售后主管崗位職責(zé)(15篇)

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編整理的售后主管崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

售后主管崗位職責(zé)1

　　職位描述：

　　【專業(yè)需求】：不限

　　【工作經(jīng)驗】：不限

　　【工作性質(zhì)】：全職

　　【崗位職責(zé)】：

　　1、按時出勤，參加早會，配合營業(yè)部活動達(dá)成銷售業(yè)績；

　　2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費，幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領(lǐng)取和理賠；

　　3、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃及風(fēng)險規(guī)避，幫助客戶辦理加保手續(xù)；

　　4、學(xué)習(xí)管理知識，培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的管理型人才；

　　5、通過日常旅游，節(jié)日禮品的發(fā)放，維護(hù)客戶關(guān)系，保持良好的`溝通；

　　6、負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶，代替公司通知客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　【崗位要求】：

　　1、 20—40歲大專（含）或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬崗位職責(zé)描述崗位要求條件；

　　2、勤奮踏實，善于學(xué)習(xí)，良好的理解、表達(dá)、溝通及管理能力；

　　3、有責(zé)任心講誠信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開朗有親和力。

　　【工作時間】：

　　1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；

　　2、周末雙休，法定節(jié)假日正常休息，22天工作日。

　　【薪資及待遇】：

　　1、正式簽約后享有：底薪＋績效＋全勤獎；

　　2、轉(zhuǎn)正后還可獲得：底薪＋績效＋服務(wù)津貼＋職務(wù)津貼；

　　3、商業(yè)養(yǎng)老保險、商業(yè)意外險、商業(yè)醫(yī)療保險；

　　4、新進(jìn)員工有主管一對一帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，終身免費培訓(xùn)。

售后主管崗位職責(zé)2

　　1、樹立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。

　　2、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。

　　3、主動聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進(jìn)取精神。

　　4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實“前臺接待人員工作職責(zé)”。

　　5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時與車主聯(lián)系和反映。

　　6、提供本部門的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。

　　7、要隨時掌握和適應(yīng)市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。

　　8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。

　　9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。

　　10、核實檔案信息的'完整和確保資料的準(zhǔn)確。

　　11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。

　　12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實。

售后主管崗位職責(zé)3

　　直接上級：銷售公司總經(jīng)理

　　直接下屬：售后服務(wù)管理科科長、維修零配件供應(yīng)科科長

　　□ 職務(wù)

　�。�、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。

　�。病⒔�立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售崐后服務(wù)管理工作。 ３、負(fù)責(zé)車輛的集中、售后服務(wù)，為用戶提供滿意服務(wù)。

　�。础⒇�(fù)責(zé)維修網(wǎng)點的建立和管理。

　�。�、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，?競爭對手的售后服務(wù)策略，定崐期向上級匯報。 ６、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經(jīng)理匯崐報。

　�。�、負(fù)責(zé)零配件的采購和管理。

　　８、對維修站人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

　�。�、負(fù)責(zé)特種車輛標(biāo)志的制作，專用器材的安裝。

　�。保啊⑴浜箱N售部門，參加各類車輛展銷活動。

　�。保�、籌劃和組織對外的大型活動及會議安排。

　�。保�、負(fù)責(zé)對本部門人員的.管理工作和業(yè)績考評工作。

　�。保场⒇�(fù)責(zé)本部門方針目標(biāo)的展開和檢查、診斷、落實工作。

　�。保�、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　□ 職權(quán)

　�。�、有權(quán)建立和撤消維修網(wǎng)點。

　�。病⒂袡�(quán)督促檢查維修網(wǎng)點。

　�。础⒂袡�(quán)合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用。

　　□ 職責(zé)

　�。薄�對未完成或未正確履行本部門各項工作負(fù)責(zé)。

　�。病�對本部門方針目標(biāo)未及時展開、檢查、診斷、落實負(fù)責(zé)。

售后主管崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)

　　1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；

　　2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；

　　3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　4、組織公司產(chǎn)品的'售后服務(wù)和維修管理；

　　5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

　　6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

　　7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

售后主管崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1）負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開展；

　　2）負(fù)責(zé)部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位；

　　3）定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊工作效率并不斷加強售后團(tuán)隊建設(shè)；

　　4）認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　5）負(fù)責(zé)對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象；

　　6）完成上級安排的.其它工作。

　　任職要求：

　　1）大專以上學(xué)歷（理科專業(yè)）；

　　2）3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的技術(shù)維修能力；

　　3）溝通表達(dá)能力強，應(yīng)變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；

　　4）能獨立開展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

售后主管崗位職責(zé)6

　　1、著裝整齊大方，這會從側(cè)面反應(yīng)公司形象

　　2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的理財規(guī)劃建議

　　3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的`理念

　　4、知識面豐富，了解宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境

　　5、認(rèn)同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神

　　6、邏輯清晰

售后主管崗位職責(zé)7

　　一、落實本部門各崗位職責(zé)，對部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和績效考核。

　　二、全面負(fù)責(zé)家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。

　　三、負(fù)責(zé)編制服務(wù)臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。

　　四、 審核各專賣店提供的廣播稿，認(rèn)為內(nèi)容符合嘉泰廣場要求的，移交服務(wù)臺播音。

　　五、處理售后服務(wù)中較嚴(yán)重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工作，切實維護(hù)嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　六、全面負(fù)責(zé)配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。

