客戶服務部崗位職責
在生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊桑旅媸切【幨占淼目蛻舴⻊詹繊徫宦氊�，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客戶服務部崗位職責1
崗位職責：
1、負責本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；
2、協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；
3、協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；
4、監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；
5、制定銷售管理制度，并負責管理制度的.監(jiān)督執(zhí)行；
6、負責對銷售團隊進行業(yè)務指導、激勵，使之業(yè)務能力、業(yè)績不斷提高；
7、對銷售員進行業(yè)務培訓，負責對其工作績效進行考核。
8、組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；
9、協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；
10、協(xié)助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；
11、銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務部；
12、完成上級領導交辦的其他工作項目。
任職要求：
1、大專及以上學歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；
2、形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；
3、有大量北京優(yōu)質客戶資源者優(yōu)先；
4、有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；
5、思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。
客戶服務部崗位職責2
工作職責：
1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調跟進處理；
2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；
3、 提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協(xié)調跟進處理；
4、 提供網(wǎng)絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調跟進處理；
5、各類投訴案件的'統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；
6、完成領導交辦的其他工作
職位要求：
1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務經(jīng)驗者、英語服務能力優(yōu)先、；
2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險、專業(yè)知識和相關監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；
3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美、及應變能力，專業(yè)的心理素質和較強的服務意識；
4、個人能力、自我激勵、團隊意識；
5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。
客戶服務部崗位職責3
主要職責：
1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；
2．對公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理；
3．客戶接待管理工作；
4．安排人員上門維修服務并做好工作記錄；
5．努力提高上門服務的工作質量；
6．抓好客戶檔案資料管理工作；
7．填報材料進消存報表；
8．協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；
9．做好維修工具的'領用保管與登記管理；
10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；
崗位要求：
1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調能力；
2．有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細；
3．有較強協(xié)調能力和溝通能力；
參加會議：
1．參加公司召開部以上有關會議；
2．參加公司每月季度的工作協(xié)調會；
3．參加公司年度工作評比會。
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