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公司前臺崗位職責優(yōu)秀

時間:2023-03-27 17:41:41 崗位職責 我要投稿
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公司前臺崗位職責優(yōu)秀

  在當下社會,各種崗位職責頻頻出現(xiàn),崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編幫大家整理的公司前臺崗位職責優(yōu)秀,僅供參考,歡迎大家閱讀。

公司前臺崗位職責優(yōu)秀

公司前臺崗位職責優(yōu)秀1

  1、負責保持對客服務電話的暢通,常用聯(lián)系電話統(tǒng)計成冊并實時更新,置于前臺人員便利取用的位置;

  2、把握業(yè)戶信息處理流程,回答業(yè)戶提出的相關問題/問詢;

  3、業(yè)戶服務信息的.記錄、傳遞、協(xié)調(diào);

  4、依照地產(chǎn)公司《CRM操作手冊》的要求負責全部客戶報修、保修、投訴信息及相應回訪的CRM系統(tǒng)錄入工作;

  5、跟進業(yè)戶服務信息處理過程,并按規(guī)定的時限進行反饋;

  6、負責業(yè)戶托管鑰匙的接收、領用、歸還和保管,建立、更新《業(yè)戶托管鑰匙清單》,填寫相應記錄,每日對鑰匙管理情況進行檢查、核對;

  7、幫忙秩序維護部、工程部進行業(yè)戶信息核對、聯(lián)絡;

  8、完成領導布置的其他工作。

公司前臺崗位職責優(yōu)秀2

  一、負責本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理,對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發(fā)放。

  二、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容,依照相應流程適時予以客戶反饋,并做好相應記錄。

  三、負責電話的接聽、記錄、答復以及電話的回訪、記錄及解決,能適時發(fā)覺來電客戶的需求及看法,并記錄整理及匯報。

  四、負責網(wǎng)站的.后臺維護,適時更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息,適時跟進客戶的需求及看法,做好網(wǎng)站客服工作,供應優(yōu)質(zhì)高效服務。

  五、負責協(xié)調(diào)相關部門處理客戶投訴、報修等問題,并負責跟進、督促相關部門或人員,直至完全解決。

  六、為客戶供應完整、精準的方案及信息,適時解決客戶的各種問題,切實為客戶供應高質(zhì)量服務。

  七、詢問客戶對本公司的評價,以及對產(chǎn)品和服務的看法和建議,不絕完善公司管理體制和工程管理方法。

  八、必需嚴格要求本身,加強責任心,提高服務意識,明確崗位職責,做好本職工作。

  九、必需諳習本崗位以外的服務流程和崗位要求。

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