預訂處主管崗位職責要點

　　1.在前廳經(jīng)理領(lǐng)導下全面負責客房預訂的業(yè)務工作；全面了解市場形勢和信息，準確掌握酒店房態(tài)；執(zhí)行酒店銷售政策，爭取最高開房率和營業(yè)收入。

　　2.審閱所有確認的訂房單，與電腦資料核對無誤后送接待處。

　　3.核對團體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數(shù)字，編制《預計到達客人名單》,報總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、銷售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機場代表等。

　　4.掌握即將入住客人的情況，通知有關(guān)部門做好客人抵達前的準備工作，包括預訂房間、VIP預計抵達時間和禮品、向多次人住客人贈送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實客人的特殊要求等。

　　5.審閱所有收到和擬發(fā)的電報、傳真、信件、通知、報表，并分別交代下屬辦理。

　　6.統(tǒng)計和分析以往各銷售渠道的預訂情況，預測客房預售情況，每月底作房間銷售分析表，將有關(guān)數(shù)據(jù)提供給上級作為決策依據(jù)；編制《二天預測表》報前廳部經(jīng)理；如有客滿情況，應提前報告前廳部經(jīng)理。

　　7.掌握各個銷售渠道的合同和信用情況，熟悉各有關(guān)單位的.情況及聯(lián)系人姓名電話，與他們保持聯(lián)系和溝通。

　　8.安排本部門員工每月的值班和休息，每天分配領(lǐng)班和預訂員的工作并加以督導，有需要時應從事領(lǐng)班或預訂員的一切工作，每月對下屬進行考評，主持本部門的工作例會，負責做好各項檔案和客人資料的工作。

　　9.每月安排本組的備用品使用，監(jiān)督下屬嚴格執(zhí)行酒店設施設備維修保養(yǎng)規(guī)范，確保電腦系統(tǒng)及其他設施設備正常運作。

　　10.負責培訓下屬，提高其工作能力和綜合素質(zhì)。

　　11.負責解決工作中的疑難問題。遇有非常情況或超越權(quán)限的問題，應隨時請示前廳部經(jīng)理。負責與相關(guān)各部門的溝通和協(xié)調(diào)。

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