客戶服務(wù)主管崗位職責7篇

　　在現(xiàn)在社會，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的客戶服務(wù)主管崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客戶服務(wù)主管崗位職責1

　　1、全面負責安全應(yīng)急類投訴團隊管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應(yīng)急投訴體系；

　　2、動態(tài)調(diào)整安全應(yīng)急投訴服務(wù)質(zhì)量標準和運營模式，保證安全應(yīng)急投訴工作標準化、流程化；

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應(yīng)急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標準等的'制定及執(zhí)行；

　　4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應(yīng)急類投訴業(yè)務(wù)的快速處置，確保團隊高效運營，具備高度的危機意識，監(jiān)督并指導下屬管理人員完成日常工作；

　　5、收集安全應(yīng)急類投訴問題并分析輸出詳細的用戶體驗報告，提出合理化建議并推動改善；

　　6、制定安全應(yīng)急類投訴團隊服務(wù)提升改進計劃，提高客戶滿意度，定期給予團隊輔導和提升培訓；

　　7、跨部門協(xié)調(diào)合作，提高各部門工作效率，確保團隊核心KPI指標達成；

客戶服務(wù)主管崗位職責2

　　崗位描述：

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�;

　　2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

　　3、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;

　　5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷;

　　2、2年以上的'客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;

　　3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

客戶服務(wù)主管崗位職責3

　　1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務(wù)中各種類型客戶，包括境外客戶);

　　2、負責完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;

　　3、完成客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作;

　　4、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客戶服務(wù)主管崗位職責4

　　1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢提供服務(wù);

　　2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導審批;

　　3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

　　4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高;

　　5.負責與企業(yè)的.技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系;

　　6.完成總公司的其他工作。

客戶服務(wù)主管崗位職責5

　　1、依照法律法規(guī)起草、審核對外簽訂的各類合同及公司內(nèi)部文件制度。

　　2、參與重大經(jīng)濟合同的`談判，提供法律意見。

　　3、定期進行風險檢查，提示風險并及時預(yù)警。

　　5、協(xié)助處理各類訴訟事務(wù)。

　　6、為公司各部門或經(jīng)營項目提供法律咨詢服務(wù)。

　　7、協(xié)調(diào)與外部法律機構(gòu)的合作事項。

客戶服務(wù)主管崗位職責6

　　1、負責售后部門日常管理調(diào)度及工作安排展廳管理;

　　2、協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)出現(xiàn)的重大問題及突發(fā)事件;

　　3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力和心里素質(zhì);

　　4、具有豐富的售后管理經(jīng)驗和良好的.總結(jié)協(xié)調(diào)能力;

　　5、 能適應(yīng)出差。

客戶服務(wù)主管崗位職責7

　　1、負責項目各類客戶投訴處理回訪、風險檢查及維修統(tǒng)籌;

　　2、房屋承接查驗組織及整改督促執(zhí)行;

　　3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項目工程橫向?qū)��?

　　4、客戶群訴及應(yīng)急突發(fā)事件處理;

　　5、各類信息數(shù)據(jù)編制及管理;

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