　　七、負(fù)責(zé)各專賣店銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的'監(jiān)督。

　　八、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

售后主管崗位職責(zé)8

　　1、 根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

　　2、 組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的'有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　3、 合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　4、 提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、 審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、 每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

　　7、 開拓新市場，增加新客戶。

　　8、 推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團(tuán)隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、 控制本部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。 售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

　　1、 做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　2、 做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

　　3、 對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。

　　4、 服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

　　5、 認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

　　6、 開拓新市場，增加新客戶。

　　7、 參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　8、 樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售后主管崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)家居城商品的售前準(zhǔn)入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；

　　2、按照《誠心經(jīng)營公約的深化細(xì)則》做好監(jiān)管工作；

　　3、負(fù)責(zé)建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎(chǔ)管理資料，做好商品準(zhǔn)入資料的收集，審核，備案工作；

　　4、負(fù)責(zé)家居城商品質(zhì)量的.監(jiān)督檢查工作；

　　5、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

　　6、對顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行界定，對重大質(zhì)量事故及時上報，并與相關(guān)部門積極配合解決；

　　7、實施家居城質(zhì)量警示制度；

　　8、負(fù)責(zé)實施，審核質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制的認(rèn)定和執(zhí)行；

　　9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系；

　　10、負(fù)責(zé)安排每半年一次的商戶調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容；

　　11、檢查考核部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行情況；

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

售后主管崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)

　　1、售后組相關(guān)管理工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成售后服務(wù)任務(wù)；

　　2、本部門團(tuán)隊管理與組員技能技巧、專業(yè)知識培訓(xùn)；

　　3、特殊售后需求的最終判定，解決客戶端各種疑難售后問題；

　　4、對本部門目標(biāo)考核負(fù)責(zé)；

　　5、負(fù)責(zé)售后制度的制定與維護(hù)，修訂完善售后流程；

　　6、對重復(fù)問題進(jìn)行匯總分析，提出改進(jìn)建議。

　　任職要求

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)；

　　2、3年以上的.售后客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，1年以上相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗，有b2b平臺客服工作經(jīng)歷優(yōu)先；

　　3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、對問題靈活應(yīng)變的處理能力；

　　4、精通業(yè)務(wù)知識，能帶團(tuán)隊、有管理、培訓(xùn)能力，；

　　5、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。

售后主管崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)公司技術(shù)支持團(tuán)隊的管理,制定服務(wù)規(guī)范

　　2.負(fù)責(zé)客戶售前技術(shù)支持及方案設(shè)計;

　　3.負(fù)責(zé)客戶售后技術(shù)支持及實施;

　　4.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部的需求管理。

　　任職要求:

　　1.本科學(xué)歷,計算機網(wǎng)絡(luò),通信工程、智能硬件等相關(guān)專業(yè),有一定英文能力優(yōu)先;

　　2. 3年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗,2年團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

　　3.熟悉gps等硬件產(chǎn)品;

　　4.良好的.客戶溝通及需求理解能力。

售后主管崗位職責(zé)12

　�。ㄒ唬�崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助經(jīng)理管理維修工團(tuán)隊的培訓(xùn)和業(yè)績達(dá)成；

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)督維修工執(zhí)行公司制度、流程、政策、文件的；

　�。ǘ�）任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、廠商客服同等崗位工作經(jīng)驗不低于2年，有手機行業(yè)及黑白電行業(yè)客服管理經(jīng)驗優(yōu)先；

售后主管崗位職責(zé)13

　　職位描述：

　　1、制定并優(yōu)化集團(tuán)售后業(yè)務(wù)的各項運營標(biāo)準(zhǔn)流程及售后管理制度；

　　2、對集團(tuán)售后流程制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢核落地；

　　3、根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略及目標(biāo)，指導(dǎo)、督促、跟進(jìn)各區(qū)域每月、每季度預(yù)算達(dá)成；

　　4、對維修臺次、維修客單價、維修毛利率、csi及售后運營過程指標(biāo)負(fù)責(zé)；督促所負(fù)責(zé)據(jù)點售后管理標(biāo)準(zhǔn)和重要運營kpi指標(biāo)的達(dá)成；

　　5、定期監(jiān)督各項售后運營業(yè)務(wù)情況，并對運營情況做出分析，制定行動計劃并跟蹤；

　　6、售后管理分析報表的制定，并根據(jù)分析情況制定改善提升措施；

　　7、跟進(jìn)重點項目（產(chǎn)品）的實施情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)通報、案例、幫扶提升工作；

