售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)15篇（精選）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編精心整理的售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)1
職位描述
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)預(yù)約及接待；
2、及時(shí)與客戶(hù)溝通及預(yù)約車(chē)輛維修進(jìn)展情況；
3、負(fù)責(zé)建立完整的用戶(hù)檔案、記錄作業(yè)內(nèi)容；
4、負(fù)責(zé)維修進(jìn)度管理，及時(shí)了解維護(hù)車(chē)輛的維修進(jìn)程；
5、負(fù)責(zé)對(duì)完工車(chē)輛的.驗(yàn)收，交付給用戶(hù)；
6、負(fù)責(zé)事故車(chē)輛的拆解報(bào)價(jià)工作；
7、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報(bào)工作；
8、完成服務(wù)部制定的月度促銷(xiāo)任務(wù)；
9、負(fù)責(zé)對(duì)公司的保有客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)做好預(yù)約維修管理；
要求：
1、性格開(kāi)朗、沉穩(wěn)，形象氣質(zhì)佳、普通話(huà)流利；
4、能夠熟練使用計(jì)算機(jī)；
5、有1年以上汽車(chē)4s店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)老客戶(hù)的產(chǎn)品管理與售后工作；
2、負(fù)責(zé)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)；
3、在服務(wù)經(jīng)理的'帶領(lǐng)下完成月度考核計(jì)劃；
4、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的其他工作。
任職要求:
1、有一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，從事銷(xiāo)售工作一年以上；
2、性格活潑開(kāi)朗，善于與人溝通
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作態(tài)度端正。
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崗位職責(zé)：
1、前臺(tái)5S及設(shè)施管理；
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)投訴事件的處理；
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的.監(jiān)督、指導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車(chē)輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；
6、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。
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崗位職責(zé)：
1、及時(shí)快速處理客戶(hù)報(bào)案，穩(wěn)定客戶(hù)情緒
2、針對(duì)客戶(hù)反映的故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、4s店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具有較強(qiáng)的`組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、抗壓能力較強(qiáng)，親和力強(qiáng)，具備一定的服務(wù)精神
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崗位職責(zé)：
1、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車(chē)、環(huán)車(chē)檢查、交車(chē)等；
2、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；
3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；
4、執(zhí)行一汽—大眾的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合一汽—大眾或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)，并在店內(nèi)針對(duì)用戶(hù)類(lèi)型開(kāi)展差異化的`營(yíng)銷(xiāo)；
5、負(fù)責(zé)處理用戶(hù)抱怨，保證用戶(hù)滿(mǎn)意度。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；
2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有良好的溝通交流能力；
3、工作主動(dòng)性、積極性強(qiáng)，熱愛(ài)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)工作。
薪資福利：
1、薪資：底薪+提成；
2、福利：五險(xiǎn)一金，上班時(shí)間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶(hù)外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，生日福利，帶薪假日福利。
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職位描述
任職要求：
1、具備良好的語(yǔ)言溝通能力，準(zhǔn)確了解客戶(hù)需求，關(guān)懷客戶(hù)技巧。
2、具備汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解汽車(chē)車(chē)型的'組成結(jié)構(gòu)以及工作愿望。
3、簡(jiǎn)單的故障判斷能力。
4、了解汽車(chē)相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)預(yù)約電話(huà)；
2、接待客戶(hù)，機(jī)打工單，派工；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
3、較強(qiáng)的.服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；
5、普通話(huà)準(zhǔn)確流利；
6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。
工作時(shí)間：8點(diǎn)到17點(diǎn)
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)8
職位描述
1、負(fù)責(zé)為用戶(hù)提供維修、保養(yǎng)、車(chē)輛使用的咨詢(xún)提醒服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)車(chē)間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備；
3、負(fù)責(zé)交車(chē)、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作。
職位要求：
1、汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，駕駛技術(shù)熟練；
3、形象氣質(zhì)佳；有良好的.溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；具有4s店汽車(chē)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、對(duì)各類(lèi)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項(xiàng)目檢查和判斷；
2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的.接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；
3、及時(shí)、合理安排客戶(hù)車(chē)輛，與車(chē)間做好準(zhǔn)確對(duì)接；
4、完成各階段的客戶(hù)滿(mǎn)意度維護(hù)與提升工作；
5、完成各類(lèi)系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
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崗位職責(zé):
1、接待客戶(hù)，了解車(chē)輛故障情況，確定維修方案，給車(chē)間派工，合理安排車(chē)輛進(jìn)行維修。
2、車(chē)輛修理過(guò)程中出現(xiàn)新問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)和客戶(hù)溝通，以確定新的維修方案。
3、監(jiān)督維修質(zhì)量，向車(chē)間主管提出整改建議。
4、檢查完工車(chē)輛，做出初步結(jié)算，通知客戶(hù)，安排取車(chē)。
5、交車(chē)前向客戶(hù)講解使用注意事項(xiàng)，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。
6、處理客戶(hù)投訴，解答客戶(hù)疑問(wèn)，并提出建議。
7、整理日常車(chē)輛維修信息，統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報(bào)表。
8、完成維修業(yè)務(wù)主管安排的其它工作；
9、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，快速準(zhǔn)確地確定修理方案，根據(jù)客戶(hù)需要合理安排維修作業(yè)，確保按時(shí)交車(chē)。
任職要求:
1、有汽車(chē)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有SA接待等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、熱愛(ài)汽車(chē)，對(duì)汽車(chē)行業(yè)有較強(qiáng)的`敏感度和洞察力，對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)有深刻了解。
