問題，上報主管，同時提出合理化工作建議；
(4)完成崗位任務，持續(xù)改善個人服務質量與工作效率，提高個人的專業(yè)技能；
(5)完成部門安排的其他工作。
坐席代表崗位職責5
工作職責:
1、學習力強、能夠積極主動學習所銷售課程相關的專業(yè)知識；
2、以電話、網(wǎng)絡、當面溝通等形式為學員提供課程咨詢服務；
3、及時對學員進行最新課程及相關活動的推廣和回訪工作；
4、配合市場部做好對外宣傳、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗課程、實現(xiàn)招生和續(xù)費等工作；
5、及時與新學員溝通、建立和維護學員關系平臺；
6、完成每月的。銷售目標。
職位要求:
1、大專及以上學歷，市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、氣質形象佳、性格開朗、具親和力；
3、喜歡孩子、溝通能力強、能夠快速得到家長的`信任、孩子的喜愛。
坐席代表崗位職責6
崗位職責：
1、按時完成上級分配的'各個項目任務；
2、配合主管及成員集體完成目標；
3、通過電話溝通了解客戶需求， 尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績；
4、開發(fā)新客戶，拓展老客戶的業(yè)務，建立和維護客戶檔案；
5、協(xié)調公司內部資源，提高客戶滿意度；
公司福利：
1、為員工提供社醫(yī)保；
2、每年一次至二次的戶外游；
3、每年舉辦一次員工尾牙活動和大型年會；
4、滿一年的員工有孝心基金款，每月一發(fā)；
崗位要求：
學歷要求：中專/中技
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
坐席代表崗位職責7
崗位職責:
1、在經(jīng)理的.帶領下開發(fā)新客戶；
2、通過電話或網(wǎng)絡與潛在客戶進行有效溝通
3、了解客戶需求，尋找銷售機會；
4、維護老客戶的業(yè)務；
5、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
任職資格:
1、年齡18-35歲間；
2、普通話流利；
3、性別不限。
坐席代表崗位職責8
崗位職責：
1、通過在線咨詢軟件解答咨詢者提問，服務用戶；
2、協(xié)助部門主管做好互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整理、分析；
3、準確收集、整理咨詢數(shù)據(jù)，進行相應統(tǒng)計和分析。
任職資格：
1、具有較強的學習能力，能吃苦耐勞，與團隊共同進步；
2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機操作能力；
3、語言表達能力強，具有親和力，善于網(wǎng)絡溝通，能夠長期穩(wěn)定就職工作。
坐席代表崗位職責9
職責描述:
（1）全日制本科以上學歷；
（2）通過證券從業(yè)資格考試。
（3）有大型呼叫中心工作經(jīng)驗或證券從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
�。�4）身體健康，心理素質良好，善于溝通，具有較強的'工作責任心和團隊協(xié)作精神，無不良記錄。
�。�5）熟練運用電話溝通技巧，并快速掌握工作流程、話術及要求；
�。�6）口齒清晰，普通話標準，語氣親和，有良好的溝通表達能力。
任職要求:
�。�1）負責公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務咨詢、呼出等服務工作；
�。�2）在職責范圍內解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴，并按職責要求完成對客戶回訪和主動聯(lián)絡工作；
�。�3）收集客戶反饋意見，匯總當日工作問題，上報主管，同時提出合理化工作建議；
�。�4）完成崗位任務，持續(xù)改善個人服務質量與工作效率，提高個人的專業(yè)技能；
（5）完成部門安排的其他工作。
坐席代表崗位職責10
1、按照階段性的運營及業(yè)務工作目標和實施細則，完成呼入及呼出工作任務達到電話中心目標。
2、制訂階段性工作計劃和目標，認真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項規(guī)章制度、業(yè)務處理流程。
3、及時處理客戶提出的重大問題及突發(fā)、投訴事件，并及時向班長通報。
4、認真完成每班次交接班的'工作，并積極參與班前、后會。
5、根據(jù)班長的安排，適當聽取自己及優(yōu)秀客戶服務人員的錄音，提出改進建議。
6、如實核査客戶需求，必要時提交相關業(yè)務工單給業(yè)務協(xié)調員，根據(jù)返回工單答案答復客戶。
7、積極參與電話中心團隊建設活動，營造以客戶為中心的服務意識。
坐席代表崗位職責11
1、負責做好各項業(yè)務受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認真傾聽客戶意見，按服務規(guī)范用語及相關政策為客戶解答問題，并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。
2、在受理客戶求救及投訴業(yè)務時，要嚴格執(zhí)行公司相關服務政策，按范本應答的服務用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業(yè)務流程反饋相關部門，并做好跟蹤處理工作。
3、在受理工作中，如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題，應執(zhí)行相應的'保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務主管或經(jīng)理。
4、負責及時對數(shù)據(jù)庫相關內容進行錄入及更新，并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。
5、按時完成呼叫中心業(yè)務主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。
坐席代表崗位職責12
工作職責：
1.學習力強、能夠積極主動學習所銷售課程相關的專業(yè)知識；
2.以電話、網(wǎng)絡、當面溝通等形式為學員提供課程咨詢服務；
3.及時對學員進行最新課程及相關活動的`推廣和回訪工作；
4.配合市場部做好對外宣傳、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗課程、實現(xiàn)招生和續(xù)費等工作；
5.及時與新學員溝通、建立和維護學員關系平臺；
6.完成每月的銷售目標。
職位要求：
1.大專及以上學歷，市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；
2.氣質形象佳、性格開朗、具親和力；
3.喜歡孩子、溝通能力強、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。
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