汽車(chē)客服崗位職責(zé)
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多,崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒?以下是小編收集整理的汽車(chē)客服崗位職責(zé) ,歡迎大家分享。
汽車(chē)客服崗位職責(zé) 1
職責(zé)描述:
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好各個(gè)階段的指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶(hù)需求,解答客戶(hù)提問(wèn)并解決問(wèn)題;
3、通過(guò)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,配合市場(chǎng)部達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo);
4、進(jìn)行客服部的'整體培訓(xùn)及管理等工作。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;3年以上客服及銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),有親和力、溝通能力強(qiáng)、能吃苦耐勞;
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神,執(zhí)行力好,抗壓能力強(qiáng),富有責(zé)任心;
4、具備敏銳的商業(yè)意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
5、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的能力,熟悉客戶(hù)服務(wù)流程;
6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作;
7、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力;
8、具有彈個(gè)車(chē)、妙優(yōu)車(chē)等知名平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
9、熟知車(chē)輛基礎(chǔ)知識(shí)、日常使用、保養(yǎng)常識(shí)等汽車(chē)方面相關(guān)的知識(shí)。
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1、可提供住宿,另富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資結(jié)構(gòu),五險(xiǎn)+節(jié)日福利+年終分紅+團(tuán)隊(duì)旅游。
2、舒適的辦公環(huán)境,融洽愉快,彰顯個(gè)性的企業(yè)氛圍
3、明確的職業(yè)規(guī)劃和順暢的晉升通道。
汽車(chē)客服崗位職責(zé) 2
職責(zé)描述:
1、解答客戶(hù)關(guān)于租車(chē)過(guò)程中,事故和故障的疑問(wèn),指引客戶(hù)處理突發(fā)事故和故障,確?蛻(hù)用車(chē)過(guò)程的稱(chēng)心滿(mǎn)意;
2、解答客戶(hù)關(guān)于租車(chē)過(guò)程中,汽車(chē)日常保養(yǎng)及事故后車(chē)險(xiǎn)的疑問(wèn),指引客戶(hù)處理,確?蛻(hù)用車(chē)過(guò)程的`稱(chēng)心滿(mǎn)意;
3、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)來(lái)電中咨詢(xún)的突發(fā)問(wèn)題與信息反饋;
4、工單關(guān)聯(lián)操作,根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理;
5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類(lèi)工作。
任職要求:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或具備汽車(chē)相關(guān)知識(shí)優(yōu)先考慮;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),聲線(xiàn)有親和力,具備良好的表達(dá)和溝通能力;
3、能熟練操作windows系統(tǒng),中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上;
4、有兩年以上汽車(chē)修理廠(chǎng)、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
工作性質(zhì):
輪班制,排班休息,月休八天
汽車(chē)客服崗位職責(zé) 3
崗位職責(zé):
1、通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系,向客戶(hù)提供合理的.解決方案,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2、關(guān)注客戶(hù)的需求、投訴、建議,及時(shí)溝通反饋到各個(gè)部門(mén),并保證客戶(hù)實(shí)時(shí)了解訂單狀態(tài);
3、以良好的心態(tài)及時(shí)處理售后問(wèn)題,耐心聽(tīng)取客戶(hù)投訴建議,維護(hù)公司信譽(yù)、形象;
4、保證公司與客戶(hù)的有效溝通,確?蛻(hù)的意見(jiàn)有效轉(zhuǎn)達(dá)。
任職要求:
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;有基本的汽車(chē)配件產(chǎn)品知識(shí)者優(yōu)先;
2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng),語(yǔ)言表達(dá)清晰,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),懂粵語(yǔ)更佳;
3、做事有條理,溝通能力、執(zhí)行力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力;
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺(tái)客服系統(tǒng)。
汽車(chē)客服崗位職責(zé) 4
崗位職責(zé):
1、定期進(jìn)行客服回訪(fǎng),售后跟蹤,客戶(hù)邀約等工作
2、負(fù)責(zé)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度、季度、年度目標(biāo)的分解及達(dá)成工作
3、負(fù)責(zé)外呼性呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理工作
4、負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正
5、妥善解決各類(lèi)突發(fā)事件
任職要求:
1、1—3年4s點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程,具備售后管理能力
3、較強(qiáng)的'服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,附有耐心和熱情
汽車(chē)客服崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴,并按公司要求分別歸類(lèi),存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查;
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的'管理;
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作,提供客服工作的支持。
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