　　8、積極主動配合各條線各部門工作業(yè)務(wù)開展。

　　崗位要求：

　　1、必須汽車售后管理（豐田/雷克薩斯尤佳）經(jīng)驗2年以上，于汽車經(jīng)銷集團(tuán)總部任職經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、數(shù)據(jù)處理能力、及文書處理能力（excel、word，會使用vba尤佳）；

　　3、戰(zhàn)略思考能力、邏輯思維能力和創(chuàng)造力，能快速學(xué)習(xí)、靈活分析；

　　4、善于資源整合，能獨立開展跨團(tuán)隊項目，有完成復(fù)雜、多角色項目的'成功經(jīng)驗；

　　5、有較強的執(zhí)行能力及團(tuán)隊管理能力，有強烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠承受工作壓力；

售后主管崗位職責(zé)14

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)汽車零部件資源的開發(fā)及維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的'評估、審核等；

　　3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量管理和成本改善管理；

　　4、采銷合一，負(fù)責(zé)將采購的產(chǎn)品通過合適的渠道進(jìn)行上線和銷售管理

　　5、敏銳了解并分析市場動態(tài)，收集和分析競爭對手的信息，規(guī)劃產(chǎn)品的市場推廣及運營

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有汽車售后或后市場經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、有國內(nèi)/外大型汽配平臺（如天貓、京東、亞馬遜等）相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有售后、后市場資源者優(yōu)先；

　　4、有汽配維修點經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　5、熟悉主流車型、車系者優(yōu)先；

售后主管崗位職責(zé)15

　　1、執(zhí)行和落實公司制定的管理制度

　　2、負(fù)責(zé)與總部各業(yè)務(wù)塊相關(guān)人員進(jìn)行溝通

　　3、負(fù)責(zé)每月與總部賬務(wù)的對賬工作

　　4、負(fù)責(zé)勞務(wù)費的結(jié)算與核對

　　5、負(fù)責(zé)演示機的整理及演示機數(shù)據(jù)的收集并打草擬報告

　　6、負(fù)責(zé)機器質(zhì)量的收集及反饋

　　7、特殊資源的爭取

　　8、負(fù)責(zé)售后各種投訴的處理及回復(fù)

　　9、其他臨時性的通知與工作的執(zhí)行

　　二、內(nèi)部管理內(nèi)容及日常工作

　　1、 各個崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監(jiān)督

　　2、 每周要進(jìn)行一次服務(wù)部內(nèi)部會議，安排本周工作及上周工作完成情況通報。

　　3、 每周定期定時段電話拜訪主要代理商、公司各地業(yè)務(wù)主管并收集其反饋的問題并做好解釋工作。，并做好各個部門的溝通與協(xié)調(diào)工作

　　4、 參加每月舉行的月度銷售會議，聽取銷售反饋售后問題做好解釋和改進(jìn)工作

　　5、 檢查并督促庫存售后機情況，對超出3天以上未修的機器要查找原因。

　　6、 做好維修所需的'物料的計劃與申請工作。確保維修所需物料的及時性。

　　7、 及時對換新機與配件和附件進(jìn)行返廠，提高周轉(zhuǎn)率。

　　8、 負(fù)責(zé)代理商的演示機翻新和退換貨的檢驗入庫工作。

　　9、 做好當(dāng)?shù)亟Y(jié)算資料的整理、錄入及結(jié)算跟進(jìn)。

　　10、做好售后部商品的往來帳和庫存帳，并保證帳目準(zhǔn)確清晰日清月結(jié)。每周至少實盤一次，定期向財務(wù)部發(fā)送售后庫存狀態(tài)表，并抄送公司總經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)帳與實物異常及時與財務(wù)核對并及時上報財務(wù)總監(jiān)。保管好入售后部的財物。

　　11、做好周轉(zhuǎn)機和維修物料的保管和出入庫管理，出入庫具體操作程序如下：

　　（1）入庫。對照總部裝箱單，驗收實物。如有差異或損壞及時反饋給總部溝通解決。如無差異及損壞，辦理入庫單，并記賬。

　�。�2）出庫。根據(jù)維修工程師檢測情況，分保外收費維修及保內(nèi)維修。保外維修須根據(jù)前臺受理員開具的收據(jù)，開具出庫單，并記賬， 保內(nèi)修須嚴(yán)格核對保內(nèi)維修單后，開具出庫單，并在出庫單上注明維修單號，并記賬。

　　（3）維修工根據(jù)當(dāng)天需求領(lǐng)料，當(dāng)天所剩物料應(yīng)當(dāng)天銷帳返庫。

　　12、根據(jù)經(jīng)銷商要求建立分銷商售后網(wǎng)點并監(jiān)控和指導(dǎo)。

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