售后服務部崗位職責（精選15篇）

　　現如今，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的售后服務部崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　售后服務部崗位職責 篇1

　　1. 負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

　　2. 所管轄各崗位日常事務的協(xié)調管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。

　　3. 負責對售后現場服務人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

　　4. 負責售后服務流程的.改進與服務質量改善等工作。

　　5. 負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

　　售后服務部崗位職責 篇2

　　1. 全面協(xié)調與管理所有內勤的工作。

　　2. 支持與輔導內勤工作能力的'提高。

　　3. 內勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現存在問題。

　　4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

　　5. 協(xié)助服務經理達成工作目標。

　　6. 完成上級領導交辦的其他工作。

　　售后服務部崗位職責 篇3

　　1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

　　2. 負責分析與整理服務人員反饋的.資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。

　　3. 負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術培訓、技術指導工作。

　　4. 完成上級領導交辦的其他工作。

　　售后服務部崗位職責 篇4

　　1. 全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

　　2. 制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;

　　3. 制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。

　　4. 售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5. 制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7. 及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

　　8. 參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的.積極性。

　　9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務質量及顧客的滿意度。

　　售后服務部崗位職責 篇5

　　崗位職責:

　　1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調解決,對客戶滿意度負責;

　　2、對客戶進行物業(yè)管理平臺(智慧社區(qū))培訓;

　　3、配合客戶經理完成展廳內技術交流、應用系統(tǒng)演示等工作;

　　4、配合業(yè)務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協(xié)調等工作;

　　5、配合市場人員完成應用系統(tǒng)演示、產品宣傳資料撰寫等工作;

　　6、領導安排的其他工作事項。

　　任職要求:

　　1、大專以上文憑,有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術支持或客服工作經驗者優(yōu)先;

　　2、有較強的學習能力,對新產品接受能力較強,需要定期進行學習培訓;

　　3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

　　4、溝通能力強,責任心強;

　　5、工作效率高,協(xié)調能力較強,團隊意識較強。

　　售后服務部崗位職責 篇6

　　1.負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。

　　2. 負責售后服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。

　　3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。

　　4. 負責顧客財產管理工作。

　　5. 負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6. 負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。

　　7. 貫徹本公司的`質量方針和質量目標,確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。

　　售后服務部崗位職責 篇7

　　1、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現的質量問題，并提供解決方案。

　　2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產品經常出現的質量問題，并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經理。售后專員有權代表分公司要求面料質量達標，減少投訴量。

　　3、售后專員應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務部的.各種意見及建議。

　　4、售后專員應當根據總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

　　5、售后專員可以定期組織業(yè)務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業(yè)務人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業(yè)務工作。

　　6、售后專員應熟知產品的型號、價格、用途、質地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

　　7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。

　　8、為保證公司利益不受損害，售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。

　　9、售后專員應當監(jiān)督業(yè)務人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關規(guī)定的業(yè)務人員，售后專員應當對其予以糾正，并對該名業(yè)務人員開具處罰單。

　　10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開具處罰單。

　　11、售后專員在受理投訴中，應當協(xié)助業(yè)務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質量，維護與客戶的合作關系。

　　12、售后專員負責統(tǒng)計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經辦及業(yè)務部。

　　13、售后專員應當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。

　　14、售后專員必須遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。

　　售后服務部崗位職責 篇8

　　職責描述:

　　1、制定售后服務年度戰(zhàn)略,組織收集相關信息,及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。

　　2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。

　　3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配,負責部門的員工隊伍建設,提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見;負責協(xié)調部門內部、部門與公司其它部門間關系,解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標和經費預算的執(zhí)行情況,及時給予指導。

　　4、售后服務配件倉庫的安全管理監(jiān)督,市場配件需求供應及時,配件銷售任務制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的`最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。

　　6、督促市場質量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。

　　7、服務網絡建設:服務網絡整體規(guī)劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。

　　8、服務培訓:培訓整體規(guī)劃制定,培訓教材審核,培訓活動開展推進。

　　9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。

　　任職要求:

　　1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經驗,電動汽車行業(yè)管理經驗優(yōu)先。

　　2.汽車或機械相關專業(yè)。

　　3.工作責任心強,管理能力強。

　　售后服務部崗位職責 篇9

　　崗位職責:

　　1)負責主管售后服務部的全面工作,保證售后服務工作正常有序的'開展;

　　2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實到位;

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓,提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;

　　4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;

　　5)負責對公司企業(yè)文化和經營理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象;

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專以上學歷(理科專業(yè));

　　2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經驗,具備一定的技術維修能力;

　　3)溝通表達能力強,應變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨立開展工作,具有較強的危機處理經驗和能力。

　　售后服務部崗位職責 篇10

　　工作職責:

　　1.負責公司渠道類存儲產品(ssd、sd卡、usb盤、內存條)客訴處理工作,建立、維護客訴和rma處理流程

　　2.收集客戶品質要求和客戶端質量數據;

