【實(shí)用】年度工作總結(jié)3篇
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧堅(jiān)強(qiáng)走過的這段時(shí)間，取得的成績實(shí)則來之不易，制定一份工作總結(jié)吧。怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結(jié)3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結(jié) 篇1
一年來，在市教育局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省電化教育館、省教育信息化發(fā)展中心、省教育技術(shù)裝備處的具體指導(dǎo)下，我館的工作中心突出、重點(diǎn)明確，圓滿地完成了考試、指導(dǎo)、培訓(xùn)、競賽、服務(wù)等各項(xiàng)工作，并取得了顯著的成績。20xx年我館獲省電教“五優(yōu)”競賽優(yōu)勝獎(jiǎng)、省農(nóng)村教育改革與農(nóng)村遠(yuǎn)程教育應(yīng)用征文活動(dòng)組織獎(jiǎng)、省第四屆中小學(xué)電腦作品制作比賽組織獎(jiǎng)、省教育信息化“三新”作品評選組織獎(jiǎng)，組織中小學(xué)生參加全省、全國青少年科技創(chuàng)新大賽，我館又獲得了省教育廳、省科協(xié)、全國青少年科技活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組表彰，獲得先進(jìn)組織獎(jiǎng)，網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)維良好，網(wǎng)站點(diǎn)擊率排名居全省教育網(wǎng)站前列。湖北電視臺(tái)、市日報(bào)、晚報(bào)、荊門教育信息等新聞媒體相繼報(bào)道我館工作24篇、次。
一、 主要工作和成績1、認(rèn)真組織中考理科實(shí)驗(yàn)技能考試和教師計(jì)算機(jī)等級考試
今年，我市理科實(shí)驗(yàn)技能考試仍以20分的總分列入中考內(nèi)容，考試收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)降低了，但組織、要求和標(biāo)準(zhǔn)沒有降低。為抓好這項(xiàng)工作，我們印制了《荊門市中考理科實(shí)驗(yàn)技能考試工作手冊》，將考試程序、考試安排、考務(wù)組織、考試紀(jì)律等17項(xiàng)要求加以明確，并主動(dòng)接受紀(jì)檢、監(jiān)察、督導(dǎo)等部門的監(jiān)督，保證了這一工作的順利進(jìn)行。全市報(bào)考人數(shù)50078人，實(shí)考人數(shù)47732人，及格人數(shù)43576人，及格率為91.29％；高分人數(shù)38573人，高分率80.8％；滿分人數(shù)22298人，滿分率46.7％。由于組織嚴(yán)密、責(zé)任明確，所以整個(gè)考試沒出半點(diǎn)紕漏和問題。
為進(jìn)一步規(guī)范教師計(jì)算機(jī)等級考試工作，切實(shí)減輕教師負(fù)擔(dān)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，增強(qiáng)考試信度，今年對教師計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)內(nèi)容、考試辦法進(jìn)行了調(diào)整，采取智能組卷、自動(dòng)評分系統(tǒng)進(jìn)行考試，保證了考試成績的客觀性、公正性。全市參加教師計(jì)算機(jī)等級(培訓(xùn))考試3487人，考試合格2882人，合格率為82.6%。
2、抓教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“縣縣通”。
全面開通市、縣教育城域網(wǎng)。在電信公司大力支持下，鐘祥、沙洋、京山、屈家?guī)X四個(gè)縣市區(qū)城域網(wǎng)主干全部開通，并在掇刀區(qū)電信局建起了東寶、掇刀、荊門城區(qū)南部學(xué)校接入的教育網(wǎng)匯接中心，保證了今年全市近30所學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)接入，也為今后學(xué)校方便、快捷地接入荊門教育信息網(wǎng)做好了準(zhǔn)備。
3、認(rèn)真組織各類相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)和教育網(wǎng)教學(xué)資源應(yīng)用觀摩展示活動(dòng)。
為提高我市電教、裝備和教育信息化相關(guān)專業(yè)人員的素質(zhì)，我們相繼舉辦了各類專業(yè)技能培訓(xùn)和展示活動(dòng)。今年，網(wǎng)絡(luò)中心對接入教育信息網(wǎng)的學(xué)校逐校進(jìn)行教育資源應(yīng)用培訓(xùn)講座，共舉辦講座17場，培訓(xùn)教師4000余人次；貫徹落實(shí)教育部《教育信息化管理標(biāo)準(zhǔn)》和舉辦校園網(wǎng)建設(shè)培訓(xùn)，培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員100余人；荊門教育信息網(wǎng)特約通訊員培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)校(單位)通訊員60多人；學(xué)校(單位)第二期網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)頁制作培訓(xùn)，培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員近110人；根據(jù)教育部、省教育廳的要求，開展英特爾未來教育的骨干教師培訓(xùn)，共培訓(xùn)教師392名（其中中心培訓(xùn)319人，竹園小學(xué)校本培訓(xùn)73人）；11月29日至30日我館在市實(shí)驗(yàn)小學(xué)召開了“全市電教表彰會(huì)暨現(xiàn)代教育技術(shù)展示會(huì)”。