3、熱愛(ài)服務(wù)顧問(wèn)職業(yè)，形象好氣質(zhì)佳，年齡20—35歲，善于表達(dá)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，基本掌握并使用辦公軟件。
4、具有良好的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、文字組織能力和溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，高度敬業(yè)精神。
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供維修、保養(yǎng)、車(chē)輛使用的咨詢(xún)提醒服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)接待用戶(hù)，對(duì)用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行故斷，索賠初步鑒定與用戶(hù)達(dá)成協(xié)議等工作；
3、充分與車(chē)間調(diào)度、車(chē)間檢驗(yàn)員、倉(cāng)庫(kù)保管員進(jìn)行有效溝通，創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單；
4、負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶(hù)的.想法，描述車(chē)輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；
5、負(fù)責(zé)交車(chē)工作，幫助用戶(hù)結(jié)算、維修項(xiàng)目和發(fā)票的解釋工作。
任職要求:
1. 具有大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)等畢業(yè)；
2. 有較豐富的企業(yè)知識(shí)、汽車(chē)?yán)碚摗⑵?chē)構(gòu)造知識(shí)及維修和營(yíng)銷(xiāo)常識(shí)，具有閱讀說(shuō)明資料和信息的能力；
3. 具有計(jì)算機(jī)使用技能；
4. 具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及組織協(xié)調(diào)能力；
5. 有較豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確的判斷故障原因，并能準(zhǔn)確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間；
6. 具備處理抱怨的相應(yīng)技巧和能力；
7. 熟悉汽車(chē)駕駛、有駕駛執(zhí)照。
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)12
職位描述
1、負(fù)責(zé)公司的'安裝與維護(hù)工作；
2、參與設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)；
3、對(duì)設(shè)備的故障原因進(jìn)行分析匯總，落實(shí)改進(jìn)方案實(shí)施
任職資格：
1、有汽車(chē)相關(guān)設(shè)備人員優(yōu)先；
2、能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
入職后公司統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待工作；
2、負(fù)責(zé)參拍客戶(hù)信息登記；
3、負(fù)責(zé)成交車(chē)輛手續(xù)留存；
4、負(fù)責(zé)成交車(chē)輛代駕溝通協(xié)調(diào)工作；
5、負(fù)責(zé)成交車(chē)輛售后過(guò)戶(hù)協(xié)調(diào)溝通工作；
6、負(fù)責(zé)成交車(chē)輛打款協(xié)調(diào)溝通工作；
7、負(fù)責(zé)客戶(hù)指標(biāo)、國(guó)家補(bǔ)貼申請(qǐng)工作；
8、負(fù)責(zé)成交客戶(hù)回訪工作；
9、其他日常工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用辦公軟件；
3、善于表達(dá)和溝通，邏輯思維能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好；
4、有4S店工作經(jīng)驗(yàn)或汽車(chē)相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)14
一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理
1、愛(ài)崗敬業(yè)，組織和管理本部門(mén)工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項(xiàng)售后服務(wù)指標(biāo)。
2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項(xiàng)目管理工作。
4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項(xiàng)目管理能力，及時(shí)解決用戶(hù)、購(gòu)買(mǎi)方各種問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、控管本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。
6、按時(shí)將負(fù)責(zé)區(qū)域售后、工程項(xiàng)目信息反饋到公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、本著“對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)”的態(tài)度，與用戶(hù)保持聯(lián)系、掌控用戶(hù)需求。
二、售后服務(wù)區(qū)域主管
1、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和考核。
3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、根據(jù)公司工程售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)制度、組織實(shí)施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門(mén)的'各項(xiàng)費(fèi)用。
7、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神、提升公司競(jìng)爭(zhēng)能力。
8、維修配件的申請(qǐng)、管理、登記
三、工程項(xiàng)目經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運(yùn)作。
2、帶領(lǐng)工程安裝人員，及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。
3、門(mén)廠開(kāi)孔指導(dǎo)，確保安裝簡(jiǎn)單化。
4、工程安裝期間，同采購(gòu)方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購(gòu)方（甲方）要求，提高采購(gòu)方（甲方）的滿(mǎn)意度。
5、培訓(xùn)使用方（物業(yè)、業(yè)主）。
6、產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場(chǎng)管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務(wù)人員
1、安裝調(diào)試，培訓(xùn)操作者及客戶(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度
2、對(duì)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、維修；對(duì)過(guò)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修
3、及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)信息反饋回公司
4、解答客戶(hù)的有關(guān)技術(shù)方面問(wèn)題
5、進(jìn)行零配件銷(xiāo)售
五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）
1、售后人員的派工及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)
2、工程安裝提成統(tǒng)計(jì)申報(bào)
3、工程項(xiàng)目及零售客戶(hù)檔案的建立
4、客戶(hù)回訪
5、售后服務(wù)配件申請(qǐng)受理及統(tǒng)計(jì)
6、售后工具管理
7、其它事項(xiàng)
六、售后技術(shù)支持工程師
1、售后人員產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
2、投訴問(wèn)題原因分析
3、產(chǎn)品問(wèn)題技術(shù)支持。對(duì)客戶(hù)的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋
4、產(chǎn)品問(wèn)題改善追蹤
5、客戶(hù)基礎(chǔ)關(guān)系的維持
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)15
職位描述
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車(chē)、換車(chē)檢查、交車(chē)等
3、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成
4、配合公司組織的各類(lèi)活動(dòng)
任職要求：
1、至少1年以上售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有c1以上駕照，熟練駕駛
3、熟知汽車(chē)保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識(shí)
4、具有較強(qiáng)的故障診斷技能
5、掌握服務(wù)核心流程；
6、熟練運(yùn)用電腦辦公軟件
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