4s客服專員崗位職責(zé)

時間：2020-12-20 13:54:20 崗位職責(zé) 我要投稿

4s客服專員崗位職責(zé)

　　客服專員，是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。小編特地為大家整理了4s客服專員崗位職責(zé)，僅供參考!

4s客服專員崗位職責(zé)

　　4s客服專員崗位職責(zé)【1】

　　1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

　　(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　(5)接到投訴的`時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　1、負責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

　　6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

　　7、客戶管理和客戶活動的管理；

　　8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

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