　　3.推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題, 總結內部的失效分析結果并向客戶報告;

　　4.追蹤內部質量改進的進度,參與質量問題引起的臨時方案,或產品召回的研究和執(zhí)行;

　　5.定期調研客戶需求,處理客戶的投訴和質量改進方面的建議,準備相關的報告和文檔;

　　6.掌握客戶產品的'基本信息,例如應用、設計、開發(fā)和量產的狀態(tài)等,提高整體質量風險管控能力。

　　7.負責團隊管理,績效考核和團隊目標達成

　　8.公司或上級主管交代的其他工作任務。

　　任職資格:

　　1.專業(yè):本科以上;半導體、微電子、電子、電氣工程、自動化、通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

　　2.專業(yè)經驗:

　　a.精通客訴、rma處理流程;

　　b了解集成電路生產制造過程

　　c.了解失效機理

　　3.具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經驗者優(yōu)先

　　4.外語水平:英文流利,英語4級或以上者優(yōu)先,具有外企或境外相關行業(yè)工作經驗者優(yōu)先;

　　5.具備扎實的問題分析和數據整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力,并能準確向內部傳達客戶意愿

　　6.個人品質:良好的組織溝通協(xié)調能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

　　售后服務部崗位職責 篇11

　　職責描述:

　　1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配,促進管理規(guī)范化,滿足銷售對技術支持的需要;

　　2.建立和完善售后服務體系,對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務;

　　3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通,同時協(xié)調公司內部公司各部門對投訴的處理,督促和跟進客戶投訴的解決;

　　4.負責銷售人員和技術支持團隊的產品技術培訓,不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力;

　　5.負責與公司內部技術部門的對接,以熟練掌握公司產品的使用和售后技術要點;

　　6.負責公司產品的售前、售后服務和技術支持,并制訂產品相關維修收費標準;

　　7.負責與提供經營產品售后服務和技術支持的生產企業(yè)的溝通、協(xié)調和管理;

　　8.收集產品信息和用戶的反饋,及時反饋公司內部,協(xié)助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;

　　9.參與市場推廣活動,協(xié)助主持技術講座、展會的`技術咨詢等;

　　10.參與相關產品的目錄,技術資料,網站信息,網絡廣告的編寫;

　　11.完成上級領導交辦的其他事項。

　　任職要求:

　　1、分子生物學、醫(yī)學檢驗、生物學、臨床醫(yī)學等相關專業(yè)知識。

　　2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關工作經驗;熟悉醫(yī)學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優(yōu)先。

　　3、口頭及書面表達能力俱佳,有較強的客戶服務意識和協(xié)調溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

　　售后服務部崗位職責 篇12

　　職責描述:

　　1.確保分公司的售后服務運營業(yè)務遵守公司相關政策和流程。

　　2.指導下屬運營團隊管理下屬維�，F場人員,提高工作效率,確保工作質量,提高客戶滿意度。

　　3.根據審批矩陣審核相關申請。

　　4.根據業(yè)務情況,調整維保的服務網點和人員配置,處理維保點發(fā)生的重大事件

　　5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進程,對客戶的投訴做出及時的`反饋

　　6.管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。

　　7.遵循公司制定的各級政策和流程。

　　8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷,電子、機械或其他相關專業(yè).

　　2.五年以上電梯行業(yè)工作經驗,充分熟知電梯構造及技術,有維保服務、客戶管理工作經驗優(yōu)先。

　　3.三年以上維保部門或相關業(yè)務管理經驗。

　　4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。

　　5.熟練操作辦公軟件。

　　6.較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。

　　售后服務部崗位職責 篇13

　　【崗位職責】：

　　1、根據公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的溝通解決客戶的`問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

　　5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任職要求】：

　　1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；

　　2、大專及以上學歷；

　　3、普通話標準，有良好的協(xié)調溝通能力；

　　4、具有良好的心理素質，能承受一定的工作壓力；

　　5、積極向上，有良好的服務意識；

　　6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。

　　售后服務部崗位職責 篇14

　　崗位職責：

　　1、售后業(yè)務團隊建設，管理業(yè)務員的日常，跟蹤業(yè)務員的'保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓輔導培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導。

　　3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業(yè)務內容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發(fā)放的利益。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，本科優(yōu)先。

　　2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識

　　3、有擔當，敢于挑戰(zhàn)，較強的抗壓能力和心理疏導能力。

　　4、性格開朗，有服務意識，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。

　　5、對未來有野心，有規(guī)劃，有目標。

　　售后服務部崗位職責 篇15

　　崗位要求：

　　1、20—35歲大專（含）或以上學歷；

　　2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；

　　3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

　　5、有敏銳的'市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。

　　薪資待遇：

　　1、薪資結構：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、

　　2、工作環(huán)境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶資源。

　　3、每月公司還有額外激勵方案和福利

　　4、持續(xù)的培訓提升+暢通的晉升渠道。

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