前臺客服崗位職責15篇
在當下社會，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的前臺客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
前臺客服崗位職責1
1、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。
2、負責客戶投訴、報修、求助和意見，對租戶反映投訴相關問題進行解答、反饋及回訪跟進，以達到客戶滿意，并作好記錄上報領導批閱；
3、負責園區(qū)各項費用（包括：水費、電費、物業(yè)管理費、有償服務費等），根據(jù)每月應收未收清單定時追繳。
4、負責園區(qū)各類公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內(nèi)容；
5、負責園區(qū)客戶檔案、管理處文件、記錄、服務合同等各類檔案資料的.收集及保管等工作；
6、嚴守客戶秘密，不私自泄漏有關客戶資料。
前臺客服崗位職責2
-保持接待區(qū)有序
-負責預訂并做相關的溝通及安排
-負責登記接待及結單，通過面對面，電話或郵件回答客戶關于SPA的`咨詢;登記護理項目，會員套餐及賬單處理。
-幫助客人挑選購買產(chǎn)品并提供套餐購買選項。
-負責檢查更新客戶信息。
-幫助客戶理解會員項目，通過與團隊的合作給客戶帶來體驗。
-分擔銷售業(yè)績和收益.
前臺客服崗位職責3
1．0目的
為規(guī)范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作，帶領前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
2．0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3．0職責
3．1認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領導下達的有關任務。
3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務與管理。
3．3負責前臺對業(yè)主/客戶的.來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
3．4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。
3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽。
3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3．8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。
3．9統(tǒng)計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。
3．11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3．12做好上級領導交辦的各項工作任務。
前臺客服崗位職責4
1、負責日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務中心客服電話的接聽；
2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；
3、跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。
6、完成上級領導交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的.相關工作經(jīng)驗。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。
4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。
5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。
前臺客服崗位職責5
1、負責服務中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理并存檔。
2、受理客戶服務需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。
3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務。
4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶良好關系。
5、對服務中心會議室、洽談室及辦公區(qū)域衛(wèi)生的'監(jiān)督維護管理。
6、熟練堂握突發(fā)事件的應急處理流程，做好應急處理工作。
前臺客服崗位職責6
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通;
7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
8、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。
前臺客服崗位職責7
1、負責來院顧客的.接待、引導和服務工作。
2、負責來院客人信息登記和系統(tǒng)錄入工作。
3、做好顧客等待期間的服務和安撫工作， 維護顧客等候區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務。
4、 協(xié)助完成各個環(huán)節(jié)之間的銜接工作。
5、 做好現(xiàn)場服務工作，保持良好的醫(yī)療環(huán)境。
前臺客服崗位職責8
1、負責處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的.問題通知相關人員，跟蹤處理結果；
2、負責為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，并作好記錄；
4、負責開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專以上學歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；
前臺客服崗位職責9
1.負責接待來院客人，完成顧客的.登記、分診、導診工作;
2.及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
3.保持和醫(yī)生護士、咨詢部及其他相關部門的溝通，確保服務質(zhì)量，配合好其它部門工作的開展;
4.完成上級主管交辦的其它工作。
前臺客服崗位職責10
1.負責與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時做好報修等服務的'對接和回訪;
2.接受商戶電話報修、書面申請、施工申請等，并及時報主管審批;
3.對商戶的請求及時聯(lián)絡相關部門，在問題解決后對租戶進行回訪;
4.負責日常廣場內(nèi)商戶溝通，現(xiàn)場解答顧客咨詢，租戶咨詢、廣播等工作;
5.每日按時開啟商場內(nèi)廣播，閉店時按時關閉，并做好營業(yè)期間的播音工作;
6.在主管的指引下完成租戶滿意度調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查等其他工作。
前臺客服崗位職責11
1、負責商場服務臺的`接待、解答工作;
2、做好商場顧客資料信息的維護;
3、熟悉商場品牌及店家分布;
4、受理消費者的咨詢、投訴，并做好記錄;
5、協(xié)助部門做好商戶營業(yè)額收集工作;
6、完成上級領導指派的其他工作任務及協(xié)助其他部門完成相關工作。
前臺客服崗位職責12
1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、負責VIP客戶的接待與分流引導;
3、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;
4、負責信件、包裹的.安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺客服崗位職責13
1、負責接待顧客，院內(nèi)介紹
2、負責檔案管理，刷卡收銀
3、負責每日客戶預約排表
4、配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施
5、負責顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學設計師保存溝通
6、通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象
前臺客服崗位職責14
1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；
2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；
3、負責執(zhí)行公司重要會議的會務工作，協(xié)助租戶的'重要會議協(xié)調(diào)工作；
4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；
5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"
6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況；
7、負責租戶滿意度調(diào)查工作；
前臺客服崗位職責15
1、負責接待工作，做好來訪登記;
2、負責處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;
3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務工作，負責大堂的衛(wèi)生、設備管理;
4、辦理租戶月保車輛的手續(xù)并開具收據(jù);
5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的`使用過程。
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