客服主管的職責

時間：2023-03-06 14:02:14 崗位職責我要投稿

關于客服主管的職責通用

關于客服主管的職責通用1

　　1、在經(jīng)理的領導下，負責主持客戶服務部的全面工作；

關于客服主管的職責通用

　　2、負責部門之間的'溝通與協(xié)調(diào)，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調(diào)查，制作調(diào)查分析報告，及時改進工作方法；

　　4、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結論并及時回復；

　　5、定期巡查管理區(qū)域，檢查客服專員的每日巡查記錄；

　　6、負責建立、完善客戶檔案；

　　7、負責建立對保潔、綠化工作的監(jiān)督機制，確保達到規(guī)定的標準，定期制作評估報告上報物業(yè)總經(jīng)理；

　　8、組織每月繳費通知單的派發(fā)，對各項費用的收繳率負責；

　　9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結；

　　10、完成經(jīng)理交辦的其它事務。

　　1、負責部門團隊質量監(jiān)督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量；

　　2、通過對業(yè)務團隊服務流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時與團隊溝通協(xié)助進行改善；

　　3、能參與團隊內(nèi)部相關項目的跟進與協(xié)作，并能積極完成團隊內(nèi)部分配的.相關任務；

　　4、持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值；

　　協(xié)助部門負責人搭建客服中心質培體系，定期推動優(yōu)化質培流程，提高客服的服務技能。

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