全市受表彰的先進(jìn)單位和個(gè)人，各縣市區(qū)電教館負(fù)責(zé)人，省、市屬電教試點(diǎn)學(xué)校的負(fù)責(zé)人和骨干教師80多人參加了會(huì)議。會(huì)議期間，市教育局表彰了15個(gè)電化教育先進(jìn)單位和40名先進(jìn)個(gè)人，市實(shí)驗(yàn)小學(xué)、龍泉中學(xué)介紹了學(xué)校電教、科研經(jīng)驗(yàn)，觀摩了信息技術(shù)與學(xué)科整合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)課和優(yōu)秀CAI課件，參觀了市一中、�；壑袑W(xué)等學(xué)校校園網(wǎng)建設(shè)及應(yīng)用現(xiàn)場。
4、以“評”促教、促研，積極抓好電教、裝備教學(xué)研究和業(yè)務(wù)活動(dòng)。
在省電教館組織的農(nóng)村教育改革與農(nóng)村遠(yuǎn)程教育應(yīng)用征文活動(dòng)中，我市共收到教師應(yīng)用教學(xué)資源經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和論文30篇，其中20篇送省參評，獲一等獎(jiǎng)1篇，二等獎(jiǎng)2篇，優(yōu)秀獎(jiǎng)17篇(省未設(shè)三等獎(jiǎng))，我館獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。
全市報(bào)送中小學(xué)、幼兒園電教“五優(yōu)”、“三新”作品249件，經(jīng)市電教評委的終評，將58件優(yōu)秀作品送省參評，獲一等獎(jiǎng)15件，二等獎(jiǎng)28件，三等獎(jiǎng)15件。荊門外校、市石化二小的作品在全省電教研討會(huì)上展示交流。由于組織得力，作品質(zhì)量較高，我市獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。
組織中小學(xué)電腦作品制作暨教師電子教案比賽活動(dòng)。我館承辦了第四屆全市中小學(xué)電腦作品制作暨教師電子教案比賽活動(dòng)。各地選送上報(bào)市電腦繪畫、電腦平面設(shè)計(jì)、電子報(bào)刊、網(wǎng)頁、程序設(shè)計(jì)、教學(xué)軟件等作品281件，市評委評選推薦了18件作品送省參評，其中有6件作品獲省一等獎(jiǎng)。市龍泉中學(xué)楊磊同學(xué)創(chuàng)作的電腦平面設(shè)計(jì)《繁榮農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)農(nóng)民增收》榮獲全國二等獎(jiǎng)(此獎(jiǎng)是全省省轄市唯一的二等獎(jiǎng)，按照教育部有關(guān)規(guī)定榮獲高中段一、二等獎(jiǎng)的選手將獲得保送上大學(xué)的資格)。因組織工作嚴(yán)謹(jǐn)周密，作品質(zhì)量高，我館連續(xù)四年獲得該賽項(xiàng)的優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。此外，我館還組織舉辦了全市師生影視數(shù)碼作品大賽和“英特爾”未來教育優(yōu)秀作品評選活動(dòng)。
舉行全市“學(xué)具”優(yōu)質(zhì)課和“四小”作品的評選活動(dòng)。為配合新課程改革，培養(yǎng)青少年的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，12月份我們組織了全市中小學(xué)“學(xué)具”優(yōu)質(zhì)課和“四小”作品的評選活動(dòng)，市評優(yōu)質(zhì)課36節(jié)，論文49篇，小發(fā)明65件，科學(xué)幻想繪畫59幅，送省參評的“四小”作品獲省一等獎(jiǎng)8個(gè)，二等獎(jiǎng)3個(gè)，三等獎(jiǎng)20個(gè)，我館受到了省、國家級表彰。
5、積極配合市教育局做好有關(guān)中心工作。（1）配合督導(dǎo)室進(jìn)行了9所市級示范學(xué)校的評估驗(yàn)收工作；
�。�2）協(xié)助市教育局開展“十佳校長”、“十佳教師”網(wǎng)上投票、網(wǎng)上公示和先進(jìn)事跡宣傳活動(dòng)；
�。�3）配合全市中考，開展了全市普通高中，職業(yè)技術(shù)學(xué)校網(wǎng)上展播活動(dòng)；（4）配合市教育局黨務(wù)公開工作，開設(shè)了“黨務(wù)公開”欄目；
�。�5）協(xié)助市教育局做好電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)保密、網(wǎng)絡(luò)安全、學(xué)校周邊環(huán)境治理等工作。
6、認(rèn)真做好內(nèi)務(wù)工作。
在抓好有關(guān)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，我們認(rèn)真做好內(nèi)務(wù)工作。一是加強(qiáng)內(nèi)部管理，積極配合市教育局搞好文明機(jī)關(guān)大院創(chuàng)建工作；二是認(rèn)真做好黨務(wù)、政務(wù)公開工作，單位的所有設(shè)備和辦公用品實(shí)行政府采購，有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出進(jìn)行張榜公布，干部職工評先、評優(yōu)、教師職評和年終考核實(shí)行“三公開”，努力接受社會(huì)和群眾監(jiān)督；三是抓好干部職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和師德師風(fēng)教育；四是自籌資金15萬多元對計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、辦公等設(shè)備進(jìn)行改造升級；五是自籌資金8萬元，建起了東寶供電分局文峰住宅小區(qū)寬帶網(wǎng)，并接入教育網(wǎng)；六是對教育局辦公網(wǎng)絡(luò)和局機(jī)關(guān)、園丁小區(qū)等網(wǎng)絡(luò)個(gè)人用戶提供維護(hù)服務(wù)。
