酒店前臺接待崗位職責
現(xiàn)如今，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的酒店前臺接待崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
酒店前臺接待崗位職責1
�、虐淳频暌�(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；
�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
�、菬崆榻哟鞣絹碣e，為客人提供良好的服務；
�、瓤腿说降陼r，要主動向客人問好；
⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
⑹準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；
⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
�、淌炀氄莆諛I(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；
�、妥龊酶黝悎蟊泶蛴〖敖y(tǒng)計工作；
�、文塥毩才派⒖突驁F隊的房間；
�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；
�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題；
�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的解決工作；
⒁認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；
�、訙蚀_無誤地為客人提供叫醒服務；
�、援斝欣顔T不在崗時辦理外借物品手續(xù)；
�、债斝欣顔T不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)
酒店前臺接待崗位職責2
1、銷售客房；
2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間
3、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；
4、為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài)；
5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作；
6、協(xié)調對客服務；
7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業(yè)額并交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準確、及時。
9、負責訪客的接待引見。
10、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。
11、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
12、負責文件的打印、復印。
13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物
14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經(jīng)理。
16、完成領導交辦的'其他或臨時工作
酒店前臺接待崗位職責3
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單；
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。
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