二、 存在的問題和困難1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量還有待提高。2、我們的職能觀念轉(zhuǎn)變還需加強(qiáng)，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能還需提高。
3、網(wǎng)絡(luò)中心專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)缺口嚴(yán)重。一是目前中心硬、軟件建設(shè)經(jīng)費(fèi)尚有缺口；二是中心設(shè)備升級運(yùn)行維護(hù)費(fèi)缺乏保障；三是接入中心的學(xué)校和教育單位網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)收取困難，嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
20xx年，我們將以實(shí)施“校校通”工程、推進(jìn)教育信息化進(jìn)程為重點(diǎn)，以教育網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用為中心，為實(shí)施農(nóng)村現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程做好服務(wù)，強(qiáng)化職能觀念轉(zhuǎn)變，準(zhǔn)確職能定位，開拓新的思路，真正把我館建成教育資源中心、教育信息中心、教育培訓(xùn)中心和教育服務(wù)中心。
年度工作總結(jié) 篇2
時(shí)光荏苒，20xx年很快就過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在這辭舊迎新之際，我們總結(jié)過去的20xx年，展望充滿希望的20xx年。20xx年我在面對人員流動(dòng)大、新人多、訂單雜、品種多、批量小等重重困難的情況下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下，積極開展工作，取得了一定的成績，但也存在著某些不足需要不斷改善、不斷提高。現(xiàn)將個(gè)人工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、關(guān)于學(xué)習(xí)
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)�！蔽覀儜�(yīng)該從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在接受別人的觀點(diǎn)或意見之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應(yīng)該改正的。我們要以吸收的批判的'態(tài)度來對待他人的觀點(diǎn)和意見，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點(diǎn)，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對其觀點(diǎn)加以批判性的接收。
就像我們組織開會(huì)和培訓(xùn)，公司花費(fèi)金錢，同時(shí)讓大家在繁忙的工作中擠出時(shí)間聚到一起交流和總結(jié)，如果不以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來對待，肯定學(xué)不進(jìn)去。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，都值得大家相互學(xué)習(xí)，如果你無法改變自己的心態(tài)，也就不會(huì)進(jìn)步。
我也經(jīng)常對大家說，只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，我們才能不斷地提高和把事做好。
這個(gè)過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，銷售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義，要切記與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用，相得益彰。
二、關(guān)于團(tuán)隊(duì)
每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但江山不是一個(gè)人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習(xí)慣和管理模式，要把原來企業(yè)中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。
每一個(gè)銷售部經(jīng)理在面對銷售部員工時(shí)，首先是長者，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來，要讓自己的隊(duì)伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長;要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它;要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì)。
有句話說得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理�！彪S著公司的發(fā)展，會(huì)有更多的崗位和機(jī)會(huì)擺在每個(gè)人的面前，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，面臨著一個(gè)信任與控制的問題，我們現(xiàn)在運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過程管理，其實(shí)只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過程，最終的目的都是一樣的。
三、關(guān)于管理
在公司里，我們每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會(huì)人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理，在隊(duì)伍出現(xiàn)問題的時(shí)候，在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進(jìn)上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。
我們許多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)驗(yàn)值，而不注重市場調(diào)研和來自市場一線的材料，這是一種錯(cuò)誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團(tuán)隊(duì)的意識，在下屬遇到困難的時(shí)候，有沒有與他們一道進(jìn)行協(xié)同拜訪和輔導(dǎo)性拜訪
沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去。
四、市場策略
各省經(jīng)理對市場都有不同的感覺，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來，理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，在市場直覺的基礎(chǔ)上，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。
不妨看一則關(guān)于肯德基的故事：在準(zhǔn)備進(jìn)入中國市場的時(shí)候，肯德基針對北京王府井的情況先后派了兩位職員進(jìn)行開店前的調(diào)研，第一位職員在到達(dá)王府井后，看見熙熙攘攘的人流，憑直覺馬上判斷值得在王府井開店，于是回去后告訴公司說可以在王府井開店;另一位職員到達(dá)王府井后，在主要的路口開始計(jì)時(shí)統(tǒng)計(jì)通過的人流情況，按層次、按年齡加以分類，同時(shí)還對北京周圍的雞的來源以及養(yǎng)雞的飼料等環(huán)境進(jìn)行綜合調(diào)查，最終通過數(shù)據(jù)分析，得出可以在王府井開店的結(jié)論。事實(shí)證明最終開店的結(jié)果是成功的，但兩位職員得出結(jié)論的方法和過程并不一樣，其差別大家可以很容易看到，所以第一位職員回去之后就被降職了。如果我們在市場操作的過程當(dāng)中，能夠把豐富的市場經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)確科學(xué)的市場調(diào)查結(jié)合起來，則成功將會(huì)屬于我們。
要學(xué)會(huì)分析市場，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點(diǎn)，才能有效地開展工作。比如湖北市場，由于網(wǎng)絡(luò)很熟，開發(fā)進(jìn)醫(yī)院可能相對比較容易，但臨床跟進(jìn)比較缺乏，所以，下一步的重點(diǎn)就要適當(dāng)向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等;而湖南市場相對來說，醫(yī)院開發(fā)力量較弱，所以在招聘人員的時(shí)候，必須考慮到開發(fā)能力和臨床維護(hù)能力都很強(qiáng)的人。不同的市場，不同的環(huán)境，需要采取不同的策略。
在市場推廣方面一定要抓住一個(gè)中心，結(jié)合主要與次要矛盾，有效避免東一榔頭，西一棒槌的事情發(fā)生。
帶金銷售是目前市場上普遍應(yīng)用的主要手段，但絕對不是唯一的手段。從醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的趨勢來看，只有能為醫(yī)生全方位提供解決方案，專業(yè)化、學(xué)術(shù)化才是未來的方向。我們只有綜合運(yùn)用這些手段，搶占先機(jī)，才能走在別人的前面。所以，現(xiàn)階段首先必須從意識上上升到一種高度，體現(xiàn)出我們專業(yè)化、規(guī)范化的形象，有效整合各種資源和方法，有系統(tǒng)、有計(jì)劃地去做市場推廣，通過正確的市場策略的運(yùn)用，來達(dá)到我們建設(shè)隊(duì)伍、營建網(wǎng)絡(luò)的目的。
五、物流管理
一是貨物風(fēng)險(xiǎn)的問題，各省級銷售部必須注意政策性風(fēng)險(xiǎn)和竄貨的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識，做到預(yù)先統(tǒng)籌，以避免臨時(shí)抓瞎。
再一個(gè)就是貨物周轉(zhuǎn)率，必須時(shí)刻與經(jīng)銷商、醫(yī)院進(jìn)行溝通，隨時(shí)了解它們的存貨狀況，發(fā)現(xiàn)問題，找到問題產(chǎn)生的原因，及時(shí)采取辦法加以解決。
隨著市場形式的變化，競爭越來越激烈，客戶的要求越來越高，工廠明年遇到的問題不會(huì)減少而會(huì)增加，這是市場變化的客觀反映，是前進(jìn)過程中不可避免的。面對這些問題，我們工廠必須迎難而上，用發(fā)展的眼光解決前進(jìn)中的問題，在解決問題的過程中不斷前進(jìn)。我們工廠一定做到時(shí)時(shí)刻刻不畏繁雜、加班加點(diǎn)、兢兢業(yè)業(yè),以飽滿的熱情、高昂的斗志、最好的態(tài)度，做好工廠各方面的工作，提高物料及時(shí)齊套率，減少相關(guān)部門的抱怨，盡最大努力保證訂單及時(shí)交付，努力提高工廠整體工作績效，更快更好地滿足市場需求，為市場提供更好的服務(wù)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們相信：只要大家繼續(xù)努力，我們工廠的工作績效必將更上一層樓，我們公司的發(fā)展必將更加輝煌!
年度工作總結(jié) 篇3
時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點(diǎn)。20xx年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會(huì)議精神嗎，確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，認(rèn)清形勢，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標(biāo)。
一、主要任務(wù)完成情況
截止11月份，（完成情況）
二、主要工作開展情況
（一）加強(qiáng)對有價(jià)值客戶的重點(diǎn)分析，開拓營銷策略
通過仔細(xì)梳理，按照貢獻(xiàn)度對本行有價(jià)值的大客戶進(jìn)行排名，并定時(shí)深入了解各層次客戶的個(gè)人愛好，采取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務(wù)；針對中端客戶，提供特別服務(wù)；對低端客戶，提供大眾化便民服務(wù)”的營銷策略。
（二）加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿�，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)
和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸；其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。
（三）客戶維護(hù)活動(dòng)形式多樣化
以答謝客戶為目的，結(jié)合不同客戶的特征，采取不同的維護(hù)方式。比如，在代發(fā)工資方面，通過與重點(diǎn)代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)、回訪等形式，一方面了解客戶的實(shí)際需求，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品，對重點(diǎn)代發(fā)戶每月至少訪問一次，了解其對于我行的服務(wù)是否滿意，對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議。
加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報(bào)提供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強(qiáng)客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活 動(dòng)，借此把握營銷機(jī)會(huì)。
（四）善于反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)
總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來，融會(huì)貫通，形成一種強(qiáng)大的工作手段和營銷體系。 這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結(jié)構(gòu)不合理，部分存款過于集中與大戶，容易產(chǎn)生大起大落，純負(fù)債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續(xù)過于復(fù)雜，制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
三、明年的工作目標(biāo)和措施
在下一年里，我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)
管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
（一） 多渠道、多手段吸收存款
加大存款營銷力度。進(jìn)一步提高工作的積極性和主動(dòng)性，完善營銷措施，擴(kuò)大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平， 提高具有市場競爭力的營銷支持，充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié) 算平臺(tái)，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。
有針對地開展各類營銷計(jì)劃。結(jié)合本地市場情況，制定實(shí)施細(xì)則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉(xiāng)結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集。
（二） 提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平
針對每個(gè)客戶制定差別化營銷方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力，綜合分析收益來源，選擇最有利的營銷方向，重點(diǎn)拓展中小企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關(guān)系，努力成為主銀行，努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平。
（三）加大創(chuàng)新力度
堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。三是加大宣傳力度，通過多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù)，提高我行的社會(huì)知名度。
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